תנאי מכירה כלליים

סעיף 1. מטרה

תנאי מכירה כלליים אלה (“התנאים”) מסדירים את היחסים החוזיים בין Laura Pouyadou EI (עסק יחיד, מיקרו-יזם, SIRET 931 874 952 00019, מספר מע"מ תוך-אירופי FR90931874952), המפעיל את האתר geteverwear.com תחת השם המסחרי “GetEverwear”, להלן “המוכר”, וכל אדם טבעי בגיר שאינו פועל כסוחר, להלן “הלקוח”, המעוניין לבצע רכישה דרך האתר geteverwear.com.

בהתאם ל-סעיף 293 B של הקוד הכללי של המסים הצרפתי (CGI), המוכר נהנה ממשטר הפטור ממע"מ מתחת לסף המחזור. לפיכך, מע"מ אינו חל על המכירות ואינו ניתן לקיזוז בגינן.

סעיף 2. מוצרים

רוב המוצרים המוצעים למכירה ב-geteverwear.com הם בגדים ואקססוריז יד שנייה, שנבחרו ואותרו אחד אחד. כל פריט הוא ייחודי: לאחר מכירתו, בדרך כלל לא ניתן להחליפו במלאי.

האתר מציע גם, בקטע “היצירות שלנו”, פריטים חדשים שעוצבו על ידי המוכר ויוצרו לפי הזמנה, לאחר ביצוע ההזמנה. זמן הייצור המצוין בדף המוצר מתווסף לזמן האספקה. אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, ההוראות של תנאים אלה הנוגעות לסחורה יד שנייה אינן חלות עליהם.

יצירות אלה מיוצרות בשתי דרכים נפרדות, המצוינות בכל דף מוצר:

• יוצרו בסדנה שלנו, ביד. מאחר שפריטים אלה עשויים מחומרים טבעיים, הבדלים קלים בגוון, בתבליט ובצורה הם מטבעו של המוצר ואינם מהווים אי-התאמה.
• עוצבו על ידי המוכר ומודפסים או רקומים לפי הזמנה על ידי שותף תעשייתי שמקום מושבו באיחוד האירופי. המוכר משווק אותם תחת המותג שלו ונושא באחריות מלאה כלפי הלקוח, לרבות במסגרת הערבות הסטטוטורית לתאימות ואחריות למוצרים פגומים. מאחר שהפריט מיוצר רק לאחר ההזמנה, הוא נשלח ממתקן הייצור של השותף, מה שעלול להאריך את זמן האספקה בהשוואה לפריטי יד שנייה הנשלחים מצרפת.

מצב כל פריט (מצב מצוין מאוד, מצב טוב, מצב סביר) מצוין בדף המוצר, יחד עם כל פגם גלוי. התמונות צולמו כמה שיותר קרוב למציאות; עם זאת, הבדלים קלים מאוד בגוון עשויים להתקיים בהתאם לתצוגה של המסך שלך.

סעיף 3. מחירים

המחירים מוצגים ביורו, לא כולל השתתפות בעלויות המשלוח. בהתאם ל- סעיף 293 B של הקוד הכללי של המסים הצרפתי (CGI), מאחר שהמוכר נכלל במשטר הפטור ממע"מ לפי סף המחזור, מע"מ אינו חל על מכירות שנעשות ב-geteverwear.com. המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות את מחיריו בכל עת, בתנאי שהמחיר המופיע בקטלוג ביום ההזמנה הוא היחיד החל על הלקוח.

אם המוכר יחרוג מסף הפטור ממע"מ הקבוע בתוקף במועד הרלוונטי, הוא יחיל מאותו מועד את משטר מרווח הרווח המיוחד הקבוע ב- סעיף 297 A של הקוד הכללי של המסים הצרפתי (CGI) הנוגע לסחורה משומשת. במקרה כזה, המע"מ יחושב רק על ההפרש בין מחיר המכירה החוזרת למחיר הרכישה, בהתאם למשטר החל על עוסקים חייבים הסוחרים בסחורה משומשת (סעיף 297 A ואילך ל-CGI, סעיף 313 של הדירקטיבה 2006/112/EC בדבר מערכת המע"מ המשותפת), ללא השפעה על המחיר הכולל מע"מ המוצג. הלקוח יעודכן על כך באמצעות עדכון של תנאים אלה.

סעיף 4. הזמנה והיווצרות החוזה

הלקוח מבצע הזמנה דרך תהליך הרכישה של האתר. ההזמנה מאושרת בלחיצה על הכפתור “אשר הזמנה” בסיום תהליך הרכישה, לאחר קבלה מפורשת של תנאים אלה.

בהתאם לסעיפים 1113 ו-1118 של הקוד האזרחי הצרפתי, חוזה המכר נחשב כמתגבש כאשר ספק שירותי התשלום (Stripe) מאשר קבלת התשלום, כפי שמעידה הודעת הדוא"ל המסכמת שנשלחה ללקוח. עד שהודעה זו לא נשלחה, ההזמנה נחשבת כלא גמורה, והלקוח לא יוכל להסתמך על כל התחייבות חוזית כלפי המוכר.

טעות מחיר ברורה. במקרה של טעות מחיר ברורה הנובעת משגיאת הקלדה, תקלה מחשובית או כל סיבה דומה אחרת (בפרט כאשר המחיר המוצג זניח או לא פרופורציונלי לערכו הרגיל של הסחורה), המוכר שומר לעצמו את הזכות לבטל את ההזמנה בתנאי סעיפים 1130, 1132 ו-1136 של הקוד האזרחי הצרפתי (טעות באיכויות עיקריות או בערך). הלקוח מיודע על כך ללא דיחוי ומוחזר במלואו, ללא פיצוי או פיצויים נוספים.

זמינות. מאחר שהפריטים ייחודיים (ראו סעיף 2), המוכר אינו יכול להבטיח את זמינותם מעבר לרגע ההזמנה. במקרה של שתי הזמנות בו-זמניות לאותו פריט (בפרט דרך פלטפורמת מכירה מקוונת נוספת שבה המוכר מפרסם גם הוא את פריטיו) או אי-זמינות פיזית מוכחת (גניבה, נזק, אובדן מהמלאי), ההזמנה המאוחרת תבוטל ותוחזר במלואה בהקדם האפשרי, ללא פיצוי נוסף.

