Pemulangan & pertukaran

Terjemahan Bahasa Melayu ini disediakan untuk kemudahan anda. Sekiranya berlaku sebarang percanggahan, versi Bahasa Perancis adalah yang diutamakan. Baca versi Bahasa Perancis.

Tempoh penarikan balik

Selaras dengan artikel L221-18 Kod Pengguna Perancis, anda mempunyai 14 hari kalendar dari tarikh penerimaan bungkusan anda untuk menggunakan hak penarikan balik anda, tanpa perlu memberikan sebarang sebab.

Termasuk ciptaan kami yang dihasilkan mengikut pesanan. Barangan dalam bahagian “Ciptaan kami” - termasuk Prince & Co, yang disulam selepas pesanan anda - membuka hak penarikan balik 14 hari yang sama seperti bahagian lain kedai. Kami secara sukarela melepaskan pengecualian yang diperuntukkan bagi barangan yang dibuat mengikut ukuran (artikel L221-28 3° Kod Pengguna Perancis): model kami dipilih dari katalog, bukan direka untuk anda.

Syarat penerimaan

Oleh kerana artikel kami adalah barangan terpakai, artikel yang dipulangkan mesti sampai kepada kami dalam keadaan yang sama seperti semasa anda menerimanya:

• Tidak dipakai di luar, tidak dibasuh, tidak diubah suai
• Dengan label GetEverwear masih dilekatkan jika ada
• Dalam pembungkusan asalnya jika boleh

Sesetengah pakaian dalam, pakaian mandi dan subang telinga sampai kepada anda di bawah meterai kebersihan. Dalam kes ini sahaja, dan selaras dengan artikel L221-28 3° Kod Pengguna Perancis, penarikan balik tidak lagi boleh dilakukan selepas meterai dibuka. Ia kekal terbuka sepenuhnya selagi meterai utuh, dan terbuka tanpa syarat bagi mana-mana artikel yang dihantar tanpa meterai. Kehadiran meterai dinyatakan pada halaman produk sebelum pembelian.

Perlu diambil perhatian: oleh kerana barangan kami unik, pertukaran yang serupa umumnya tidak mungkin. Lihat bahagian “Pertukaran” di bawah.

Prosedur pemulangan

1. Buka Batalkan pembelian saya halaman dan masukkan nombor pesanan dan e-mel anda. Tiada akaun diperlukan.
2. Semak teks pernyataan anda, kemudian sahkan. Anda akan segera menerima akuan terima bercop masa melalui e-mel.
3. Buat penghantaran anda di mondialrelay.fr dengan memilih peti simpanan kami sebagai destinasi: Locker 24/7 BipBipDestock (no. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Ia boleh diakses 24 jam sehari.
   Mondial Relay akan meminta butiran penerima: masukkan GetEverwear, contact@geteverwear.com dan 07 45 00 64 23. Nombor ini tidak menerima panggilan: ia hanya digunakan untuk menerima melalui SMS kod yang membolehkan kami membuka peti simpanan.
4. Hantar bungkusan di titik geganti atau peti simpanan pilihan anda. Sebaik sahaja kami mengambilnya, kami akan memeriksa artikel tersebut dan memproses bayaran balik jika ia kembali selaras dengan apa yang telah kami hantar.

Anda juga boleh memaklumkan keputusan anda kepada kami melalui e-mel mudah ke contact@geteverwear.com, dengan menyatakan nombor pesanan anda: tiada bentuk khusus diperlukan untuk menarik balik.

Kos pemulangan

• Pemulangan dari Perancis: anda membuat dan membayar penghantaran anda terus di Mondial Relay, ke peti simpanan kami (lihat langkah 3 di atas). Sebagai panduan, pada 15 Jun 2026: kira-kira €4.15 sehingga 500 g, €5.99 sehingga 1 kg dan €7.99 sehingga 3 kg. Jumlah ini adalah milik Mondial Relay, boleh berubah pada bila-bila masa dan tidak dijamin oleh GetEverwear: hanya senarai harga yang diterbitkan oleh Mondial Relay adalah sah. Peti simpanan menerima bungkusan sehingga 64 × 41 × 38 cm.

