Retours & échanges

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions d'acceptation

Nos articles étant de la seconde main, l'article retourné doit nous parvenir dans le même état que celui où vous l'avez reçu :

• Non porté à l'extérieur, non lavé, non modifié
• Avec l'étiquette GetEverwear encore attachée si présente
• Dans son emballage d'origine si possible

Les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux d'oreille ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène (sauf défaut produit).

À noter : nos pièces étant uniques, un échange à l'identique n'est généralement pas possible. Voir section « Échanges » plus bas.

Procédure de retour

1. Connectez-vous à Mon compte > Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.
2. Cliquez sur « Demander un retour » et indiquez les articles concernés.
3. Téléchargez et imprimez l'étiquette retour qui vous sera envoyée par email.
4. Déposez votre colis dans un point relais (étiquette Mondial Relay) ou en bureau de poste (étiquette Colissimo).

Si vous ne trouvez pas l'option dans votre compte, contactez-nous directement à contact@geteverwear.com en précisant votre numéro de commande.

Frais de retour

• Retour France : 4,90 € prélevés sur le remboursement.
• Retour UE : à votre charge selon le transporteur de votre choix.
• Article défectueux ou non conforme : retour gratuit, étiquette prépayée envoyée par nos soins.

Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à ce même article, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Conformément à l'article L221-23, les frais standards de livraison initiale sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût reste à votre charge.

Important, manipulation du bien (L221-23) : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Un article porté à l'extérieur, lavé, modifié ou abîmé pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, voire d'un refus de reprise.

Échanges

Nos pièces étant uniques, l'échange exact (même modèle dans une autre taille / couleur) n'est généralement pas possible. Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous invitons à passer une nouvelle commande puis à nous renvoyer l'originale via la procédure de retour standard. Cela accélère le traitement et vous assure de recevoir l'article voulu avant qu'il ne soit pris par quelqu'un d'autre.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article différent de votre commande ou présentant un défaut de conformité non mentionné dans la fiche produit, contactez-nous à contact@geteverwear.com en joignant des photos. Dans ce cas, et conformément à l'article L217-11 du Code de la consommation, les frais de retour sont à notre charge. Vous pourrez choisir entre la réparation, le remplacement (si possible, nos pièces étant uniques), ou le remboursement dans les conditions prévues aux articles L217-13 et suivants.

Pour une prise en charge dans le cadre du droit de rétractation (sans motif), vous disposez du délai de 14 jours décrit plus haut.

Garantie légale

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. L'action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien (article L217-12). S'agissant de biens d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut est de 1 an (article L217-7) : passé ce délai, et jusqu'à 2 ans, c'est au consommateur d'établir que le défaut existait à la délivrance.

Vos achats bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Voir CGV pour les modalités d'exercice.

L'usure normale liée à l'âge et à l'usage d'un article de seconde main, telle que décrite dans la fiche produit au moment de l'achat, ne constitue pas un défaut de conformité.

Formulaire-type de rétractation (annexe à l'art. R221-1 CC)

Si vous préférez exercer votre droit de rétractation par courrier postal, vous pouvez utiliser le modèle officiel ci-dessous (à compléter, à découper et à nous renvoyer) :

Récapitulatif rapide

Comparaison vérifiée le 2026-05-13. Sources : politique de retour Vinted vinted.fr/help.