الإرجاع والاستبدال

تُقدَّم هذه الترجمة العربية للتيسير. في حال وجود أي تباين، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة. اقرأ النسخة الفرنسية.

مهلة العدول

وفقًا للمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لديك 14 يومًا تقويميًا ابتداءً من استلام طردك لممارسة حقك في العدول، دون أن تكون ملزمًا بتبرير قرارك.

ويشمل ذلك إبداعاتنا المصنّعة حسب الطلب. القطع الواردة في قسم “إبداعاتنا” - ومنها Prince & Co، المطرّزة بعد طلبك - تمنح حق العدول نفسه لمدة 14 يومًا كباقي المتجر. نتنازل طواعيةً عن الاستثناء المقرر للسلع المصنوعة وفق مواصفات المستهلك (المادة L221-28 3° من قانون الاستهلاك الفرنسي): تُختار تصاميمنا من الكتالوج، ولا تُرسم خصيصًا لك.

شروط القبول

بما أن منتجاتنا مستعملة، يجب أن يصلنا المنتج المُرتجَع بالحالة نفسها التي استلمته بها:

• غير مرتدى خارجيًا، وغير مغسول، وغير معدَّل
• مع ملصق GetEverwear ما زال مثبتًا إن وُجد
• في عبوته الأصلية إن أمكن

قد تصلك بعض القطع الداخلية ومايوهات السباحة وأقراط الأذن تحت ختم نظافة. وفي هذه الحالة وحدها، ووفقًا للمادة L221-28 3° من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا يكون العدول ممكنًا بعد فتح الختم. ويبقى متاحًا بالكامل ما دام الختم سليمًا، وبلا أي شرط لكل منتج يُسلَّم دون ختم. ويُذكر وجود الختم في صفحة المنتج قبل الشراء.

يرجى الانتباه: بما أن قطعنا فريدة، فإن الاستبدال بالمثل غير ممكن عادةً. انظر قسم “الاستبدال” أدناه.

إجراء الإرجاع

1. افتح صفحة التراجع عن شرائي وأدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني. لا حاجة إلى حساب.
2. راجع نص إعلانك ثم أكّد. ستتلقى فورًا إشعار استلام مؤرخًا بالتوقيت عبر البريد الإلكتروني.
3. أنشئ شحنتك على mondialrelay.fr مع اختيار خزانتنا وجهةً: Locker 24/7 BipBipDestock (رقم FR-38862)، 76 rue de la Mine، 34980 Saint-Gély-du-Fesc. وهي متاحة على مدار 24 ساعة.
   ستطلب منك Mondial Relay بيانات المستلم: أدخل GetEverwear، contact@geteverwear.com و07 45 00 64 23. هذا الرقم لا يتلقى مكالمات: يُستخدم فقط لاستلام رمز الرسالة النصية الذي يتيح لنا فتح الخزانة.
4. ضع الطرد في نقطة الاستلام أو الخزانة التي تختارها. فور أن نستلمه، نتحقق من القطعة ونُجري الاسترداد إذا وصلت مطابقةً لما أرسلناه.

يمكنك أيضًا إبلاغنا بقرارك ببساطة عبر البريد الإلكتروني إلى contact@geteverwear.com، مع ذكر رقم طلبك: لا يُشترط شكل خاص للعدول.

تكاليف الإرجاع

• الإرجاع من فرنسا: تنشئ شحنتك وتدفع ثمنها مباشرةً لدى Mondial Relay، إلى خزانتنا (انظر الخطوة 3 أعلاه). للإشارة، بتاريخ 15 يونيو 2026: نحو 4,15 € حتى 500 غ، و5,99 € حتى كيلوغرام واحد، و7,99 € حتى 3 كغ. هذه المبالغ تخص Mondial Relay، وقد تتغير في أي وقت، ولا تضمنها GetEverwear: فالمرجع الوحيد هو قائمة الأسعار المنشورة من Mondial Relay. تقبل الخزانة الطرود حتى 64 × 41 × 38 سم.

