החזרות והחלפות

תרגום אנגלי זה מוצע לנוחיותכם בלבד. במקרה של אי התאמה, הגרסה הצרפתית היא הגוברת. קראו את הגרסה הצרפתית.

תקופת ביטול

בהתאם לסעיף L221-18 לקוד הצרכנות הצרפתי, עומדים לרשותכם 14 ימים קלנדריים מיום קבלת החבילה לממש את זכות הביטול, מבלי שתידרשו לנמק את החלטתכם.

כולל יצירות שמיוצרות לפי הזמנה. פריטים מהקטגוריה “היצירות שלנו” - כולל Prince & Co, שנרקמה לאחר הזמנתכם - נהנים מאותה זכות ביטול של 14 ימים כמו שאר החנות. אנו מוותרים באופן מכוון על החריג החל על טובין שיוצרו לפי מידה אישית של הצרכן (סעיף L221-28 3° לקוד הצרכנות הצרפתי): הדגמים שלנו נבחרים מתוך הקטלוג, ואינם מעוצבים במיוחד עבורכם.

תנאי קבלה

מאחר שהפריטים שלנו הם יד שנייה, הפריט שיוחזר חייב להגיע אלינו באותו מצב שבו קיבלתם אותו:

• לא נלבש מחוץ לבית, לא נשטף, לא שונה
• עם תווית GetEverwear עדיין מחוברת, אם קיימת
• באריזתו המקורית, אם אפשר

חלק מפריטי ההלבשה התחתונה, בגדי הים והעגילים מגיעים אליכם תחת חותם היגיינה. רק במקרה זה, ובהתאם לסעיף L221-28 3° לקוד הצרכנות הצרפתי, לא ניתן עוד לבטל לאחר פתיחת החותם. הזכות לביטול נשארת פתוחה במלואה כל עוד החותם שלם, וללא תנאי לכל פריט שנמסר ללא חותם. נוכחות חותם מצוינת בדף המוצר לפני הרכישה.

לתשומת לבכם: מאחר שהפריטים שלנו יחידים, החלפה זהה לחלוטין אינה אפשרית בדרך כלל. ראו את הסעיף “החלפות” למטה.

נוהל החזרה

1. פתחו את הדף ביטול הרכישה שלי והזינו את מספר ההזמנה וכתובת הדוא״ל שלכם. אין צורך בחשבון.
2. בדקו את נוסח ההצהרה שלכם, ואז אשרו. תקבלו מיד אישור קבלה חתום בזמן בדוא״ל.
3. צרו את המשלוח שלכם באתר mondialrelay.fr ובחרו כיעד את הלוקר שלנו: Locker 24/7 BipBipDestock (מס׳ FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. הוא נגיש 24/7.
   Mondial Relay יבקש את פרטי הנמען: הזינו GetEverwear, contact@geteverwear.com ואת 07 45 00 64 23. מספר זה אינו מקבל שיחות: הוא משמש אך ורק לקבלת קוד בהודעת טקסט, שמאפשר לנו לפתוח את הלוקר.
4. הניחו את החבילה בנקודת האיסוף או בלוקר שתבחרו. ברגע שנאסוף אותה, נבדוק את הפריט ונבצע את ההחזר אם הוא חוזר תואם למה ששלחנו.

תוכלו גם להודיע לנו על החלטתכם בהודעת דוא״ל פשוטה אל contact@geteverwear.com, תוך ציון מספר ההזמנה שלכם: אין צורך בטופס מיוחד כדי לבטל.

עלויות החזרה

• החזרות מצרפת: אתם יוצרים ומשלמים על המשלוח ישירות ב-Mondial Relay, אל הלוקר שלנו (ראו שלב 3 לעיל). לידיעתכם, נכון ל-15 ביוני 2026: בערך 4.15 € עד 500 גרם, 5.99 € עד קילוגרם אחד ו-7.99 € עד 3 קילוגרם. סכומים אלה נקבעים על ידי Mondial Relay, עשויים להשתנות בכל עת ואינם מובטחים על ידי GetEverwear: רק רשימת המחירים שפרסמה Mondial Relay היא המחייבת. הלוקר מקבל חבילות עד 64 × 41 × 38 ס״מ.

