Terma dan Syarat Jualan

Artikel 1. Tujuan

Terma dan Syarat Jualan ini ("Terma") mengawal hubungan kontraktual antara Laura Pouyadou EI (Perusahaan Perseorangan, usahawan mikro, SIRET 931 874 952 00019, nombor CNT intra-komuniti FR90931874952), yang mengendalikan laman geteverwear.com di bawah nama dagang "GetEverwear", selepas ini dirujuk sebagai "Penjual", dan mana-mana individu semula jadi yang telah dewasa dan tidak bertindak sebagai peniaga, selepas ini dirujuk sebagai "Pelanggan", yang ingin membuat pembelian melalui laman geteverwear.com.

Selaras dengan artikel 293 B Kod Cukai Am Perancis (CGI), Penjual menikmati skim pengecualian asas Cukai Nilai Tambah (CNT). Oleh itu, CNT tidak terpakai dan tidak boleh dituntut semula ke atas jualan.

Artikel 2. Produk

Kebanyakan produk yang ditawarkan untuk jualan di geteverwear.com ialah pakaian dan aksesori terpakai, dipilih dan dicari satu demi satu. Setiap barangan adalah unik: sekali dijual, ia biasanya tidak boleh diisi semula stok.

Laman ini turut menawarkan, dalam bahagian "Kreasi Kami", barangan baharu yang direka oleh Penjual dan dihasilkan mengikut pesanan, selepas pesanan dibuat. Tempoh pengeluaran yang dinyatakan pada halaman produk ditambah kepada tempoh penghantaran. Melainkan dinyatakan sebaliknya pada halaman produk, peruntukan Terma ini yang berkaitan barangan terpakai tidak terpakai kepadanya.

Kreasi ini dihasilkan melalui dua kaedah pengeluaran yang berbeza, yang dinyatakan pada setiap halaman produk:

• Dihasilkan di bengkel kami, secara tangan. Oleh kerana barangan ini dibuat daripada bahan semula jadi, variasi ringan dalam warna, tekstur dan bentuk adalah lumrah bagi produk dan tidak merupakan kecacatan pematuhan.
• Direka oleh Penjual dan dicetak atau disulam mengikut pesanan oleh rakan kongsi perindustrian yang berpangkalan di Kesatuan Eropah. Penjual memasarkannya di bawah jenama sendiri dan menanggung sepenuhnya tanggungjawab terhadap Pelanggan, termasuk di bawah jaminan undang-undang berkaitan pematuhan dan tanggungjawab produk cacat. Oleh kerana barangan hanya dihasilkan selepas pesanan, ia dihantar dari tapak pengeluaran rakan kongsi, yang mungkin memanjangkan tempoh penghantaran berbanding barangan terpakai yang dihantar dari Perancis.

Keadaan setiap barangan (sangat baik, baik, memuaskan) dinyatakan pada halaman produknya, begitu juga sebarang kecacatan yang jelas kelihatan. Gambar diambil sedekat mungkin dengan keadaan sebenar; walau bagaimanapun, variasi warna yang sangat kecil mungkin wujud bergantung pada paparan skrin anda.

Artikel 3. Harga

Harga dinyatakan dalam euro, tidak termasuk sumbangan kepada kos penghantaran. Selaras dengan artikel 293 B Kod Cukai Am Perancis (CGI), Penjual yang berada di bawah skim pengecualian asas CNT, CNT tidak terpakai ke atas jualan yang dibuat di geteverwear.com. Penjual berhak mengubah hhargannya pada bila-bila masa, dengan syarat harga yang tertera dalam katalog pada hari pesanan dibuat adalah satu-satunya harga yang terpakai kepada Pelanggan.

Sekiranya Penjual melepasi had pengecualian asas CNT yang berkuat kuasa pada tarikh berkenaan, ia akan menggunakan mulai tarikh itu skim khas margin untung yang diperuntukkan di bawah artikel 297 A Kod Cukai Am Perancis (CGI) bagi barangan terpakai. Dalam keadaan ini, CNT hanya dikira atas perbezaan antara harga jualan semula dan harga perolehan, selaras dengan skim yang terpakai kepada peniaga barangan terpakai yang tertakluk kepada cukai (artikel 297 A dan seterusnya Kod Cukai Am Perancis, artikel 313 Arahan 2006/112/EC mengenai sistem biasa CNT), tanpa kesan ke atas harga termasuk cukai yang dipaparkan. Pelanggan akan dimaklumkan melalui kemas kini Terma ini.

Artikel 4. Pesanan dan pembentukan kontrak

Pelanggan membuat pesanan melalui proses pembelian laman. Pesanan disahkan dengan mengklik butang "Sahkan pesanan" di hujung proses pembelian, selepas penerimaan nyata Terma ini.

Selaras dengan artikel 1113 dan 1118 Kod Sivil Perancis, kontrak jualan dianggap telah terbentuk pada masa penyedia perkhidmatan pembayaran (Stripe) mengesahkan penerimaan bayaran, seperti yang dibuktikan oleh e-mel ringkasan yang dihantar kepada Pelanggan. Selagi e-mel ini belum dihantar, pesanan dianggap tidak dimuktamadkan dan Pelanggan tidak boleh menuntut sebarang komitmen kontraktual terhadap Penjual.

Ralat harga yang nyata. Sekiranya berlaku ralat harga yang nyata akibat kesilapan kemasukan data, gangguan sistem komputer atau sebarang punca serupa yang lain (terutamanya apabila harga yang dipaparkan terlalu rendah atau tidak seimbang berbanding nilai biasa barangan), Penjual berhak membatalkan pesanan mengikut syarat artikel 1130, 1132 dan 1136 Kod Sivil Perancis (ralat mengenai ciri penting atau nilai). Pelanggan dimaklumkan tanpa kelewatan dan dibayar balik sepenuhnya, tanpa sebarang pampasan atau ganti rugi lain.

