İadeler ve değişimler

Bu Türkçe çeviri kolaylık amacıyla sunulmaktadır. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda Fransızca sürüm geçerlidir. Fransızca sürümü okuyun.

Cayma süresi

Fransız Tüketici Kanununun L221-18 maddesi uyarınca, cayma hakkınızı kullanmak için kolinizin teslim alınmasından itibaren 14 takvim günü süreniz bulunmaktadır; bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.

Yapım talebi üzerine üretilen yaratımlarımız dahil. “Yaratımlarımız” bölümündeki parçalar - siparişinizden sonra nakışlanan Prince & Co dahil - mağazanın geri kalanıyla aynı 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Ölçüye göre hazırlanan mallara ilişkin istisnadan (Fransız Tüketici Kanununun L221-28 3° maddesi) gönüllü olarak feragat ediyoruz: modellerimiz katalogdan seçilir, sizin için tasarlanmış değildir.

Kabul koşulları

Ürünlerimiz ikinci el olduğundan, iade edilen ürünün bize size teslim edildiği haliyle aynı durumda ulaşması gerekir:

• Dışarıda giyilmemiş, yıkanmamış, değiştirilmemiş
• Varsa GetEverwear etiketi hâlâ takılı olarak
• Mümkünse orijinal ambalajında

Bazı iç çamaşırı, mayo ve küpe parçaları size hijyen mührü altında ulaşır. Yalnızca bu durumda ve Fransız Tüketici Kanununun L221-28 3° maddesi uyarınca, mühür açıldıktan sonra cayma artık mümkün değildir. Mühür sağlam olduğu sürece cayma hakkı tamamen açık kalır; mühürsüz teslim edilen her ürün için de koşulsuz olarak geçerlidir. Mühürün varlığı, satın almadan önce ürün sayfasında belirtilir.

Lütfen dikkate alın: parçalarımız tek olduğundan, aynısıyla değişim genellikle mümkün değildir. Aşağıdaki “Değişimler” bölümüne bakın.

İade prosedürü

1. Satın alımımdan vazgeç sayfasını açın ve sipariş numaranızı ile e-posta adresinizi girin. Hesap gerekmez.
2. Beyanınızın metnini kontrol edin, ardından onaylayın. Hemen e-posta ile zaman damgalı bir alındı bildirimi alırsınız.
3. mondialrelay.fr adresinde gönderinizi oluşturun; hedef olarak konsolumuzu seçin: Locker 24/7 BipBipDestock (numara FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. 7/24 erişilebilir.
   Mondial Relay alıcının bilgilerini soracaktır: GetEverwear, contact@geteverwear.com ve 07 45 00 64 23 girin. Bu numara aramaları kabul etmez: yalnızca konsolu açmamızı sağlayan kodu SMS ile almak için kullanılır.
4. Kolinizi tercih ettiğiniz teslim noktasına veya konsola bırakın. Onu teslim aldığımız anda ürünü kontrol eder ve gönderdiğimiz ürünle uyumlu geri gelirse iadeyi gerçekleştiririz.

Kararınızı ayrıca, sipariş numaranızı belirterek basit bir e-postayla contact@geteverwear.com adresine de bildirebilirsiniz: cayma hakkını kullanmak için özel bir form gerekmez.

İade masrafları

• Fransa'dan iadeler: gönderinizi doğrudan Mondial Relay üzerinden oluşturur ve ödersiniz; konsolumuza (yukarıdaki 3. adıma bakın). Bilgi için, 15 Haziran 2026 itibarıyla: 500 g'a kadar yaklaşık 4,15 €, 1 kg'a kadar 5,99 € ve 3 kg'a kadar 7,99 €. Bu tutarlar Mondial Relay'e aittir, her an değişebilir ve GetEverwear tarafından garanti edilmez: yalnızca Mondial Relay tarafından yayımlanan fiyat listesi geçerlidir. Konsol 64 × 41 × 38 cm'ye kadar olan kolileri kabul eder.

