Връщане и размяна

Този превод на български е предоставен за удобство. При разлика между версиите френската версия има предимство. Прочетете френската версия.

Срок за отказ

В съответствие с член L221-18 от Потребителския кодекс на Франция разполагате с 14 календарни дни от получаването на пратката си, за да упражните правото си на отказ, без да е необходимо да посочвате причина.

Включително нашите изработени по поръчка творения. Модели от рубриката „Нашите творения“ - включително Prince & Co, бродирана след поръчката ви - предоставят същото 14-дневно право на отказ като останалата част от магазина. Доброволно се отказваме от изключението, предвидено за стоки, изработени по мярка за потребителя (чл. L221-28, 3° от Потребителския кодекс на Франция): моделите ни се избират от каталога, а не са проектирани за вас.

Условия за приемане

Тъй като нашите артикули са втора употреба, върнатият артикул трябва да пристигне при нас в същото състояние, в каквото сте го получили:

• Не е носен навън, не е перен, не е модифициран
• С все още прикрепен етикет GetEverwear, ако има такъв
• В оригиналната му опаковка, ако е възможно

Някои бельо, бански костюми и обеци ви се доставят под хигиенен печат. Само в този случай и в съответствие с чл. L221-28, 3° от Потребителския кодекс на Франция, отказът вече не е възможен, след като печатът е счупен. Той остава напълно валиден, докато печатът е цял, и безусловно за всеки артикул, доставен без печат. Наличието на печат е посочено в картата на продукта преди покупката.

Моля, обърнете внимание: тъй като нашите модели са уникални, размяна с идентичен артикул обикновено не е възможна. Вижте раздел „Размени“ по-долу.

Процедура за връщане

1. Отворете страницата Откажете се от покупката ми и въведете номера на поръчката и имейла си. Не е необходим акаунт.
2. Проверете текста на декларацията си, след което потвърдете. Веднага получавате по имейл потвърждение за получаване с времево клеймо.
3. Създайте пратката си на mondialrelay.fr като изберете за местоназначение нашата автоматична точка: Locker 24/7 BipBipDestock (No. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Достъпна е 24/7.
   Mondial Relay ще ви поиска данните за получателя: въведете GetEverwear, contact@geteverwear.com и 07 45 00 64 23. Този номер не приема обаждания: използва се единствено за получаване по SMS на кода, който ни позволява да отворим автоматичната точка.
4. Оставете пратката в точката за получаване или автоматичната точка по ваш избор. Веднага щом я вземем, проверяваме артикула и извършваме възстановяването, ако пристигне в съответствие с това, което сме изпратили.

Можете също да ни уведомите за решението си с просто писмо на имейл contact@geteverwear.com, като посочите номера на поръчката: за отказ не се изисква специална форма.

Разходи за връщане

• Връщане от Франция: създавате и плащате пратката си директно при Mondial Relay, до нашата автоматична точка (вж. стъпка 3 по-горе). За информация към 15 юни 2026 г.: около 4,15 € до 500 г, 5,99 € до 1 кг и 7,99 € до 3 кг. Тези суми са на Mondial Relay, могат да се променят по всяко време и не се гарантират от GetEverwear: единствено публикуваният от Mondial Relay ценоразпис е окончателен. Автоматичната точка приема пратки до 64 × 41 × 38 см.

Посочените по-горе разходи се отнасят само за отказ без причина. Ако полученият артикул не е в съответствие (неописан дефект, грешен артикул, размер или цвят, повреда при транспортиране), връщането и привеждането в съответствие са изцяло за наша сметка: възстановяваме действителните ви разходи за пощенски услуги срещу представяне на разписката на Mondial Relay, и от възстановената сума не се удържа нищо. Това е законовата гаранция за съответствие (членове L217-3 и следващи от Потребителския кодекс на Франция) и тя се прилага безплатно.

Дефект, причинен след доставката: не се покрива. Законовата гаранция покрива дефектите, които са съществували в момента на изпращането на артикула. Тя не покрива повреди, появили се по-късно: неподходяща употреба, поддръжка или пране, които не съответстват на етикета, преработка, боядисване, скъсване или петно, възникнало след получаването, както и миризми, попаднали след доставката (парфюм, цигарен дим, животни, влага), които не са били налице при изпращането. Ако проверката на върнатия артикул установи, че повредата се дължи на една от тези причини, гаранцията не се прилага: артикулът не се възстановява и не се обменя, а разходите ви за връщане остават за ваша сметка. Уведомяваме ви за това с придружаващи снимки, като можете да поискате да ви изпратим артикула обратно, за ваша сметка за изпращане.

През първите дванадесет месеца след доставката е наш ангажимент да докажем, че дефектът не е съществувал от самото начало (член L217-7 от Потребителския кодекс на Франция, срок, приложим за стоки втора употреба). Затова никога не отказваме гаранционна претенция без установена и документирана причина. Този параграф се отнася само за гаранцията: ако упражните правото си на отказ в срок от 14 дни, ще получите възстановяване дори ако артикулът е загубил стойност, като обезценяването тогава се удържа при условията, описани по-долу.