Ketersediaan. Oleh kerana barangan adalah unik (rujuk Artikel 2), Penjual tidak dapat menjamin ketersediaannya melebihi masa pesanan dibuat. Sekiranya berlaku pesanan serentak berganda untuk barangan yang sama (terutamanya melalui platform jualan dalam talian lain tempat Penjual juga menyenaraikan barangannya) atau ketidaktersediaan fizikal yang disahkan (kecurian, kerosakan, kehilangan daripada stok), pesanan yang lebih lewat akan dibatalkan dan dibayar balik sepenuhnya secepat mungkin, tanpa sebarang pampasan lain.

Artikel 5. Pembayaran

Pembelian dibayar dengan kad bank (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay, Google Pay, atau mana-mana kaedah lain yang ditawarkan pada masa pembayaran. Jumlah didebit apabila pesanan disahkan. Transaksi dilindungi oleh penyedia Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irlandia, diperakui PCI-DSS Level 1) dan tertakluk kepada pengesahan pelanggan yang kukuh (3-D Secure 2) seperti yang diperuntukkan oleh Arahan (EU) 2015/2366 ("PSD2") dan artikel L133-44 Kod Kewangan dan Monetari Perancis.

Yuran pemprosesan bank yang dikenakan oleh Stripe bagi setiap transaksi (yuran pemerolehan) ditanggung sepenuhnya oleh Penjual dan telah pun termasuk dalam harga yang dipaparkan dalam katalog. Pelanggan tidak menanggung sebarang caj tambahan berkaitan kutipan bayaran, selaras dengan artikel L112-12 Kod Kewangan dan Monetari Perancis yang melarang sebarang caj tambahan bagi penggunaan kaedah pembayaran tanpa tunai dalam kontrak yang dimeterai dengan pengguna.

Penjual berhak menolak atau membatalkan mana-mana pesanan atas sebab yang sah, terutamanya sekiranya disyaki berlaku penipuan pembayaran, tunggakan bayaran bagi pesanan terdahulu, atau alamat penghantaran yang nyata salah. Pelanggan dimaklumkan dan, jika berkenaan, dibayar balik dalam tempoh 14 hari.

Artikel 5 bis. Pertikaian pembayaran (chargebacks)

Sekiranya Pelanggan mempertikaikan transaksi dengan bank atau penerbit kadnya ("chargeback"), beliau dinasihatkan untuk terlebih dahulu mencari penyelesaian secara baik terus dengan Penjual di contact@geteverwear.com, supaya sebab (tidak diterima, ketidakpatuhan, pembatalan, dsb.) dapat diperiksa dan penyelesaian yang diperuntukkan dalam Terma ini (penghantaran semula, bayaran balik, penanggungan kos) dapat dilaksanakan. Pertikaian yang dibuka tanpa usaha penyelesaian baik terlebih dahulu secara buatan meletakkan pertikaian di luar rangka kontrak dan boleh mengakibatkan yuran prosedur bank kepada Pelanggan.

Selaras dengan terma dan syarat Stripe serta Peraturan (EU) 2015/751 mengenai yuran interchange, sebarang pertikaian yang ternyata tidak berasas pada akhir siasatan bank (terutamanya apabila penghantaran sebenarnya telah berlaku dengan tandatangan atau imbasan pengangkut, atau produk itu sepadan dengan pesanan) boleh membawa kepada prosedur kutipan terhadap Pelanggan, selaras dengan artikel 1240 Kod Sivil Perancis (tanggungjawab atas kesalahan, yang jika berkenaan diburukkan oleh niat jahat yang jelas dibuktikan melalui penipuan dokumen atau penjualan semula barangan).

Artikel 6. Penghantaran

Produk dihantar ke alamat yang diberikan oleh Pelanggan semasa membuat pesanan. Tempoh dan kos penghantaran dinyatakan pada halaman Penghantaran. Selaras dengan artikel L216-1 Kod Pengguna Perancis, Penjual menghantar barangan pada tarikh atau dalam tempoh yang dinyatakan semasa pesanan dibuat, dan sekiranya tiada, selewat-lewatnya 30 hari selepas kontrak dimuktamadkan. Sekiranya berlaku kemungkiran, Pelanggan boleh menamatkan kontrak mengikut syarat yang diperuntukkan dalam artikel L216-6 Kod Pengguna Perancis dan menerima bayaran balik penuh bagi jumlah yang dibayar dalam tempoh 14 hari (artikel L216-7 Kod Pengguna Perancis).

Bagi penghantaran antarabangsa (Kesatuan Eropah dan luar EU), syarat khusus dan rejim kastam yang terpakai dinyatakan dalam Artikel 6 bis di bawah, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Artikel 6 bis. Penghantaran antarabangsa dan formaliti kastam (luar Kesatuan Eropah)

Artikel ini terpakai secara eksklusif kepada pesanan yang dihantar ke negara di luar wilayah kastam Kesatuan Eropah (Switzerland, Amerika Syarikat, Kanada, Jepun, Australia, dsb.). Ia merupakan perjanjian nyata antara Pihak-Pihak menurut artikel 1102 Kod Sivil Perancis; dengan membuat pesanan ke destinasi sedemikian, Pelanggan mengakui telah membacanya dan menerimanya tanpa sebarang syarat.

6 bis. 1 - Terma DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020)

Pesanan ke negara di luar EU dihantar di bawah Incoterm DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020, diterbitkan oleh Kamar Dagang Antarabangsa). Di bawah Incoterm ini, Penjual hanya menanggung kos dan risiko membawa bungkusan sehingga ke negara destinasi. Pelanggan adalah satu-satunya dan sepenuhnya bertanggungan bagi:

• duti kastam yang terpakai di negaranya ke atas nilai yang diisytiharkan bagi bungkusan, termasuk kos penghantaran jika berkenaan;
• cukai nilai tambah (VAT), cukai barangan dan perkhidmatan, cukai jualan, cukai jualan wilayah atau mana-mana cukai import lain yang dikenakan oleh pihak berkuasa kastam tempatan;
• yuran pengendalian, yuran pembentangan kastam, yuran pendahuluan dana dan yuran penyimpanan yang dikenakan oleh pengangkut (DHL, FedEx, UPS, Colissimo International, Mondial Relay International, dsb.);
• mana-mana kos, cukai atau bayaran lain yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan import bungkusan ke wilayah destinasi.

