Vrácení zboží a výměny

Tento český překlad je poskytnut pro pohodlí čtenáře. V případě rozporu rozhodující je francouzská verze. Přečtěte si francouzskou verzi.

Lhůta pro odstoupení

Podle článku L221-18 francouzského Spotřebitelského zákoníku máte 14 kalendářních dnů ode dne převzetí vaší zásilky k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, aniž byste museli uvádět důvod.

Včetně našich zakázkových kreací. Kusy z rubriky „Naše kreace“ - včetně Prince & Co, vyšívané po vaší objednávce - mají stejné 14denní právo na odstoupení jako ostatní zboží v obchodě. Dobrovolně se vzdáváme výjimky pro zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele (čl. L221-28 3° francouzského Spotřebitelského zákoníku): naše modely vybíráme z katalogu, nejsou navrhovány pro vás.

Podmínky přijetí

Naše položky jsou z druhé ruky, a proto musí vrácený předmět k nám dorazit ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi:

• Nenošeno venku, neprané, neupravované
• S etiketou GetEverwear, pokud je přítomna
• V původním obalu, pokud je to možné

Některé kusy spodního prádla, plavek a náušnic vám přijdou pod hygienickou pečetí. Pouze v tom případě a v souladu s článkem L221-28 3° francouzského Spotřebitelského zákoníku již odstoupení od smlouvy není možné po otevření pečetě. Zůstává plně možné, dokud je pečeť nepoškozená, a bezpodmínečně pro každé zboží doručené bez pečeti. Přítomnost pečeti je uvedena na popisu produktu před nákupem.

Poznámka: jelikož jsou naše kusy jedinečné, výměna za stejný kus obvykle není možná. Viz oddíl „Výměny“ níže.

Postup vrácení

1. Otevřete stránku Zrušit můj nákup a zadejte číslo objednávky a svou e-mailovou adresu. Účet není potřeba.
2. Zkontrolujte znění svého prohlášení a potvrďte je. Ihned obdržíte e-mailem časově označené potvrzení o přijetí.
3. Vytvořte svou zásilku na mondialrelay.fr a jako cíl zvolte naši schránku: Locker 24/7 BipBipDestock (č. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Je přístupná nonstop, 24 hodin denně.
   Mondial Relay vás požádá o údaje příjemce: uveďte GetEverwear, contact@geteverwear.com a 07 45 00 64 23. Toto číslo nepřijímá hovory: slouží pouze k zaslání SMS s kódem, který nám umožní otevřít schránku.
4. Odevzdejte balík na výdejním místě nebo ve schránce podle vaší volby. Jakmile jej vyzvedneme, zkontrolujeme položku a provedeme vrácení peněz, pokud se vrátí v souladu s tím, co jsme odeslali.

Své rozhodnutí můžete sdělit také jednoduchým e-mailem na contact@geteverwear.com s uvedením čísla objednávky: pro odstoupení od smlouvy není vyžadována žádná zvláštní forma.

Náklady na vrácení

• Vrácení z Francie: zásilku vytvoříte a zaplatíte přímo u Mondial Relay, do naší schránky (viz krok 3 výše). Pro informaci k 15. červnu 2026: přibližně 4,15 € do 500 g, 5,99 € do 1 kg a 7,99 € do 3 kg. Tyto částky jsou částky Mondial Relay, mohou se kdykoli změnit a GetEverwear je nezaručuje: rozhodující je pouze ceník zveřejněný společností Mondial Relay. Schránka přijímá balíky do rozměrů 64 × 41 × 38 cm.

Výše uvedené náklady se vztahují pouze na odstoupení bez udání důvodu. Pokud přijatá položka není v souladu (nepopsaná vada, chyba v položce, velikosti nebo barvě, poškození při přepravě), vrácení a uvedení do souladu jsou zcela na naše náklady: uhradíme vám skutečné náklady na odeslání na předložení dokladu Mondial Relay a z vašeho vrácení peněz se nic neodečítá. Jde o zákonnou záruku shody (články L217-3 a násl. francouzského Spotřebitelského zákoníku) a uplatňuje se bez poplatků.

Vada způsobená po doručení: nekryta. Zákonná záruka kryje vady, které existovaly v okamžiku, kdy jsme položku odeslali. Nekryje poškození, které se objeví později: nevhodné použití, péče nebo praní v rozporu se štítkem, úprava, barvení, roztržení nebo skvrna vzniklá po převzetí, a také pachy nasáklé po doručení (parfém, cigaretový kouř, zvíře, vlhkost), které nebyly přítomny při odeslání. Pokud prohlídka vrácené položky prokáže, že poškození má jednu z těchto příčin, záruka se neuplatní: položka není vrácena ani vyměněna a vaše náklady na zpětné odeslání zůstávají na vaší straně. Informujeme vás o tom s fotografiemi a můžete nás požádat o zaslání položky zpět na váš náklad.

Během prvních dvanácti měsíců po doručení je na nás, abychom prokázali, že vada v počátku neexistovala (článek L217-7 francouzského Spotřebitelského zákoníku, lhůta platná pro zboží z druhé ruky). Nikdy proto neodmítáme uznání záruky bez zjištěného a zdokumentovaného důvodu. Tento odstavec se týká pouze záruky: pokud uplatníte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, budete vráceni peníze i v případě, že položka ztratila hodnotu, přičemž znehodnocení se odečte za podmínek popsaných níže.

