Povrati i zamjene

Ovaj hrvatski prijevod pruža se radi praktičnosti. U slučaju bilo kakve razlike, mjerodavna je francuska verzija. Pročitajte francusku verziju.

Rok za odustanak

U skladu s člankom L221-18 Francuskog potrošačkog zakonika, imate 14 kalendarskih dana od primitka pošiljke da ostvarite pravo na odustanak, bez obveze navođenja razloga.

Uključujući i naše izrade po narudžbi. Komadi iz odjeljka „Naše kreacije“ - uključujući Prince & Co, vezen nakon vaše narudžbe - imaju isto pravo na odustanak od 14 dana kao i ostatak trgovine. Svjesno se odričemo iznimke predviđene za robu izrađenu prema posebnim zahtjevima potrošača (čl. L221-28 3° Francuskog potrošačkog zakonika): naši modeli biraju se iz kataloga, a ne osmišljavaju se za vas.

Uvjeti prihvaćanja

Budući da su naši artikli iz druge ruke, vraćeni artikl mora nam stići u istom stanju u kakvom ste ga primili:

• Nenošen izvana, neopran, nepromijenjen
• S još pričvršćenom etiketom GetEverwear, ako postoji
• U izvornoj ambalaži, ako je moguće

Neki komadi donjeg rublja, kupaćih kostima i naušnica stižu vam pod higijenskim plombama. Samo u tom slučaju, u skladu s člankom L221-28 3° Francuskog potrošačkog zakonika, odustanak više nije moguć nakon otvaranja plombe. Ostaje potpuno dostupan dok je plomba neoštećena, a bez ikakvih uvjeta za svaki artikl isporučen bez plombe. Prisutnost plombe navedena je na stranici proizvoda prije kupnje.

Napomena: budući da su naši komadi jedinstveni, zamjena istim artiklom općenito nije moguća. Pogledajte odjeljak „Zamjene“ u nastavku.

Postupak povrata

1. Otvorite stranicu Odustanite od kupnje i unesite broj narudžbe i svoju e-adresu. Račun nije potreban.
2. Provjerite tekst svoje izjave, zatim potvrdite. Odmah ćete e-poštom primiti vremenski označenu potvrdu primitka.
3. Kreirajte pošiljku na mondialrelay.fr odabirom našeg spremnika kao odredišta: Locker 24/7 BipBipDestock (br. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Dostupan je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.
   Mondial Relay će vas zatražiti podatke o primatelju: unesite GetEverwear, contact@geteverwear.com i 07 45 00 64 23. Taj broj ne prima pozive: služi samo za primanje SMS-a s kodom koji nam omogućuje otvaranje spremnika.
4. Pošiljku ostavite u pickup točki ili spremniku po vašem izboru. Čim je preuzmemo, provjeravamo artikl i izvršavamo povrat novca ako stigne u skladu s onim što smo poslali.

Odluku možete nam priopćiti i jednostavnom e-porukom na contact@geteverwear.com, navodeći broj narudžbe: za odustanak nije potreban nikakav poseban oblik.

Troškovi povrata

• Povrat iz Francuske: pošiljku kreirate i plaćate izravno kod Mondial Relaya, u naš spremnik (vidi korak 3 iznad). Informativno, na dan 15. lipnja 2026.: oko 4,15 € do 500 g, 5,99 € do 1 kg i 7,99 € do 3 kg. Ti iznosi su iznosi Mondial Relaya, mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku i GetEverwear ih ne jamči: mjerodavan je samo cjenik koji objavljuje Mondial Relay. Spremnik prihvaća pošiljke do 64 × 41 × 38 cm.

Navedeni troškovi odnose se samo na odustanak bez razloga. Ako primljeni artikl nije u skladu (neopisan nedostatak, pogrešan artikl, veličina ili boja, oštećenje tijekom prijevoza), povrat i dovođenje u sukladnost u potpunosti terete nas: vraćamo vam stvarne troškove slanja na temelju potvrde Mondial Relaya, a od vašeg povrata ništa se ne odbija. Riječ je o zakonskom jamstvu sukladnosti (članci L217-3 i sljedeći Francuskog potrošačkog zakonika) i ono se ostvaruje bez naknade.

Oštećenje nastalo nakon isporuke: nije pokriveno. Zakonsko jamstvo pokriva nedostatke koji su postojali u trenutku kad smo artikl poslali. Ne pokriva oštećenja nastala naknadno: neprikladnu uporabu, njegu ili pranje koji nisu u skladu s etiketom, prepravak, bojanje, poderotinu ili mrlju nastalu nakon primitka, kao i mirise koje je artikl upio nakon isporuke (parfem, dim cigareta, životinje, vlaga) koji nisu bili prisutni pri slanju. Ako pregled povrata utvrdi da je oštećenje posljedica jednog od tih uzroka, jamstvo ne vrijedi: artikl se ne vraća novac niti se mijenja, a troškovi vašeg povrata ostaju na vama. Obavještavamo vas o tome uz fotografije kao dokaz, a možete nam zatražiti da vam artikl pošaljemo natrag, o vašem trošku slanja.

Tijekom prvih dvanaest mjeseci nakon isporuke na nama je da dokažemo da nedostatak nije postojao na početku (članak L217-7 Francuskog potrošačkog zakonika, rok koji se primjenjuje na robu iz druge ruke). Stoga nikada ne odbijamo jamstvo bez utvrđenog i dokumentiranog razloga. Ovaj odlomak odnosi se samo na jamstvo: ako ostvarite pravo na odustanak u roku od 14 dana, bit ćete vraćeni novac čak i ako je artikl izgubio na vrijednosti, pri čemu se umanjenje tada odbija pod uvjetima opisanima u nastavku.

