Retouren & ruilen

Deze Nederlandse vertaling wordt ter informatie aangeboden. Bij enige discrepantie prevaleert de Franse versie. Lees de Franse versie.

Herroepingstermijn

Overeenkomstig artikel L221-18 van de Franse Consumentenwet heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Inclusief onze op maat gemaakte creaties. Stukken uit de rubriek “Onze creaties” - waaronder Prince & Co, geborduurd na uw bestelling - hebben hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen als de rest van de winkel. Wij doen er bewust afstand van de uitzondering voor goederen die naar de wens van de consument zijn vervaardigd (art. L221-28 3° van de Franse Consumentenwet): onze modellen worden uit de catalogus gekozen, niet voor u ontworpen.

Voorwaarden voor aanvaarding

Aangezien onze artikelen tweedehands zijn, moet het geretourneerde artikel ons bereiken in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen:

• Niet buiten gedragen, niet gewassen, niet gewijzigd
• Met het GetEverwear-label nog bevestigd, indien aanwezig
• In de oorspronkelijke verpakking indien mogelijk

Sommige lingerie, badmode en oorbellen worden u onder een hygiënezegelgeleverd. Alleen in dat geval, en overeenkomstig artikel L221-28 3° van de Franse Consumentenwet, is herroeping niet meer mogelijk zodra het zegel is geopend. Het blijft volledig mogelijk zolang het zegel intact is, en onvoorwaardelijk voor elk artikel dat zonder zegel is geleverd. De aanwezigheid van een zegel wordt vóór de aankoop op de productpagina vermeld.

Let op: aangezien onze stukken uniek zijn, is een identieke ruil over het algemeen niet mogelijk. Zie de sectie “Ruilen” hieronder.

Retourprocedure

1. Open de pagina Mijn aankoop annuleren en vul uw bestelnummer en uw e-mailadres in. Er is geen account nodig.
2. Controleer de tekst van uw verklaring en bevestig vervolgens. U ontvangt meteen een ontvangstbevestiging met tijdstempel per e-mail.
3. Maak uw zending aan op mondialrelay.fr en kies als bestemming onze locker: Locker 24/7 BipBipDestock (nr. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Deze is 24/7 toegankelijk.
   Mondial Relay vraagt u om de gegevens van de ontvanger: vul in GetEverwear, contact@geteverwear.com en 07 45 00 64 23. Dit nummer neemt geen telefoontjes aan: het wordt alleen gebruikt om per sms de code te ontvangen waarmee wij de locker kunnen openen.
4. Breng het pakket naar het afhaalpunt of de locker van uw keuze. Zodra wij het ophalen, controleren wij het artikel en betalen wij de terugbetaling uit als het conform is aan wat wij hebben verzonden.

U kunt uw beslissing ook per simpele e-mail aan contact@geteverwear.com melden, met vermelding van uw bestelnummer: er is geen bijzondere vorm vereist om te herroepen.

Retourkosten

• Retouren uit Frankrijk: u maakt uw zending aan en betaalt deze rechtstreeks bij Mondial Relay, naar onze locker (zie stap 3 hierboven). Ter informatie, per 15 juni 2026: ongeveer €4,15 tot 500 g, €5,99 tot 1 kg en €7,99 tot 3 kg. Deze bedragen zijn van Mondial Relay, kunnen op elk moment wijzigen en worden niet door GetEverwear gegarandeerd: enkel de prijslijst gepubliceerd door Mondial Relay is bindend. De locker accepteert pakketten tot 64 × 41 × 38 cm.

De bovenstaande kosten gelden alleen voor herroeping zonder reden. Indien het ontvangen artikel niet conform is (niet-beschreven gebrek, verkeerd artikel, maat of kleur, schade tijdens het transport), zijn de retourzending en het conform maken volledig voor onze rekening: wij betalen uw werkelijke verzendkosten terug op vertoon van het bewijs van Mondial Relay, en er wordt niets van uw terugbetaling ingehouden. Dit is de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 e.v. van de Franse Consumentenwet) en zij geldt kosteloos.

Gebrek veroorzaakt na de levering: niet gedekt. De wettelijke garantie dekt gebreken die al bestonden op het moment dat wij het artikel naar u verzonden. Zij dekt geen schade die daarna is ontstaan: ongeschikt gebruik, verzorging of wassen die niet overeenkomt met het etiket, verandering, verven, een scheur of vlek die na ontvangst is ontstaan, evenals geuren die na de levering zijn opgenomen (parfum, sigarettenrook, dieren, vochtigheid) en die bij de verzending niet aanwezig waren. Als het onderzoek van de retour vaststelt dat de schade aan één van deze oorzaken te wijten is, geldt de garantie niet: het artikel wordt niet terugbetaald noch geruild, en uw retourkosten blijven voor uw rekening. Wij informeren u hierover met foto's als bewijs, en u kunt ons vragen het artikel naar u terug te sturen, op uw kosten voor verzending.

Gedurende de eerste twaalf maanden na de levering rust op ons de bewijslast dat het gebrek bij de aanvang niet bestond (artikel L217-7 van de Franse Consumentenwet, termijn van toepassing op tweedehands goederen). Wij weigeren daarom nooit een garantieclaim zonder vastgestelde en gedocumenteerde reden. Deze alinea betreft alleen de garantie: als u uw herroepingsrecht binnen 14 dagen uitoefent, wordt u terugbetaald ook als het artikel in waarde is verminderd, waarbij de waardevermindering dan wordt afgetrokken onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Om bij ontvangst een probleem te melden, neem contact met ons op via contact@geteverwear.com, met foto's. Elk dossier wordt individueel behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke garanties.

