Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber antes e depois da sua encomenda.
Última atualização:
As nossas peças de segunda mão
Como escolhe as peças?
Cada peça é selecionada e procurada à mão pela nossa equipa: qualidade do tecido, corte, estado geral. Damos preferência a belos materiais e a peças que ainda têm muitos anos pela frente.
Como saber o estado de um artigo?
O estado é indicado em cada ficha de produto (Muito bom estado, Bom estado, Estado correto) e todas as imperfeições são mencionadas. Várias fotografias detalhadas permitem-lhe avaliar por si próprio.
As roupas são limpas antes do envio?
Sim. Todas as peças são limpas (lavagem ou limpeza a seco, consoante o material) antes de serem colocadas à venda, e depois embaladas com cuidado.
Porque são as peças únicas?
Só vendemos em segunda mão: cada artigo que vê é o único exemplar em existência. Depois de vendido, geralmente é impossível voltar a reabastecê-lo. Se uma peça lhe agradar, é melhor não esperar muito!
Com que frequência recebem novas peças?
Publicamos novas peças todos os dias. Inscreva-se na newsletter para ser informado(a) em primeira mão.
Encomenda
Como faço uma encomenda?
Consulte a loja, adicione os seus artigos ao carrinho e, em seguida, siga o processo de compra. Pode encomendar como convidado ou criar uma conta para voltar a encontrar as suas encomendas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda após a confirmação?
Enquanto a encomenda não for expedida, avise-nos o mais depressa possível através do chat (o balão no canto inferior direito). Depois de o pacote ser enviado, terá de esperar pela receção e depois fazer uma devolução.
Uma peça que me agradava desapareceu, vão voltar a colocá-la à venda?
Infelizmente, como as nossas peças são únicas, uma vez vendidas não voltam. Mas outros tesouros chegam todos os dias!
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Cartão bancário (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay e SEPA. Todas as transações são seguras através do Stripe.
O pagamento é seguro?
Absolutamente. Nenhum dado bancário passa pelos nossos servidores: tudo passa pelo nosso prestador de pagamento Stripe (norma PCI-DSS Level 1), em HTTPS encriptado de ponta a ponta.
Entrega
Em quanto tempo chega a minha encomenda?
Em princípio, expedimos no próprio dia ou no dia seguinte à receção do pagamento, principalmente através da Mondial Relay (o modo mais barato, e gratuito a partir de 39 € de compras em França metropolitana). Conte depois com 2 a 7 dias úteis de entrega, consoante o modo escolhido. Detalhes completos na página Entrega.
Entregam fora de França?
Ainda não: para já, entregamos apenas em França metropolitana. Tarifas e prazos na página Entrega.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Recebe um email com o número de seguimento quando a encomenda é expedida. Também disponível em A minha conta.
Devoluções e trocas
Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
14 dias de calendário ao abrigo do direito de retratação (artigo L221-18 do Código do Consumo francês). Condições na página Devoluções & trocas .
Como devolver um artigo?
O procedimento completo está na página Devoluções & trocas .
Quando serei reembolsado(a)?
No máximo 14 dias a contar do dia em que recebermos a sua retratação, através do meio de pagamento utilizado. Podemos aguardar até termos recebido o artigo ou a sua prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro (artigo L221-24 do Código do Consumo francês).
Conta de cliente
Preciso de criar uma conta para encomendar?
Não, pode encomendar como convidado. Mas criar uma conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas, agilizar as próximas compras e aceder às vendas privadas.
Esqueci-me da minha palavra-passe.
Na página A minha conta, clique em “Palavra-passe esquecida”. Receberá um email para a redefinir.
Como elimino a minha conta?
Peça-nos a eliminação através do chat, ou para o endereço indicado nos nossos avisos legais. Em conformidade com o RGPD, a sua conta será eliminada no prazo de 30 dias (exceto os dados conservados por obrigação legal, por exemplo faturas).
Vender ou propor-nos peças
Posso vender-lhe as minhas roupas?
Para já, tratamos nós mesmos da seleção. Se tiver um guarda-roupa para propor, escreva-nos pelo chat com uma descrição e algumas fotografias.
Fazem venda em consignação?
Ainda não, mas este serviço está em estudo. Inscreva-se na newsletter se quiser ser informado(a).