העלויות לעיל חלות רק על ביטול ללא סיבה. אם הפריט שהתקבל אינו תואם (פגם שלא תואר, טעות בפריט, במידה או בצבע, נזק שאירע במשלוח), ההחזרה וההתאמה לתקנים הם על חשבוננו במלואם: נחזיר לכם את עלויות המשלוח בפועל כנגד הצגת קבלת Mondial Relay, ולא יקוזז דבר מההחזר שלכם. זוהי הערובה החוקית להתאמה (סעיפים L217-3 ואילך לקוד הצרכנות הצרפתי) והיא ניתנת ללא תשלום.

פגם שנגרם לאחר המסירה: אינו מכוסה. הערובה החוקית מכסה פגמים שהיו קיימים בזמן ששלחנו לכם את הפריט. היא אינה מכסה נזקים שהופיעו לאחר מכן: שימוש לא מתאים, טיפול או כביסה שאינם תואמים את התווית, שינוי, צביעה, קרע או כתם שאירעו לאחר הקבלה, וכן ריחות שהתספגו לאחר המסירה (בושם, עשן סיגריות, בעלי חיים, לחות) שלא היו קיימים במשלוח. אם בדיקת ההחזרה תקבע שהנזק נובע מאחת מהסיבות הללו, הערובה לא תחול: הפריט לא יוחזר כספית ולא יוחלף, ועלויות משלוח ההחזרה נשארות על חשבונכם. אנו מודיעים לכם על כך עם תמונות תומכות, ואתם יכולים לבקש מאיתנו לשלוח לכם חזרה את הפריט, על חשבון המשלוח שלכם.

במשך שנים עשר החודשים הראשונים שלאחר המסירה, עלינו להוכיח שהפגם לא היה קיים מלכתחילה (סעיף L217-7 לקוד הצרכנות הצרפתי, תקופה החלה על טובין יד שנייה). לכן איננו דוחים לעולם בקשת ערובה ללא סיבה מבוססת ומתועדת. פסקה זו נוגעת לערובה בלבד: אם אתם מממשים את זכות הביטול בתוך 14 ימים, תקבלו החזר גם אם הפריט איבד מערכו, והירידה בערך תנוכה אז לפי התנאים המתוארים להלן.

לדיווח על בעיה בעת הקבלה, פנו אלינו בכתובת contact@geteverwear.com, עם תמונות תומכות. כל תיק נבחן באופן אישי בכבוד לערבויות החוקיות החלות.

החזר כספי

בהתאם לסעיף L221-24 לקוד הצרכנות הצרפתי, ההחזר מתבצע לכל המאוחר 14 ימים לאחר התאריך שבו אנו מקבלים הודעה על החלטתכם לבטל. בהתאם לאותו סעיף, אנו רשאים לדחות את ההחזר עד שנקבל בחזרה את הפריט או עד שתספקו הוכחת משלוח, לפי המוקדם מביניהם. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי, אלא אם הסכמתם במפורש לאמצעי אחר.

בהתאם לסעיף L221-23, עלויות המשלוח הרגילות של המסירה הראשונית מוחזרות. אם בחרתם באפשרות משלוח יקרה יותר מאפשרות הסטנדרטית שהוצעה, התוספת נשארת על חשבונכם.

חשוב, טיפול בפריט (L221-23): אתם אחראים רק לירידת ערך של הפריט הנובעת מטיפול שאינו הכרחי כדי לקבוע את טיבו, מאפייניו ותפקודו. פריט שנלבש מחוץ לבית, נשטף, שונה או ניזוק עשוי להיות כפוף לניכוי יחסי לירידת הערך שנמצאה, שאנו מנמקים לכם.

מדידה אינה לבישה

ניתן למדוד את הפריט כפי שהייתם עושים בחנות: די בזמן כדי לבדוק את המידה, החיתוך והמראה. לבישה מעבר לכך, כביסה, שינוי או פגיעה בפריט חורגים ממדידה, ומחייבים אתכם בגין ירידת הערך שנגרמה.

