Повернення та обміни

Цей український переклад надано для зручності. У разі будь-яких розбіжностей має перевагу французька версія. Читати французьку версію.

Строк відмови від договору

Відповідно до статті L221-18 Споживчого кодексу Франції, ви маєте 14 календарних днів з дня отримання вашої посилки, щоб скористатися правом відмови від договору, без необхідності пояснювати своє рішення.

Включно з нашими створеннями, виготовленими на замовлення. Речі з розділу «Наші створення» — зокрема Prince & Co, вишиту після вашого замовлення — мають те саме 14-денне право відмови, що й решта магазину. Ми свідомо відмовляємося від винятку, передбаченого для товарів, виготовлених за індивідуальними специфікаціями споживача (ст. L221-28 3° Споживчого кодексу Франції): наші моделі обираються з каталогу, а не створюються для вас.

Умови прийняття

Оскільки наші речі — з другої руки, повернутий виріб має надійти до нас у тому самому стані, в якому ви його отримали:

• Не носили на вулиці, не прали, не змінювали
• З етикеткою GetEverwear, якщо вона є, ще прикріпленою
• В оригінальній упаковці, якщо це можливо

Деякі вироби білизни, купальників і сережок надходять до вас під гігієнічною пломбою. Лише в цьому випадку, відповідно до статті L221-28 3° Споживчого кодексу Франції, відмова від договору більше не можлива після розкриття пломби. Вона залишається повністю доступною, поки пломба ціла, і безумовно для будь-якого виробу, доставленого без пломби. Наявність пломби зазначено на сторінці товару до купівлі.

Зауважте: оскільки наші речі є унікальними, обмін на ідентичний виріб, як правило, неможливий. Див. розділ «Обміни» нижче.

Процедура повернення

1. Відкрийте сторінку Відмовитися від моєї покупки і вкажіть номер замовлення та свою адресу електронної пошти. Обліковий запис не потрібен.
2. Перевірте текст вашої заяви, а потім підтвердіть. Ви одразу отримаєте електронним листом підтвердження отримання з позначкою часу.
3. Створіть відправлення на mondialrelay.fr обравши як призначення наш локер: Locker 24/7 BipBipDestock (№ FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Він доступний цілодобово.
   Mondial Relay запитає дані одержувача: вкажіть GetEverwear, contact@geteverwear.com та 07 45 00 64 23. Цей номер не приймає дзвінків: він використовується лише для отримання SMS з кодом, який дозволяє нам відкрити локер.
4. Віднесіть посилку до пункту видачі або локера на ваш вибір. Щойно ми його забираємо, перевіряємо виріб і здійснюємо повернення коштів, якщо він відповідає тому, що ми відправили.

Ви також можете повідомити нам про своє рішення простим листом на contact@geteverwear.com, вказавши номер замовлення: для відмови від договору не потрібна жодна особлива форма.

Витрати на повернення

• Повернення з Франції: ви створюєте та оплачуєте відправлення безпосередньо в Mondial Relay, до нашого локера (див. крок 3 вище). Для інформації, станом на 15 червня 2026 р.: близько 4,15 € до 500 г, 5,99 € до 1 кг і 7,99 € до 3 кг. Ці суми встановлює Mondial Relay, вони можуть змінюватися в будь-який момент і не гарантуються GetEverwear: лише опубліковану Mondial Relay цінову сітку має юридичну силу. Локер приймає посилки розміром до 64 × 41 × 38 см.

Наведені вище витрати стосуються лише відмови без причини. Якщо отриманий виріб невідповідний (неописаний дефект, помилка в артикулі, розмірі чи кольорі, пошкодження під час транспортування), повернення та приведення у відповідність здійснюються повністю за наш рахунок: ми відшкодовуємо вам ваші фактичні витрати на відправлення за наданням квитанції Mondial Relay, і з вашого відшкодування нічого не утримується. Це законна гарантія відповідності (статті L217-3 та наступні Споживчого кодексу Франції), і вона діє безкоштовно.

Дефект, спричинений після доставки: не покривається. Законна гарантія покриває дефекти, які існували на момент, коли ми відправили вам виріб. Вона не покриває пошкодження, що виникли згодом: невідповідне використання, догляд або прання, що не відповідають етикетці, переробку, фарбування, розрив або пляму, що з’явилися після отримання, а також запахи, які вбралися після доставки (парфуми, сигаретний дим, тварини, вологість) і яких не було під час відправлення. Якщо перевірка повернення встановлює, що пошкодження походить з однієї з цих причин, гарантія не застосовується: виріб не повертається коштів і не обмінюється, а ваші витрати на повернення залишаються за вами. Ми повідомляємо про це з фотографіями як доказом, і ви можете попросити нас відправити виріб назад, за ваш рахунок.

Протягом перших дванадцяти місяців після доставки саме нам належить довести, що дефекту не існувало на початку (стаття L217-7 Споживчого кодексу Франції, строк, застосовний до товарів з другої руки). Тому ми ніколи не відмовляємо у гарантії без встановленої й задокументованої причини. Цей абзац стосується лише гарантії: якщо ви скористаєтеся правом відмови протягом 14 днів, вам повернуть кошти, навіть якщо виріб втратив у вартості, а знецінення тоді відраховується на умовах, описаних нижче.