Kos ini ditambah kepada harga yang dibayar di geteverwear.com, tidak termasuk dalam jumlah yang dipaparkan semasa pembayaran dan tidak boleh dikira, dibayar terlebih dahulu atau ditanggung oleh Penjual. Ia akan dikenakan terus kepada Pelanggan oleh pengangkut atau pihak berkuasa kastam pada masa penghantaran. Maklumat umum mengenai kos ini diberikan pada halaman Penghantaran untuk tujuan maklumat sahaja dan tidak bersifat kontrak.

6 bis. 2 - Pengisytiharan Pelanggan (pengimport de facto)

Pelanggan mengakui bertindak, dalam konteks jualan antarabangsa ini, sebagai pengimport de facto di wilayah destinasi. Sebagai itu, Pelanggan secara nyata mengisytiharkan dan menjamin:

• qu'ils sont majeurs et disposent de la capacité juridique d'importer les produits commandés selon la législation de leur pays de résidence ;
• qu'ils ont vérifié que leur situation personnelle leur permet d'importer les produits commandés dans leur pays (statut, licence ou quota éventuellement exigés d'eux) ; les pays qui interdisent l'importation de vêtements d'occasion ne sont pas livrés (article 6 bis. 8) ;
• qu'ils fourniront, le cas échéant, tout numéro d'identification fiscale ou douanière requis par leur pays (par exemple un IRS Tax ID américain, un ABN australien) ainsi que tout document de soutien (pièce d'identité, justificatif d'adresse) demandé par le transporteur ou la douane ;
• qu'ils sont informés que les formalités douanières allongent l'acheminement ; le délai de livraison indiqué lors de la commande en tient compte.

À défaut, le Client reconnaît être seul responsable des conséquences, et notamment du blocage, du refus ou de la destruction du colis par les autorités douanières.

6 bis. 3 - Douane : ce qui relève du Client, ce qui relève du Vendeur

Le dédouanement est une décision des autorités du pays de destination. Ne peuvent engager la responsabilité du Vendeur, parce qu'ils sont imputables au Client ou présentent les caractères de la force majeure (article L221-15 du Code de la consommation, article 1218 du Code civil) :

• le retard, la rétention ou la destruction du colis décidés par la douane en raison d'une information inexacte ou manquante du Client (adresse, numéro fiscal), du non-paiement des droits et taxes ou d'une restriction liée à sa situation personnelle (article 6 bis. 2) ;
• une mesure prise après la commande par le pays de destination (nouvelle taxe, embargo, interdiction) qui était imprévisible et que le Vendeur ne pouvait pas surmonter ; le contrat est alors résolu et le Client remboursé des sommes versées (article 1218 du Code civil).

Hors ces cas, le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est confiée à un transporteur. Si le colis n'est pas livré à la date ou dans le délai indiqués lors de la commande (ou, à défaut, sous 30 jours) sans cause imputable au Client, celui-ci peut résoudre la vente dans les conditions de artikel L216-6 Kod Pengguna Perancis et il est remboursé sous 14 jours (artikel L216-7 Kod Pengguna Perancis). Rien dans le présent article ne limite les garanties légales du Client.

6 bis. 4 - Refus de paiement des droits par le Client, abandon ou non retrait du colis

En cas de refus du Client de s'acquitter des droits, taxes et frais visés à l'article 6 bis. 1, d'abandon du colis chez le transporteur, de non retrait dans le délai imparti par le transporteur ou de retour du colis pour adresse inexacte ou incomplète, le colis est retourné au Vendeur aux frais du Client, conformément aux conditions générales du transporteur.

Le refus du colis, son non-retrait dans le délai du transporteur ou le défaut de paiement des droits et taxes ne valent pas, à eux seuls, rétractation. Pour se rétracter, le Client adresse au Vendeur une déclaration claire (voir l'article 7).

Si le Client se rétracte (avant ou après le retour du colis), le Vendeur lui rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison aller dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé pour sa destination (artikel L221-24 Kod Pengguna Perancis). Les coûts directs du retour du colis, tels que facturés par le transporteur, restent à la charge du Client et sont déduits du remboursement (artikel L221-23 Kod Pengguna Perancis). Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à ce que le colis lui soit revenu ou jusqu'à la preuve de son renvoi, la première de ces dates étant retenue.

Si le Client ne se rétracte pas, la vente reste conclue : le Vendeur le met en demeure par écrit de reprendre livraison, par une nouvelle expédition à ses frais. Faute de réponse sous 14 jours, la commande est annulée et le Vendeur rembourse le seul prix des produits dans les 14 jours suivant le retour du colis, sur justificatif des frais déduits, à l'exclusion :

• des frais de port aller initialement payés par le Client ;
• des frais de port retour réellement supportés par le Vendeur (refacturation au coût réel du transporteur) ;
• des éventuels frais de stockage, frais de présentation, frais de destruction ou frais de réexpédition facturés par le transporteur ou les autorités douanières ;
• des éventuels droits et taxes déjà avancés par le transporteur, qui ne sont pas remboursables par les autorités douanières.

Cette retenue est justifiée par les coûts réellement et nécessairement supportés par le Vendeur en raison de l'inexécution imputable au Client (article 1231-1 du Code civil). Si le coût des frais déductibles excède le montant à rembourser, aucun remboursement n'est dû et le Vendeur se réserve le droit de réclamer le solde au Client. Si le Client se rétracte après ce remboursement, le Vendeur lui verse la différence due au titre de artikel L221-24 Kod Pengguna Perancis.

