वापसी और अदला-बदली

यह हिंदी अनुवाद सुविधा के लिए प्रदान किया गया है। किसी भी असंगति की स्थिति में, फ़्रांसीसी संस्करण मान्य होगा। फ़्रांसीसी संस्करण पढ़ें।

प्रत्याहार की अवधि

फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-18 के अनुसार, आपके पास बिना कोई कारण बताए अपना प्रत्याहार का अधिकार प्रयोग करने के लिए आपका पार्सल प्राप्त होने से 14 कैलेंडर दिन हैं।

हमारी मांग पर बनाई गई कृतियाँ भी शामिल हैं। “हमारी कृतियाँ” अनुभाग की वस्तुएँ - जिनमें Prince & Co भी है, जिसे आपके ऑर्डर के बाद कढ़ाई किया गया - दुकान के बाकी सामान की तरह उसी 14 दिन के प्रत्याहार के अधिकार के अंतर्गत आती हैं। हम आपके विनिर्देशों पर बनाई गई वस्तुओं के लिए प्रावधान किए गए अपवाद (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-28 3°) को स्वेच्छा से छोड़ते हैं: हमारे डिज़ाइन कैटलॉग से चुने जाते हैं, आपके लिए नहीं बनाए जाते।

स्वीकृति की शर्तें

हमारे सामान सेकंड हैंड हैं, इसलिए लौटाया गया सामान हमारे पास उसी स्थिति में पहुँचना चाहिए जिसमें आपने उसे प्राप्त किया था:

• बाहर न पहना गया, न धोया गया, न बदला गया
• यदि मौजूद हो तो GetEverwear का लेबल अब भी लगा हुआ
• यदि संभव हो तो मूल पैकेजिंग में

कुछ अंतर्वस्त्र, स्विमवियर और कान की बालियाँ आपके पास स्वच्छता सील के अंतर्गत पहुँचती हैं। केवल इन्हीं मामलों में, और फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28 3° के अनुसार, सील खोले जाने के बाद प्रत्याहार अब संभव नहीं है। जब तक सील अक्षत है, यह पूरी तरह उपलब्ध रहता है, और बिना सील के दिए गए किसी भी सामान के लिए बिना शर्त। सील की उपस्थिति खरीद से पहले उत्पाद पृष्ठ पर बताई जाती है।

ध्यान दें: हमारे टुकड़े अनोखे होने के कारण, हू-ब-हू अदला-बदली आमतौर पर संभव नहीं है। नीचे “अदला-बदली” अनुभाग देखें।

वापसी की प्रक्रिया

1. मेरी खरीद रद्द करें पृष्ठ खोलें और अपना ऑर्डर नंबर तथा ईमेल पता दर्ज करें। कोई खाता आवश्यक नहीं है।
2. अपनी घोषणा का पाठ जाँचें, फिर पुष्टि करें। आपको तुरंत ईमेल द्वारा समय-चिह्नित प्राप्ति-स्वीकृति मिलेगी।
3. mondialrelay.fr पर अपनी शिपमेंट बनाएँ, गंतव्य के रूप में हमारी लॉकर सुविधा चुनते हुए: Locker 24/7 BipBipDestock (नंबर FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. यह 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध है।
   Mondial Relay आपसे प्राप्तकर्ता का विवरण माँगेगा: GetEverwear लिखें, contact@geteverwear.com और 07 45 00 64 23। यह नंबर कॉल नहीं लेता: इसका उपयोग केवल SMS द्वारा वह कोड प्राप्त करने के लिए होता है जिससे हम लॉकर खोल सकते हैं।
4. पार्सल अपने पसंदीदा पिकअप पॉइंट या लॉकर पर छोड़ें। जैसे ही हम उसे लेते हैं, हम सामान की जाँच करते हैं और यदि वह हमारे भेजे हुए सामान से मेल खाता है तो रिफ़ंड जारी करते हैं।

आप अपना निर्णय सरल ईमेल द्वारा contact@geteverwear.com को भी सूचित कर सकते हैं, अपना ऑर्डर नंबर बताते हुए: प्रत्याहार के लिए कोई विशेष प्रारूप आवश्यक नहीं है।

लौटाने का शुल्क

• फ़्रांस से वापसी: आप अपनी शिपमेंट सीधे Mondial Relay के साथ बनाते और भुगतान करते हैं, हमारे लॉकर तक (ऊपर चरण 3 देखें)। जानकारी के लिए, 15 जून 2026 तक: 500 ग्राम तक लगभग €4.15, 1 किलो तक €5.99 और 3 किलो तक €7.99। ये राशियाँ Mondial Relay की हैं, किसी भी समय बदल सकती हैं और GetEverwear द्वारा गारंटीकृत नहीं हैं: केवल Mondial Relay द्वारा प्रकाशित मूल्य सूची ही मान्य है। लॉकर 64 × 41 × 38 cm तक के पार्सल स्वीकार करता है।