סעיף 5. תשלום

הרכישות משולמות בכרטיס אשראי (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay, Google Pay, או בכל אמצעי אחר המוצע בעת התשלום. הסכום נגבה בעת אישור ההזמנה. העסקאות מאובטחות על ידי ספק Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., דבלין, אירלנד, בעל אישור PCI-DSS Level 1) וכפופות לאימות חזק של הלקוח (3-D Secure 2) כנדרש בדירקטיבה (EU) 2015/2366 (“PSD2”, ובצרפתית DSP2) ובסעיף L133-44 של הקוד הפיננסי והמוניטרי הצרפתי.

דמי העיבוד הבנקאי שנגבים על ידי Stripe בכל עסקה (עמלת הקונה) נשאים במלואם על ידי המוכר וכלולים כבר במחיר המוצג בקטלוג. הלקוח אינו נושא בתוספת מחיר הקשורה לתשלום, בהתאם לסעיף L112-12 של הקוד הפיננסי והמוניטרי הצרפתי, האוסר כל תוספת בגין שימוש באמצעי תשלום בלתי מזומן במסגרת חוזה שנכרת עם צרכן.

המוכר שומר לעצמו את הזכות לסרב לכל הזמנה או לבטל אותה מסיבה לגיטימית, בפרט במקרה של חשד להונאה בתשלום, אי-תשלום בגין הזמנה קודמת, או כתובת משלוח שגויה בעליל. הלקוח מיודע על כך ומוחזר, לפי הצורך, בתוך 14 ימים.

סעיף 5 bis. מחלוקות תשלום (ביטול חיוב בכרטיס)

אם הלקוח יערער על עסקה מול הבנק שלו או מנפיק כרטיס האשראי שלו (“ביטול חיוב”), הוא מוזמן לחפש תחילה פתרון ידידותי ישירות מול המוכר בכתובת contact@geteverwear.com, כדי שניתן יהיה לבחון את הסיבה (אי-קבלה, אי-התאמה, ביטול וכדומה) וליישם את הפתרון הקבוע בתנאים אלה (משלוח חוזר, החזר כספי, נשיאה בעלויות). מחלוקת שנפתחה ללא פנייה ידידותית מוקדמת מוציאה באופן מלאכותי את המחלוקת מהמסגרת החוזית, ועלולה לגרור עבור הלקוח דמי טיפול בנקאיים הקשורים להליך.

בהתאם לתנאי השימוש של Stripe ולתקנה (EU) 2015/751 בדבר עמלות חילופין, כל מחלוקת שתימצא כלא מבוססת בסיום בדיקת הבנק (בפרט כאשר המסירה התרחשה בפועל עם חתימה או סריקה של שליח, או כאשר המוצר תאם את ההזמנה) עלולה להוביל להליכי גבייה נגד הלקוח, בהתאם לסעיף 1240 של הקוד האזרחי הצרפתי (אחריות בשל עוולה, לעיתים מוחמרת בשל חוסר תום לב מוכח, בהונאה מסמכתית או במכירה מחדש של הסחורה).

סעיף 6. משלוח

המוצרים נמסרים לכתובת שהלקוח ציין בעת ההזמנה. מועדי המשלוח ועלויותיו מפורטים בעמוד משלוח. בהתאם ל-סעיף L216-1 של קוד הצרכנים הצרפתי, המוכר מוסר את הסחורה במועד או בתוך התקופה שצוינו בעת ההזמנה, ובהיעדר כאלה - לא יאוחר מ-30 ימים לאחר כריתת החוזה. במקרה של הפרה, הלקוח רשאי לבטל את החוזה בתנאים הקבועים ב- סעיף L216-6 של קוד הצרכנים הצרפתי ולקבל החזר מלא של הסכומים ששולמו בתוך 14 ימים (סעיף L216-7 של קוד הצרכנים הצרפתי).

למשלוחים בינלאומיים (האיחוד האירופי ומחוצה לו), התנאים הספציפיים והמשטר המכסי החל מפורטים ב-סעיף 6 bis להלן, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

סעיף 6 bis. משלוחים בינלאומיים ופורמליות מכס (מחוץ לאיחוד האירופי)

סעיף זה חל באופן בלעדי על הזמנות המסופקות למדינה שמחוץ לשטח המכס של האיחוד האירופי (שווייץ, ארצות הברית, קנדה, יפן, אוסטרליה וכדומה). הוא מהווה הסכמה מפורשת בין הצדדים במשמעות סעיף 1102 של הקוד האזרחי הצרפתי; בעת ביצוע הזמנה ליעד כזה, הלקוח מאשר שקרא אותו ומסכים לו ללא סייג.

6 bis. 1 - תנאי DAP (מסירה במקום, Incoterms 2020)

הזמנות למדינה שמחוץ לאיחוד האירופי נשלחות בתנאי ה-Incoterm DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020, שפורסם על ידי לשכת המסחר הבינלאומית). לפי תנאי זה, המוכר נושא אך ורק בעלויות ובסיכונים של הובלת החבילה למדינת היעד. הלקוח אחראי באופן בלעדי ומלא עבור:

• המכסים החלים במדינתו על הערך המוצהר של החבילה, לרבות עלויות המשלוח במידת הצורך;
• מס ערך מוסף (מע"מ), מס על סחורות ושירותים, מס מכירות, מס מכירות מחוזי או כל מס יבוא אחר שנגבה על ידי רשויות המכס המקומיות;
• הדמי טיפול, דמי הצגה למכס, דמי מקדמה ודמי אחסון שגובה חברת השילוח (DHL, FedEx, UPS, Colissimo International, Mondial Relay International וכדומה);
• כל עלות, מס או תשלום אחר הקשור במישרין או בעקיפין ליבוא החבילה לשטח היעד.

עלויות אלה מתווספות למחיר ששולם ב-geteverwear.com, אינן כלולות בסך הכול המוצג בתשלום, ואינן ניתנות לחישוב, למקדמה או לתשלום על ידי המוכר. הן מחויבות ישירות ללקוח על ידי חברת השילוח או רשויות המכס בעת המסירה. מידע כללי על עלויות אלה ניתן בעמוד משלוח לצורכי מידע בלבד ואינו חוזי.