Terugbetaling

Overeenkomstig artikel L221-24 van de Franse Consumentenwet gebeurt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing tot herroeping. Overeenkomstig hetzelfde artikel kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het goed hebben teruggekregen of totdat u een bewijs van verzending hebt geleverd, naargelang welke van beide het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een ander middel.

Overeenkomstig artikel L221-23 worden de standaard kosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Als u een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan de aangeboden standaardwijze, blijft de meerprijs voor uw rekening.

Belangrijk, omgang met het goed (L221-23): u bent alleen aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het goed die voortvloeit uit andere behandeling dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen. Een artikel dat buiten is gedragen, gewassen, gewijzigd of beschadigd, kan onderworpen worden aan een inhouding evenredig met de vastgestelde waardevermindering, die wij u verantwoorden.

Passen is niet dragen

U mag het artikel passen zoals u dat in een winkel zou doen: lang genoeg om de maat, snit en het uiterlijk te controleren. Dragen ervan verder, wassen, aanpassen of beschadigen gaat verder dan passen en maakt u aansprakelijk voor het waardeverlies dat daardoor ontstaat.

Elk stuk wordt geïnspecteerd en gefotografeerd vóór de verzending. Het inspectierapport, met zijn controlenummer, zit in uw pakket: bij ontvangst van de retour vergelijken wij de staat van het artikel met dit rapport. Gebreken die al op de productpagina zijn vermeld en de normale slijtage van het stuk leiden nooit tot een inhouding - alleen een nieuw gebrek kan dat.

De schaal van waardeverminderingspercentages die wordt toegepast naargelang de aard van het gebrek, is gepubliceerd in onze algemene verkoopvoorwaarden. Deze percentages zijn uitgangspunten, nooit automatische straffen: het ingehouden bedrag houdt rekening met de waarde die het artikel werkelijk behoudt, wordt u meegedeeld met fotografisch bewijs, en u kunt het betwisten.

Een waardevermindering doet u uw herroepingsrecht niet verliezen: de retour wordt aanvaard en terugbetaald, verminderd met alleen de vastgestelde waardevermindering.

Ruilen

Aangezien onze stukken uniek zijn, is een exacte ruil (zelfde model in een andere maat / kleur) over het algemeen niet mogelijk. Als u een ander stuk wilt, nodigen wij u uit een nieuwe bestelling te plaatsen en daarna het origineel naar ons terug te sturen via de standaard retourprocedure. Dit versnelt de verwerking en verzekert u ervan het gewenste artikel te ontvangen voordat iemand anders het neemt.

Artikel dat niet overeenkomt met de bestelling

Als u een ander artikel ontvangt dan uw bestelling of een gebrek dat niet op de productpagina is vermeld, neem contact met ons op via contact@geteverwear.com, en voeg foto's toe van het pakket en het betreffende artikel. Elk dossier wordt individueel onderzocht in overeenstemming met de artikelen L217-3 e.v. van de Franse Consumentenwet (wettelijke conformiteitsgarantie).

Voor herroeping zonder reden hebt u de hierboven beschreven termijn van 14 dagen. De foto's die op de productpagina op het moment van de bestelling zijn gepubliceerd, gelden als bewijs van de oorspronkelijke staat van het goed.

Wettelijke garantie

Uw aankopen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie waarin de artikelen L217-3 e.v. van de Franse Consumentenwet voorzien. De vordering verjaart na 2 jaar vanaf de levering van het goed (artikel L217-12). Voor tweedehands goederen bedraagt het vermoeden dat het gebrek reeds bestond 1 jaar (artikel L217-7): na deze termijn, en tot 2 jaar, moet de consument bewijzen dat het gebrek bij de levering bestond.

Uw aankopen vallen ook onder de garantie tegen verborgen gebreken waarin de artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek voorzien. Zie de algemene verkoopvoorwaarden voor de manier waarop u deze uitoefent.

Een in de advertentie beschreven of gefotografeerd gebrek geeft geen aanleiding tot terugbetaling. Onze stukken zijn tweedehands: gaten, vlekken, verkleuringen, zwakke naden, ontbrekende onderdelen en slijtage worden vermeld op de productpagina, in tekst of op foto. Deze gebreken maken deel uit van wat u koopt en vormen geen gebrek aan conformiteit, evenmin als de normale slijtage die samenhangt met leeftijd en gebruik. Wij bewaren de productpagina zoals ze was op de dag van uw bestelling, foto's inbegrepen, en sturen u die toe als u betwist.

Daarentegen doet dit niets af aan uw herroepingsrecht: binnen 14 dagen kunt u het artikel terugsturen zonder u te hoeven verantwoorden, zelfs als de staat ervan precies overeenkomt met de beschrijving.

Modelformulier voor herroeping (bijlage bij art. R221-1 van de Franse Consumentenwet)

Als u uw herroepingsrecht per post wilt uitoefenen, kunt u het officiële model hieronder gebruiken (invullen, uitknippen en naar ons terugsturen):

Snelle samenvatting

Deze rechten gelden omdat u koopt bij een geïdentificeerde professionele handelaar, en niet bij een particulier: de Franse Consumentenwet is niet van toepassing op verkopen tussen particulieren.