Perte pendant le retour. Si le colis est perdu ou endommagé par le transporteur pendant son retour, le Client est remboursé dans les mêmes conditions : le Vendeur fait son affaire de la réclamation auprès du transporteur. Si en revanche le colis est détruit ou confisqué parce que le Client l'a abandonné (non-retrait prolongé, refus de payer les droits sans se rétracter), la perte de l'article constitue un préjudice dont le Vendeur peut demander réparation au Client, à hauteur du prix de l'article.

6 bis. 5 - Valeur déclarée en douane et conformité documentaire

Le Vendeur déclare en douane la valeur réelle des produits, telle que figurant sur la facture (article 70 du Règlement (UE) n° 952/2013 établissant le code des douanes de l'Union, et conventions douanières internationales équivalentes). Il est expressément précisé que le Vendeur refuse toute demande du Client tendant à sous-déclarer la valeur du colis ou à le déclarer en qualité de « cadeau » dans le but d'éluder les droits et taxes, une telle pratique constituant une fraude douanière au sens de l'article 414 du Code des douanes français et exposant tant le Vendeur que le Client à des sanctions pénales et fiscales.

6 bis. 6 - Garanties légales

Les garanties d'ordre public dues au consommateur restent pleinement applicables aux commandes internationales, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6 bis. 6 bis - Transfert des risques et procédure d'indemnisation en cas de perte, vol ou avarie

Conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, et nonobstant le recours à un transporteur tiers, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur). Avant cette remise, la perte ou l'avarie du colis est juridiquement à la charge du Vendeur, lequel procède au remboursement intégral ou au renvoi d'une pièce équivalente lorsque celle-ci est disponible.

Procédure de réclamation. Pour permettre la mise en œuvre de cette garantie et la coopération du Client à l'enquête transporteur, le Client s'engage à :

• signaler la non-réception ou l'avarie du colis au Vendeur, par email à contact@geteverwear.com, dans un délai raisonnable de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison annoncée par le transporteur ou de la date à laquelle le Client a effectivement reçu un colis détérioré ; ce délai conventionnel ne porte pas atteinte aux droits légaux du Client (notamment article L217-7 du Code de la consommation et article 2224 du Code civil) ;
• fournir tout justificatif utile à l'enquête transporteur : photographies du colis et de son emballage extérieur, photographies des produits endommagés en l'état, conservation de l'emballage d'origine, copie du bordereau ou de l'avis de passage, et le cas échéant déclaration sur l'honneur de non-réception ;
• informer le Vendeur s'il exerce son droit de rétractation pendant l'enquête, afin que celui-ci puisse préserver son recours contre le transporteur.

L'ouverture d'une enquête transporteur ne suspend ni ne conditionne le droit de rétractation du Client, qui reste exerçable dans les conditions de l'article 7 pendant tout le délai légal.

Délai de traitement. Les transporteurs (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL et leurs équivalents) ouvrent leurs enquêtes pour une durée moyenne de quinze à vingt-et-un (15 à 21) jours ouvrés. Le remboursement du Client n'attend pas l'issue de cette enquête : il intervient au plus tard quatorze (14) jours après la résolution du contrat (artikel L216-7 Kod Pengguna Perancis) ou après la rétractation du Client (artikel L221-24 Kod Pengguna Perancis).

Présomption de livraison. Le colis est présumé valablement livré lorsque le système de suivi du transporteur indique une remise effective. Cette présomption est simple et peut être renversée par le Client par tout moyen utile. Distinctions selon le mode de livraison :

• Point relais (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point) : la présomption est forte, le scan en retrait nécessitant la présentation d'une pièce d'identité conformément aux conditions générales du transporteur. Le Client est invité à conserver son avis de passage le cas échéant.
• Colissimo / Chronopost à domicile avec signature: la signature électronique sur le terminal du facteur ou le bordereau de remise vaut preuve forte de remise.
• Colissimo / Chronopost à domicile sans signature (option de remise par défaut en boîte aux lettres lorsque le format du colis le permet) : la présomption est plus fragile ; en cas de réclamation, l'enquête transporteur peut être ouverte à la seule demande du Client, et le remboursement intégral intervient si le transporteur ne peut produire de preuve de remise au destinataire ou de dépôt sécurisé dans la boîte aux lettres nominative.

Limite du recours contre le transporteur. Le Client est expressément informé que l'indemnisation que le Vendeur peut obtenir du transporteur, après enquête, est plafonnée à 23 € HT par kilogramme de poids brut (article L133-1 du Code de commerce, convention CMR pour les transports internationaux, conditions générales Boxtal). Cette limite ne concerne que les rapports entre le Vendeur et le transporteur : elle n'est jamais opposable au Client dans le cadre de l'obligation légale de livraison conforme du Vendeur. Pour les commandes dont la valeur unitaire ou cumulée excède significativement cette limite (à titre indicatif, au-delà de 100 €), le Vendeur active à ses frais et à son bénéfice une assurance ad valorem auprès du partenaire d'expédition ; cette assurance interne ne modifie en rien les droits du Client tels qu'exposés au présent article.

6 bis. 7 - Force majeure douanière

Peuvent constituer des cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Kod Sivil Perancis, lorsqu'ils en présentent les caractères : la grève des services kastam, la fermeture d'un pos sempadan, l'adoption d'un embargo, d'une sekatan antarabangsa ou d'une langkah kesihatan selepas pesanan, ainsi que tout événement présentant les ciri luaran, tidak dapat dijangka dan tidak dapat ditahan sebagaimana yang diiktiraf oleh yurisprudens Perancis. Kontrak itu kemudiannya dibatalkan dan Pelanggan dibayar balik jumlah yang telah dibayar.

6 bis. 8 - Negara yang tidak dihantar dan sekatan khusus

Penjual berhak menolak sebarang pesanan ke negara yang tertakluk kepada embargo antarabangsa, negara yang tidak diliputi oleh rakan pengangkutnya, atau negara yang syarat kastamnya, pada tarikh pesanan, tidak membenarkan Penjual menjamin penghantaran yang mematuhi peraturan yang terpakai.

