Retururi & schimburi

Această traducere în limba română este oferită cu titlu informativ. În caz de neconcordanță, versiunea franceză prevalează. Citiți versiunea franceză.

Termenul de retragere

Conform articolului L221-18 din Codul consumatorului francez, aveți 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Inclusiv creațiile noastre realizate la comandă. Piesele din secțiunea „Creațiile noastre” - inclusiv Prince & Co, brodată după plasarea comenzii dumneavoastră - beneficiază de același drept de retragere de 14 zile ca restul magazinului. Renunțăm în mod voluntar la excepția prevăzută pentru bunurile confecționate conform specificațiilor consumatorului (art. L221-28 3° din Codul consumatorului francez): modelele noastre sunt alese din catalog, nu concepute special pentru dumneavoastră.

Condiții de acceptare

Articolele noastre fiind de ocazie, articolul returnat trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care l-ați primit:

• Nepurtat în exterior, nespălat, nemodificat
• Cu eticheta GetEverwear încă atașată, dacă există
• În ambalajul său original, dacă este posibil

Unele piese de lenjerie, costume de baie și cercei vă ajung sub sigiliu de igienă. Numai în acest caz, și în conformitate cu articolul L221-28 3° din Codul consumatorului francez, retragerea nu mai este posibilă odată ce sigiliul a fost deschis. Ea rămâne deplin disponibilă atâta timp cât sigiliul este intact și, fără condiții, pentru orice articol livrat fără sigiliu. Prezența unui sigiliu este indicată pe fișa produsului înainte de achiziție.

Vă rugăm să rețineți: piesele noastre fiind unicate, un schimb identic nu este, în general, posibil. Consultați secțiunea „Schimburi” de mai jos.

Procedura de retur

1. Deschideți pagina Renunțați la achiziția mea și introduceți numărul comenzii și adresa dumneavoastră de e-mail. Nu este necesar un cont.
2. Verificați textul declarației dumneavoastră, apoi confirmați. Primiți imediat, prin e-mail, o confirmare de primire cu marcaj temporal.
3. Creați expedierea pe mondialrelay.fr alegând ca destinație consigna noastră: Locker 24/7 BipBipDestock (nr. FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Aceasta este accesibilă 24/7.
   Mondial Relay vă va cere datele destinatarului: introduceți GetEverwear, contact@geteverwear.com și 07 45 00 64 23. Acest număr nu primește apeluri: servește doar pentru a primi prin SMS codul care ne permite să deschidem consigna.
4. Depuneți coletul la punctul relay sau la consigna de alegere. Imediat ce îl recuperăm, verificăm articolul și efectuăm rambursarea dacă acesta revine conform cu ceea ce am expediat.

Puteți, de asemenea, să ne notificați decizia printr-un simplu e-mail la contact@geteverwear.com, menționând numărul comenzii: nu este necesară nicio formă particulară pentru a vă retrage.

Costuri de retur

• Retururi din Franța: creați și plătiți expedierea direct la Mondial Relay, către consigna noastră (vezi pasul 3 de mai sus). Cu titlu informativ, la 15 iunie 2026: aproximativ 4,15 € până la 500 g, 5,99 € până la 1 kg și 7,99 € până la 3 kg. Aceste sume sunt cele ale Mondial Relay, pot fi modificate oricând și nu sunt garantate de GetEverwear: doar grila tarifară publicată de Mondial Relay face fede. Consigna acceptă colete de până la 64 × 41 × 38 cm.

Costurile de mai sus se aplică doar retragerii fără motiv. Dacă articolul primit nu este conform (defect nedescris, eroare de articol, de mărime sau de culoare, deteriorare în timpul transportului), returul și aducerea în conformitate sunt integral în sarcina noastră: vă rambursăm costurile reale de expediere la prezentarea dovezii Mondial Relay, iar nicio sumă nu este reținută din rambursarea dumneavoastră. Este vorba despre garanția legală de conformitate (articolele L217-3 și următoarele din Codul consumatorului francez), care se aplică gratuit.

Defect cauzat după livrare: nu este acoperit. Garanția legală acoperă defectele care existau în momentul în care v-am expediat articolul. Nu acoperă daunele apărute ulterior: utilizare necorespunzătoare, întreținere sau spălare care nu respectă eticheta, retușare, vopsire, ruptură sau pată apărută după primire, precum și mirosurile impregnate după livrare (parfum, fum de țigară, animal, umezeală) care nu erau prezente la expediere. Dacă examinarea returului stabilește că daunele provin dintr-una dintre aceste cauze, garanția nu se aplică: articolul nu este nici rambursat, nici schimbat, iar costurile de retur rămân în sarcina dumneavoastră. Vă informăm despre aceasta cu fotografii justificative și puteți să ne cereți să vă retrimitem articolul, pe cheltuiala dumneavoastră de expediere.

În timpul primelor douăsprezece luni după livrare, noi suntem cei care trebuie să demonstrăm că defectul nu exista la început (articolul L217-7 din Codul consumatorului francez, termen aplicabil bunurilor de ocazie). Prin urmare, nu refuzăm niciodată o solicitare de garanție fără un motiv constatat și documentat. Acest paragraf privește doar garanția: dacă vă exercitați dreptul de retragere în 14 zile, sunteți rambursat chiar dacă articolul și-a pierdut valoarea, deprecierea fiind atunci dedusă în condițiile descrise mai jos.

