Palautukset ja vaihdot

Tämä suomenkielinen käännös on tarjolla tiedoksi. Mahdollisen ristiriidan sattuessa ranskankielinen versio on ratkaiseva. Lue ranskankielinen versio.

Peruutusaika

Ranskan kuluttajalain artiklan L221-18 mukaisesti teillä on 14 kalenteripäivää pakettinne vastaanottamisesta lukien aikaa käyttää peruutusoikeuttanne, ilman että teidän tarvitsee perustella päätöstänne.

Myös tilauksesta valmistetut luomuksemme. Osion „Luomuksemme” kappaleet - mukaan lukien Prince & Co, joka on brodeerattu tilauksenne jälkeen - tuovat saman 14 päivän peruutusoikeuden kuin muu kauppa. Luovumme vapaaehtoisesti poikkeuksesta, joka koskee kuluttajan mittojen mukaan valmistettuja tavaroita (Ranskan kuluttajalain artikla L221-28 3°): mallimme valitaan katalogista, eikä niitä ole suunniteltu teitä varten.

Hyväksymisen ehdot

Koska tuotteemme ovat käytettyjä, palautetun tuotteen on saavuttava meille samassa kunnossa kuin missä vastaanotitte sen:

• Ei käytetty ulkona, ei pesty, ei muokattu
• GetEverwear-etiketti vielä kiinnitettynä, jos sellainen on
• Alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista

Osa alusvaatteista, uimapuvuista ja korvakoruista toimitetaan teille hygieniasinetillä. Vain tässä tapauksessa, ja Ranskan kuluttajalain artiklan L221-28 3° mukaisesti, peruuttaminen ei ole enää mahdollista, kun sinetti on avattu. Peruutusoikeus säilyy kokonaisuudessaan niin kauan kuin sinetti on ehjä, ja ehdoitta kaikille ilman sinettiä toimitetuille tuotteille. Sinetin läsnäolo ilmoitetaan tuotesivulla ennen ostoa.

Huomio: koska tuotteemme ovat ainutlaatuisia, saman tuotteen vaihto samanlaisena ei yleensä ole mahdollista. Katso alla oleva osio „Vaihdot”.

Palautusmenettely

1. Avatkaa sivu Peruuta ostokseni ja syöttäkää tilausnumeronne ja sähköpostiosoitteenne. Tiliä ei tarvita.
2. Tarkistakaa ilmoituksenne sanamuoto ja vahvistakaa. Saatte välittömästi sähköpostitse aikaleimatun kuittauksen vastaanotosta.
3. Luokaa lähetyksenne osoitteessa mondialrelay.fr valitsemalla kohdeosoitteeksi meidän lokeromme: Locker 24/7 BipBipDestock (n:o FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Se on avoinna ympäri vuorokauden.
   Mondial Relay pyytää vastaanottajan tietoja: ilmoittakaa GetEverwear, contact@geteverwear.com ja 07 45 00 64 23. Tähän numeroon ei soiteta: sitä käytetään ainoastaan vastaanottamaan tekstiviestillä koodi, jonka avulla voimme avata lokeron.
4. Jättäkää paketti haluamaanne noutopisteeseen tai lokeroon. Heti kun noudamme sen, tarkistamme tuotteen ja suoritamme hyvityksen, jos se palautuu samanlaisena kuin lähetimme sen.

Voitte myös ilmoittaa päätöksestänne yksinkertaisella sähköpostilla osoitteeseen contact@geteverwear.com, mainiten tilausnumeronne: peruuttamiseen ei vaadita mitään erityistä muotoa.

Palautuskulut

• Palautus Ranskasta: luotte ja maksatte lähetyksenne suoraan Mondial Relaylle meidän lokeroomme (katso yllä vaihe 3). Tiedoksi, 15. kesäkuuta 2026 tilanteen mukaan: noin 4,15 € enintään 500 g, 5,99 € enintään 1 kg ja 7,99 € enintään 3 kg. Nämä summat ovat Mondial Relayn hinnoittelua, voivat muuttua milloin tahansa, eivätkä GetEverwear takaa niitä: ainoastaan Mondial Relayn julkaisema hinnasto on ratkaiseva. Lokero hyväksyy paketit enintään 64 × 41 × 38 cm.