כל פריט נבדק ומצולם לפני המשלוח. דוח הבדיקה, עם מספר הבקרה שלו, נמצא בחבילה שלכם: עם קבלת ההחזרה, אנו משווים את מצב הפריט לדוח זה. פגמים שכבר צוינו בדף המוצר ובלאי רגיל של הפריט לא מביאים לעולם לניכוי - רק פגם חדש יכול לעשות זאת.

הסולם של שיעורי ירידת הערך החל לפי סוג הפגם מפורסם בתנאי המכירה הכלליים שלנו. שיעורים אלה הם נקודות מוצא, ולעולם לא קנסות אוטומטיים: הסכום שנקוזז מתחשב בערך שהפריט שומר בפועל, נמסר לכם יחד עם האסמכתאות הצילומיות, ומותר לכם לערער עליו.

ירידת ערך אינה גורעת את זכות הביטול שלכם: הפריט מתקבל בחזרה ומוחזר, בניכוי רק ירידת הערך שנמצאה.

החלפות

מאחר שהפריטים שלנו יחידים, החלפה מדויקת (אותו דגם במידה או בצבע אחר) אינה אפשרית בדרך כלל. אם תרצו פריט אחר, אנו מזמינים אתכם לבצע הזמנה חדשה ואז לשלוח לנו חזרה את המקורי בנוהל ההחזרה הרגיל. פעולה זו מזרזת את הטיפול ומבטיחה שתקבלו את הפריט שאתם רוצים לפני שמישהו אחר ייקח אותו.

פריט שאינו תואם להזמנה

אם תקבלו פריט שונה מההזמנה שלכם או בעל פגם שלא צוין בדף המוצר, פנו אלינו בכתובת contact@geteverwear.com, וצרפו תמונות של החבילה ושל הפריט הנוגע לעניין. כל מקרה נבחן באופן אישי בהתאם להוראות סעיפים L217-3 ואילך לקוד הצרכנות הצרפתי (הערובה החוקית להתאמה).

לביטול ללא סיבה, יש לכם את תקופת 14 הימים המתוארת לעיל. התמונות שפורסמו בדף המוצר בעת ההזמנה הן הוכחה למצבו ההתחלתי של הטובין.

ערובה חוקית

הרכישות שלכם נהנות מהערובה החוקית להתאמה הקבועה בסעיפים L217-3 ואילך לקוד הצרכנות הצרפתי. תביעה מתיישנת תוך 2 שנים מיום מסירת הטובין (סעיף L217-12). לגבי טובין יד שנייה, חזקת הקדמות הפגם היא שנה אחת (סעיף L217-7): לאחר תקופה זו, ועד 2 שנים, על הצרכן להוכיח שהפגם היה קיים במסירה.

הרכישות שלכם נהנות גם מהערובה נגד פגמים נסתרים הקבועה בסעיפים 1641 ואילך לקוד האזרחי הצרפתי. לאופן מימושה, ראו את תנאי המכירה הכלליים.

פריט שתואר או צולם במודעה אינו מזכה בהחזר כספי. הפריטים שלנו הם יד שנייה: חורים, כתמים, דהייה, תפרים שבירים, חלקים חסרים ובלאי מצוינים בדף המוצר, בטקסט או בתמונה. פגמים אלה הם חלק ממה שאתם רוכשים ואינם מהווים חוסר התאמה, וכך גם הבלאי הרגיל הנובע מגיל ושימוש. אנו שומרים את דף המוצר כפי שהיה ביום ההזמנה שלכם, כולל התמונות, ואנו מעבירים אותו אליכם אם תערערו.

עם זאת, דבר זה אינו גורע מזכות הביטול שלכם: תוך 14 ימים, תוכלו להחזיר את הפריט מבלי להצדיק את עצמכם, גם אם מצבו תואם בדיוק את התיאור.

טופס ביטול לדוגמה (נספח לסעיף R221-1 לקוד הצרכנות)

אם תעדיפו לממש את זכות הביטול בדואר, תוכלו להשתמש בטופס הרשמי שלהלן (למלא, לגזור ולשלוח אלינו חזרה):

סיכום מהיר

זכויות אלה חלות משום שאתם רוכשים מסוחר מקצועי מזוהה, ולא מאדם פרטי: הקוד הצרכני הצרפתי אינו חל על מכירות בין פרטיים.