6 bis. 2 - הצהרות הלקוח (יבואן בפועל)

הלקוח מאשר כי הוא פועל, במסגרת מכירה בינלאומית זו, בתפקיד יבואן בפועל בשטח היעד. ככזה, הלקוח מצהיר ומתחייב במפורש:

• שהם בני גיל מלא ובעלי הכשירות המשפטית לייבא את המוצרים שהוזמנו לפי החוקים במדינת מגוריהם;
• שבדקו שהמצב האישי שלהם מאפשר להם לייבא את המוצרים שהוזמנו למדינתם (מעמד, רישיון או מכסה שעשויים להידרש מהם); מדינות שאוסרות ייבוא של ביגוד יד שנייה אינן מסופקות (סעיף 6 bis. 8);
• שיספקו, במידת הצורך, כל מספר זיהוי לצורכי מס או מכס הנדרש על ידי מדינתם (למשל מספר IRS Tax ID אמריקאי, ABN אוסטרלי), יחד עם כל מסמך תומך (תעודה מזהה, אישור כתובת) המבוקש על ידי המוביל או המכס;
• שהם מודעים לכך שהליכי המכס מאריכים את ההובלה; זמן האספקה שצוין בעת ההזמנה מביא זאת בחשבון.

אחרת, הלקוח מאשר שהוא אחראי לבדו לתוצאות, ובפרט לעיכוב, לסירוב או להשמדה של החבילה על ידי רשויות המכס.

6 bis. 3 - מכס: מה שבאחריות הלקוח, מה שבאחריות המוכר

שחרור הסחורה במכס הוא החלטה של רשויות מדינת היעד. הדברים הבאים אינם יכולים להטיל אחריות על המוכר, מכיוון שהם מיוחסים ללקוח או בעלי אופי של כוח עליון (סעיף L221-15 לחוק הצרכנות הצרפתי, סעיף 1218 לקוד האזרחי הצרפתי):

• עיכוב, עיכוב בהחזקה או השמדה של החבילה על ידי המכס בשל מידע שגוי או חסר של הלקוח (כתובת, מספר מס), אי־תשלום של מיסים ותשלומי מכס, או הגבלה הקשורה למצבו האישי (סעיף 6 bis. 2);
• אמצעי שננקט לאחר ההזמנה על ידי מדינת היעד (מס חדש, embargo, איסור) שהיה בלתי צפוי ושהמוכר לא יכול היה להתגבר עליו; במקרה כזה החוזה מבוטל והלקוח מוחזר על הסכומים ששולמו (סעיף 1218 לקוד האזרחי הצרפתי).

מלבד מקרים אלה, המוכר נשאר אחראי לביצוע התקין של האספקה, לרבות כאשר היא הופקדה בידי מוביל. אם החבילה לא סופקה במועד או בתוך התקופה שצוינו בעת ההזמנה (או, לחלופין, תוך 30 יום) מסיבה שאינה מיוחסת ללקוח, הלקוח רשאי לבטל את המכירה בתנאים שבסעיף סעיף L216-6 של קוד הצרכנים הצרפתי, והוא מוחזר תוך 14 ימים (סעיף L216-7 של קוד הצרכנים הצרפתי). שום דבר בסעיף זה אינו מגביל את הערבויות החוקיות של הלקוח.

6 bis. 4 - סירוב הלקוח לשלם את המסים, נטישה או אי־איסוף של החבילה

אם הלקוח מסרב לשלם את המסים, התשלומים והעמלות המפורטים בסעיף 6 bis. 1, נוטש את החבילה אצל המוביל, אינו אוסף אותה בתוך המועד שקבע המוביל, או אם החבילה מוחזרת בשל כתובת שגויה או חלקית, החבילה מוחזרת למוכר על חשבון הלקוח, בהתאם לתנאי המוביל.

סירוב לקבל את החבילה, אי־איסוף שלה בתוך המועד של המוביל או אי־תשלום של המסים והמכס אינם מהווים, כשלעצמם, ביטול. כדי לבטל, הלקוח שולח למוכר הצהרה ברורה (ראו סעיף 7).

אם הלקוח מבטל (לפני או אחרי החזרת החבילה), המוכר מחזיר לו את כל הסכומים ששולמו, לרבות דמי משלוח הלוך עד לשיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר המוצעת ליעד (סעיף L221-24 של קוד הצרכנים הצרפתי). עלויות ההחזרה הישירות של החבילה, כפי שחויבו על ידי המוביל, נשארות על הלקוח ומנוכות מההחזר (סעיף L221-23 של קוד הצרכנים הצרפתי). המוכר רשאי לדחות את ההחזר עד שהחבילה תוחזר אליו או עד להוכחה על החזרתה, לפי המוקדם מביניהם.

אם הלקוח אינו מבטל, המכירה נותרת בתוקף: המוכר מציע לו בכתב, בהתראה רשמית, לקבל את המשלוח, באמצעות משלוח חדש על חשבונו. ללא מענה תוך 14 ימים, ההזמנה מבוטלת והמוכר מחזיר רק את מחיר המוצרים תוך 14 ימים מהחזרת החבילה, לאחר הצגת אסמכתאות להוצאות שנוכו, למעט:

• דמי משלוח הלוך ששולמו במקור על ידי הלקוח;
• דמי משלוח חזרה שנשאו בפועל על ידי המוכר (חיוב לפי העלות האמיתית של המוביל);
• כל דמי אחסון, הצגה, השמדה או משלוח מחדש שחויבו על ידי המוביל או על ידי רשויות המכס;
• כל מסים ותשלומי מכס שכבר שולמו מראש על ידי המוביל, אשר אינם ניתנים להחזר על ידי רשויות המכס.

ניכוי זה מוצדק בעלויות שנשאו בפועל ובהכרח על ידי המוכר כתוצאה מאי־הביצוע המיוחס ללקוח (סעיף 1231-1 לקוד האזרחי הצרפתי). אם עלויות הניכוי עולות על הסכום להחזר, לא מגיע החזר והמוכר שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהלקוח את היתרה. אם הלקוח מבטל לאחר החזר זה, המוכר משלם לו את ההפרש המגיע לפי סעיף L221-24 של קוד הצרכנים הצרפתי.