Yukarıdaki masraflar yalnızca gerekçesiz cayma için geçerlidir. Alınan ürün uygun değilse (bildirilmemiş kusur, yanlış ürün, beden veya renk hatası, taşıma sırasında hasar), iade ve uygunluk sağlama işlemi tamamen bizim masrafımıza yapılır: gerçek kargo masraflarınızı Mondial Relay makbuzunu ibraz etmeniz üzerine geri öderiz ve iadenizden hiçbir kesinti yapılmaz. Bu, uygunluk konusundaki yasal garantidir (Fransız Tüketici Kanununun L217-3 ve devamı maddeleri) ve ücretsiz olarak uygulanır.

Teslimattan sonra oluşan kusur: kapsam dışı. Yasal garanti, ürünü size gönderdiğimiz anda var olan kusurları kapsar. Sonradan ortaya çıkan hasarları kapsamaz: uygun olmayan kullanım, etiketine uygun olmayan bakım veya yıkama, değişiklik, boyama, teslim alındıktan sonra oluşan yırtık veya leke, ayrıca teslimattan sonra emilen kokular (parfüm, sigara dumanı, hayvan, nem) ki bunlar gönderim sırasında yoktu. İadenin incelenmesi hasarın bu nedenlerden birinden kaynaklandığını ortaya koyarsa, garanti uygulanmaz: ürün ne geri ödenir ne de değiştirilir ve iade masraflarınız size ait kalır. Bunu fotoğraflarla birlikte size bildiririz ve gönderim masrafınız karşılığında ürünü size geri göndermemizi isteyebilirsiniz.

Teslimattan sonraki ilk on iki ay içinde, kusurun başlangıçta var olmadığını kanıtlamak bize düşer (Fransız Tüketici Kanununun L217-7 maddesi, ikinci el mallar için geçerli süre). Bu nedenle belgelenmiş ve tespit edilmiş bir gerekçe olmadan hiçbir garanti talebini reddetmeyiz. Bu paragraf yalnızca garantiyi ilgilendirir: 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanırsanız, ürün değer kaybetmiş olsa bile geri ödemeye hak kazanırsınız; değer kaybı aşağıda açıklanan koşullar altında düşülür.

Teslim alırken bir sorunu bildirmek için, fotoğraflarla birlikte contact@geteverwear.com üzerinden bize ulaşın. Her dosya, geçerli yasal garantilere uygun olarak ayrı ayrı işlenir.

Geri ödeme

Fransız Tüketici Kanununun L221-24 maddesi uyarınca, geri ödeme, cayma kararınızdan haberdar olduğumuz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Aynı maddeye göre, malı geri alana kadar veya gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar geri ödemeyi erteleyebiliriz; bu iki olaydan ilkinin gerçekleştiği tarih esas alınır. Geri ödeme, aksi yönde açık bir anlaşma olmadıkça ilk ödeme yöntemine yapılır.

Fransız Tüketici Kanununun L221-23 maddesi uyarınca, ilk teslimatın standart kargo masrafları geri ödenir. Sunulan standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, aradaki fark size ait kalır.

Önemli, malın elleçlenmesi (L221-23): malın niteliğini, özelliklerini ve düzgün çalışmasını belirlemek için gerekli olanların dışındaki elleçlemeden kaynaklanan değer kaybından yalnızca siz sorumlu olursunuz. Dışarıda giyilmiş, yıkanmış, değiştirilmiş veya hasar görmüş bir ürün, tespit edilen değer kaybıyla orantılı bir kesintiye tabi olabilir; bunu size gerekçeleriyle açıklarız.

Denemek giymek değildir

Ürünü bir mağazadaki gibi deneyebilirsiniz: bedenini, kesimini ve görünümünü kontrol etmek için yeterli süre. Bunun ötesinde giymek, yıkamak, değiştirmek veya zarar vermek, denemenin ötesine geçer ve neden olunan değer kaybından sorumlu tutulmanıza yol açar.