Pada tarikh syarat-syarat ini, antara lain, perkara berikut dikecualikan daripada skop penghantaran:

• Negara yang melarang atau memerlukan lesen untuk import pakaian terpakai : Algeria, Bolivia, Brazil, China, Ecuador, India, Indonesia, Mexico, Paraguay, Peru, Filipina, Sudan, Vietnam. Bungkusan yang dihantar ke negara-negara ini berisiko dirampas atau dikembalikan ;
• Barang tertakluk kepada konvensyen CITES (spesies dilindungi) : tiada satu pun dihantar ke luar Kesatuan Eropah ;
• United Kingdom (England, Wales, Scotland, Northern Ireland - kod ISO GB dan XI) : tidak tersedia sementara menunggu pendaftaran Penjual dengan pihak berkuasa cukai United Kingdom (HMRC) bagi cukai nilai tambah UK, yang kutipannya pada peringkat pembayaran adalah wajib bagi pesanan bernilai kurang daripada £135 sejak United Kingdom keluar daripada Kesatuan Eropah ;
• Rusia (RU) : menurut Peraturan Majlis (EU) No 833/2014 bertarikh 31 Julai 2014 (dipinda oleh Peraturan (EU) 2022/428 bertarikh 15 Mac 2022), perkara 3 nonies dan Lampiran XVIII, yang melarang jualan, pembekalan atau eksport, sama ada secara langsung atau tidak langsung, ke Rusia bagi barangan dan teknologi mewah, termasuk khususnya pakaian di bawah kod CN 63.09 (barang terpakai) melebihi nilai seunit €300 ;
• Belarus (BY) : Peraturan (EC) No 765/2006 seperti dipinda, satu rejim sekatan selari dengan Rusia ;
• Iran (IR), Korea Utara (KP), Syria (SY) : menurut Peraturan EU No 267/2012, 2017/1509 dan 36/2012 masing-masing, dan langkah sekatan tambahan OFAC (Amerika Syarikat) yang mungkin menjejaskan penghalaan pembayaran dan pengangkutan ;
• Cuba (CU) : menurut program Cuban Assets Control Regulations (OFAC), yang menjadikan pemprosesan pembayaran oleh pemproses Eropah utama (khususnya Stripe) mustahil.

Pelanggaran sekatan antarabangsa yang terpakai boleh dikenakan hukuman pentadbiran dan jenayah yang berat (artikel 459 Kod Kastam Perancis : penjara sehingga 5 tahun dan denda sehingga dua kali ganda nilai objek kesalahan). Penjual berhak untuk memperluas atau mengurangkan senarai ini pada bila-bila masa mengikut perubahan langkah sekatan, tanpa notis dan tanpa sebarang tanggungan liabiliti, tertakluk kepada bayaran balik bagi pesanan yang terjejas.

6 bis. 9 - Interaksi dengan hak penarikan balik

Pelaksanaan hak penarikan balik oleh Pelanggan seperti yang diperuntukkan dalam artikel 7 di bawah kekal sepenuhnya terpakai bagi pesanan antarabangsa. Walau bagaimanapun, selaras dengan artikel L221-23 Kod Pengguna Perancis, kos langsung pemulangan barang (kos penghantaran pulang antarabangsa, sebarang kos import semula) kekal menjadi tanggungan Pelanggan. Begitu juga, duti dan cukai yang dibayar semasa import kepada pentadbiran asing tidak boleh dibayar balik oleh Penjual, yang bukan penerima mahupun pemungutnya.

Article 7. Hak penarikan balik

Selaras dengan artikel L221-18 Kod Pengguna Perancis dan yang berikutnya, Pelanggan mempunyai tempoh 14 hari kalendar daripada penerimaan produk untuk melaksanakan hak penarikan balik, tanpa perlu memberikan sebab bagi keputusannya. Butiran pemulangan dinyatakan pada halaman Pemulangan & pertukaran.

Mencuba bukan memakai

Hak penarikan balik membolehkan barang diperiksa dan dicuba dalam keadaan yang diterima di kedai: masa yang diperlukan untuk memeriksa saiznya, potongannya dan rupanya. Ia tidak memberi hak untuk menggunakannya selama empat belas hari. Pertimbangan 47 Arahan 2011/83/EU mengambil contoh pakaian secara nyata: ia boleh dicuba, ia tidak boleh dipakai.

Selaras dengan perenggan terakhir artikel L221-23 Kod Pengguna Perancis, Pelanggan bertanggungjawab terhadap susut nilai barang yang terhasil daripada pengendalian melebihi apa yang perlu untuk pemeriksaan tersebut. Bergantung kepada keadaan, perkara ini boleh dibuktikan terutamanya dengan: pemakaian lama atau di luar rumah, mencuci, pembaikan atau pengubahsuaian, kemunculan kotoran, bau, kesan solekan atau deodoran, kehausan baharu, bulu pada kain, perubahan bentuk, calar atau kesan tapak kasut.

Pemeriksaan sebelum penghantaran dan apabila menerima pemulangan

Setiap barang diperiksa dan difoto sebelum dihantar. Laporan pemeriksaan yang sepadan, dengan nombor kawalan unik, disertakan bersama bungkusan dan diarkibkan oleh Penjual. Apabila menerima pemulangan, keadaan barang dibandingkan dengan laporan ini, dan sebarang kecacatan baharu difoto dan dicap masa.

Kecacatan yang telah dinyatakan pada halaman produk pada masa pembelian, serta kehausan normal yang berkaitan dengan usia barang, tidak menyebabkan sebarang potongan: hanya kecacatan baharu, yang tiada dalam laporan pemeriksaan, boleh membenarkan potongan.

Jadual susut nilai

Jadual di bawah menunjukkan kadar permulaan yang digunakan oleh Penjual untuk menilai kehilangan nilai barang yang dipulangkan dalam keadaan yang berbeza daripada yang didokumenkan sebelum dihantar. Kadar ini digunakan ke atas harga yang dibayar untuk barang tersebut.