אובדן במהלך ההחזרה. אם החבילה אבדה או ניזוקה על ידי המוביל במהלך החזרתה, הלקוח מוחזר בתנאים זהים: המוכר מטפל בתביעה מול המוביל. אם לעומת זאת החבילה הושמדה או הוחרמה כיוון שהלקוח נטש אותה (אי־איסוף ממושך, סירוב לשלם מסים מבלי לבטל), אובדן הפריט מהווה נזק שבגינו המוכר רשאי לדרוש מהלקוח פיצוי, עד לגובה מחיר הפריט.

6 bis. 5 - ערך מוצהר במכס והתאמה למסמכים

המוכר מצהיר למכס על הערך האמיתי של המוצרים, כפי שהוא מופיע על החשבונית (סעיף 70 לתקנה (EU) מס׳ 952/2013 המגדירה את קוד המכס של האיחוד, והאמנות המכסיות הבינלאומיות המקבילות). מצוין במפורש כי המוכר דוחה כל בקשה של הלקוח לתת ערך נמוך מהאמת לחבילה או להצהיר עליה כ-"מתנה" במטרה להתחמק ממסים ומתשלומי מכס, שכן נוהג כזה מהווה הברחה מכסית במשמעות סעיף 414 לחוק המכס הצרפתי (Code des douanes), ומחשיף הן את המוכר והן את הלקוח לסנקציות פליליות ומיסוי.

6 bis. 6 - ערבויות חוקיות

הערבויות מכוח הסדר ציבורי המגיעות לצרכן נשארות במלוא תוקפן לגבי הזמנות בינלאומיות, ובפרט הערבות החוקית לתאימות (סעיפים L217-3 ואילך לחוק הצרכנות הצרפתי) והערבות לפגמים סמויים (סעיפים 1641 ואילך לקוד האזרחי הצרפתי).

6 bis. 6 bis - העברת סיכון ונוהל פיצוי במקרה של אובדן, גניבה או נזק

בהתאם לסעיפים L216-2 ו-L216-3 לחוק הצרכנות הצרפתי, ולמרות השימוש במוביל צד שלישי, סיכון האובדן או הנזק לסחורה עובר ללקוח ברגע שהוא (או צד שלישי שמינה, שאינו המוביל שהוצע על ידי המוכר) לוקח בפועל את החזקתה. לפני מסירה זו, האובדן או הנזק לחבילה חל על המוכר מבחינה משפטית, והוא מבצע החזר מלא או משלח פריט שווה ערך כאשר הוא זמין.

נוהל תביעה. כדי לאפשר את יישום ערבות זו ואת שיתוף הפעולה של הלקוח בחקירת המוביל, הלקוח מתחייב:

• לדווח למוכר על אי־קבלה או נזק לחבילה, בדוא"ל אל contact@geteverwear.com, בתוך תקופה סבירה שלארבעה עשר (14) ימים מתאריך המסירה שהודיע המוביל, או מהתאריך שבו הלקוח קיבל בפועל חבילה פגומה; תקופה חוזית זו אינה פוגעת בזכויות החוקיות של הלקוח (בפרט סעיף L217-7 לחוק הצרכנות הצרפתי וסעיף 2224 לקוד האזרחי הצרפתי);
• לספק כל אסמכתא שימושית לחקירת המוביל: צילומים של החבילה ושל אריזתה החיצונית, צילומים של המוצרים הפגומים כפי שהם, שמירה על האריזה המקורית, העתק של שטר המשלוח או של הודעת הניסיון למסירה, ולפי העניין הצהרה תחת שבועה על אי־קבלה;
• להודיע למוכר אם הוא מממש את זכות הביטול שלו במהלך החקירה, כדי שהלה יוכל לשמר את זכות הערעור שלו מול המוביל.

פתיחת חקירה מול המוביל אינה מפסיקה ואינה מותנית בזכות הביטול של הלקוח, אשר נותרת בתוקף בתנאי סעיף 7 לכל התקופה החוקית.

זמן טיפול. מובילים (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL והמקבילים להם) פותחים את חקירותיהם לתקופה ממוצעת של חמישה־עשר עד עשרים ואחד (15 עד 21) ימי עבודה. ההחזר ללקוח אינו ממתין לסיום החקירה: הוא מבוצע לכל המאוחר ארבעה עשר (14) ימים לאחר ביטול החוזה (סעיף L216-7 של קוד הצרכנים הצרפתי) או לאחר ביטול הלקוח (סעיף L221-24 של קוד הצרכנים הצרפתי).

חזקת מסירה. החבילה נחשבת כנמסרת כדין כאשר מערכת המעקב של המוביל מציינת מסירה בפועל. חזקה זו היא פשוטה וניתן לסתור אותה על ידי הלקוח בכל אמצעי מתאים. הבחנות לפי אופן המשלוח:

• נקודת איסוף (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point): החזקה חזקה, שכן סריקת האיסוף מחייבת הצגת תעודה מזהה בהתאם לתנאי המוביל. הלקוח מתבקש לשמור את הודעת הניסיון למסירה, במידת הצורך.
• Colissimo / Chronopost למסירה לבית עם חתימה: החתימה האלקטרונית על מסוף הדוור או שטר המסירה מהווה הוכחה חזקה למסירה.
• Colissimo / Chronopost למסירה לבית ללא חתימה (אפשרות ברירת מחדל של מסירה לתיבת הדואר כאשר גודל החבילה מאפשר זאת): החזקה חלשה יותר; במקרה של תביעה, חקירת המוביל ניתנת לפתיחה לפי בקשת הלקוח בלבד, והחזר מלא מתבצע אם המוביל אינו יכול להציג הוכחה למסירה לנמען או להפקדה מאובטחת בתיבת הדואר הרשומה על שמו.