Chcete-li nahlásit problém při převzetí, kontaktujte nás na contact@geteverwear.com, s fotografiemi. Každý případ je vyřizován individuálně v souladu s platnými zákonnými zárukami.

Vrácení peněz

V souladu s článkem L221-24 francouzského Spotřebitelského zákoníku dojde k vrácení peněz nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Podle téhož článku můžeme vrácení peněz pozdržet, dokud nám zboží nevrátíte nebo dokud nepředložíte doklad o odeslání, přičemž rozhodným dnem je ten z těchto dvou úkonů, který nastane dříve. Vrácení peněz proběhne na původní platební prostředek, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným.

V souladu s článkem L221-23 se vrací standardní náklady na původní doručení. Pokud jste zvolili způsob doručení dražší než nabízený standardní způsob, rozdíl v ceně zůstává na vaší straně.

Důležité, manipulace se zbožím (L221-23): odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vyplývající z manipulace jiné, než která je nezbytná k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Položka nošená venku, prána, upravená nebo poškozená může podléhat srážce úměrné zjištěnému znehodnocení, kterou vám odůvodníme.

Vyzkoušet není nosit

Položku můžete vyzkoušet tak, jak byste to udělali v obchodě: dost dlouho na to, abyste ověřili velikost, střih a vzhled. Nosit ji nad tento rámec, prát ji, upravovat nebo poškozovat již přesahuje zkoušení a činí vás odpovědnými za takto způsobenou ztrátu hodnoty.

Každý kus je před odesláním prohlédnut a vyfotografován. Zpráva o prohlídce s číslem kontroly je součástí vaší zásilky: po obdržení vrácení porovnáme stav položky s touto zprávou. Vady již uvedené na popisu produktu a běžné opotřebení kusu nikdy nevedou ke srážce - může ji způsobit pouze nová vada.

Sazebník sazeb znehodnocení použitých podle povahy vady je zveřejněn v našich všeobecných obchodních podmínkách. Tyto sazby jsou výchozími body, nikoli automatickými sankcemi: odečtená částka zohledňuje hodnotu, kterou položka skutečně zachovává, je vám sdělena s fotografickými důkazy a můžete ji napadnout.

Znehodnocení vám nezpůsobí ztrátu práva na odstoupení od smlouvy: vrácení je přijato a vrácena částka, po odečtení pouze zjištěného znehodnocení.

Výměny

Jelikož jsou naše kusy jedinečné, přesná výměna (stejný model v jiné velikosti / barvě) obvykle není možná. Pokud chcete jiný kus, doporučujeme vytvořit novou objednávku a poté nám původní kus vrátit standardním postupem vrácení. To urychluje zpracování a zajišťuje, že dostanete požadovanou položku dříve, než si ji někdo jiný vezme.

Položka neodpovídá objednávce

Pokud obdržíte položku jinou než v objednávce nebo s vadou neuvedenou na popisu produktu, kontaktujte nás na contact@geteverwear.com, s přiloženými fotografiemi balíku a dotčené položky. Každý případ je posouzen individuálně v souladu s články L217-3 a násl. francouzského Spotřebitelského zákoníku (zákonná záruka shody).

Pro odstoupení bez udání důvodu máte 14denní lhůtu popsanou výše. Fotografie zveřejněné na popisu produktu v době objednávky jsou důkazem původního stavu zboží.

Zákonná záruka

Vaše nákupy využívají zákonné záruky shody podle článků L217-3 a násl. francouzského Spotřebitelského zákoníku. Lhůta pro uplatnění nároku je 2 roky od dodání zboží (článek L217-12). U zboží z druhé ruky je domněnka, že vada již existovala, 1 rok (článek L217-7): po této lhůtě a až do 2 let je na spotřebiteli, aby prokázal, že vada existovala při dodání.

Vaše nákupy také využívají záruky za skryté vady podle článků 1641 a násl. francouzského občanského zákoníku. Způsob uplatnění viz obchodní podmínky.

Vada popsaná nebo vyfotografovaná v inzerátu nevede k vrácení peněz. Naše kusy jsou z druhé ruky: díry, skvrny, odbarvení, slabé švy, chybějící části a opotřebení jsou uvedeny na popisu produktu, v textu nebo na fotografii. Tyto vady jsou součástí toho, co kupujete, a nepředstavují nedostatek shody, stejně jako běžné opotřebení spojené s věkem a používáním. Popis produktu uchováváme tak, jak vypadal v den vaší objednávky, včetně fotografií, a v případě sporu vám jej zašleme.

Toto však nic neubírá na vašem právu na odstoupení: do 14 dnů můžete položku vrátit, aniž byste se museli odůvodňovat, i když její stav přesně odpovídá popisu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha k článku R221-1 francouzského Spotřebitelského zákoníku)

Pokud chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy poštou, můžete použít níže uvedený oficiální vzor (vyplňte jej, vystřihněte a zašlete nám jej zpět):

Stručný přehled

Tato práva platí, protože nakupujete u identifikovaného profesionálního obchodníka, nikoli u soukromé osoby: francouzský Spotřebitelský zákoník se nevztahuje na prodeje mezi soukromými osobami.