Za prijavu problema pri primitku javite nam se na contact@geteverwear.com, uz fotografije. Svaki se slučaj obrađuje pojedinačno u skladu s važećim zakonskim jamstvima.

Povrat novca

U skladu s člankom L221-24 Francuskog potrošačkog zakonika, povrat novca izvršava se najkasnije 14 dana nakon datuma na koji nas obavijestite o svojoj odluci o odustanku. U skladu s istim člankom, povrat možemo odgoditi do primitka robe ili do vašeg dostavljanja dokaza o slanju, pri čemu je mjerodavan onaj od tih događaja koji nastupi prije. Povrat se vrši na izvorni način plaćanja, osim uz izričitu suglasnost za drugi način.

U skladu s člankom L221-23, standardni troškovi početne dostave se vraćaju. Ako ste odabrali skuplji način dostave od ponuđenog standardnog, razlika ostaje na vašem trošku.

Važno, rukovanje artiklom (L221-23): odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti artikla koje proizlazi iz rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje naravi, obilježja i ispravnog funkcioniranja artikla. Artikl nošen izvana, opran, preinačen ili oštećen može biti predmet odbitka razmjernog utvrđenom umanjenju vrijednosti, koji vam opravdavamo.

Probati nije nositi

Artikl možete isprobati kao što biste to učinili u trgovini: dovoljno da provjerite veličinu, kroj i izgled. Nošenje preko toga, pranje, prepravljanje ili oštećivanje ide dalje od probavanja i čini vas odgovornima za nastali gubitak vrijednosti.

Svaki komad pregledan je i fotografiran prije slanja. Izvješće o pregledu, s brojem kontrole, nalazi se u vašoj pošiljci: pri primitku povrata uspoređujemo stanje artikla s tim izvješćem. Nedostaci već navedeni na stranici proizvoda i normalno trošenje komada nikad ne dovode do odbitka - samo novi nedostatak može.

Ljestvica stopa umanjenja vrijednosti primijenjenih ovisno o vrsti nedostatka objavljena je u našim općim uvjetima prodaje. Te stope su polazišne točke, nikad automatske kazne: iznos koji se odbija uzima u obzir vrijednost koju artikl zapravo zadržava, priopćava vam se uz fotografski dokaz i možete ga osporiti.

Umanjenje vrijednosti ne oduzima vam pravo na odustanak: povrat se prihvaća i vraća novac, umanjen samo za utvrđeno umanjenje vrijednosti.

Zamjene

Budući da su naši komadi jedinstveni, točna zamjena (isti model u drugoj veličini / boji) općenito nije moguća. Ako želite drugi komad, pozivamo vas da napravite novu narudžbu, a zatim nam vratite originalni artikl standardnim postupkom povrata. To ubrzava obradu i osigurava da dobijete željeni artikl prije nego ga netko drugi preuzme.

Artikl ne odgovara narudžbi

Ako primite artikl koji se razlikuje od vaše narudžbe ili s nedostatkom koji nije naveden na stranici proizvoda, javite nam se na contact@geteverwear.com, prilažući fotografije pošiljke i predmetnog artikla. Svaki se slučaj ispituje pojedinačno u skladu s člancima L217-3 i sljedećima Francuskog potrošačkog zakonika (zakonsko jamstvo sukladnosti).

Za odustanak bez razloga imate rok od 14 dana opisan iznad. Fotografije objavljene na stranici proizvoda u trenutku narudžbe dokaz su početnog stanja robe.

Zakonsko jamstvo

Vaše kupnje uživaju zakonsko jamstvo sukladnosti predviđeno člancima L217-3 i sljedećima Francuskog potrošačkog zakonika. Rok za podnošenje zahtjeva zastarijeva za 2 godine od isporuke robe (članak L217-12). Za robu iz druge ruke, pretpostavka da je nedostatak postojao traje 1 godinu (članak L217-7): nakon tog roka, a do 2 godine, potrošač mora dokazati da je nedostatak postojao u trenutku isporuke.

Vaše kupnje također uživaju jamstvo za skrivene mane predviđeno člancima 1641 i sljedećima Francuskog građanskog zakonika. Pogledajte opće uvjete prodaje za način ostvarivanja.

Nedostatak opisan ili fotografiran u oglasu ne daje pravo na povrat novca. Naši komadi su iz druge ruke: rupe, mrlje, izblijedjele boje, slabi šavovi, nedostajući dijelovi i trošenje navedeni su na stranici proizvoda, u tekstu ili na fotografiji. Ti nedostaci dio su onoga što kupujete i ne predstavljaju neusklađenost, kao što to ni normalno trošenje povezano s dobi i uporabom ne predstavlja. Stranicu proizvoda čuvamo onakvu kakva je bila na dan vaše narudžbe, uključujući fotografije, i šaljemo vam je ako osporite.

Međutim, to ni na koji način ne umanjuje vaše pravo na odustanak: u roku od 14 dana možete vratiti artikl bez potrebe za obrazlaganjem, čak i ako njegovo stanje točno odgovara opisu.

Obrazac za odustanak (prilog članku R221-1 Francuskog potrošačkog zakonika)

Ako radije ostvarujete pravo na odustanak poštom, možete se poslužiti službenim obrascem u nastavku (popunite ga, izrežite i vratite nam):

Kratki pregled

Ta prava vrijede jer kupujete od identificiranog profesionalnog trgovca, a ne od fizičke osobe: Francuski potrošački zakonik ne primjenjuje se na prodaju među fizičkim osobama.