הגבלת הערעור מול המוביל. הלקוח מודע במפורש לכך שהפיצוי שהמוכר רשאי לקבל מהמוביל, לאחר חקירה, מוגבל ל-23 € ללא מע"מ לקילוגרם של משקל ברוטו (סעיף L133-1 לקוד המסחרי הצרפתי, אמנת CMR להובלה בינלאומית, תנאי הכללים של Boxtal). הגבלה זו נוגעת רק ליחסים בין המוכר לבין המוביל: לעולם אינה ניתנת לטענה כלפי הלקוח במסגרת חובתו החוקית של המוכר לספק סחורה תואמת. להזמנות שערכן ליחידה או המצטבר עולה באופן משמעותי על הגבלה זו (לצורך הדוגמה, מעל 100 €), המוכר רוכש על חשבונו ולטובתו ביטוח לפי ערך עם שותף המשלוחים שלו; ביטוח פנימי זה אינו משנה בשום אופן את זכויות הלקוח כפי שהן מפורטות בסעיף זה.

6 bis. 7 - כוח עליון במכס

עשויים להוות מקרה של כוח עליון במובן סעיף 1218 לקוד האזרחי הצרפתי, כאשר הם מתאפיינים בתנאיו: שביתה של שירותי המכס, סגירת מעבר גבול, אימוץ של אמברגו, סנקציה בינלאומית או אמצעי בריאותי שננקט לאחר ההזמנה, וכן כל אירוע חיצוני, בלתי צפוי ובלתי ניתן לעצירה כפי שהוגדר בפסיקה הצרפתית. החוזה מתבטל אז, והלקוח מקבל החזר של הסכומים ששולמו.

6 bis. 8 - מדינות שאין אליהן משלוחים והגבלות מיוחדות

המוכר שומר לעצמו את הזכות לסרב לכל הזמנה המיועדת למדינה הנתונה לאמברגו בינלאומי, למדינה שאינה מכוסה על ידי שותף המשלוח שלו, או למדינה שבה תנאי המכס אינם מאפשרים לו, במועד ההזמנה, להבטיח משלוח התואם את התקנות החלות.

נכון למועד התנאים הכלליים למכירה אלה, מוחרגות מתחום המשלוח, בין היתר:

• מדינות שאוסרות או מחייבות רישיון ליבוא בגדים משומשים: אלג'יריה, בוליביה, ברזיל, סין, אקוודור, הודו, אינדונזיה, מקסיקו, פרגוואי, פרו, הפיליפינים, סודן, וייטנאם. חבילה שנשלחת למדינות אלה עלולה להיתפס או להיות מוחזרת;
• פריטים הכפופים לאמנת CITES (מינים מוגנים): אף אחד מהם אינו נשלח מחוץ לאיחוד האירופי;
• הממלכה המאוחדת (אנגליה, ויילס, סקוטלנד, צפון אירלנד - קודי ISO GB ו-XI): לא זמין בהמתנה לרישום המוכר ברשות המס הבריטית (HMRC) לצורך מס ערך מוסף בריטי, שגבייתו בשלב התשלום היא חובה להזמנות בשווי נמוך מ-£135 מאז יציאת הממלכה המאוחדת מהאיחוד האירופי;
• רוסיה (RU): בהתאם לתקנה (האיחוד האירופי) מס' 833/2014 של המועצה מיום 31 ביולי 2014 (כפי שתוקנה בתקנה (האיחוד האירופי) 2022/428 מיום 15 במרץ 2022), סעיף 3 nonies ונספח XVIII, האוסר מכירה, אספקה או יצוא, ישירים או עקיפים, לרוסיה של טובין וטכנולוגיות יוקרה - לרבות בפרט בגדים הנכללים בקוד CN 63.09 (פריטים משומשים) מעל ערך יחידה של 300 €;
• בלארוס (BY): תקנה (EC) מס' 765/2006 כפי שתוקנה, משטר סנקציות מקביל לזה החל על רוסיה;
• איראן (IR), צפון קוריאה (KP), סוריה (SY): בהתאם לתקנות האיחוד האירופי מס' 267/2012, 2017/1509 ו-36/2012 בהתאמה, ולאמצעים מגבילים משלימים של OFAC (ארצות הברית), העלולים להשפיע על ניתוב התשלומים והתחבורה;
• קובה (CU): בהתאם לתוכנית Cuban Assets Control Regulations (OFAC), המונעת למעשה עיבוד תשלומים על ידי מעבדי התשלומים האירופיים המרכזיים (ובפרט Stripe).

הפרת סנקציות בינלאומיות החלות צפויה לסנקציות מנהליות ופליליות כבדות (סעיף 459 לקוד המכס הצרפתי: מאסר של עד 5 שנים וקנס שעשוי להגיע לכפול מערך מושא העבירה). המוכר שומר לעצמו את הזכות להרחיב או לצמצם רשימה זו בכל עת, בהתאם להתפתחות האמצעים המגבילים, ללא הודעה מוקדמת וללא שתישא אחריותו בעניין זה, בכפוף להחזר ההזמנות שנפגעו.

6 bis. 9 - תיאום עם זכות הביטול

השימוש של הלקוח בזכות הביטול הקבועה בסעיף 7 להלן נותר חל במלואו על הזמנות בינלאומיות. עם זאת, בהתאם לסעיף L221-23 לקוד הצרכנות הצרפתי, עלויות ההחזרה הישירות (דמי משלוח חוזר בינלאומיים, עלויות ייבוא חוזר אם יהיו) נותרות על חשבון הלקוח. כמו כן, מסים ומכסים ששולמו בעת היבוא לרשות הזרה אינם ניתנים להחזר על ידי המוכר, שאינו מקבל אותם ואינו גובה אותם.

סעיף 7. זכות הביטול

בהתאם ל-סעיף L221-18 של קוד הצרכנים הצרפתי ואילך, ללקוח עומדת תקופה של 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר כדי לממש את זכות הביטול שלו, מבלי שיידרש לנמק את החלטתו. אופן ההחזרה מפורט בעמוד החזרות & החלפות.

מדידה אינה לבישה

זכות הביטול מאפשרת לבחון את הפריט ולמדוד אותו בתנאים שהיו מתקבלים בחנות: הזמן הדרוש לבדיקת המידה, החיתוך והמראה. היא אינה מעניקה את הזכות להשתמש בו במשך ארבעה עשר ימים. הנימוק 47 להנחיה 2011/83/EU לוקח במפורש את דוגמת הבגד: ניתן למדוד אותו, אך אין ללבוש אותו.