За да подадете сигнал за проблем при получаването, свържете се с нас на contact@geteverwear.com, като приложите снимки. Всяка преписка се разглежда индивидуално в съответствие с приложимите законови гаранции.

Възстановяване на сумата

В съответствие с член L221-24 от Потребителския кодекс на Франция възстановяването се извършва най-късно до 14 дни след датата, на която сме уведомени за решението ви да се откажете. В съответствие със същия член можем да отложим възстановяването до получаване на артикула обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането му, като се взема предвид по-ранното от тези две събития. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако изрично не се съгласите с друг начин.

В съответствие с член L221-23 стандартните разходи за първоначалната доставка се възстановяват. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен, допълнителната стойност остава за ваша сметка.

Важно, работа с артикула (L221-23): отговорността ви се ангажира само по отношение на обезценяването на стоката вследствие на манипулации, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Артикул, носен навън, перан, модифициран или повреден, може да бъде предмет на удръжка, пропорционална на установеното обезценяване, което ви обосноваваме.

Пробването не е носене

Можете да пробвате артикула, както бихте направили в магазин: толкова, колкото е нужно, за да проверите размера, кройката и вида му. Носенето отвъд това, пералнята, преработката или повредата отиват по-далеч от пробване и ви правят отговорни за загубата на стойност, която причинявате.

Всеки артикул се проверява и се снима преди изпращането. Докладът за проверката с номера си се намира в пратката ви: при получаване на върнатия артикул сравняваме състоянието му с този доклад. Дефектите, вече посочени в картата на продукта, и нормалното износване на артикула никога не водят до удръжка - само нов дефект може.

Скалата на процентите на обезценяване, прилагана според вида на дефекта, е публикувана в нашите общи условия за продажба. Тези проценти са отправни точки, никога автоматични наказания: удържаната сума отчита стойността, която артикулът реално запазва, съобщава ви се с фотографски доказателства, и можете да я оспорите.

Обезценяването не ви лишава от правото на отказ: връщането се приема и се възстановява, намалено само със установеното обезценяване.

Размени

Тъй като нашите модели са уникални, точната размяна (същият модел в друг размер / цвят) обикновено не е възможна. Ако желаете друг модел, каним ви да направите нова поръчка и след това да ни върнете оригинала по стандартната процедура за връщане. Това ускорява обработката и гарантира, че ще получите желания артикул, преди някой друг да го вземе.

Артикул, който не отговаря на поръчката

Ако получите артикул, различен от поръчания, или с дефект, който не е отбелязан в картата на продукта, свържете се с нас на contact@geteverwear.com, като приложите снимки на пратката и на въпросния артикул. Всяка преписка се разглежда индивидуално в съответствие с членове L217-3 и следващи от Потребителския кодекс на Франция (законова гаранция за съответствие).

За отказ без причина разполагате със 14-дневния срок, описан по-горе. Снимките, публикувани в картата на продукта по времето на поръчката, са доказателство за първоначалното състояние на стоката.

Законова гаранция

Вашите покупки се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в членове L217-3 и следващи от Потребителския кодекс на Франция. Срокът за предявяване на иск е 2 години от доставката на стоката (член L217-12). За стоки втора употреба презумпцията, че дефектът вече е съществувал, е 1 година (член L217-7): след този срок и до 2 години потребителят трябва да докаже, че дефектът е съществувал при доставката.

Вашите покупки се ползват и от гаранцията срещу скрити недостатъци , предвидена в членове 1641 и следващи от Гражданския кодекс на Франция. Вижте общите условия за продажба за начина на упражняване.

Дефект, описан или сниман в обявата, не води до възстановяване. Нашите модели са втора употреба: дупки, петна, избеляване, крехки шевове, липсващи части и износване са отбелязани в картата на продукта, в текст или на снимка. Тези дефекти са част от това, което купувате, и не представляват несъответствие, както и нормалното износване, свързано с възрастта и употребата. Запазваме картата такава, каквато е била в деня на поръчката ви, включително снимките, и ви я изпращаме, ако оспорите.

Въпреки това това не отнема нищо от правото ви на отказ: в срок от 14 дни можете да върнете артикула, без да е необходимо да се обосновавате, дори състоянието му да съответства точно на описанието.

Примерен формуляр за отказ (приложение към чл. R221-1 от Потребителския кодекс на Франция)

Ако предпочитате да упражните правото си на отказ по пощата, можете да използвате официалния образец по-долу (попълнете го, отрежете го и ни го изпратете):

Кратко резюме

Тези права се прилагат, защото купувате от идентифициран професионален търговец, а не от частно лице: Потребителският кодекс на Франция не се прилага за сделки между частни лица.