Kos di atas hanya terpakai untuk penarikan balik tanpa sebab. Jika artikel yang diterima tidak selaras (kecacatan yang tidak diterangkan, kesilapan artikel, saiz atau warna, kerosakan semasa pengangkutan), pemulangan dan pembetulan supaya selaras adalah sepenuhnya di bawah tanggungan kami: kami akan membayar balik kos penghantaran sebenar anda apabila menunjukkan resit Mondial Relay, dan tiada apa-apa yang ditolak daripada bayaran balik anda. Ini ialah jaminan pematuhan undang-undang (artikel L217-3 dan seterusnya Kod Pengguna Perancis) dan ia dikuatkuasakan tanpa kos.

Kecacatan yang disebabkan selepas penghantaran: tidak dilindungi. Jaminan undang-undang meliputi kecacatan yang wujud pada masa kami menghantar artikel kepada anda. Ia tidak meliputi kerosakan yang berlaku selepas itu: penggunaan yang tidak sesuai, penjagaan atau pembasuhan yang tidak mematuhi label, pengubahsuaian, pewarnaan, koyakan atau noda yang berlaku selepas penerimaan, serta bau yang melekat selepas penghantaran (minyak wangi, asap rokok, haiwan, kelembapan) yang tidak hadir semasa penghantaran. Jika pemeriksaan pemulangan membuktikan bahawa kerosakan itu berpunca daripada salah satu sebab ini, jaminan tidak terpakai: artikel tidak dibayar balik atau ditukar, dan kos penghantaran pemulangan anda kekal di bawah tanggungan anda. Kami memaklumkan anda perkara ini dengan disertakan gambar, dan anda boleh meminta kami menghantar semula artikel tersebut kepada anda, dengan kos penghantaran anda sendiri.

Dalam tempoh dua belas bulan pertama selepas penghantaran, kamilah yang perlu membuktikan bahawa kecacatan itu tidak wujud pada asalnya (artikel L217-7 Kod Pengguna Perancis, tempoh yang terpakai untuk barangan terpakai). Oleh itu, kami tidak sekali-kali menolak tuntutan jaminan tanpa sebab yang disahkan dan didokumenkan. Perenggan ini hanya berkaitan dengan jaminan: jika anda menggunakan hak penarikan balik dalam tempoh 14 hari, anda dibayar balik walaupun artikel itu telah susut nilai, dan susut nilai tersebut kemudiannya ditolak mengikut syarat yang diterangkan di bawah.

Untuk melaporkan masalah semasa penerimaan, hubungi kami melalui contact@geteverwear.com, dengan disertakan gambar. Setiap kes dikendalikan secara individu selaras dengan jaminan undang-undang yang terpakai.

Bayaran balik

Selaras dengan artikel L221-24 Kod Pengguna Perancis, bayaran balik dibuat selewat-lewatnya dalam tempoh 14 hari selepas tarikh kami dimaklumkan tentang keputusan anda untuk menarik balik. Selaras dengan artikel yang sama, kami boleh menangguhkan bayaran balik sehingga barangan diterima semula atau sehingga anda memberikan bukti penghantaran, tarikh yang diambil kira ialah tarikh yang terdahulu daripada kedua-dua peristiwa ini. Bayaran balik dibuat melalui kaedah pembayaran asal, melainkan anda bersetuju secara nyata dengan kaedah lain.

Selaras dengan artikel L221-23, kos penghantaran awal standard dibayar balik. Jika anda memilih kaedah penghantaran yang lebih mahal daripada kaedah standard yang ditawarkan, kos tambahan kekal di bawah tanggungan anda.

Penting, pengendalian barangan (L221-23): tanggungjawab anda hanya terlibat berkenaan susut nilai barangan yang terhasil daripada pengendalian selain daripada yang perlu untuk menentukan jenis, ciri dan kefungsian barangan. Artikel yang dipakai di luar, dibasuh, diubah suai atau rosak boleh dikenakan potongan yang berkadar dengan susut nilai yang dikenal pasti, yang kami akan jelaskan kepada anda.

Mencuba bukan memakai

Anda boleh mencuba artikel itu sebagaimana anda lakukan di kedai: sekadar masa untuk memeriksa saiz, potongan dan rupanya. Memakainya lebih daripada itu, membasuhnya, mengubah sesuai atau merosakkannya melampaui percubaan, dan menjadikan anda bertanggungjawab atas kehilangan nilai yang disebabkan sedemikian.