בהתאם לפסקה האחרונה של סעיף L221-23 של קוד הצרכנים הצרפתי, הלקוח אחראי לירידת הערך של הפריט הנובעת מטיפול החורג ממה שנדרש לבחינה זו. לפי הנסיבות, ניתן לאפיין זאת בפרט על ידי: לבישה ממושכת או בחוץ, כביסה, תיקון או שינוי, הופעת כתמים, ריחות, עקבות איפור או דאודורנט, בלאי חדש, כדוריות, עיוות, שריטות או סימני סוליה.

בדיקה לפני משלוח ובקבלת ההחזרה

כל פריט נבדק ומצולם לפני משלוחו. דוח הבדיקה המתאים, הנושא מספר בקרה ייחודי, מצורף לחבילה ומאורכב על ידי המוכר. עם קבלת החזרה, מצב הפריט מושווה לדוח זה, וכל פגם חדש מצולם ומתועד עם חותמת זמן.

פגמים שכבר צוינו בדף המוצר בעת הרכישה, וכן בלאי רגיל הקשור לגילו של הפריט, אינם מזכים בניכוי כלשהו: רק פגם חדש, שאינו מופיע בדוח הבדיקה, יכול להצדיק ניכוי.

סולם ירידת הערך

הסולם שלהלן מציג את שיעורי הפתיחה שבהם משתמש המוכר להערכת אובדן הערך של פריט שהוחזר במצב שונה מזה שתועד לפני משלוחו. שיעורים אלה חלים על המחיר ששולם עבור הפריט.

הם אינם אוטומטיים ואינם גורפים. כל מקרה נבחן לגופו, לאור התמונות שלפני ואחרי, טיבו של הפגם וערך המכירה החוזרת שהפריט שומר בפועל במצבו המוחזר. שיעור שנקבע בפועל עשוי להיות נמוך משיעור הפתיחה; הוא יימסר לכם בצירוף נימוקיו והתמונות המתאימות, ואתם רשאים לערער עליו.

צבירה. השיעורים אינם מצטברים באופן מכני: השיעור של הפגם העיקרי מיושם, בתוספת עשר נקודות לכל פגם חדש משמעותי נוסף, מבלי לעבור את 100 %.

המשמעות של שיעור של 100 %. הנזק שנמצא מאבד מהפריט כל ערך שוק שמיש, וזאת על המוכר להיות מסוגל להוכיח. הניכוי שווה אז למחיר ששולם, וההחזר המתאים הוא אפס. עם זאת, הזכות לחזור בה לעולם אינה מבוטלת: ההחזרה מתקבלת ומטופלת, ואחריותו של הלקוח לירידת הערך שגרם היא שמנוכה מההחזר.

מכיוון שהמוכר אינו מבצע פעילות תיקון, אין הוא מחויב להזמין תיקון לפריט שנפגע, או להחזיר אותו למצבו הקודם לפני הערכת ירידת ערכו.

במקרה שהחבילה לא נאספה מנקודת האיסוף בתוך המועד שקבע המוביל, אי-האיסוף אינו מהווה כשלעצמו חזרה בה. אם הלקוח אינו חוזר בו, עלויות ההחזרה שהמוביל מחייב את המוכר, וכן עלויות המשלוח המקוריות, מנוכות מההחזר, לפי סעיף 1231-1 לקוד האזרחי הצרפתי. אם הלקוח חוזר בו, מנוכות רק עלויות ההחזרה, והעלויות המקוריות של המשלוח מוחזרות עד לשיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר (סעיף L221-24 של קוד הצרכנים הצרפתי). הסכום המנוכה תואם במדויק לתעריף שהמוביל גובה מהמוכר (ללא רווח), ומשתנה לפי המוביל שנבחר ולפי אזור המשלוח של הלקוח.

חריגים לזכות החזרה (סעיף L221-28 של קוד הצריכה הצרפתי). להסרת כל ספק, המוכר מאשר במפורש שבגדים ואביזרים יד שנייה הנמכרים ב-geteverwear.com אינם נכללים באף אחד מהחריגים המפורטים בסעיף L221-28, ולכן זכאים במלואם לזכות החזרה בתנאים הקבועים ב-L221-18. בפרט, המוכר אינו נשען על:

• סעיף 3° של L221-28 (טובין שיוצרו לפי מפרט הלקוח או מותאמים אישית בבירור) - פריטי יד שנייה נמכרים במצבם ואינם משונים לפי בקשה;
• סעיף 4° של L221-28 (טובין העלולים להתקלקל או לפוג במהירות) - אינו חל על טקסטיל;
• סעיף 5° של L221-28 (טובין אטומים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות או היגיינה ונפתחו על ידי הצרכן לאחר המסירה) - הפריטים נמסרים ללא אטימה, למעט בגדי תחתונים או בגדי ים יד שנייה שלגביהם מופיעה הערה ספציפית בדף המוצר, וכן שלגביהם זכות החזרה נשארת אפשרית כל עוד חותם ההיגיינה לא נשבר.

המוכר מרחיב באופן מרצון זכות חזרה זו לפריטים מקטגוריית „היצירות שלנו”, לרבות כאשר הלקוח הגיש בקשה להתאמה אישית. הוא מוותר בכך במפורש על האפשרות להסתמך על החריג הקבוע בסעיף 3° של L221-28 לקוד הצריכה הצרפתי (טובין שיוצרו לפי מפרט הצרכן או מותאמים אישית בבירור).

סעיף 8. ערבויות

לגבי פריטי יד שנייה, המצב מתואר בדיוק בדף המוצר של כל פריט. הבלאי הרגיל הקשור לגיל ולשימוש, כפי שמתואר בדף המוצר בעת הרכישה, אינו מהווה אי-התאמה.

הלקוח נהנה מערבות החוק לתאימות הקבועה בסעיפים סעיף L217-3 של קוד הצרכנים הצרפתי ואילך. המוכר אחראי לפגמים של אי-התאמה שמופיעים תוך שנתיים ממסירת הטובין. תקופה זו זהה לפריטי יד שנייה ולפריטים חדשים מקטגוריית „היצירות שלנו”.

