การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

ฉบับแปลภาษาไทยนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้น หากมีความแตกต่างใด ๆ ให้ถือตามฉบับภาษาฝรั่งเศสซึ่งมีผลบังคับ อ่านฉบับภาษาฝรั่งเศส.

ระยะเวลาเลิกสัญญา

ตามมาตรา L221-18 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส คุณมีเวลา 14 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับพัสดุของคุณ ในการใช้สิทธิ์เลิกสัญญา โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลในการตัดสินใจ

รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่สั่งทำตามคำสั่งซื้อ ชิ้นงานในหมวด “ผลงานของเรา” รวมถึง Prince & Co ที่ปักหลังจากการสั่งซื้อของคุณ มีสิทธิ์เลิกสัญญาภายใน 14 วันเช่นเดียวกับสินค้าอื่นในร้าน เราสละข้อยกเว้นที่กำหนดไว้สำหรับสินค้าที่ผลิตตามความต้องการเฉพาะของผู้บริโภค (มาตรา L221-28 ข้อ 3 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส) โดยสมัครใจ เพราะแบบของเราเลือกจากแค็ตตาล็อก ไม่ได้ออกแบบขึ้นเฉพาะสำหรับคุณ

เงื่อนไขการรับคืน

เนื่องจากสินค้าของเราเป็น สินค้ามือสอง สินค้าที่ส่งคืนต้องมาถึงเราใน สภาพเดียวกับที่คุณได้รับ:

• ไม่ได้สวมใส่ข้างนอก ไม่ได้ซัก ไม่ได้ดัดแปลง
• ติดป้ายกำกับ GetEverwear ไว้ (หากมี)
• อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมหากเป็นไปได้

ชุดชั้นในบางรายการ ชุดว่ายน้ำ และต่างหูบางชิ้นจะส่งมาถึงคุณพร้อม ซีลสุขอนามัยเฉพาะกรณีนี้เท่านั้น และตามมาตรา L221-28 ข้อ 3 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส สิทธิ์เลิกสัญญาจะไม่สามารถใช้ได้อีกเมื่อเปิดซีลแล้ว ตราบใดที่ซีลยังไม่ถูกทำลาย สิทธิ์ยังใช้ได้เต็มที่ และสำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยไม่มีซีล สิทธิ์นี้ใช้ได้โดยไม่มีเงื่อนไข การมีซีลจะระบุไว้ในหน้าสินค้าก่อนการซื้อ

โปรดทราบ: เนื่องจากชิ้นงานของเรามีเพียงชิ้นเดียวในโลก การแลกเปลี่ยนเป็นชิ้นเดิมโดยทั่วไปจะไม่สามารถทำได้ ดูหัวข้อ “การแลกเปลี่ยน” ด้านล่าง

ขั้นตอนการส่งคืน

1. เปิดหน้า ยกเลิกการซื้อของฉัน เพื่อกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีบัญชี
2. ตรวจสอบข้อความในคำประกาศของคุณ แล้วยืนยัน คุณจะได้รับใบตอบรับที่มีการประทับเวลาทางอีเมลทันที
3. สร้างการจัดส่งของคุณที่ mondialrelay.fr โดยเลือกตู้รับพัสดุของเราเป็นปลายทาง: Locker 24/7 BipBipDestock (หมายเลข FR-38862) 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
   Mondial Relay จะขอข้อมูลผู้รับ: กรอก GetEverwear, contact@geteverwear.com และ 07 45 00 64 23 หมายเลขนี้ไม่รับสายโทรศัพท์ ใช้เพื่อรับรหัสทาง SMS สำหรับเปิดตู้รับพัสดุเท่านั้น
4. นำพัสดุไปฝากที่จุดรับพัสดุหรือตู้ที่คุณเลือก เมื่อเรารับพัสดุ เราจะตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงิน หากสินค้าที่ส่งคืนตรงกับที่เราจัดส่งไป