Setiap barangan diperiksa dan difoto sebelum penghantaran. Laporan pemeriksaan, bersama nombor semakannya, terdapat dalam bungkusan anda: apabila pemulangan diterima, kami membandingkan keadaan artikel dengan laporan ini. Kecacatan yang telah dinyatakan pada halaman produk dan kehausan normal barangan tidak sekali-kali membawa kepada potongan - hanya kecacatan baharu yang boleh berbuat demikian.

Jadual kadar susut nilai yang digunakan mengikut jenis kecacatan diterbitkan dalam terma dan syarat jualan. Kadar ini ialah titik permulaan, bukan penalti automatik: jumlah yang ditolak mengambil kira nilai yang sebenarnya dikekalkan oleh artikel, dimaklumkan kepada anda dengan bukti gambar, dan anda boleh mempertikaikannya.

Susut nilai tidak menyebabkan anda kehilangan hak penarikan balik anda: pemulangan diterima dan dibayar balik, ditolak hanya susut nilai yang dikenal pasti.

Pertukaran

Oleh kerana barangan kami unik, pertukaran tepat (model yang sama dalam saiz / warna lain) umumnya tidak mungkin. Jika anda mahukan barangan lain, kami menjemput anda membuat pesanan baharu dan kemudian menghantar semula yang asal kepada kami melalui prosedur pemulangan standard. Ini mempercepatkan pemprosesan dan memastikan anda menerima artikel yang anda kehendaki sebelum ia diambil oleh orang lain.

Artikel tidak sepadan dengan pesanan

Jika anda menerima artikel yang berbeza daripada pesanan anda atau yang mempunyai kecacatan yang tidak dinyatakan pada halaman produk, hubungi kami di contact@geteverwear.com dengan melampirkan gambar bungkusan dan artikel berkenaan. Setiap kes dikaji secara individu selaras dengan peruntukan artikel L217-3 dan seterusnya Kod Pengguna Perancis (jaminan pematuhan undang-undang).

Bagi penarikan balik tanpa sebab, anda mempunyai tempoh 14 hari seperti yang diterangkan di atas. Gambar yang diterbitkan pada halaman produk pada masa pesanan dibuat ialah bukti keadaan asal barangan.

Jaminan undang-undang

Pembelian anda menikmati jaminan pematuhan undang-undang yang diperuntukkan dalam artikel L217-3 dan seterusnya Kod Pengguna Perancis. Tindakan itu tamat tempoh selepas 2 tahun dari penyerahan barangan (artikel L217-12). Bagi barangan terpakai, anggapan bahawa kecacatan itu sudah wujud adalah selama 1 tahun (artikel L217-7): selepas tempoh ini, dan sehingga 2 tahun, pengguna perlu membuktikan bahawa kecacatan itu wujud semasa penyerahan.

Pembelian anda juga menikmati jaminan terhadap kecacatan tersembunyi yang diperuntukkan dalam artikel 1641 dan seterusnya Kod Sivil Perancis. Lihat terma dan syarat jualan untuk cara pelaksanaannya.

Kecacatan yang diterangkan atau difoto dalam iklan tidak membawa kepada bayaran balik. Barangan kami adalah barangan terpakai: lubang, noda, perubahan warna, jahitan yang rapuh, bahagian yang hilang dan kehausan dinyatakan pada halaman produk, dalam teks atau gambar. Kecacatan ini termasuk dalam apa yang anda beli dan tidak merupakan kecacatan ketidakpatuhan, sama seperti kehausan normal yang berkaitan dengan usia dan penggunaan. Kami menyimpan halaman produk seperti pada hari pesanan anda, termasuk gambar, dan akan menghantarkannya kepada anda jika anda mempertikaikannya.

Walau bagaimanapun, ini tidak mengurangkan hak penarikan balik anda: dalam tempoh 14 hari, anda boleh menghantar semula artikel tanpa perlu memberikan sebarang justifikasi, walaupun keadaannya betul-betul sepadan dengan penerangan.

Borang penarikan balik model (lampiran kepada artikel R221-1 Kod Pengguna Perancis)

Jika anda lebih suka menggunakan hak penarikan balik anda melalui pos, anda boleh menggunakan model rasmi di bawah (isikan, potong dan hantar semula kepada kami):

Ringkasan pantas

Hak-hak ini terpakai kerana anda membeli daripada peniaga profesional yang dikenal pasti, dan bukan daripada individu persendirian: Kod Pengguna Perancis tidak terpakai untuk jualan antara individu persendirian.