ऊपर दिए गए शुल्क केवल बिना कारण बताए प्रत्याहार पर लागू होते हैं। यदि प्राप्त वस्तु अनुरूप नहीं है (बिना वर्णित दोष, गलत वस्तु, आकार या रंग की त्रुटि, परिवहन में क्षति), तो वापसी और अनुरूपता की व्यवस्था पूरी तरह हमारे खर्च पर होती है: हम Mondial Relay की रसीद प्रस्तुत करने पर आपके वास्तविक शिपिंग खर्च लौटा देते हैं, और आपके रिफ़ंड से कुछ भी नहीं काटा जाता। यह अनुरूपता की कानूनी गारंटी है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L217-3 और आगे) और यह बिना शुल्क लागू होती है।

वितरण के बाद हुआ दोष: कवर नहीं। कानूनी गारंटी उन दोषों को कवर करती है जो हमारे आपको वस्तु भेजते समय मौजूद थे। बाद में उत्पन्न क्षति को यह कवर नहीं करती: अनुपयुक्त उपयोग, लेबल के अनुरूप न होने वाली देखभाल या धुलाई, परिवर्तन, रंगाई, प्राप्ति के बाद हुआ फटन या धब्बा, साथ ही डिलीवरी के बाद सोखी गई गंध (इत्र, सिगरेट का धुआँ, जानवर, नमी) जो भेजते समय मौजूद नहीं थी। यदि वापसी की जाँच से यह स्थापित होता है कि क्षति इनमें से किसी कारण से हुई है, तो गारंटी लागू नहीं होती: वस्तु न तो रिफ़ंड होती है न बदली जाती है, और आपका वापसी शिपिंग खर्च आपके ज़िम्मे रहता है। हम आपको प्रमाण-फ़ोटो के साथ सूचित करते हैं, और आप हमसे वस्तु आपके शिपिंग खर्च पर वापस भेजने का अनुरोध कर सकते हैं।

डिलीवरी के बाद पहले बारह महीनों के दौरान, यह हम पर है कि हम साबित करें कि दोष शुरुआत में मौजूद नहीं था (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L217-7, सेकंड-हैंड वस्तुओं पर लागू अवधि)। इस कारण हम कभी भी बिना स्थापित और दस्तावेज़ित कारण के गारंटी दावे को अस्वीकार नहीं करते। यह अनुच्छेद केवल गारंटी से संबंधित है: यदि आप 14 दिनों के भीतर अपना प्रत्याहार अधिकार प्रयोग करते हैं, तो वस्तु का मूल्य घटने पर भी आपको रिफ़ंड मिलता है, और घटाव नीचे बताई शर्तों के अनुसार होता है।

डिलीवरी पर किसी समस्या की सूचना देने के लिए, फ़ोटो के साथ contact@geteverwear.com पर हमसे संपर्क करें। हर मामले की लागू कानूनी गारंटियों के अनुसार व्यक्तिगत रूप से समीक्षा की जाती है।

रिफ़ंड

फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-24 के अनुसार, रिफ़ंड उस तारीख से अधिकतम 14 दिनों के भीतर होता है जिस दिन हमें आपके प्रत्याहार के निर्णय की सूचना मिलती है। उसी अनुच्छेद के अनुसार, हम वस्तु वापस मिलने तक, या आपके द्वारा भेजने का प्रमाण देने तक, जो भी पहले हो, रिफ़ंड रोक सकते हैं। रिफ़ंड मूल भुगतान विधि पर किया जाता है, जब तक आप किसी अन्य विधि के लिए स्पष्ट सहमति न दें।

अनुच्छेद L221-23 के अनुसार, मानक प्रारंभिक डिलीवरी शुल्क रिफ़ंड किए जाते हैं। यदि आपने प्रस्तावित मानक विकल्प से अधिक महँगा डिलीवरी विकल्प चुना है, तो अतिरिक्त लागत आपके ज़िम्मे रहती है।

महत्वपूर्ण, वस्तु का संचालन (L221-23): आप केवल उस मूल्य-ह्रास के लिए उत्तरदायी हैं जो उन संचालनों से हुआ हो जो वस्तु की प्रकृति, विशेषताएँ और सही कार्यप्रणाली स्थापित करने के लिए आवश्यक संचालनों से अधिक हों। बाहर पहना गया, धोया गया, बदला गया या क्षतिग्रस्त सामान पाए गए मूल्य-ह्रास के अनुपात में कटौती के अधीन हो सकता है, जिसका हम आपको औचित्य बताएँगे।

आज़माना पहनना नहीं है

आप वस्तु को उसी तरह आज़मा सकते हैं जैसे किसी दुकान में: उसका आकार, कट और रूप जाँचने भर के लिए। उससे आगे पहनना, धोना, बदलना या क्षतिग्रस्त करना आज़माने से आगे जाता है, और इससे हुई मूल्य-हानि के लिए आप उत्तरदायी होते हैं।

हर टुकड़े का शिपमेंट से पहले निरीक्षण और फ़ोटोग्राफ़ी किया जाता है। निरीक्षण रिपोर्ट, उसके जाँच नंबर सहित, आपके पार्सल में होती है: वापसी प्राप्त होने पर हम वस्तु की स्थिति की तुलना इस रिपोर्ट से करते हैं। उत्पाद पृष्ठ पर पहले से बताए गए दोष और वस्तु का सामान्य घिसाव कभी कटौती का कारण नहीं बनते - केवल कोई नया दोष ही बन सकता है।