Yllä mainitut kulut koskevat vain perusteetonta peruuttamista. Jos vastaanotettu tuote ei ole sopimuksen mukainen (kuvaamaton vika, väärä tuote, koko tai väri, kuljetusvaurio), palautus ja saattaminen sopimuksenmukaiseksi ovat kokonaan meidän kustannuksellamme: korvaamme todelliset lähetyskulunne Mondial Relayn kuitin esittämisen jälkeen, eikä hyvityksestänne vähennetä mitään. Tämä on lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu (Ranskan kuluttajalain artiklat L217-3 ja seuraavat), ja se on maksuton.

Toimituksen jälkeen aiheutunut vika: ei kuulu takuun piiriin. Lakisääteinen takuu kattaa viat, jotka olivat olemassa silloin kun lähetimme tuotteen teille. Se ei kata myöhemmin ilmenneitä vaurioita: sopimattoman käytön, hoidon tai pesun, joka ei vastaa etikettiä, muokkauksen, värjäyksen, repeämän tai tahran, joka on syntynyt vastaanoton jälkeen, sekä toimituksen jälkeen imeytyneet hajut (hajuvesi, savukkeen savu, eläimet, kosteus), joita ei ollut lähetyshetkellä. Jos palautuksen tarkastus osoittaa, että vaurio johtuu jostakin näistä syistä, takuu ei päde: tuotetta ei hyvitetä eikä vaihdeta, ja palautuskulut jäävät teidän maksettavaksenne. Ilmoitamme tästä valokuvin todistettuna, ja voitte pyytää, että lähetämme tuotteen takaisin teille teidän lähetyskustannuksellanne.

Ensimmäisten kahdentoista kuukauden aikana toimituksesta on meidän todistettava, ettei vika ollut olemassa alun perin (Ranskan kuluttajalain artikla L217-7, käytetyille tavaroille sovellettava määräaika). Emme siis koskaan hylkää takuuvaatimusta ilman todettua ja dokumentoitua perustetta. Tämä kappale koskee ainoastaan takuuta: jos käytätte peruutusoikeuttanne 14 päivän kuluessa, teille maksetaan takaisin, vaikka tuote olisi arvoltaan heikentynyt, ja arvonalennus vähennetään alla kuvatuin edellytyksin.

Jos haluatte ilmoittaa vastaanottoon liittyvästä ongelmasta, ottakaa yhteyttä osoitteeseen contact@geteverwear.com, liittäen kuvat. Jokainen tapaus käsitellään yksitellen sovellettavien lakisääteisten takuiden mukaisesti.

Hyvitys

Ranskan kuluttajalain artiklan L221-24 mukaisesti hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon päätöksestänne peruuttaa kauppa. Saman artiklan mukaisesti voimme lykätä hyvitystä, kunnes tuote on palautettu meille tai kunnes olette toimittaneet todisteen lähetyksestä, ja ratkaisevana on se näistä tapahtumista, joka on tapahtunut ensin. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle, paitsi jos sovitte nimenomaisesti toisesta tavasta.

Artiklan L221-23 mukaisesti alkuperäisen toimituksen tavalliset kulut hyvitetään. Jos olette valinneet kalliimman toimitustavan kuin tarjottu vakiotoimitus, ylimääräiset kulut jäävät teidän maksettavaksenne.

Tärkeää, tuotteen käsittely (L221-23): vastuunne koskee ainoastaan tavaran arvon alenemista, joka johtuu muusta käsittelystä kuin sen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi välttämättömästä käsittelystä. Ulkona käytetty, pesty, muokattu tai vahingoittunut tuote voi joutua arvonalenemaan suhteutettuun vähennykseen, jonka perustelemme teille.

Sovittaminen ei ole käyttämistä

Voitte sovittaa tuotteen kuten kaupassa: niin kauan kuin tarkistatte sen koon, leikkauksen ja ulkonäön. Käyttäminen sen ulkopuolella, pesu, muokkaus tai vahingoittaminen menee pidemmälle kuin sovittaminen, ja tekee teistä vastuullisia aiheutetusta arvon menetyksestä.

