Retours & échanges

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Y compris nos créations fabriquées à la demande. Les pièces de la rubrique « Nos créations » - dont Prince & Co, brodée après votre commande - ouvrent le même droit de rétractation de 14 jours que le reste de la boutique. Nous renonçons volontairement à l'exception prévue pour les biens confectionnés sur mesure (art. L221-28 3° du Code de la consommation) : nos modèles sont choisis au catalogue, pas dessinés pour vous.

Conditions d'acceptation

Nos articles étant de la seconde main, l'article retourné doit nous parvenir dans le même état que celui où vous l'avez reçu :

• Non porté à l'extérieur, non lavé, non modifié
• Avec l'étiquette GetEverwear encore attachée si présente
• Dans son emballage d'origine si possible

Certaines pièces de lingerie, maillots de bain et bijoux d'oreille vous parviennent sous scellé d'hygiène. Dans ce cas seulement, et conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, la rétractation n'est plus possible une fois le scellé ouvert. Elle reste entièrement ouverte tant que le scellé est intact, et elle l'est sans condition pour tout article livré sans scellé. La présence d'un scellé est indiquée sur la fiche produit avant l'achat.

À noter : nos pièces étant uniques, un échange à l'identique n'est généralement pas possible. Voir section « Échanges » plus bas.

Procédure de retour

1. Ouvrez la page Renoncer à mon achat et renseignez votre numéro de commande et votre e-mail. Aucun compte n'est nécessaire.
2. Vérifiez le texte de votre déclaration, puis confirmez. Vous recevez aussitôt un accusé de réception horodaté par e-mail.
3. Créez votre envoi sur mondialrelay.fr en choisissant comme destination notre consigne : Locker 24/7 BipBipDestock (n° FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Elle est accessible 24h/24.
   Mondial Relay vous demandera les coordonnées du destinataire : indiquez GetEverwear, contact@geteverwear.com et le 07 45 00 64 23. Ce numéro ne reçoit pas d'appels : il sert uniquement à recevoir par SMS le code qui nous permet d'ouvrir la consigne.
4. Déposez le colis dans le point relais ou la consigne de votre choix. Dès que nous le récupérons, nous vérifions l'article et procédons au remboursement s'il revient conforme à ce que nous avons expédié.

Vous pouvez aussi nous notifier votre décision par simple e-mail à contact@geteverwear.com en précisant votre numéro de commande : aucune forme particulière n'est exigée pour se rétracter.

Frais de retour

• Retour France : vous créez et payez votre envoi directement chez Mondial Relay, vers notre consigne (voir l'étape 3 ci-dessus). À titre indicatif, au 15 juin 2026 : environ 4,15 € jusqu'à 500 g, 5,99 € jusqu'à 1 kg et 7,99 € jusqu'à 3 kg. Ces montants sont ceux de Mondial Relay, peuvent évoluer à tout moment et ne sont pas garantis par GetEverwear : seule la grille tarifaire publiée par Mondial Relay fait foi. La consigne accepte les colis jusqu'à 64 × 41 × 38 cm.
• Retour UE : à votre charge selon le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi.
• Retour international (hors UE) : à votre charge intégrale, y compris les frais de douane et taxes de réimportation éventuels en France. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Les droits et taxes acquittés à l'importation dans votre pays au moment de la livraison initiale (cf. régime DAP de l'article 6 bis des CGV) ne peuvent en aucun cas être remboursés par GetEverwear, qui n'en est ni le bénéficiaire ni le percepteur. Nous recommandons fortement un envoi suivi et assuré au moins à hauteur de la valeur de la commande.

Les frais ci-dessus ne concernent que la rétractation sans motif. Si l'article reçu est non conforme (défaut non décrit, erreur d'article, de taille ou de couleur, dommage survenu au transport), le retour et la mise en conformité sont entièrement à notre charge : nous vous remboursons vos frais d'envoi réels sur présentation du justificatif Mondial Relay, et aucun frais n'est retenu sur votre remboursement, y compris pour les retours depuis l'Union européenne et hors Union européenne. C'est la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et elle s'exerce sans frais.

Défaut causé après la livraison : pas de prise en charge. La garantie légale couvre les défauts qui existaient au moment où nous vous avons expédié l'article. Elle ne couvre pas les dommages apparus ensuite : usage inadapté, entretien ou lavage non conforme à l'étiquette, retouche, teinture, déchirure ou tache postérieure à la réception, ainsi que les odeurs imprégnées après la livraison (parfum, fumée de cigarette, animal, humidité) qui n'étaient pas présentes à l'expédition. Si l'examen du retour établit que le dommage relève de l'une de ces causes, la garantie ne joue pas : l'article n'est ni remboursé ni échangé, et vos frais de renvoi restent à votre charge. Nous vous en informons avec photographies à l'appui, et vous pouvez nous demander de vous réexpédier l'article, à vos frais d'envoi.