التكاليف أعلاه لا تنطبق إلا على العدول دون سبب. إذا كانت القطعة المستلمة غير مطابقة (عيب غير موصوف، خطأ في القطعة أو المقاس أو اللون، ضرر أثناء النقل)، فإن الإرجاع وإعادة المطابقة على حسابنا بالكامل: نردّ لك تكاليف الشحن الفعلية عند تقديم إيصال Mondial Relay، ولا يُخصم أي مبلغ من استرجاعك. وهذا هو ضمان المطابقة القانوني (المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي)، ويُطبَّق دون أي تكلفة.

عيب ناتج عن الاستعمال بعد التسليم: غير مشمول بالضمان. يغطي الضمان القانوني العيوب الموجودة وقت إرسال القطعة إليك. ولا يغطي الأضرار التي تظهر لاحقًا: استعمال غير مناسب، أو عناية أو غسل مخالف لبطاقة الغسيل، أو تعديل، أو صبغ، أو تمزق أو بقعة بعد الاستلام، وكذلك الروائح التي تشرّبتها القطعة بعد التسليم (عطر، دخان سجائر، حيوانات، رطوبة) ولم تكن موجودة عند الإرسال. وإذا أثبت فحص الإرجاع أن الضرر ناتج عن أحد هذه الأسباب، لا يسري الضمان: فالقطعة لا تُسترد ولا تُستبدل، وتبقى تكاليف الإرجاع على عاتقك. نُخطرك بذلك مرفقًا بالصور، ويمكنك أن تطلب منا إعادة إرسال القطعة إليك على نفقتك.

خلال الاثني عشر شهرًا الأولى بعد التسليم، يقع على عاتقنا إثبات أن العيب لم يكن موجودًا منذ البداية (المادة L217-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي، وهي المهلة المطبقة على السلع المستعملة). لذلك لا نرفض أبدًا طلب ضمان دون سبب موثَّق ومثبت. ولا تتعلق هذه الفقرة إلا بالضمان: إذا مارست حق العدول خلال 14 يومًا، تُسترد أموالك حتى لو فقدت القطعة من قيمتها، ويُخصم هذا النقصان وفق الشروط الموضحة أدناه.

للإبلاغ عن مشكلة عند الاستلام، تواصل معنا عبر contact@geteverwear.com، مع الصور. تُعالَج كل حالة على حدة في إطار الضمانات القانونية المطبقة.

الاسترداد

وفقًا للمادة L221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يتم الاسترداد في موعد أقصاه 14 يومًا بعد التاريخ الذي نُبلَّغ فيه بقرارك بالعدول. ووفقًا للمادة نفسها، يحق لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استرجاع السلعة أو إلى أن تقدم لنا دليلًا على إرسالها، أيهما أسبق. ويُنفَّذ الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم تتفق صراحةً على وسيلة أخرى.

وفقًا للمادة L221-23، تُسترد تكاليف التوصيل الأولية القياسية. وإذا اخترت طريقة توصيل أغلى من الطريقة القياسية المعروضة، يبقى فارق السعر على عاتقك.

مهم، التعامل مع السلعة (L221-23): لا تتحمل مسؤوليتك إلا عن انخفاض قيمة السلعة الناتج عن معاملات تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وحسن سيرها. وقد تخضع قطعة مرتداة خارجيًا أو مغسولة أو معدَّلة أو متضررة لـخصم متناسب مع النقصان المعايَن، ونبرر لك ذلك.

التجربة ليست ارتداءً

يمكنك تجربة القطعة كما تفعل في المتجر: بالقدر اللازم للتحقق من مقاسها وقصّتها ومظهرها. أما ارتداؤها لما بعد ذلك، أو غسلها، أو تعديلها، أو إتلافها، فيتجاوز التجربة، ويُحمّلك المسؤولية عن نقصان القيمة الناتج عن ذلك.

