Zwroty i wymiany

To tłumaczenie na język polski zostało przygotowane dla wygody. W razie jakichkolwiek rozbieżności obowiązuje wersja francuska. Przeczytaj wersję francuską.

Termin na odstąpienie od umowy

Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego mają Państwo 14 dni kalendarzowych od odbioru przesyłki na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.

Również nasze kreacje wykonywane na zamówienie. Produkty z działu „Nasze kreacje”, w tym Prince & Co, haftowana po złożeniu zamówienia, objęte są tym samym 14-dniowym prawem do odstąpienia co reszta sklepu. Świadomie rezygnujemy z wyjątku przewidzianego dla towarów wykonanych na zamówienie konsumenta (art. L221-28 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego): nasze modele wybieramy z katalogu, a nie projektujemy dla Państwa.

Warunki przyjęcia

Nasze artykuły są z drugiej ręki, dlatego zwracany artykuł musi dotrzeć do nas w takim samym stanie, w jakim został dostarczony:

• Nienoszony na zewnątrz, nieprany, niemodyfikowany
• Z nadal przypiętą metką GetEverwear, jeśli jest obecna
• W oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe

Niektóre części bielizny, stroje kąpielowe i kolczyki docierają do Państwa pod plombą higieniczną. Wyłącznie w takim przypadku i zgodnie z artykułem L221-28 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego odstąpienie od umowy nie jest już możliwe po otwarciu plomby. Pozostaje w pełni dostępne, dopóki plomba jest nienaruszona, i bez żadnych warunków dla każdego artykułu dostarczonego bez plomby. Obecność plomby jest podana na karcie produktu przed zakupem.

Warto wiedzieć: nasze produkty są unikatowe, dlatego wymiana na identyczny artykuł zazwyczaj nie jest możliwa. Zobacz sekcję „Wymiany” poniżej.

Procedura zwrotu

1. Proszę otworzyć stronę Odstąp od zakupu i podać numer zamówienia oraz adres e-mail. Konto nie jest potrzebne.
2. Proszę sprawdzić treść oświadczenia, a następnie je potwierdzić. Natychmiast przychodzi e-mail z potwierdzeniem odbioru opatrzonym znacznikiem czasu.
3. Proszę utworzyć przesyłkę na mondialrelay.fr wybierając jako miejsce docelowe naszą skrytkę: Locker 24/7 BipBipDestock (nr FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Skrytka jest dostępna całodobowo.
   Mondial Relay poprosi o dane odbiorcy: proszę wpisać GetEverwear, contact@geteverwear.com oraz 07 45 00 64 23. Ten numer nie przyjmuje połączeń: służy wyłącznie do odbioru SMS-em kodu, który pozwala nam otworzyć skrytkę.
4. Proszę nadać paczkę w punkcie odbioru lub skrytce według Państwa wyboru. Gdy tylko ją odbierzemy, sprawdzimy artykuł i wypłacimy zwrot, jeśli wróci zgodny z tym, co wysłaliśmy.

Mogą Państwo również poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając zwykłą wiadomość e-mail na adres contact@geteverwear.com z podaniem numeru zamówienia: do odstąpienia od umowy nie wymaga się żadnej szczególnej formy.

Koszty zwrotu

• Zwroty z Francji: przesyłkę tworzą i opłacają Państwo bezpośrednio w Mondial Relay, do naszej skrytki (zob. krok 3 powyżej). Dla orientacji, stan na 15 czerwca 2026 r.: około 4,15 € do 500 g, 5,99 € do 1 kg i 7,99 € do 3 kg. Kwoty te ustala Mondial Relay, mogą się zmienić w dowolnym momencie i nie są gwarantowane przez GetEverwear: wiążący jest tylko cennik opublikowany przez Mondial Relay. Skrytka przyjmuje paczki o wymiarach do 64 × 41 × 38 cm.