दोष के प्रकार के अनुसार लागू मूल्य-ह्रास दर की सूची हमारी बिक्री की सामान्य शर्तों। ये दरें प्रारंभिक बिंदु हैं, स्वचालित दंड नहीं: काटी गई राशि वस्तु के वास्तव में बचे मूल्य को ध्यान में रखती है, आपको फ़ोटो प्रमाण के साथ बताई जाती है, और आप उसे चुनौती दे सकते हैं।

मूल्य-ह्रास से आपका प्रत्याहार अधिकार नहीं जाता: वापसी स्वीकार की जाती है और रिफ़ंड की जाती है, केवल पाए गए मूल्य-ह्रास को घटाकर।

अदला-बदली

हमारे टुकड़े अनोखे होने के कारण, सटीक अदला-बदली (एक ही मॉडल, दूसरे आकार/रंग में) आमतौर पर संभव नहीं है। यदि आप कोई अन्य टुकड़ा चाहते हैं, तो हम आपसे नया ऑर्डर देने और फिर मूल वस्तु को मानक वापसी प्रक्रिया से हमें वापस भेजने का आग्रह करते हैं। इससे प्रसंस्करण तेज़ होता है और आपको वह वस्तु मिलना सुनिश्चित होता है जो आप चाहते हैं, इससे पहले कि कोई और उसे ले ले।

ऑर्डर से मेल न खाती वस्तु

यदि आपको अपने ऑर्डर से भिन्न वस्तु मिलती है या उत्पाद पृष्ठ पर उल्लेख न किया गया दोष हो, तो पार्सल और संबंधित वस्तु की फ़ोटो संलग्न करके contact@geteverwear.com पर हमसे संपर्क करें। हर मामले की फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L217-3 और आगे (अनुरूपता की कानूनी गारंटी) के अनुपालन में व्यक्तिगत समीक्षा होती है।

बिना कारण बताए प्रत्याहार के लिए, आपके पास ऊपर बताई गई 14 दिनों की अवधि है। ऑर्डर के समय उत्पाद पृष्ठ पर प्रकाशित फ़ोटो वस्तु की प्रारंभिक स्थिति का प्रमाण हैं।

कानूनी गारंटी

आपकी खरीदारी को फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L217-3 और आगे में प्रदान की गई अनुरूपता की कानूनी गारंटी प्राप्त है। दावा दायर करने की समय-सीमा वस्तु की डिलीवरी से 2 वर्ष है (अनुच्छेद L217-12)। सेकंड-हैंड वस्तुओं के लिए, दोष पहले से मौजूद था इसकी धारणा 1 वर्ष तक चलती है (अनुच्छेद L217-7): उस अवधि के बाद, और 2 वर्ष तक, यह उपभोक्ता पर है कि वह साबित करे कि डिलीवरी के समय दोष मौजूद था।

आपकी खरीदारी को फ़्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1641 और आगे में प्रदान की गई छिपे दोषों के विरुद्ध गारंटी भी प्राप्त है। इसे प्रयोग करने के तरीके के लिए बिक्री की सामान्य शर्तें देखें।

सूची में वर्णित या फ़ोटो में दिखाया गया दोष रिफ़ंड का कारण नहीं बनता। हमारे टुकड़े सेकंड हैंड हैं: छेद, धब्बे, रंग उतरना, कमज़ोर सिलाई, गायब हिस्से और घिसाव उत्पाद पृष्ठ पर, पाठ या फ़ोटो में, बताए गए होते हैं। ये दोष वह हिस्सा हैं जो आप खरीद रहे हैं और अनुरूपता का दोष नहीं माने जाते, न ही उम्र और उपयोग से जुड़ा सामान्य घिसाव। हम उत्पाद पृष्ठ को उसी रूप में रखते हैं जैसा वह आपके ऑर्डर के दिन था, फ़ोटो सहित, और विवाद होने पर आपको भेजते हैं।

हालाँकि, इससे आपका प्रत्याहार अधिकार प्रभावित नहीं होता: 14 दिनों के भीतर, आप बिना अपनी सफ़ाई देने के वस्तु वापस भेज सकते हैं, भले ही उसकी स्थिति विवरण से बिल्कुल मेल खाती हो।

प्रत्याहार का आदर्श फ़ॉर्म (अनुच्छेद R221-1 का परिशिष्ट, फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता)

यदि आप डाक द्वारा अपना प्रत्याहार अधिकार प्रयोग करना पसंद करते हैं, तो आप नीचे दिए आधिकारिक मॉडल का उपयोग कर सकते हैं (इसे भरें, काटें और हमें वापस भेजें):

त्वरित सारांश

ये अधिकार इसलिए लागू होते हैं क्योंकि आप एक पहचाने गए पेशेवर व्यापारी से खरीद रहे हैं, किसी निजी व्यक्ति से नहीं: फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता निजी व्यक्तियों के बीच की बिक्री पर लागू नहीं होती।