Vračila in zamenjave

Ta slovenski prevod je na voljo za lažjo uporabo. V primeru neskladja velja francoska različica. Preberite francosko različico.

Rok za odstop od pogodbe

V skladu s členom L221-18 francoskega Potrošniškega zakonika imate na voljo 14 koledarskih dni od prejema pošiljke za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe, brez potrebe po navedbi razloga.

Vključno z našimi izdelki po naročilu. Kosi v razdelku „Naše stvaritve“ - vključno s Prince & Co, vezeno po vašem naročilu - imajo enako 14-dnevno pravico do odstopa kot preostala trgovina. Prostovoljno se odpovedujemo izjemi, predvideni za blago, izdelano po meri potrošnika (čl. L221-28, 3. točka francoskega Potrošniškega zakonika): naši modeli so izbrani iz kataloga, niso pa oblikovani za vas.

Pogoji za sprejem

Ker so naši izdelki iz druge roke, mora vrnjeni izdelek do nas prispeti v enakem stanju, kot ste ga prejeli:

• Ni bil nošen zunaj, ni bil pran, ni bil predelan
• Z nalepljeno etiketo GetEverwear, če je prisotna
• V originalni embalaži, če je mogoče

Nekateri kosi spodnjega perila, kopalni kosi in uhani vam prispejo pod higienskim pečatom. Samo v tem primeru in v skladu s čl. L221-28, 3. točka francoskega Potrošniškega zakonika odstop ni več mogoč, ko je pečat odprt. Ostaja popolnoma možen, dokler je pečat nedotaknjen, in brezpogojno za vsak izdelek, dostavljen brez pečata. Prisotnost pečata je navedena na strani izdelka pred nakupom.

Opomba: ker so naši kosi edinstveni, zamenjava v istem modelu na splošno ni mogoča. Glejte razdelek „Zamenjave“ spodaj.

Postopek vrnitve

1. Odprite stran Odstop od nakupa in vnesite številko naročila ter svoj e-poštni naslov. Račun ni potreben.
2. Preverite besedilo svoje izjave in jo potrdite. Takoj prejmete potrdilo o prejemu s časovnim žigom po e-pošti.
3. Ustvarite pošiljko na mondialrelay.fr in za cilj izberete naš paketomat: Locker 24/7 BipBipDestock (št. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Na voljo je 24 ur na dan.
   Mondial Relay vas bo prosil za podatke o prejemniku: vnesite GetEverwear, contact@geteverwear.com in 07 45 00 64 23. Ta številka ne sprejema klicev: uporablja se samo za prejem kode po SMS-u, s katero lahko odpremo paketomat.
4. Pošiljko oddajte na izbranem prevzemnem mestu ali v paketomatu. Ko jo prevzamemo, preverimo izdelek in izvedemo vračilo denarja, če se ujema s tistim, kar smo odposlali.

Svojo odločitev lahko sporočite tudi preprosto po e-pošti na contact@geteverwear.com, navedite številko naročila: za odstop ni potrebna nobena posebna oblika.

Stroški vračila

• Vračila iz Francije: pošiljko ustvarite in plačate neposredno pri Mondial Relay, v naš paketomat (glejte zgornji korak 3). Informativno, na dan 15. junija 2026: približno 4,15 € do 500 g, 5,99 € do 1 kg in 7,99 € do 3 kg. Ti zneski so zneski Mondial Relay, se lahko kadarkoli spremenijo in jih GetEverwear ne jamči: merodajen je samo objavljeni cenik Mondial Relay. Paketomat sprejema pošiljke do 64 × 41 × 38 cm.

Zgornji stroški veljajo samo za odstop brez razloga. Če prejeti izdelek ni skladen (neopisana napaka, napačen izdelek, velikost ali barva, poškodba med prevozom), sta vrnitev in uskladitev v celoti na naš strošek: povrnemo vam dejanske stroške pošiljanja ob predložitvi potrdila Mondial Relay, pri vračilu denarja pa ničesar ne odštejemo. Gre za zakonsko jamstvo skladnosti (čl. L217-3 in naslednji francoskega Potrošniškega zakonika), ki se uveljavlja brez stroškov.

Napaka, nastala po dostavi: ni krita. Zakonsko jamstvo krije napake, ki so obstajale v trenutku, ko smo vam odposlali izdelek. Ne krije poznejših poškodb: neprimerne uporabe, nege ali pranja, ki ni v skladu z etiketo, predelave, barvanja, raztrganine ali madeža, nastalega po prevzemu, ter vonjev, vpojenih po dostavi (parfum, cigaretni dim, žival, vlaga), ki ob odpremi niso bili prisotni. Če pregled vrnjenega izdelka pokaže, da je poškodba posledica enega od teh vzrokov, jamstvo ne velja: izdelek ni vrnjen z denarjem ne zamenjan, stroški vračila pa ostanejo na vaši strani. O tem vas obvestimo s fotografijami, lahko pa nas zaprosite, da vam izdelek vrnemo, na vaše stroške pošiljanja.

V prvih dvanajstih mesecih po dostavi moramo mi dokazati, da napaka ob začetku ni obstajala (člen L217-7 francoskega Potrošniškega zakonika, rok, ki velja za rabljeno blago). Zato nikoli ne zavrnemo zahtevka za jamstvo brez ugotovljenega in dokumentiranega razloga. Ta odstavek se nanaša samo na jamstvo: če uveljavite pravico do odstopa v 14 dneh, vam povrnemo denar tudi, če je izdelek izgubil vrednost, zmanjšanje vrednosti pa se nato odšteje pod pogoji, opisanimi spodaj.