คุณยังสามารถแจ้งการตัดสินใจของคุณทางอีเมลธรรมดาไปที่ contact@geteverwear.com โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ไม่มีแบบฟอร์มเฉพาะที่ต้องใช้ในการเลิกสัญญา

ค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

• การคืนจากฝรั่งเศส: คุณสร้างและชำระค่าจัดส่งโดยตรงกับ Mondial Relay ไปยังตู้รับพัสดุของเรา (ดูขั้นตอนที่ 3 ด้านบน) เพื่อเป็นข้อมูล ณ วันที่ 15 มิถุนายน 2026: ประมาณ 4,15 € สำหรับน้ำหนักไม่เกิน 500 g, 5,99 € สำหรับไม่เกิน 1 kg และ 7,99 € สำหรับไม่เกิน 3 kg จำนวนเงินเหล่านี้เป็นของ Mondial Relay อาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา และ GetEverwear ไม่รับประกัน ให้ยึดตาม ตารางราคาที่ Mondial Relay เผยแพร่ เป็นหลัก ตู้รับพัสดุรับพัสดุที่มีขนาดไม่เกิน 64 × 41 × 38 ซม.

ค่าใช้จ่ายข้างต้นใช้กับการเลิกสัญญาโดยไม่มีเหตุผลเท่านั้น หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่ตกลง (ข้อบกพร่องที่ไม่ได้ระบุ สินค้าผิด ขนาดหรือสีผิด ความเสียหายระหว่างขนส่ง) การส่งคืนและการทำให้สอดคล้องตามสัญญา จะเป็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดของเรา: เราจะคืนค่าจัดส่งจริงของคุณเมื่อแสดงใบเสร็จของ Mondial Relay และจะไม่หักค่าใช้จ่ายใด ๆ จากการคืนเงินของคุณ นี่คือการรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย (มาตรา L217-3 และมาตราถัดไปของประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส) และให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ความเสียหายที่เกิดหลังการจัดส่ง: ไม่อยู่ในความรับผิดชอบ การรับประกันตามกฎหมายครอบคลุมข้อบกพร่อง ที่มีอยู่ ณ เวลาที่เราจัดส่งสินค้าให้คุณ แต่ไม่รวมความเสียหายที่เกิดขึ้นภายหลัง ได้แก่ การใช้งานที่ไม่เหมาะสม การดูแลรักษาหรือซักที่ไม่เป็นไปตามป้ายกำกับ การดัดแปลง การย้อมสี การฉีกขาดหรือรอยเปื้อนที่เกิดหลังจากได้รับ รวมทั้งกลิ่นที่ติดภายหลังการจัดส่ง (น้ำหอม ควันบุหรี่ สัตว์เลี้ยง ความชื้น) ซึ่งไม่มีอยู่ตอนจัดส่ง หากการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนพบว่าความเสียหายเกิดจากสาเหตุเหล่านี้ การรับประกันจะไม่มีผล: สินค้าจะไม่ได้รับ การคืนเงินหรือแลกเปลี่ยน และค่าใช้จ่ายในการส่งคืนยังคงเป็นของคุณ เราจะแจ้งให้ทราบพร้อมภาพถ่ายประกอบ และคุณสามารถขอให้เราส่งสินค้ากลับคืนให้คุณ โดยคุณเป็นผู้ชำระค่าจัดส่ง

ภายใน สิบสองเดือนแรก หลังการจัดส่ง เราต้องพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องไม่ได้มีอยู่ตั้งแต่แรก (มาตรา L217-7 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส ระยะเวลาที่ใช้กับสินค้ามือสอง) ดังนั้นเราจะไม่ปฏิเสธ การรับประกันโดยไม่มีเหตุผลที่ตรวจสอบและบันทึกไว้ ย่อหน้านี้เกี่ยวข้องกับการรับประกันเท่านั้น หากคุณใช้สิทธิ์เลิกสัญญาภายใน 14 วัน คุณจะได้รับเงินคืนแม้ว่าสินค้าจะด้อยค่าลง โดยมูลค่าที่ลดลงจะถูกหัก ตามเงื่อนไขที่อธิบายไว้ด้านล่าง

