Devoluções & trocas

Esta tradução portuguesa é disponibilizada para sua conveniência. Em caso de qualquer divergência, prevalece a versão francesa. Consulte a versão francesa.

Prazo de livre resolução

Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumo francês, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de indicar qualquer motivo.

Incluindo as nossas criações feitas por encomenda. As peças da secção « Nossas criações » - incluindo a Prince & Co, bordada após a sua encomenda - beneficiam do mesmo direito de livre resolução de 14 dias que o restante da loja. Renunciamos voluntariamente à exceção prevista para os bens confecionados segundo as especificações do consumidor (art. L221-28 3° do Código do Consumo francês): os nossos modelos são escolhidos no catálogo, não são desenhados para si.

Condições de aceitação

Sendo os nossos artigos de segunda mão, o artigo devolvido deve chegar-nos no mesmo estado em que o recebeu:

• Não usado no exterior, não lavado, não modificado
• Com a etiqueta GetEverwear ainda presa, se existir
• Na sua embalagem original, se possível

Algumas peças de lingerie, fatos de banho e brincos chegam-lhe sob selo de higiene. Apenas nesse caso, e em conformidade com o artigo L221-28 3° do Código do Consumo francês, a livre resolução deixa de ser possível uma vez aberto o selo. Permanece totalmente disponível enquanto o selo estiver intacto, e sem condições para qualquer artigo entregue sem selo. A presença de um selo é indicada na ficha do produto antes da compra.

Atenção: sendo as nossas peças únicas, uma troca por um artigo idêntico geralmente não é possível. Ver a secção « Trocas » abaixo.

Procedimento de devolução

1. Abra a página Anular a minha compra e indique o número da sua encomenda e o seu e-mail. Não é necessária qualquer conta.
2. Verifique o texto da sua declaração e, em seguida, confirme. Recebe de imediato por e-mail um comprovativo de receção com data e hora.
3. Crie o seu envio em mondialrelay.fr escolhendo como destino o nosso cacifo: Locker 24/7 BipBipDestock (n.º FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
   A Mondial Relay pedir-lhe-á os dados do destinatário: indique GetEverwear, contact@geteverwear.com e 07 45 00 64 23. Este número não recebe chamadas: serve apenas para receber por SMS o código que nos permite abrir o cacifo.
4. Deposite o pacote no ponto de recolha ou no cacifo da sua escolha. Assim que o recolhermos, verificamos o artigo e procedemos ao reembolso se regressar conforme ao que enviámos.

Pode também notificar-nos da sua decisão por simples e-mail para contact@geteverwear.com, indicando o número da sua encomenda: não é exigida nenhuma forma particular para exercer a livre resolução.

Custos de devolução

• Devoluções a partir de França: cria e paga o seu envio diretamente na Mondial Relay, para o nosso cacifo (ver o passo 3 acima). A título indicativo, a 15 de junho de 2026: cerca de 4,15 € até 500 g, 5,99 € até 1 kg e 7,99 € até 3 kg. Estes montantes são os da Mondial Relay, podem ser alterados a qualquer momento e não são garantidos pela GetEverwear: só a tabela de preços publicada pela Mondial Relay faz fé. O cacifo aceita pacotes até 64 × 41 × 38 cm.

Os custos acima só se aplicam à livre resolução sem motivo. Se o artigo recebido não for conforme (defeito não descrito, artigo errado, tamanho ou cor errados, dano ocorrido no transporte), a devolução e a reposição em conformidade ficam inteiramente a nosso cargo: reembolsamos as suas despesas reais de envio mediante apresentação do comprovativo da Mondial Relay, e não é retido qualquer montante no seu reembolso. Trata-se da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês) e é exercida sem custos.

Defeito causado após a entrega: não coberto. A garantia legal abrange os defeitos que já existiam quando lhe expedimos o artigo. Não cobre os danos surgidos posteriormente: utilização inadequada, manutenção ou lavagem não conforme com a etiqueta, alteração, tingimento, rasgão ou mancha ocorridos após a receção, bem como os odores impregnados após a entrega (perfume, fumo de cigarro, animais, humidade) que não estavam presentes no momento do envio. Se a análise da devolução demonstrar que o dano resulta de uma destas causas, a garantia não se aplica: o artigo não é reembolsado nem trocado, e as suas despesas de devolução ficam a seu cargo. Informamo-lo disso com fotografias de apoio, e pode pedir-nos que lhe reenviemos o artigo, a suas expensas.

Durante os primeiros doze meses após a entrega, cabe-nos a nós demonstrar que o defeito não existia na origem (artigo L217-7 do Código do Consumo francês, prazo aplicável aos bens em segunda mão). Por isso, nunca recusamos uma garantia sem um motivo constatado e documentado. Este parágrafo diz respeito apenas à garantia: se exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias, é reembolsado mesmo que o artigo tenha perdido valor, sendo a desvalorização então deduzida nas condições descritas abaixo.