Powyższe koszty dotyczą wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Jeśli otrzymany artykuł jest niezgodny z umową (wada nieopisana, błąd w artykule, rozmiarze lub kolorze, uszkodzenie podczas transportu), zwrot i przywrócenie zgodności są w całości na nasz koszt: zwracamy rzeczywiste koszty wysyłki po przedstawieniu potwierdzenia Mondial Relay, a z Państwa zwrotu nie potrąca się żadnych opłat. Jest to ustawowa gwarancja zgodności (artykuły L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) i jest ona bezpłatna.

Wada spowodowana po dostawie: nieobjęta gwarancją. Ustawowa gwarancja obejmuje wady, które istniały w chwili wysłania artykułu. Nie obejmuje szkód powstałych później: nieodpowiedniego użytkowania, pielęgnacji lub prania niezgodnych z metką, przeróbki, farbowania, rozdarcia lub plamy powstałej po odbiorze, a także zapachów nabytych po dostawie (perfumy, dym papierosowy, zwierzęta, wilgoć), których nie było w chwili wysyłki. Jeśli badanie zwrotu ustali, że szkoda wynika z jednej z tych przyczyn, gwarancja nie ma zastosowania: artykuł nie jest ani zwracany, ani wymieniany, a koszty odesłania pozostają po Państwa stronie. Informujemy o tym, dołączając zdjęcia, a mogą Państwo poprosić o ponowne odesłanie artykułu na Państwa koszt wysyłki.

W ciągu pierwszych dwunastu miesięcy od dostawy to my musimy wykazać, że wada nie istniała na początku (artykuł L217-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, termin mający zastosowanie do towarów używanych). Nigdy zatem nie odmawiamy gwarancji bez ustalonej i udokumentowanej przyczyny. Ten akapit dotyczy wyłącznie gwarancji: jeśli skorzystają Państwo z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, otrzymają Państwo zwrot nawet wtedy, gdy artykuł stracił na wartości, przy czym utrata wartości zostanie wtedy potrącona na warunkach opisanych poniżej.

Aby zgłosić problem przy odbiorze, proszę skontaktować się z nami pod adresem contact@geteverwear.com, dołączając zdjęcia. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, z poszanowaniem obowiązujących gwarancji ustawowych.

Zwrot płatności

Zgodnie z artykułem L221-24 francuskiego Kodeksu konsumenckiego zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym dowiadujemy się o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z tym samym artykułem możemy wstrzymać zwrot do chwili odbioru towaru lub do chwili dostarczenia przez Państwa dowodu nadania, przy czym uwzględnia się datę wcześniejszego z tych zdarzeń. Zwrot następuje na pierwotną formę płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób.

Zgodnie z artykułem L221-23 zwracane są standardowe koszty pierwotnej dostawy. Jeśli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż oferowany standardowo, dopłata pozostaje po Państwa stronie.

Ważne, postępowanie z towarem (L221-23): odpowiadają Państwo wyłącznie za utratę wartości towaru wynikającą z czynności innych niż konieczne do ustalenia charakteru, cech i prawidłowego działania towaru. Artykuł noszony na zewnątrz, prany, przerabiany lub uszkodzony może podlegać potrąceniu proporcjonalnemu do stwierdzonej utraty wartości, które uzasadniamy.

Przymierzenie nie oznacza noszenia

Mogą Państwo przymierzyć artykuł tak, jak zrobiliby to w sklepie stacjonarnym: tyle czasu, ile potrzeba, by sprawdzić rozmiar, krój i wygląd. Noszenie go dłużej, pranie, przerabianie lub uszkadzanie wykracza poza przymierzenie i powoduje odpowiedzialność za spowodowaną w ten sposób utratę wartości.

Każda sztuka jest sprawdzana i fotografowana przed wysyłką. Raport z kontroli, wraz z numerem kontrolnym, znajduje się w Państwa paczce: po otrzymaniu zwrotu porównujemy stan artykułu z tym raportem. Wady już zgłoszone na karcie produktu oraz normalne zużycie danej sztuki nigdy nie są podstawą do potrącenia. Może nią być wyłącznie nowa wada.

