Pogosto zastavljena vprašanja
Vse, kar želite vedeti pred naročilom in po njem.
Zadnja posodobitev:
Naši rabljeni kosi
Kako izbirate kose?
Vsak kos izbere in ročno poišče naša ekipa: kakovost tkanine, kroj, splošno stanje. Dajemo prednost lepim materialom in kosom, ki imajo pred seboj še mnoga leta uporabe.
Kako izvem stanje izdelka?
Stanje je navedeno na vsaki strani izdelka (Zelo dobro stanje, Dobro stanje, Zadovoljivo stanje), morebitne napake pa so vedno navedene. Več podrobnih fotografij vam omogoča, da presodite sami.
Ali so oblačila pred odpošiljanjem očiščena?
Da. Vsi kosi so očiščeni (pranje ali kemično čiščenje glede na material), preden jih damo v prodajo, nato pa skrbno zapakirani.
Zakaj so kosi edinstveni?
Prodajamo samo rabljene izdelke: vsak izdelek, ki ga vidite, je edini primerek na zalogi. Ko je prodan, ga običajno ni mogoče ponovno dobaviti. Če vam je kos všeč, ne čakajte predolgo!
Kako pogosto dobite nove prispevke?
Nove kose dodajamo na spletno stran vsak dan. Prijavite se na e-glasilo, da boste prvi obveščeni.
Naročanje
Kako oddam naročilo?
Brskajte po trgovini, dodajte izdelke v košarico, nato sledite postopku naročanja. Naročite lahko kot gost ali ustvarite račun, da boste lahko poiskali svoja naročila.
Ali lahko spremenim ali preklicem naročilo po potrditvi?
Dokler naročilo ni odposlano, nas čim prej obvestite prek klepeta (balonček v spodnjem desnem kotu). Ko je paket odposlan, boste morali počakati, da ga prejmete, nato pa opraviti vračilo.
Kos, ki mi je bil všeč, je izginil - ga boste ponovno dali na spletno stran?
Žal, ker so naši kosi edinstveni, se prodani ne vrnejo. Vsak dan pa prihajajo novi zakladi!
Plačilo
Kakšna plačilna sredstva sprejemate?
Bančne kartice (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay in SEPA. Vse transakcije so zavarovane prek Stripe.
Ali je plačilo varno?
Zagotovo. Noben bančni podatek ne gre prek naših strežnikov: vse poteka prek našega ponudnika plačilnih storitev Stripe (standard PCI-DSS Level 1) prek HTTPS s šifriranjem od konca do konca.
Dostava
Kako dolgo bo naročilo prispelo?
Pošiljke običajno odpošljemo na dan prejema plačila ali dan kasneje, večinoma s Mondial Relay (najcenejša možnost, brezplačno od 39 € nakupa v celinski Franciji). Nato računajte 2 do 7 delovnih dni za dostavo glede na izbrano možnost. Celotne podrobnosti so na strani Dostava.
Ali dostavljate v tujino?
Še ne: trenutno dostavljamo le v celinsko Francijo in na Korziko. Cene in roki dostave so na strani Dostava.
Kako lahko spremljam svojo pošiljko?
Ob odpošiljanju prejmete e-pošto s številko za sledenje. Na voljo je tudi v Moj račun.
Vračila in zamenjave
Koliko časa imam za vrnitev izdelka?
14 koledarskih dni na podlagi pravice do odstopa od pogodbe (člen L221-18 francoskega potrošniškega zakonika). Podrobnosti so na strani Vračila & zamenjave.
Kako vrnem izdelek?
Celoten postopek je na strani Vračila & zamenjave.
Kdaj bom vrnjen denar?
Najpozneje 14 dni od dneva, ko prejmemo vašo odstopno izjavo, na uporabljeno plačilno sredstvo. Lahko počakamo, da prejmemo izdelek ali vaš dokaz o odpošiljanju, kar je prej (člen L221-24 francoskega potrošniškega zakonika).
Uporabniški račun
Ali moram ustvariti račun za naročanje?
Ne, lahko naročite kot gost. Vendar vam ustvarjanje računa omogoča sledenje naročilom, hitrejše naslednje nakupe in dostop do zasebnih razprodaj.
Pozabil sem geslo.
Na strani Moj račun kliknite „Pozabljeno geslo“. Prejeli boste e-pošto za ponastavitev.
Kako izbrišem svoj račun?
Prosite nas za izbris prek klepeta ali na naslov, naveden v naših pravnih obvestilih. V skladu s splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) bo vaš račun izbrisan v 30 dneh (razen podatkov, ki jih hranimo zaradi zakonske obveznosti, npr. računov).
Prodaja ali ponudba kosov nam
Ali lahko vam prodam svoja oblačila?
Trenutno izbor opravljamo sami. Če imate garderobo, ki bi nam jo lahko ponudili, nam pišite prek klepeta z opisom in nekaj fotografijami.
Ali ponujate prodajo v komisijo?
Še ne, vendar je ta storitev v preučevanju. Če želite biti obveščeni, se prijavite na e-glasilo.