Para comunicar um problema à receção, contacte-nos através de contact@geteverwear.com, com fotografias. Cada processo é tratado individualmente, em conformidade com as garantias legais aplicáveis.

Reembolso

Nos termos do artigo L221-24 do Código do Consumo francês, o reembolso é efetuado o mais tardar 14 dias após a data em que somos informados da sua decisão de exercer a livre resolução. Nos termos do mesmo artigo, podemos diferir o reembolso até à recuperação do bem ou até que nos forneça uma prova de expedição, sendo a data retida a do primeiro destes factos. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento inicial, salvo acordo expresso para outro meio.

Nos termos do artigo L221-23, são reembolsadas as despesas padrão de entrega inicial. Se tiver escolhido um modo de entrega mais caro do que o modo padrão proposto, o sobrecusto permanece a seu cargo.

Importante, manuseamento do bem (L221-23): a sua responsabilidade só é afetada quanto à desvalorização do bem resultante de manuseamentos diferentes dos necessários para estabelecer a natureza, as características e o bom funcionamento do bem. Um artigo usado no exterior, lavado, modificado ou danificado poderá ser objeto de uma retenção proporcional à desvalorização constatada, que lhe justificaremos.

Experimentar não é usar

Pode experimentar o artigo como o faria numa loja física: o tempo necessário para verificar o tamanho, o corte e o aspeto. Usá-lo para além disso, lavá-lo, retocá-lo ou danificá-lo vai além de uma prova, e torna-o responsável pela perda de valor assim causada.

Cada peça é inspecionada e fotografada antes da expedição. O relatório de inspeção, com o seu número de controlo, encontra-se no seu pacote: à receção da devolução, comparamos o estado do artigo com este relatório. Os defeitos já indicados na ficha do produto e o desgaste normal da peça nunca dão lugar a retenção - apenas um defeito novo pode dar.

A tabela das taxas de desvalorização aplicadas consoante a natureza do defeito está publicada nas nossas condições gerais de venda. Estas taxas são pontos de partida, nunca penalizações automáticas: o montante retido tem em conta o valor que o artigo efetivamente conserva, é-lhe comunicado com os respetivos justificativos fotográficos, e pode contestá-lo.

Uma desvalorização não lhe faz perder o direito de livre resolução: a devolução é aceite e reembolsada, deduzida apenas da desvalorização constatada.

Trocas

Sendo as nossas peças únicas, a troca exata (mesmo modelo noutro tamanho / cor) geralmente não é possível. Se pretender outra peça, convidamo-lo a fazer uma nova encomenda e, em seguida, a devolver-nos o original através do procedimento de devolução habitual. Isto acelera o tratamento e garante que recebe o artigo pretendido antes que alguém o adquira.

Artigo não conforme à encomenda

Se receber um artigo diferente da sua encomenda ou com um defeito não mencionado na ficha do produto, contacte-nos através de contact@geteverwear.com, anexando fotografias do pacote e do artigo em causa. Cada processo é analisado individualmente, em conformidade com os artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês (garantia legal de conformidade).

Para uma livre resolução sem motivo, dispõe do prazo de 14 dias descrito acima. As fotografias publicadas na ficha do produto no momento da encomenda fazem prova do estado inicial do bem.

Garantia legal

As suas compras beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês. O prazo para intentar uma ação é de 2 anos a contar da entrega do bem (artigo L217-12). Tratando-se de bens em segunda mão, a presunção de anterioridade do defeito é de 1 ano (artigo L217-7): passado esse prazo, e até 2 anos, cabe ao consumidor provar que o defeito existia na entrega.

As suas compras beneficiam igualmente da garantia contra os vícios ocultos prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês. Ver as condições gerais de venda para saber como a exercer.

Um defeito descrito ou fotografado no anúncio não dá lugar a reembolso. As nossas peças são de segunda mão: buracos, manchas, descolorações, costuras frágeis, peças em falta e desgaste são indicados na ficha do produto, em texto ou em fotografia. Estes defeitos fazem parte do que compra e não constituem uma falta de conformidade, tal como o desgaste normal ligado à idade e ao uso. Conservamos a ficha tal como estava no dia da sua encomenda, fotografias incluídas, e enviamo-la-emos caso conteste.

Contudo, isto não lhe retira o direito de livre resolução: no prazo de 14 dias, pode devolver o artigo sem ter de se justificar, mesmo que o seu estado corresponda exatamente à descrição.

Formulário-tipo de livre resolução (anexo ao art. R221-1 do CC)

Se preferir exercer o seu direito de livre resolução por correio postal, pode utilizar o modelo oficial abaixo (a preencher, a recortar e a devolver-nos):

Resumo rápido

Estes direitos aplicam-se porque compra a um comerciante profissional identificado, e não a um particular: o Código do Consumo não se aplica às vendas entre particulares.