Pentru a semnala o problemă la primire, contactați-ne la contact@geteverwear.com, cu fotografii. Fiecare dosar este tratat individual, cu respectarea garanțiilor legale aplicabile.

Rambursare

Conform articolului L221-24 din Codul consumatorului francez, rambursarea are loc cel târziu în 14 zile după data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Conform aceluiași articol, putem amâna rambursarea până la recuperarea bunului sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, data reținută fiind cea a primului dintre aceste evenimente. Rambursarea se face prin același mijloc de plată inițial, cu excepția unui acord expres pentru alt mijloc.

Conform articolului L221-23, costurile standard de livrare inițială sunt rambursate. Dacă ați ales un mod de livrare mai costisitor decât modul standard propus, supracostul rămâne în sarcina dumneavoastră.

Important, manipularea bunului (L221-23): răspunderea dumneavoastră este angajată doar pentru deprecierea bunului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului. Un articol purtat în exterior, spălat, modificat sau deteriorat poate face obiectul unei reineri proporționale cu deprecierea constatată, pe care vi-o justificăm.

A încerca nu înseamnă a purta

Puteți încerca articolul așa cum ați face-o într-un magazin: timpul necesar pentru a verifica mărimea, croiala și aspectul. Purtarea dincolo de acest lucru, spălarea, retușarea sau deteriorarea acestuia depășesc o simplă probă și vă angajează răspunderea pentru pierderea de valoare astfel cauzată.

Fiecare piesă este inspectată și fotografiată înainte de expediere. Raportul de inspecție, cu numărul său de control, se află în coletul dumneavoastră: la primirea returului, comparăm starea articolului cu acest raport. Defectele deja semnalate pe fișa produsului și uzura normală a piesei nu dau niciodată loc la reținere - doar un defect nou poate da.

Grila ratelor de depreciere aplicate în funcție de natura defectului este publicată în condițiile generale de vânzare. Aceste rate sunt puncte de plecare, niciodată penalități automate: suma reținută ține cont de valoarea pe care articolul o păstrează efectiv, vă este comunicată cu dovezi fotografice și o puteți contesta.

Deprecierea nu vă face să pierdeți dreptul de retragere: returul este acceptat și rambursat, minus doar deprecierea constatată.

Schimburi

Piesele noastre fiind unicate, schimbul exact (același model într-o altă mărime / culoare) nu este, în general, posibil. Dacă doriți o altă piesă, vă invităm să plasați o nouă comandă și apoi să ne trimiteți originalul prin procedura standard de retur. Aceasta accelerează procesarea și vă asigură că primiți articolul dorit înainte ca altcineva să-l ia.

Articol neconform comenzii

Dacă primiți un articol diferit de comanda dumneavoastră sau cu un defect nemenționat pe fișa produsului, contactați-ne la contact@geteverwear.com, atașând fotografii ale coletului și ale articolului în cauză. Fiecare caz este examinat individual, în conformitate cu articolele L217-3 și următoarele din Codul consumatorului francez (garanția legală de conformitate).

Pentru o retragere fără motiv, aveți termenul de 14 zile descris mai sus. Fotografiile publicate pe fișa produsului la momentul comenzii fac dovada stării inițiale a bunului.

Garanția legală

Achizițiile dumneavoastră beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută la articolele L217-3 și următoarele din Codul consumatorului francez. Acțiunea se prescrie în 2 ani de la livrarea bunului (articolul L217-12). Pentru bunurile de ocazie, prezumția că defectul exista deja durează 1 an (articolul L217-7): după această perioadă, și până la 2 ani, consumatorul este cel care trebuie să dovedească că defectul exista la livrare.

Achizițiile dumneavoastră beneficiază, de asemenea, de garanția împotriva viciilor ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez. Consultați condițiile generale de vânzare pentru modalitățile de exercitare.

Un defect descris sau fotografiat în anunț nu dă dreptul la rambursare. Piesele noastre sunt de ocazie: găurile, petele, decolorările, cusăturile fragile, piesele lipsă și uzura sunt semnalate pe fișa produsului, în text sau în fotografii. Aceste defecte fac parte din ceea ce cumpărați și nu constituie o lipsă de conformitate, la fel cum nu constituie nici uzura normală legată de vârstă și utilizare. Păstrăm fișa așa cum era în ziua comenzii dumneavoastră, inclusiv fotografiile, și vi-o transmitem dacă contestați.

În schimb, aceasta nu vă înlătură cu nimic dreptul de retragere: în 14 zile, puteți trimite înapoi articolul fără a fi nevoie să vă justificați, chiar dacă starea sa corespunde exact descrierii.

Formular-model de retragere (anexă la articolul R221-1 din Codul consumatorului francez)

Dacă preferați să vă exercitați dreptul de retragere prin poștă, puteți utiliza modelul oficial de mai jos (de completat, de decupat și de trimis înapoi către noi):

Rezumat rapid

Aceste drepturi se aplică deoarece cumpărați de la un comerciant profesionist identificat, și nu de la un particular: Codul consumatorului nu se aplică vânzărilor între particulari.