หากต้องการแจ้งปัญหาเมื่อได้รับสินค้า โปรดติดต่อเราที่ contact@geteverwear.com พร้อมภาพถ่ายประกอบ แต่ละกรณีจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณีตามการรับประกันตามกฎหมายที่บังคับใช้

การคืนเงิน

ตามมาตรา L221-24 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 14 วันนับจากวันที่เราได้รับแจ้งการตัดสินใจเลิกสัญญาของคุณ ตามมาตราเดียวกัน เราอาจระงับการคืนเงินจนกว่าจะได้รับสินค้าคืน หรือจนกว่าคุณจะแสดงหลักฐานการส่งสินค้า โดยใช้วันที่ที่เกิดขึ้นก่อนเป็นเกณฑ์ การคืนเงินจะโอนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

ตามมาตรา L221-23 ค่าจัดส่งมาตรฐานเดิมจะได้รับการคืน หากคุณเลือกวิธีจัดส่งที่แพงกว่าวิธีมาตรฐานที่เสนอ ส่วนต่างจะเป็นค่าใช้จ่ายของคุณ

สำคัญ การจัดการสินค้า (L221-23): คุณจะรับผิดชอบเฉพาะการด้อยค่าของสินค้าที่เกิดจากการจัดการ ที่เกินกว่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้าเท่านั้น สินค้าที่สวมใส่ข้างนอก ซัก ดัดแปลง หรือเสียหาย อาจถูก หักเงินตามสัดส่วนของการด้อยค่าที่พบ ซึ่งเราจะชี้แจงให้คุณทราบ

การลองไม่ใช่การสวมใส่

คุณสามารถ ลองสวม สินค้าได้เช่นเดียวกับที่ทำในร้านค้า เพื่อตรวจสอบขนาด ทรง และลักษณะ การ สวมใส่ เกินกว่านั้น การซัก การแก้ไข หรือการทำให้เสียหาย เกินกว่าการลองสวม และทำให้คุณต้องรับผิดชอบต่อการสูญเสียมูลค่าที่เกิดขึ้น

ทุกชิ้น ได้รับการตรวจสอบและถ่ายภาพก่อนจัดส่ง รายงานการตรวจสอบพร้อมหมายเลขควบคุมอยู่ในพัสดุของคุณ เมื่อเราได้รับสินค้าคืน เราจะเปรียบเทียบสภาพของสินค้ากับรายงานนี้ ข้อบกพร่องที่ระบุไว้แล้วในหน้าสินค้า และการสึกหรอตามปกติของชิ้นงาน จะไม่ก่อให้เกิดการหักเงินเสมอ มีเพียงข้อบกพร่องใหม่เท่านั้นที่จะทำได้

อัตราการด้อยค่า ที่ใช้ตามประเภทของข้อบกพร่องจะเผยแพร่ใน เงื่อนไขทั่วไปการขายของเรา อัตราเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น ไม่ใช่การลงโทษอัตโนมัติ จำนวนที่หักจะคำนึงถึงมูลค่าที่สินค้ายังคงเหลืออยู่จริง จะแจ้งให้คุณทราบพร้อมหลักฐานภาพถ่าย และคุณสามารถโต้แย้งได้

การด้อยค่าไม่ทำให้คุณสูญเสียสิทธิ์เลิกสัญญา: การส่งคืนได้รับการยอมรับและคืนเงิน หักเฉพาะการด้อยค่าที่พบเท่านั้น

การแลกเปลี่ยน

เนื่องจากชิ้นงานของเรา มีเพียงชิ้นเดียวในโลก การแลกเปลี่ยนที่ตรงกันทุกประการ (แบบเดียวกันในขนาดหรือสีอื่น) โดยทั่วไปจะทำไม่ได้ หากคุณต้องการชิ้นงานอื่น เราขอเชิญให้คุณสั่งซื้อใหม่ แล้วส่งชิ้นเดิมคืนมาให้เราโดยใช้ขั้นตอนการส่งคืนมาตรฐาน วิธีนี้ช่วยเร่งการดำเนินการและทำให้คุณได้รับสินค้าที่ต้องการ ก่อนที่คนอื่นจะซื้อไป

สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ

หากคุณได้รับสินค้าที่ต่างจากคำสั่งซื้อ หรือมีข้อบกพร่องที่ไม่ได้ระบุในหน้าสินค้า โปรดติดต่อเราที่ contact@geteverwear.com พร้อมแนบภาพถ่ายของพัสดุและสินค้าที่เกี่ยวข้อง แต่ละกรณีจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณีตามมาตรา L217-3 และมาตราถัดไปของประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส (การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย)

สำหรับการเลิกสัญญาโดยไม่มีเหตุผล คุณมีระยะเวลา 14 วันตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ภาพถ่ายที่เผยแพร่ในหน้าสินค้า ในเวลาที่สั่งซื้อเป็นหลักฐานของสภาพเริ่มต้นของสินค้า

การรับประกันตามกฎหมาย

การซื้อของคุณได้รับ การรับประกันความสอดคล้องตามกฎหมาย ตามที่กำหนดในมาตรา L217-3 และมาตราถัดไป ของประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส ระยะเวลาการฟ้องร้องคือ 2 ปี นับจากการส่งมอบสินค้า (มาตรา L217-12) สำหรับสินค้ามือสอง การสันนิษฐานว่าข้อบกพร่องมีอยู่ก่อนคือ 1 ปี (มาตรา L217-7): หลังจากระยะเวลานั้น และจนถึง 2 ปี ผู้บริโภคต้องพิสูจน์ว่าข้อบกพร่องมีอยู่ ณ เวลาส่งมอบ

การซื้อของคุณยังได้รับ การรับประกันการชำรุดบกพร่องที่ซ่อนอยู่ ตามที่กำหนดในมาตรา 1641 และมาตราถัดไปของประมวลกฎหมายแพ่งฝรั่งเศส ดู เงื่อนไขทั่วไปการขาย เพื่อดูวิธีการใช้สิทธิ์

ข้อบกพร่องที่อธิบายหรือแสดงภาพในรายการสินค้าจะไม่ได้รับการคืนเงิน สินค้าของเราเป็นสินค้ามือสอง: รู รอยเปื้อน การซีดจาง ตะเข็บที่อ่อนแอ ชิ้นส่วนที่ขาดหายไป และการสึกหรอ จะถูกระบุไว้ในหน้าสินค้า ทั้งในรูปแบบข้อความหรือภาพ ข้อบกพร่องเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณซื้อ และไม่ถือเป็นการขาดความสอดคล้อง เช่นเดียวกับการสึกหรอตามปกติที่เกี่ยวข้องกับอายุและการใช้งาน เราจะเก็บหน้าสินค้าไว้ตามสภาพที่เป็นในวันสั่งซื้อของคุณ รวมทั้งภาพถ่าย และจะส่งให้คุณหากคุณโต้แย้ง

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ลดทอนสิทธิ์เลิกสัญญาของคุณ: ภายใน 14 วัน คุณสามารถส่งสินค้าคืนได้โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผล แม้สภาพจะตรงกับคำอธิบายอย่างสมบูรณ์

แบบฟอร์มการเลิกสัญญาตัวอย่าง (ภาคผนวกของมาตรา R221-1 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภคของฝรั่งเศส)

หากคุณต้องการใช้สิทธิ์เลิกสัญญาทางไปรษณีย์ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มทางการด้านล่าง (กรอกให้ครบ ตัดออก แล้วส่งกลับมาให้เรา):

สรุปโดยย่อ

สิทธิ์เหล่านี้ใช้บังคับเพราะคุณกำลังซื้อจากผู้ค้ามืออาชีพที่ระบุตัวตนได้ ไม่ใช่จากบุคคลทั่วไป ประมวลกฎหมายการบริโภคไม่ใช้กับการซื้อขายระหว่างบุคคลทั่วไป