Retours & échanges

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions d'acceptation

Nos articles étant de la seconde main, l'article retourné doit nous parvenir dans le même état que celui où vous l'avez reçu :

• Non porté à l'extérieur, non lavé, non modifié
• Avec l'étiquette GetEverwear encore attachée si présente
• Dans son emballage d'origine si possible

Les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux d'oreille ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène (sauf défaut produit).

À noter : nos pièces étant uniques, un échange à l'identique n'est généralement pas possible. Voir section « Échanges » plus bas.

Procédure de retour

1. Connectez-vous à Mon compte > Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.
2. Cliquez sur « Demander un retour » et indiquez les articles concernés.
3. Téléchargez et imprimez l'étiquette retour qui vous sera envoyée par email.
4. Déposez votre colis dans un point relais (étiquette Mondial Relay) ou en bureau de poste (étiquette Colissimo).

Si vous ne trouvez pas l'option dans votre compte, contactez-nous directement à contact@geteverwear.com en précisant votre numéro de commande.

Frais de retour

• Retour France : étiquette retour prépayée fournie (Mondial Relay ou Colissimo). 4,90 € prélevés sur le remboursement, ce qui couvre le coût réel d'acheminement supporté par GetEverwear.
• Retour UE : à votre charge selon le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi.
• Retour international (hors UE) : à votre charge intégrale, y compris les frais de douane et taxes de réimportation éventuels en France. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur. Les droits et taxes acquittés à l'importation dans votre pays au moment de la livraison initiale (cf. régime DAP de l'article 6 bis des CGV) ne peuvent en aucun cas être remboursés par GetEverwear, qui n'en est ni le bénéficiaire ni le percepteur. Nous recommandons fortement un envoi suivi et assuré au moins à hauteur de la valeur de la commande.

Tout retour est à la charge du Client, quelle qu'en soit la raison. Pour signaler un problème à la réception (article non conforme, incident de transport), le Client est invité à nous contacter via contact@geteverwear.com avec photos à l'appui. Chaque dossier est traité individuellement dans le respect des garanties légales applicables (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Conformément à ce même article, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Conformément à l'article L221-23, les frais standards de livraison initiale sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le surcoût reste à votre charge.

Important, manipulation du bien (L221-23) : votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Un article porté à l'extérieur, lavé, modifié ou abîmé pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, voire d'un refus de reprise.

Échanges

Nos pièces étant uniques, l'échange exact (même modèle dans une autre taille / couleur) n'est généralement pas possible. Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous invitons à passer une nouvelle commande puis à nous renvoyer l'originale via la procédure de retour standard. Cela accélère le traitement et vous assure de recevoir l'article voulu avant qu'il ne soit pris par quelqu'un d'autre.

Article non conforme à la commande

Si vous recevez un article différent de votre commande ou présentant un défaut non mentionné sur la fiche produit, contactez-nous à contact@geteverwear.com en joignant des photographies du colis et de l'article concerné. Chaque dossier est étudié individuellement dans le respect des dispositions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité).

Pour une rétractation sans motif, vous disposez du délai de 14 jours décrit plus haut. Les photographies publiées sur la fiche produit au moment de la commande font foi de l'état initial du bien.

Garantie légale

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. L'action se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien (article L217-12). S'agissant de biens d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut est de 1 an (article L217-7) : passé ce délai, et jusqu'à 2 ans, c'est au consommateur d'établir que le défaut existait à la délivrance.

Vos achats bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Voir CGV pour les modalités d'exercice.

L'usure normale liée à l'âge et à l'usage d'un article de seconde main, telle que décrite dans la fiche produit au moment de l'achat, ne constitue pas un défaut de conformité.

Formulaire-type de rétractation (annexe à l'art. R221-1 CC)

Si vous préférez exercer votre droit de rétractation par courrier postal, vous pouvez utiliser le modèle officiel ci-dessous (à compléter, à découper et à nous renvoyer) :

Récapitulatif rapide

Comparaison vs vendeur particulier (cas majoritaire sur Vinted). Vérifiée le 2026-05-17. Sources : politique de retour Vinted vinted.fr/help.