Jokainen kappale on tarkastettu ja valokuvattu ennen lähetystä. Tarkastusraportti tarkastusnumeroineen on paketissanne: palautuksen vastaanottamisen jälkeen vertaamme tuotteen kuntoa tähän raporttiin. Tuotesivulla jo ilmoitetut viat ja kappaleen normaali kuluminen eivät koskaan johda vähennykseen - vain uusi vika voi.

Vikatyyppien mukaan sovellettava arvonalenemisprosenttien taulukko on julkaistu myynnin yleisissä ehdoissamme. Nämä prosentit ovat lähtökohtia, eivät koskaan automaattisia sakkoja: vähennettävä summa ottaa huomioon sen arvon, joka tuotteella todella on jäljellä, se ilmoitetaan teille valokuvanäytteineen, ja voitte kiistää sen.

Arvonalennus ei menetä teiltä peruutusoikeuttanne: palautus hyväksytään ja hyvitetään, vähennettynä ainoastaan todetulla arvonalenemalla.

Vaihdot

Koska tuotteemme ovat ainutlaatuisia, tarkka vaihto (sama malli toisessa koossa / värissä) ei yleensä ole mahdollinen. Jos haluatte toisen tuotteen, kehotamme teitä tekemään uuden tilauksen ja lähettämään sitten alkuperäisen takaisin meille tavallista palautusmenettelyä käyttäen. Tämä nopeuttaa käsittelyä ja varmistaa, että saatte haluamanne tuotteen ennen kuin joku toinen ehtii ottaa sen.

Tuote ei vastaa tilausta

Jos saatte tuotteen, joka on eri kuin tilauksenne, tai jossa on vika, jota ei ole mainittu tuotesivulla, ottakaa yhteyttä osoitteeseen contact@geteverwear.com, liittäen kuvat paketista ja kyseisestä tuotteesta. Jokainen tapaus tutkitaan yksitellen Ranskan kuluttajalain artiklojen L217-3 ja seuraavien (lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu) mukaisesti.

Perusteetonta peruuttamista varten teillä on yllä kuvattu 14 päivän määräaika. Tilauksen aikaan tuotesivulla julkaistut valokuvat todistavat tavaran alkuperäisen kunnon.

Lakisääteinen takuu

Ostoksillanne on lakisääteinen sopimuksenmukaisuustakuu Ranskan kuluttajalain artiklojen L217-3 ja seuraavien mukaisesti. Kanneaika on 2 vuotta tavaran toimituksesta (artikla L217-12). Käytettyjen tavaroiden osalta oletus siitä, että vika oli jo olemassa, on 1 vuosi (artikla L217-7): tuon ajan jälkeen ja enintään 2 vuoteen asti kuluttajan on todistettava, että vika oli olemassa toimitushetkellä.

Ostoksillanne on myös piilevien vikojen takuu Ranskan siviililain (Code civil) artiklojen 1641 ja seuraavien mukaisesti. Katso myynnin yleiset ehdot sen käyttämistavoista.

Ilmoituksessa kuvattu tai valokuvattu vika ei johda hyvitykseen. Tuotteemme ovat käytettyjä: reiät, tahrat, värinhäviöt, heikot saumat, puuttuvat osat ja kuluminen on ilmoitettu tuotesivulla, tekstissä tai valokuvissa. Nämä viat kuuluvat siihen, mitä ostatte, eivätkä ne ole sopimuksenvastaisuutta, samoin kuin ei ikään ja käyttöön liittyvä normaali kuluminenkaan. Säilytämme tuotesivun sellaisena kuin se oli tilauksenne päivänä, valokuvat mukaan lukien, ja lähetämme sen teille, jos kiistätte.

Tämä ei kuitenkaan vähennä peruutusoikeuttanne: 14 päivän kuluessa voitte palauttaa tuotteen perustelematta, vaikka sen kunto vastaisi täsmälleen kuvausta.

Peruutuslomakemalli (liite Ranskan kuluttajalain artiklaan R221-1)

Jos haluatte käyttää peruutusoikeuttanne postitse, voitte käyttää alla olevaa virallista mallia (täytettävä, leikattava ja lähetettävä meille takaisin):

Pikayhteenveto

Nämä oikeudet koskevat sitä, että ostatte tunnistettavalta ammattimaiselta kauppiaalta, ei yksityishenkilöltä: Ranskan kuluttajalaki ei koske yksityishenkilöiden välisiä myyntejä.