Ia bukan automatik dan bukan kadar tetap. Setiap situasi dinilai kes demi kes, berdasarkan gambar sebelum dan selepas, sifat kecacatan dan nilai jualan semula yang sebenarnya dikekalkan oleh barang dalam keadaan pulangannya. Kadar sebenar yang digunakan mungkin lebih rendah daripada kadar permulaan; ia akan dimaklumkan kepada anda beserta justifikasi dan gambar yang berkaitan, dan anda boleh mempertikaikannya.

Gabungan. Kadar tidak ditambah secara mekanikal: kadar bagi kecacatan utama dikenakan, ditambah sepuluh mata bagi setiap kecacatan baharu yang ketara tambahan, tanpa pernah melebihi 100 %.

Maksud kadar 100 %. Bahawa kerosakan yang dikesan menyebabkan barang kehilangan sebarang nilai pasaran yang boleh digunakan, yang mesti dapat dibuktikan oleh Penjual. Potongan kemudiannya bersamaan dengan harga yang dibayar, dan bayaran balik yang sepadan adalah sifar. Hak untuk menarik balik tidak sekali-kali dimansuhkan : pemulangan diterima dan diproses; tanggungjawab Pelanggan atas kehilangan nilai yang disebabkannya itulah yang ditolak daripada bayaran balik.

Oleh kerana Penjual tidak menjalankan sebarang aktiviti pembaikan, ia tidak wajib membaiki barang yang rosak, mahupun memulihkannya, sebelum menilai kehilangan nilainya.

Sekiranya bungkusan tidak diambil di titik penghantaran dalam tempoh yang ditetapkan oleh pengangkut, ketidakambilan itu sahaja tidak bermakna penarikan balik. Jika Pelanggan tidak menarik balik, kos pemulangan yang dikenakan kepada Penjual oleh pengangkut, serta kos penghantaran awal, akan ditolak daripada bayaran balik, menurut artikel 1231-1 Kod Sivil Perancis. Jika Pelanggan menarik balik, hanya kos pemulangan ditolak dan kos penghantaran awal dibayar balik sehingga had kaedah penghantaran standard yang paling murah (artikel L221-24 Kod Pengguna Perancis). Jumlah yang ditolak sepadan dengan tepat tarif yang dikenakan oleh pengangkut kepada Penjual (tanpa margin), dan berbeza mengikut pengangkut yang dipilih serta zon penghantaran Pelanggan.

Pengecualian kepada hak menarik balik (artikel L221-28 Kod Pengguna Perancis). Untuk mengelakkan sebarang kekeliruan, Penjual dengan jelas mengesahkan bahawa pakaian dan aksesori terpakai yang dijual di geteverwear.com tidak termasuk di bawah mana-mana pengecualian yang disenaraikan dalam artikel L221-28 dan oleh itu layak sepenuhnya untuk menarik balik di bawah syarat yang diperuntukkan dalam L221-18. Khususnya, Penjual tidak bergantung pada:

• perkara 3° artikel L221-28 (barang yang dibuat mengikut spesifikasi Pelanggan atau diperibadikan dengan jelas) - bahagian terpakai diperoleh seadanya dan tidak diubah atas permintaan;
• perkara 4° artikel L221-28 (barang yang mudah rosak atau cepat luput) - tidak terpakai untuk tekstil;
• perkara 5° artikel L221-28 (barang bermeterai yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab kesihatan atau kebersihan dan dibuka meterainya oleh pengguna selepas penghantaran) - barang dihantar tanpa meterai, kecuali mana-mana pakaian dalam atau pakaian renang terpakai, yang mana kenyataan khusus terdapat pada halaman produk, dan yang mana penarikan balik kekal mungkin selagi meterai kebersihan tidak dipecahkan.

Penjual secara sukarela memanjangkan hak menarik balik ini kepada barang dalam bahagian “Kreasi Kami”, termasuk apabila Pelanggan telah membuat permintaan mengikut ukuran. Dengan itu ia secara nyata melepaskan haknya untuk bergantung kepada pengecualian dalam perkara 3° artikel L221-28 Kod Pengguna Perancis (barang yang dibuat mengikut spesifikasi pengguna atau diperibadikan dengan jelas).

Perkara 8. Jaminan

Bagi barangan terpakai, keadaannya diterangkan dengan tepat pada setiap halaman produk. Kehausan normal yang berkaitan dengan usia dan penggunaan, sebagaimana diterangkan pada halaman produk pada masa pembelian, tidak membentuk ketidakpatuhan.

Pelanggan menikmati jaminan undang-undang pematuhan yang diperuntukkan dalam artikel L217-3 Kod Pengguna Perancis dan seterusnya. Penjual bertanggungjawab ke atas sebarang ketidakpatuhan yang timbul dalam tempoh dua tahun dari penyerahan barang. Tempoh ini sama bagi barangan terpakai dan bagi bahagian baharu dalam bahagian “Kreasi Kami”.

Yang berbeza bagi barangan terpakai bukanlah tempoh jaminan, tetapi andaian bahawa kecacatan wujud sejak penyerahan. Menurut artikel L217-7 perenggan 2 Kod Pengguna Perancis, kecacatan yang timbul dalam dua belas bulan pertama selepas penyerahan dianggap telah wujud pada masa itu, melainkan dibuktikan sebaliknya. Dari bulan ketiga belas hingga kedua puluh empat, jaminan undang-undang terus terpakai, tetapi Pelanggan perlu membuktikan bahawa kecacatan itu sudah wujud semasa penyerahan. Bagi bahagian baharu dalam bahagian “Kreasi Kami”, andaian ini meliputi dua puluh empat bulan sepenuhnya (artikel L217-7 perenggan 1 kod yang sama).

Pelanggan juga menikmati jaminan terhadap kecacatan tersembunyi yang diperuntukkan dalam artikel 1641 dan seterusnya Kod Sivil Perancis, bagi sebarang kecacatan yang tidak nyata dan menjadikan barang tidak sesuai untuk kegunaannya.