Skala stawek utraty wartości stosowanych w zależności od rodzaju wady jest opublikowana w naszych ogólnych warunkach sprzedaży. Te stawki są punktem wyjścia, nigdy automatyczną karą: potrącana kwota uwzględnia wartość, jaką artykuł faktycznie zachowuje, jest przekazywana wraz z dokumentacją fotograficzną, a Państwo mogą ją zakwestionować.

Utrata wartości nie pozbawia Państwa prawa do odstąpienia od umowy: zwrot jest przyjmowany i zwracany, pomniejszony wyłącznie o stwierdzoną utratę wartości.

Wymiany

Ponieważ nasze produkty są unikatowe, dokładna wymiana (ten sam model w innym rozmiarze / kolorze) zazwyczaj nie jest możliwa. Jeśli chcą Państwo inną sztukę, zachęcamy do złożenia nowego zamówienia, a następnie odesłania oryginału standardową procedurą zwrotu. Przyspiesza to realizację i gwarantuje, że otrzymają Państwo wybrany artykuł, zanim kupi go ktoś inny.

Artykuł niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymają Państwo artykuł inny niż zamówiony lub z wadą nieopisaną na karcie produktu, proszę skontaktować się z nami pod adresem contact@geteverwear.com, załączając zdjęcia paczki i danego artykułu. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z przepisami artykułów L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego (ustawowa gwarancja zgodności).

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny obowiązuje 14-dniowy termin opisany powyżej. Zdjęcia opublikowane na karcie produktu w chwili zamówienia stanowią dowód pierwotnego stanu towaru.

Gwarancja ustawowa

Państwa zakupy objęte są ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w artykułach L217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Roszczenie przedawnia się po 2 latach od wydania towaru (artykuł L217-12). W przypadku towarów używanych domniemanie, że wada istniała już wcześniej, trwa 1 rok (artykuł L217-7): po upływie tego terminu, a do 2 lat, to konsument musi wykazać, że wada istniała w chwili wydania towaru.

Państwa zakupy objęte są również gwarancją na wady ukryte przewidzianą w artykułach 1641 i nast. francuskiego Kodeksu cywilnego. Zobacz ogólne warunki sprzedaży, aby poznać sposób jej wykonania.

Wada opisana lub sfotografowana w ogłoszeniu nie daje podstaw do zwrotu pieniędzy. Nasze produkty są z drugiej ręki: dziury, plamy, odbarwienia, słabe szwy, brakujące części i zużycie są podane na karcie produktu, w tekście lub na zdjęciach. Te wady są częścią tego, co kupują Państwo, i nie stanowią niezgodności z umową, podobnie jak normalne zużycie związane z wiekiem i użytkowaniem. Zachowujemy kartę produktu w takim stanie, w jakim była w dniu Państwa zamówienia, łącznie ze zdjęciami, i przesyłamy ją, jeśli Państwo to zakwestionują.

Nie wpływa to jednak na Państwa prawo do odstąpienia od umowy: w ciągu 14 dni mogą Państwo odesłać artykuł bez konieczności uzasadniania, nawet jeśli jego stan dokładnie odpowiada opisowi.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik do art. R221-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego)

Jeśli wolą Państwo wykonać prawo do odstąpienia od umowy pocztą tradycyjną, mogą Państwo skorzystać z poniższego oficjalnego wzoru (proszę go uzupełnić, wyciąć i odesłać do nas):

Krótkie podsumowanie

Te prawa obowiązują, ponieważ kupują Państwo u zidentyfikowanego profesjonalnego sprzedawcy, a nie od osoby prywatnej: francuski Kodeks konsumencki nie ma zastosowania do sprzedaży między osobami prywatnymi.