מה שנבדל עבור טובין יד שנייה אינו משך הערבות, אלא החזקה לפיה הפגם היה קיים במועד המסירה. לפי סעיף L217-7 פסקה 2 לקוד הצריכה הצרפתי, פגמים שמופיעים בתוך שנים-עשר החודשים הראשונים לאחר המסירה מוחזקים כקיימים באותו מועד, אלא אם הוכח אחרת. מהחודש השלושה-עשר ועד לחודש הארבעה-עשרים וארבעה, ערבות החוק ממשיכה לחול, אך על הלקוח להוכיח שהפגם כבר היה קיים במועד המסירה. לגבי פריטים חדשים מקטגוריית „היצירות שלנו”, החזקה מכסה את עשרים וארבעה החודשים (סעיף L217-7 פסקה 1 של אותו קוד).

ללקוח עומדת גם ערבות לפגמים נסתרים הקבועה בסעיפים 1641 ואילך לקוד האזרחי הצרפתי, לכל פגם שאינו גלוי והופך את הטובין לבלתי מתאימים לשימושם.

אחריות בשל מוצרים פגומים (סעיפים 1245 ואילך לקוד האזרחי הצרפתי).לגבי טובין יד שנייה, המהווים את עיקר הקטלוג, המוכר לא תכנן, לא ייצר ולא שינה את המוצרים, אלא רק ביצע את הבחירה והמכירה מחדש שלהם במצבם. משטר האחריות של היצרן הקבוע בסעיף 1245 לקוד האזרחי הצרפתי חל רק על היצרן המקורי של הטובין, אשר נותר לא ידוע או בלתי ניתן לזיהוי עבור כמעט כל הפריטים שנמכרו (סעיף 1245-5 לקוד האזרחי הצרפתי). המוכר פועל כמוכר מקצועי פשוט במשמעות סעיף 1245-6 לקוד האזרחי הצרפתי, ואחריותו מכח עילה זו יכולה להיות מוטלת רק אם לא ניתן לזהות את היצרן, ואם הוא אינו מציין, בתוך פרק זמן סביר, את הספק שלו. במקרה של חשד לפגם בטיחותי, המוכר מתחייב לשתף פעולה עם הלקוח והרשויות המוסמכות (ראו סעיף 19 - בטיחות כללית של מוצרים).

המקרה של היצירות של המוכר. לגבי פריטים שהמוכר מייצר בעצמו ומוכר תחת שמו (קטגוריית „היצירות שלנו”), המוכר הוא היצרן במשמעות סעיף 1245-5 לקוד האזרחי הצרפתי, ונושא בתוקף זה באחריות המלאה לנזקים של מוצרים פגומים הקבועה בסעיפים 1245 ואילך לאותו קוד. המגבלות המתוארות בפסקה הקודמת אינן חלות עליהם.

לשם מימוש ערבויות אלה, הלקוח פונה למוכר בכתובת contact@geteverwear.com, תוך ציון מספר ההזמנה ואופי הפגם, בצירוף תמונות תומכות.

סעיף 9. אחריות ותקלות משלוח

המוכר לא ייחשב אחראי לאי-קיום החוזה הנובע מהלקוח, ממעשה בלתי צפוי ובלתי ניתן להתגברות של צד שלישי לחוזה, או מכוח עליון (סעיף L221-15 לקוד הצרכנות הצרפתי).

על פי סעיף L216-2 של קוד הצרכנים הצרפתי, סיכון האובדן או הנזק לטובין עובר ללקוח ברגע שהוא מחזיק בטובין בפועל. במקרה של תקלה במהלך ההובלה (אובדן, נזק, אי-התאמה בעת הקבלה), הלקוח מתבקש לפנות למוכר באמצעות contact@geteverwear.com בהקדם האפשרי, תוך צירוף מסמכים המוכיחים את קיומה של התקלה. כל תיק מטופל לגופו בהתאם להוראות החוק הרלוונטיות (בפרט סעיפים L217-3 ואילך).

סעיף 10. נתונים אישיים

הנתונים הנאספים מעובדים בהתאם לתקנה הכללית להגנת נתונים (GDPR, RGPD). לפרטים נוספים, ראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

שיווק טלפוני. מספר הטלפון שהלקוח עשוי למסור בעת הזמנתו משמש אך ורק להובלת החבילה ולמעקב אחר המשלוח. בהתאם לסעיפים L223-1 ואילך לקוד הצרכנות הצרפתי, שיווק טלפוני מסחרי אסור ללא הסכמה מוקדמת של הלקוח. המוכר אינו מבצע שום שיווק טלפוני, ואינו מעביר מספר זה לשום צד שלישי לשם כך.

סעיף 11. גישור צרכני

בהתאם לסעיפים L611-1 ואילך ולסעיף L616-1 לקוד הצרכנות הצרפתי, במקרה של מחלוקת שלא יושבה בדרך של הסכמה, הלקוח הצרכן רשאי לפנות ללא תשלום למגשר הצרכני שאליו המוכר הצטרף:

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• אתר אינטרנט: cm2c.net
• הגשה מקוונת: cm2c.net/declarer-un-litige.php

סעיף 12. ספקים טכניים

כדי להבטיח את התפקוד התקין של השירות שלנו, אנו נעזרים בספקים הבאים, כולם מצויים באיחוד האירופי או נהנים מהחלטת הלימות:

סעיף 13. כוח עליון

אף אחד מהצדדים אינו אחראי לעיכוב או להפרה הנובעים ממקרה של כוח עליון, כפי שהוגדר בסעיף 1218 לקוד האזרחי הצרפתי ובפסיקה הצרפתית: שביתה, אסון טבע, תקלה חשמלית, חסימת אמצעי תחבורה, מגפה וכדומה.

סעיף 14. הגנה על קטינים

רכישות באתר שמורות לבני גיל הבגרות (18 שנים). כל הזמנה שנעשתה על ידי קטין ללא אישור הורי עשויה להתבטל ללא הודעה מוקדמת. קטינים רשאים לגלוש באתר בפיקוחו של הורה או אפוטרופוס.

סעיף 15. שמירת הבעלות

בהתאם לסעיפים 2367 ואילך לקוד האזרחי הצרפתי, הטובין שנמכרו נותרים בבעלותו הבלעדית של המוכר עד לתשלום מלא ובפועל של מחירם על ידי הלקוח. עם זאת, הסיכון עובר במועד שבו הלקוח, או צד שלישי שהוא ייעד למטרה זו מלבד המוביל שהמוכר הציע, מחזיק בטובין בפועל, על פי סעיף L216-2 של קוד הצרכנים הצרפתי.