Če želite prijaviti težavo ob prejemu, nas kontaktirajte na contact@geteverwear.com, s fotografijami. Vsak primer obravnavamo posamično v skladu z veljavnimi zakonskimi jamstvi.

Povračilo

V skladu s členom L221-24 francoskega Potrošniškega zakonika je povračilo izvedeno najpozneje v 14 dneh od datuma, ko nas obvestite o svoji odločitvi za odstop od pogodbe. V skladu s tem istim členom lahko povračilo zadržimo, dokler nam blaga ne vrnete ali dokler ne predložite dokazila o odpremi, pri čemer velja tisti od obeh dogodkov, ki nastopi prej. Povračilo se izvede na prvotni način plačila, razen če izrecno ne soglašate z drugim načinom.

V skladu s členom L221-23 se povrnejo standardni stroški prvotne dostave. Če ste izbrali način dostave, dražji od ponujenega standardnega, dodatni strošek ostane na vaši strani.

Pomembno, ravnanje z blagom (L221-23): odgovarjate samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tistega, potrebnega za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Izdelek, ki je bil nošen zunaj, opran, predelan ali poškodovan, je lahko predmet odbitka, sorazmernega ugotovljenemu zmanjšanju vrednosti, ki vam ga utemeljimo.

Preizkus ni nošenje

Izdelek lahko preizkusite tako, kot bi ga v trgovini: dovolj časa, da preverite velikost, kroj in videz. Nošenje izdelka preko tega, pranje, predelava ali poškodba gre dlje od preizkusa in vas zavezuje k odgovornosti za izgubo vrednosti, ki je tako nastala.

Vsak kos je pregledan in fotografiran pred odpremo. Poročilo o pregledu s kontrolno številko je v vaši pošiljki: ob prejemu vrnjenega izdelka primerjamo njegovo stanje s tem poročilom. Napake, že navedene na strani izdelka, in običajna obraba kosa nikoli ne povzročijo odbitka - lahko ga povzroči samo nova napaka.

Lestvica stopenj zmanjšanja vrednosti, uporabljenih glede na vrsto napake, je objavljena v naših splošnih pogojih prodaje. Te stopnje so izhodišča, nikoli samodejne kazni: znesek odbitka upošteva dejansko vrednost, ki jo izdelek ohranja, vam se sporoči skupaj s fotografskimi dokazi, in lahko ga ugovarjate.

Zmanjšanje vrednosti vam ne odvzame pravice do odstopa: vrnjeni izdelek se sprejme in povrne, z odbitkom samo ugotovljenega zmanjšanja vrednosti.

Zamenjave

Ker so naši kosi edinstveni, točna zamenjava (isti model v drugi velikosti / barvi) na splošno ni mogoča. Če si želite drugega kosa, vas vabimo, da oddate novo naročilo in nato originalni izdelek vrnete po standardnem postopku vračila. To pospeši obdelavo in vam zagotovi, da prejmete želeni izdelek, preden ga kdo drug ne vzame.

Izdelek ni skladen z naročilom

Če prejmete izdelek, ki se razlikuje od naročila ali ima napako, ki ni navedena na strani izdelka, nas kontaktirajte na contact@geteverwear.com, priložite fotografije pošiljke in zadevnega izdelka. Vsak primer se preuči posamično v skladu s čl. L217-3 in naslednji francoskega Potrošniškega zakonika (zakonsko jamstvo skladnosti).

Za odstop brez razloga imate 14-dnevni rok, opisan zgoraj. Fotografije, objavljene na strani izdelka ob naročilu, so dokaz začetnega stanja blaga.

Zakonsko jamstvo

Vaši nakupi so deležni zakonskega jamstva skladnosti, predvidenega v čl. L217-3 in naslednjih francoskega Potrošniškega zakonika. Rok za vložitev zahtevka je 2 leti od dobave blaga (člen L217-12). Pri rabljenem blagu znaša domneva, da napaka obstaja že od prej, 1 leto (člen L217-7): po tem roku in do 2 let mora potrošnik dokazati, da je napaka obstajala ob dobavi.

Vaši nakupi so prav tako deležni jamstva za skrite napake, predvidenega v čl. 1641 in naslednjih francoskega Civilnega zakonika. Za način uveljavitve glejte splošne pogoje prodaje.

Napaka, opisana ali fotografirana v oglasu, ne povzroči povračila. Naši kosi so iz druge roke: luknje, madeži, razbarvanja, krhki šivi, manjkajoči deli in obraba so navedeni na strani izdelka, v besedilu ali na fotografiji. Te napake so del tega, kar kupujete, in ne pomenijo neskladnosti, prav tako ne normalna obraba zaradi starosti in uporabe. Stran izdelka ohranjamo takšno, kakršna je bila na dan vašega naročila, vključno s fotografijami, in vam jo pošljemo, če to ugovarjate.

Po drugi strani to ne vpliva na vašo pravico do odstopa: v 14 dneh lahko izdelek vrnete, ne da bi se morali opravičevati, tudi če njegovo stanje natančno ustreza opisu.

Vzorec obrazca za odstop od pogodbe (priloga k čl. R221-1 francoskega Potrošniškega zakonika)

Če raje uveljavljate pravico do odstopa po pošti, lahko uporabite spodnji uradni vzorec (izpolnite, izrežite in nam ga vrnite):

Hitri povzetek

Te pravice veljajo, ker kupujete pri identificiranem poklicnem trgovcu, ne pri zasebniku: francoski Potrošniški zakonik se ne uporablja za prodajo med zasebniki.