Щоб повідомити про проблему при отриманні, напишіть нам на contact@geteverwear.com, додавши фото. Кожна справа розглядається окремо з дотриманням чинних законних гарантій.

Повернення коштів

Відповідно до статті L221-24 Споживчого кодексу Франції, повернення коштів здійснюється не пізніше ніж через 14 днів після дати, коли ми отримуємо повідомлення про ваше рішення відмовитися від договору. Відповідно до тієї самої статті, ми можемо відкласти повернення коштів до отримання товару або до того, як ви надасте доказ відправлення, при цьому береться дата, що настає раніше. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким ви розраховувалися, якщо ви прямо не погодилися на інший спосіб.

Відповідно до статті L221-23 стандартні витрати на первинну доставку відшкодовуються. Якщо ви обрали спосіб доставки дорожчий за стандартний запропонований, доплата залишається за вами.

Важливо, поводження з товаром (L221-23): ви відповідаєте лише за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним, яке виходить за межі необхідного для встановлення природи, характеристик і належного функціонування товару. Виріб, який носили на вулиці, прали, змінювали або пошкодили, може підлягати утриманню, пропорційному виявленому знеціненню, яке ми вам обґрунтуємо.

Приміряти — не означає носити

Ви можете приміряти виріб так, як зробили б це в магазині: стільки, скільки потрібно, щоб перевірити розмір, крій і вигляд. Носити його далі, прати, переробляти або пошкоджувати — це виходить за межі примірки і робить вас відповідальними за втрату вартості, яку це спричинило.

Кожна річ оглядається й фотографується перед відправленням. Звіт про огляд із його номером контролю міститься у вашій посилці: отримавши повернення, ми порівнюємо стан виробу з цим звітом. Дефекти, уже зазначені на сторінці товару, і природний знос речі ніколи не призводять до утримання — лише новий дефект може.

Шкала ставок знецінення, що застосовуються залежно від типу дефекту, опублікована в наших загальних умовах продажу. Ці ставки є відправною точкою, а не автоматичними штрафами: сума, що утримується, враховує фактичну вартість, яку зберігає виріб, повідомляється вам із фотодоказами, і ви можете її оскаржити.

Знецінення не позбавляє вас права відмови: повернення приймається і відшкодовується за вирахуванням лише виявленого знецінення.

Обміни

Оскільки наші речі унікальні, точний обмін (та сама модель в іншому розмірі / кольорі), як правило, неможливий. Якщо ви хочете іншу річ, радимо оформити нове замовлення, а потім повернути нам оригінал стандартною процедурою повернення. Це прискорює обробку і гарантує, що ви отримаєте бажаний виріб до того, як його візьме хтось інший.

Виріб не відповідає замовленню

Якщо ви отримали виріб, відмінний від замовлення, або з дефектом, не зазначеним на сторінці товару, напишіть нам на contact@geteverwear.com, додавши фотографії посилки та відповідного виробу. Кожна справа розглядається окремо відповідно до статей L217-3 та наступних Споживчого кодексу Франції (законна гарантія відповідності).

Для відмови від договору без причини діє 14-денний строк, описаний вище. Фотографії, опубліковані на сторінці товару на момент замовлення, є доказом початкового стану товару.

Законна гарантія

На ваші покупки поширюється законна гарантія відповідності, передбачена статтями L217-3 та наступними Споживчого кодексу Франції. Позов спливає через 2 роки з моменту передання товару (стаття L217-12). Для товарів з другої руки презумпція існування дефекту на момент передання триває 1 рік (стаття L217-7): після цього строку, і до 2 років, споживач має довести, що дефект існував на момент передання.

На ваші покупки також поширюється гарантія від прихованих вад передбачена статтями 1641 та наступними Цивільного кодексу Франції. Див. загальні умови продажу щодо порядку її реалізації.

Описаний або сфотографований у оголошенні дефект не дає права на відшкодування. Наші речі — з другої руки: діри, плями, знебарвлення, слабкі шви, відсутні частини та знос зазначені на сторінці товару, текстом або на фото. Ці дефекти є частиною того, що ви купуєте, і не становлять невідповідності, так само як і природний знос, пов’язаний із віком і використанням. Ми зберігаємо сторінку товару такою, якою вона була на день вашого замовлення, зокрема з фото, і надсилаємо її вам, якщо ви оскаржуєте.

Водночас це нічого не відбирає у вашого права відмови: протягом 14 днів ви можете повернути виріб без необхідності обґрунтовувати рішення, навіть якщо його стан точно відповідає опису.

Типова форма відмови від договору (додаток до статті R221-1 Споживчого кодексу Франції)

Якщо ви віддаєте перевагу реалізувати право відмови поштою, можна скористатися офіційним зразком нижче (заповніть його, вирізьте і надішліть нам):

Короткий підсумок

Ці права застосовуються, оскільки ви купуєте у визначеного професійного торговця, а не у приватної особи: Споживчий кодекс Франції не застосовується до продажів між приватними особами.