Tanggungjawab atas produk yang cacat (artikel 1245 dan seterusnya Kod Sivil Perancis). Bagi barangan terpakai, yang merupakan bahagian terbesar katalog, Penjual tidak mereka, tidak mengeluarkan, dan tidak mengubah produk, tetapi hanya memilih serta menjualnya semula dalam keadaan asal. Rejim tanggungjawab pengeluar yang diperuntukkan dalam artikel 1245 Kod Sivil Perancis hanya terpakai kepada pengeluar asal barang, yang kekal tidak diketahui atau tidak dapat dikenal pasti bagi hampir keseluruhan bahagian yang dipasarkan (artikel 1245-5 Kod Sivil Perancis). Penjual bertindak sebagai penjual semula profesional semata-mata menurut maksud artikel 1245-6 Kod Sivil Perancis, dan tanggungjawabnya atas asas ini hanya boleh dikenakan jika pengeluar tidak dapat dikenal pasti dan Penjual tidak menamakan pembekalnya sendiri dalam tempoh yang munasabah. Sekiranya disyaki berlaku kecacatan keselamatan, Penjual berjanji untuk bekerjasama dengan Pelanggan dan pihak berkuasa yang berkaitan (lihat Perkara 19 - Keselamatan Am Produk).

Kes kreasi Penjual. Bagi bahagian yang Penjual buat sendiri dan jual di bawah nama sendiri (bahagian “Kreasi Kami”), Penjual ialah pengeluar menurut maksud artikel 1245-5 Kod Sivil Perancis dan oleh itu menanggung sepenuhnya tanggungjawab atas produk cacat sebagaimana diperuntukkan dalam artikel 1245 dan seterusnya kod yang sama. Had-had yang diterangkan dalam perenggan sebelumnya tidak terpakai kepadanya.

Untuk menggunakan jaminan ini, Pelanggan menghubungi Penjual di contact@geteverwear.com, dengan menyatakan rujukan pesanan dan jenis kecacatan, disertakan dengan gambar sokongan.

Perkara 9. Tanggungjawab dan insiden penghantaran

Penjual tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kegagalan melaksanakan kontrak yang disebabkan oleh Pelanggan, oleh perbuatan pihak ketiga kepada kontrak yang tidak dapat diramal dan tidak dapat diatasi, atau oleh keadaan force majeure (artikel L221-15 Kod Pengguna Perancis).

Menurut artikel L216-2 Kod Pengguna Perancis, risiko kehilangan atau kerosakan barang dipindahkan kepada Pelanggan pada masa Pelanggan mengambil milikan fizikal barang. Sekiranya berlaku insiden semasa penghantaran (kehilangan, kerosakan, ketidakpatuhan semasa penerimaan), Pelanggan dijemput untuk menghubungi Penjual melalui contact@geteverwear.com secepat mungkin, dengan melampirkan bukti yang membuktikan kewujudan insiden tersebut. Setiap kes dikendalikan secara individu mengikut peruntukan undang-undang yang berkenaan (khususnya artikel L217-3 dan seterusnya).

Perkara 10. Data peribadi

Data yang dikumpul diproses selaras dengan Peraturan Umum Perlindungan Data (GDPR, RGPD dalam bahasa Perancis). Untuk maklumat lanjut, lihat Dasar privasi kami.

Panggilan telefon yang tidak diminta. Sebarang nombor telefon yang diberikan oleh Pelanggan semasa membuat pesanan digunakan secara eksklusif untuk menghantar bungkusan dan menjejak penghantaran. Menurut artikel L223-1 dan seterusnya Kod Pengguna Perancis, pemasaran komersial melalui telefon dilarang tanpa persetujuan terdahulu Pelanggan. Penjual tidak menjalankan sebarang panggilan telefon pemasaran dan tidak menyerahkan nombor ini kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan itu.

Perkara 11. Pengantaraan

Menurut artikel L611-1 dan seterusnya serta L616-1 Kod Pengguna Perancis, sekiranya pertikaian tidak diselesaikan secara damai, Pelanggan yang merupakan pengguna boleh merujuk perkara tersebut secara percuma kepada pengantara pengguna yang disertai oleh Penjual:

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Laman web: cm2c.net
• Tuntutan dalam talian: cm2c.net/declarer-un-litige.php

Perkara 12. Pemproses teknikal

Untuk memastikan perkhidmatan kami berfungsi dengan baik, kami menggunakan pembekal berikut, semuanya terletak di Kesatuan Eropah atau tertakluk kepada keputusan kecukupan:

Perkara 13. Keadaan force majeure

Tiada mana-mana pihak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau kegagalan yang berpunca daripada keadaan force majeure seperti yang ditakrifkan oleh artikel 1218 Kod Sivil Perancis dan undang-undang kes Perancis: mogok, bencana alam, kegagalan elektrik, sekatan pengangkutan, pandemik, dan sebagainya.

Perkara 14. Perlindungan kanak-kanak bawah umur

Pembelian di laman web ini dikhaskan untuk individu yang telah dewasa (18 tahun). Sebarang pesanan yang dibuat oleh kanak-kanak bawah umur tanpa kebenaran ibu bapa boleh dibatalkan tanpa notis. Kanak-kanak bawah umur boleh melayari laman web ini di bawah pengawasan ibu bapa atau penjaga.

Perkara 15. Pemeliharaan hak milik

Menurut artikel 2367 dan seterusnya Kod Sivil Perancis, barang yang dijual kekal sebagai hak milik eksklusif Penjual sehingga harganya dibayar sepenuhnya dan sebenar oleh Pelanggan. Walau bagaimanapun, risiko dipindahkan apabila Pelanggan, atau pihak ketiga yang dilantiknya selain pengangkut yang ditawarkan oleh Penjual, mengambil milikan fizikal barang, menurut artikel L216-2 Kod Pengguna Perancis.

Perkara 16. Pemindahan hak

Penjual boleh memindahkan keseluruhan atau sebahagian CGV ini kepada pihak ketiga sekiranya berlaku pemindahan keseluruhan atau sebahagian aktivitinya, dengan syarat hak Pelanggan tidak terjejas.