تُفحَص كل قطعة وتُصوَّر قبل شحنها. تقرير الفحص، مع رقم المراقبة، موجود في طردك: عند استلام الإرجاع نقارن حالة القطعة بهذا التقرير. العيوب المذكورة سابقًا في صفحة المنتج والبلى الطبيعي للقطعة لا يؤديان أبدًا إلى أي خصم، ولا يُخصم إلا عيب جديد.

يُنشر جدول نسب النقصان المطبقة بحسب نوع العيب ضمن الشروط العامة للبيع. هذه النسب نقاط انطلاق، وليست عقوبات تلقائية أبدًا: فالمبلغ المخصوم يأخذ بعين الاعتبار القيمة التي تحتفظ بها القطعة فعلًا، ويُبلَّغ إليك مع أدلة مصوّرة، ويحق لك الاعتراض عليه.

انخفاض القيمة لا يُفقدك حق العدول: يُقبل الإرجاع ويُسترد، مخصومًا منه فقط النقصان المعايَن.

الاستبدال

بما أن قطعنا فريدة، فإن الاستبدال المطابق (النموذج نفسه بمقاس أو لون آخر) غير ممكن عادةً. إذا رغبت في قطعة أخرى، ندعوك إلى إجراء طلب جديد ثم إعادة القطعة الأصلية إلينا عبر إجراء الإرجاع المعتاد. هذا يسرّع المعالجة ويضمن لك استلام القطعة التي تريدها قبل أن يشتريها شخص آخر.

قطعة غير مطابقة للطلب

إذا استلمت قطعة تختلف عن طلبك أو بها عيب غير مذكور في صفحة المنتج، تواصل معنا عبر contact@geteverwear.com، مرفقًا صورًا للطرد والقطعة المعنية. تُدرس كل حالة على حدة وفق أحكام المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي (الضمان القانوني للمطابقة).

في حالة العدول دون سبب، لديك مهلة 14 يومًا الموضحة أعلاه. وتُعد الصور المنشورة في صفحة المنتج وقت الطلب دليلًا على الحالة الأولية للسلعة.

الضمان القانوني

تستفيد مشترياتك من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي. ومدة رفع الدعوى سنتان ابتداءً من تسليم السلعة (المادة L217-12). وبالنسبة للسلع المستعملة، فإن قرينة أن العيب كان موجودًا تدوم سنة واحدة (المادة L217-7): وبعد هذه المدة، وحتى سنتين، يقع على المستهلك إثبات أن العيب كان موجودًا عند التسليم.

وتستفيد مشترياتك كذلك من ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي. انظر الشروط العامة للبيع للاطلاع على كيفية ممارسته.

العيب الموصوف أو المصوَّر في الإعلان لا يُفضي إلى الاسترداد. قطعنا مستعملة: الثقوب والبقع والتبهّت وخيوط الخياطة الهشة والأجزاء الناقصة والبلى مذكورة في صفحة المنتج، نصًا أو صورًا. هذه العيوب جزء مما تشتريه، ولا تشكّل عدم مطابقة، شأنها شأن البلى الطبيعي المرتبط بالعمر والاستعمال. نحتفظ بصفحة المنتج كما كانت في يوم طلبك، بما فيها الصور، ونرسلها إليك إن اعترضت.

غير أن ذلك لا يمسّ حق العدول: خلال 14 يومًا، يمكنك إعادة القطعة دون الحاجة إلى تبرير، حتى لو كانت حالتها مطابقة تمامًا للوصف.

نموذج العدول النموذجي (ملحق المادة R221-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي)

إذا فضّلت ممارسة حق العدول عبر البريد، يمكنك استعمال النموذج الرسمي أدناه (أكمله واقتطعه وأعده إلينا):

ملخص سريع

تسري هذه الحقوق لأنك تشتري من تاجر محترف معروف، لا من فرد: فقانون الاستهلاك لا يُطبَّق على عمليات البيع بين الأفراد.