סעיף 16. העברת זכויות

המוכר רשאי להעביר את כל התנאים או חלק מהם לצד שלישי במקרה של העברה מלאה או חלקית של עסקו, בתנאי שזכויות הלקוח לא ייפגעו.

סעיף 17. שינוי התנאים וקבלתם

GetEverwear שומרת לעצמה את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת, בעיקר כדי להתאים אותם לשינויים חקיקתיים, רגולטוריים או מסחריים בהצעה. הגרסה התקפה כעת זמינה לעיון בכל עת בדף geteverwear.com/he/cgv והיא מציינת את תאריך העדכון האחרון בראש הדף.

התנאים החלים על הזמנה הם אך ורק אלה שפורסמו באתר במועד אישור אותה הזמנה. אין להסתמך על שינוי מאוחר של התנאים כלפי הלקוח בהזמנה שכבר נכרתה (עקרון אי-הרטרואקטיביות, סעיף 2 לקוד האזרחי הצרפתי).

במועד ביצוע ההזמנה, הלקוח מביע את הסכמתו המפורשת לתנאים החלים על ידי לחיצה על הכפתור “אישור הזמנה”, פעולה המהווה הסכמה במובן סעיפים 1113 ו-1118 לקוד האזרחי הצרפתי (פסיקה קבועה, Cass. 1ère civ., 25 בנובמבר 2020, מס׳ 19-18.681). הלקוח מתבקש לשמור או להדפיס עותק של התנאים החלים ביום הזמנתו לצורך תיעוד. ניתן למצוא את התנאים החלים גם באמצעות הקישורים הקבועים בתחתית אימייל אישור ההזמנה (ראו סעיף L221-13 לקוד הצרכנות הצרפתי).

סעיף 18. דין החל וסמכות שיפוט

התנאים הללו כפופים לדין הצרפתי. עם זאת, בהתאם לסעיף 6 לתקנה (EC) מס׳ 593/2008 מיום 17 ביוני 2008 בדבר הדין החל על מחויבויות חוזיות (“רומא I”), אם הלקוח הוא צרכן המתגורר בדרך כלל במדינה חברה אחרת של האיחוד האירופי, בחירה זו של הדין אינה יכולה לשלול ממנו את ההגנה שמעניקות הוראות המחייבות של דין מדינת מגוריו הרגיל.

במקרה של מחלוקת, ולאחר ניסיון קודם לפתרון ידידותי (ראו סעיף 11 - גישור), בתי המשפט הצרפתיים הם המוסמכים. עם זאת, בהתאם לסעיפים 17 עד 19 של תקנה (EU) מס׳ 1215/2012 מיום 12 בדצמבר 2012 בדבר סמכות שיפוט בעניינים אזרחיים ומסחריים (“בריסל I bis”), לקוח צרכן המתגורר במדינה חברה אחרת של האיחוד האירופי שומר על הזכות לפנות, לפי בחירתו, לבתי המשפט הצרפתיים או לבתי המשפט של מדינת החברות שבה הוא מתגורר באופן קבוע. באופן דומה, כל תביעה שיגיש המוכר נגד לקוח צרכן המתגורר במדינה חברה אחרת תוכל להיות מוגשת אך ורק לבתי המשפט של אותה מדינה.

סעיף 19. בטיחות כללית של מוצרים (תקנת האיחוד האירופי 2023/988)

בהתאם לתקנה (EU) 2023/988 מיום 10 במאי 2023 בדבר בטיחות כללית של מוצרים (בתוקף מ-13 בדצמבר 2024), המוכר, שמקום מושבו באיחוד האירופי, פועל בתפקיד משק כלכלי ומשמש, ככזה, נקודת הקשר לכל שאלה בנושא בטיחות הנוגעת למוצרים המוצעים ב-geteverwear.com: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, France, contact@geteverwear.com.

עבור בגדים ואביזרים משומשים, המוכר אינו יכול לספק תיק התאמה טכני של היצרן המקורי, אך מתחייב ל:

• להסיר מיד מהמכירה כל פריט המדווח כמסכן את הבטיחות (קרע, חלק שנתלש, חשד לנוכחות חומר מזיק);
• לשתף פעולה עם רשויות פיקוח השוק הלאומיות (בצרפת: DGCCRF), בפרט באמצעות פלטפורמת ההתרעה המהירה האירופית Safety Gate (לשעבר RAPEX);
• לשמור למשך עשר (10) שנים לפחות את רישומי המעקב הפנימיים אחר המוצרים (הפניה פנימית ליבוא, תמונות בקרת איכות);
• להודיע ללקוח בכל אמצעי מתאים (דוא״ל, באנר באתר) במקרה של הוצאה מהשוק או ריקול של פריט שכבר נמסר.

עבור פריטים שהמוכר מייצר בעצמו ומוכר תחת שמו (מדור “היצירות שלנו”), המוכר הוא היצרן במשמעות סעיף 3 לתקנה (EU) 2023/988. ככזה, הוא מבצע את ניתוח הסיכונים של המוצר, שומר את התיעוד הטכני המתאים ומעמיד אותו לרשות רשויות פיקוח השוק למשך עשר (10) שנים מרגע הכנסתו לשוק. פריטים אלה הם חפצי קישוט ואינם צעצועים במשמעות הדירקטיבה 2009/48/EC: אין להשאירם בהישג ידם של ילדים מתחת לגיל שלוש (3).

תקנת REACH (EC מס׳ 1907/2006) מטילה הגבלות מסוימות על חומרים כימיים שעשויים להימצא בטקסטיל (צבעי אזו, פורמלדהיד, NPE, עופרת וכו׳). מאחר שמדובר במוצרים משומשים, המוכר אינו מבצע בדיקות שיטתיות, אך מסיר מהמכירה כל פריט שריחו, צבעו או מצבו מעידים על טיפול כימי חריג. הלקוח מוזמן לדווח על כל חשד בעת הקבלה.

תנאים אלה מסופקים למטרות מידע בלבד. לצורך התאמה, מומלץ להעביר אותם לבדיקה של איש מקצוע משפטי.