Pendant les douze premiers mois suivant la livraison, c'est à nous qu'il revient de démontrer que le défaut n'existait pas au départ (article L217-7 du Code de la consommation, délai applicable aux biens d'occasion). Nous ne refusons donc jamais une garantie sans motif constaté et documenté. Ce paragraphe ne concerne que la garantie : si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours, vous êtes remboursé(e) même si l'article a été déprécié, la dépréciation étant alors déduite dans les conditions décrites plus bas.

Pour signaler un problème à la réception, contactez-nous via contact@geteverwear.com, avec photos à l'appui. Chaque dossier est traité individuellement dans le respect des garanties légales applicables.

Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à ce même article, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Conformément à l'article L221-23, les frais standards de livraison initiale sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût reste à votre charge.

Important, manipulation du bien (L221-23) : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Un article porté à l'extérieur, lavé, modifié ou abîmé pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée à la dépréciation constatée, que nous vous justifions.

Essayer n'est pas porter

Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin : le temps de vérifier sa taille, sa coupe et son aspect. Le porter au-delà, le laver, le retoucher ou l'abîmer va plus loin qu'un essayage, et engage votre responsabilité pour la perte de valeur ainsi causée.

Chaque pièce est inspectée et photographiée avant son expédition. Le rapport d'inspection, avec son numéro de contrôle, se trouve dans votre colis : à réception du retour, nous comparons l'état de l'article à ce rapport. Les défauts déjà signalés sur la fiche produit et l'usure normale de la pièce ne donnent jamais lieu à retenue - seul un défaut nouveau le peut.

Le barème des taux de dépréciation appliqués selon la nature du défaut est publié dans nos conditions générales de vente. Ces taux sont des points de départ, jamais des pénalités automatiques : le montant retenu tient compte de la valeur que l'article conserve réellement, vous est communiqué avec ses justificatifs photographiques, et vous pouvez le contester.

Une dépréciation ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation : le retour est accepté et remboursé, déduction faite de la seule dépréciation constatée.

Échanges

Nos pièces étant uniques, l'échange exact (même modèle dans une autre taille / couleur) n'est généralement pas possible. Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous invitons à passer une nouvelle commande puis à nous renvoyer l'originale via la procédure de retour standard. Cela accélère le traitement et vous assure de recevoir l'article voulu avant qu'il ne soit pris par quelqu'un d'autre.

Article non conforme à la commande

Si vous recevez un article différent de votre commande ou présentant un défaut non mentionné sur la fiche produit, contactez-nous à contact@geteverwear.com en joignant des photographies du colis et de l'article concerné. Chaque dossier est étudié individuellement dans le respect des dispositions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité).

Pour une rétractation sans motif, vous disposez du délai de 14 jours décrit plus haut. Les photographies publiées sur la fiche produit au moment de la commande font foi de l'état initial du bien.

Garantie légale

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. L'action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien (article L217-12). S'agissant de biens d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut est de 1 an (article L217-7) : passé ce délai, et jusqu'à 2 ans, c'est au consommateur d'établir que le défaut existait à la délivrance.

Vos achats bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Voir CGV pour les modalités d'exercice.

Un défaut décrit ou photographié dans l'annonce ne donne pas lieu à remboursement. Nos pièces sont de seconde main : trous, taches, décolorations, coutures fragiles, pièces manquantes et usure sont signalés dans la fiche produit, en texte ou en photo. Ces défauts font partie de ce que vous achetez et ne constituent pas un défaut de conformité, pas plus que l'usure normale liée à l'âge et à l'usage. Nous conservons la fiche telle qu'elle était le jour de votre commande, photos comprises, et nous vous la transmettons si vous contestez.

En revanche, cela ne retire rien à votre droit de rétractation : dans les 14 jours, vous pouvez renvoyer l'article sans avoir à vous justifier, même si son état correspond exactement à la description.

Formulaire-type de rétractation (annexe à l'art. R221-1 CC)

Si vous préférez exercer votre droit de rétractation par courrier postal, vous pouvez utiliser le modèle officiel ci-dessous (à compléter, à découper et à nous renvoyer) :

Récapitulatif rapide

Ces droits s'appliquent parce que vous achetez à un commerçant professionnel identifié, et non à un particulier : le Code de la consommation ne s'applique pas aux ventes entre particuliers.