Her parça gönderimden önce incelenir ve fotoğraflanır. Kontrol numaralı inceleme raporu koliniz içindedir: iade alındığında ürünün durumunu bu raporla karşılaştırırız. Ürün sayfasında zaten belirtilmiş kusurlar ve parçanın olağan aşınması asla kesintiye yol açmaz; yalnızca yeni bir kusur yol açabilir.

Kusurun türüne göre uygulanan değer kaybı oranlarının çizelgesi genel satış koşullarımızda yayımlanmıştır. Bu oranlar başlangıç noktalarıdır, asla otomatik cezalar değildir: düşülen tutar, ürünün gerçekten koruduğu değeri dikkate alır, fotoğraflı kanıtlarıyla size bildirilir ve buna itiraz edebilirsiniz.

Değer kaybı, cayma hakkınızı kaybetmenize neden olmaz: iade kabul edilir ve yalnızca tespit edilen değer kaybı düşülerek geri ödenir.

Değişimler

Parçalarımız tek olduğundan, tam değişim (aynı modelin başka bir beden / renk) genellikle mümkün değildir. Başka bir parça isterseniz, yeni bir sipariş vermenizi ve ardından orijinal parçayı standart iade prosedürüyle bize geri göndermenizi öneririz. Bu işlemi hızlandırır ve istediğiniz ürünü başkası almadan önce teslim almanızı sağlar.

Siparişle uyumsuz ürün

Siparişinizden farklı bir ürün alırsanız ya da ürün sayfasında belirtilmemiş bir kusur varsa, contact@geteverwear.com adresinden bize ulaşın, kolinin ve ilgili ürünün fotoğraflarını ekleyerek. Her dosya, Fransız Tüketici Kanununun L217-3 ve devamı maddeleri (yasal uygunluk garantisi) uyarınca ayrı ayrı incelenir.

Gerekçesiz cayma için yukarıda açıklanan 14 günlük süreye sahipsiniz. Sipariş anında ürün sayfasında yayımlanan fotoğraflar, malın ilk durumunun kanıtıdır.

Yasal garanti

Satın alımlarınız, Fransız Tüketici Kanununun L217-3 ve devamı maddelerinde öngörülen yasal uygunluk garantisinden yararlanır. Dava açma süresi, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıldır (L217-12 maddesi). İkinci el mallar için kusurun önceden var olduğuna dair karine 1 yıldır (L217-7 maddesi): bu süre sonunda ve 2 yıla kadar, kusurun teslimde var olduğunu kanıtlamak tüketiciye düşer.

Satın alımlarınız ayrıca Fransız Medeni Kanununun 1641 ve devamı maddelerinde öngörülen gizli ayıplara karşı garantiden de yararlanır. Bunu nasıl kullanacağınız için genel satış koşullarına bakın.

İlanda tarif edilen veya fotoğrafı çekilen bir kusur iade doğurmaz. Parçalarımız ikinci eldir: delikler, lekeler, renk solmaları, zayıf dikişler, eksik parçalar ve aşınma, ürün sayfasında metin veya fotoğrafla belirtilir. Bu kusurlar satın aldığınız şeyin parçasıdır ve yaş ile kullanıma bağlı olağan aşınmanın olduğu gibi uygunsuzluk oluşturmaz. Ürün sayfasını sipariş gününde olduğu gibi, fotoğraflarıyla birlikte saklarız ve itiraz etmeniz halinde size iletiriz.

Bununla birlikte, bu cayma hakkınızdan hiçbir şey eksiltmez: 14 gün içinde, durumu tam olarak açıklamaya uysa bile, gerekçe göstermeksizin ürünü geri gönderebilirsiniz.

Cayma formu örneği (Fransız Tüketici Kanununun R221-1 maddesine ek)

Cayma hakkınızı posta yoluyla kullanmayı tercih ederseniz, aşağıdaki resmi örneği kullanabilirsiniz (doldurup kesip bize geri gönderin):

Hızlı özet

Bu haklar, özel bir kişiden değil, kimliği belirli bir profesyonel tüccardan satın aldığınız için geçerlidir: Fransız Tüketici Kanunu, özel kişiler arasındaki satışlara uygulanmaz.