Perkara 17. Pindaan CGV dan penerimaan

GetEverwear berhak untuk meminda CGV ini pada bila-bila masa, khususnya untuk menyesuaikan diri dengan perubahan perundangan, peraturan atau tawaran komersial. Versi yang sedang berkuat kuasa boleh dirujuk pada setiap masa di halaman geteverwear.com/ms/cgv dan menunjukkan tarikh kemas kini terakhir di bahagian atas halaman.

CGV yang terpakai bagi sesuatu pesanan ialah secara eksklusif yang diterbitkan di laman web pada masa pesanan itu disahkan. Tiada pindaan CGV kemudian boleh dikenakan ke atas Pelanggan bagi pesanan yang telah dimuktamadkan (prinsip tidak bersurut, artikel 2 Kod Sivil Perancis).

Semasa membuat pesanan, Pelanggan secara nyata menerima CGV yang terpakai dengan mengklik butang « Sahkan pesanan », tindakan ini membentuk penerimaan menurut artikel 1113 dan 1118 Kod Sivil Perancis (undang-undang kes yang mantap, Cass. 1ère civ., 25 November 2020, No. 19-18.681). Pelanggan dijemput untuk menyimpan atau mencetak salinan CGV yang terpakai pada hari pesanannya untuk simpanan peribadi. CGV yang terpakai juga boleh dicari melalui pautan kekal yang terdapat di bahagian bawah e-mel pengesahan pesanan (lihat artikel L221-13 Kod Pengguna Perancis).

Perkara 18. Undang-undang yang terpakai dan bidang kuasa

CGV ini dikawal oleh undang-undang Perancis. Walau bagaimanapun, menurut artikel 6 Peraturan (EC) No 593/2008 bertarikh 17 Jun 2008 mengenai undang-undang yang terpakai kepada obligasi kontrak (« Rome I »), jika Pelanggan ialah pengguna yang bermastautin secara biasa di Negara Anggota lain Kesatuan Eropah, pilihan undang-undang ini tidak boleh melucutkan perlindungan yang diberikan kepadanya oleh peruntukan mandatori undang-undang negara tempat kediaman biasanya.

Dalam hal pertikaian dan selepas percubaan penyelesaian secara persahabatan terlebih dahulu (lihat Artikel 11 - Pengantaraan), mahkamah Perancis mempunyai bidang kuasa. Namun begitu, selaras dengan artikel 17 hingga 19 Peraturan (EU) No 1215/2012 bertarikh 12 Disember 2012 mengenai bidang kuasa kehakiman dalam hal sivil dan perdagangan ("Brussels I bis"), Pelanggan pengguna yang bermastautin di Negara Anggota lain Kesatuan Eropah mengekalkan hak untuk, mengikut pilihannya, memfailkan tuntutan sama ada di mahkamah Perancis atau di mahkamah Negara Anggota tempat dia bermastautin. Begitu juga, sebarang tindakan yang dimulakan oleh Penjual terhadap Pelanggan pengguna yang bermastautin di Negara Anggota lain hanya boleh dibawa ke hadapan mahkamah Negara tersebut.

Artikel 19. Keselamatan am produk (Peraturan EU 2023/988)

Selaras dengan Peraturan (EU) 2023/988 bertarikh 10 Mei 2023 mengenai keselamatan am produk (berkuat kuasa sejak 13 Disember 2024), Penjual yang berpangkalan di Kesatuan Eropah bertindak sebagai pengendali ekonomi dan, sebagai itu, ialah titik hubungan bagi sebarang soalan keselamatan berkaitan produk yang ditawarkan di geteverwear.com: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, Perancis, contact@geteverwear.com.

Bagi pakaian dan aksesori terpakai, Penjual tidak dapat menyediakan fail pematuhan teknikal daripada pengeluar asal, tetapi memberi komitmen untuk:

• menarik balik serta-merta daripada jualan mana-mana item yang dilaporkan sebagai menimbulkan risiko keselamatan (koyak, bahagian yang tercabut, disyaki mengandungi agen berbahaya);
• bekerjasama dengan pihak berkuasa pengawasan pasaran kebangsaan (di Perancis: DGCCRF), khususnya melalui platform amaran pantas Eropah Safety Gate (ex-RAPEX);
• menyimpan sekurang-kurangnya sepuluh (10) tahun rekod kebolehkesanan dalaman produk (rujukan import dalaman, foto kawalan kualiti);
• memaklumkan Pelanggan melalui sebarang cara yang sesuai (e-mel, sepanduk laman) sekiranya sesuatu item yang telah dihantar ditarik balik atau dipanggil semula.

Bagi item yang Penjual hasilkan sendiri dan jual di bawah nama sendiri (bahagian "Kreasi Kami"), Penjual ialah pengilang menurut maksud artikel 3 Peraturan (EU) 2023/988. Sebagai itu, Penjual menjalankan analisis risiko produk, menyimpan dokumentasi teknikal yang berkaitan dan menyediakannya kepada pihak berkuasa pengawasan pasaran selama sepuluh (10) tahun dari tarikh pengeluaran ke pasaran. Item ini ialah objek hiasan dan bukan mainan menurut maksud Arahan 2009/48/EC: ia tidak boleh dibiarkan dalam jangkauan kanak-kanak di bawah tiga (3) tahun.

Peraturan REACH (EC No 1907/2006) mengenakan sekatan tertentu ke atas bahan kimia yang mungkin terdapat dalam tekstil (pewarna azo, formaldehid, NPE, plumbum, dan lain-lain). Oleh kerana produk ini terpakai, Penjual tidak menjalankan ujian sistematik, tetapi menarik balik daripada jualan mana-mana item yang baunya, warnanya atau keadaannya mencadangkan rawatan kimia yang tidak normal. Pelanggan dijemput untuk melaporkan sebarang perkara yang dirasakan mencurigakan sebaik sahaja menerima.

Syarat-syarat Jualan Am ini disediakan untuk tujuan maklumat. Untuk pematuhan, sila minta seorang profesional undang-undang menyemaknya.