الشروط العامة للبيع

المادة 1. الغرض

تحكم شروط البيع العامة هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») العلاقة التعاقدية بين Laura Pouyadou EI (Entreprise Individuelle، مؤسسة فردية، micro-entrepreneur، رقم SIRET 931 874 952 00019، رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR90931874952)، المشغِّلة لموقع geteverwear.com تحت الاسم التجاري «GetEverwear»، ويُشار إليها فيما يلي بـ«البائع»، وأي شخص طبيعي بالغ لا يتصرف بصفة تاجر، ويُشار إليه فيما يلي بـ«العميل»، والراغب في إجراء عملية شراء عبر الموقع geteverwear.com.

وفقاً لـالمادة 293 ب من المدونة العامة للضرائب الفرنسية (CGI)، يستفيد البائع من نظام الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة (franchise en base de TVA). وبالتالي لا تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة على المبيعات، ولا يمكن استردادها عنها.

المادة 2. المنتجات

معظم المنتجات المعروضة للبيع على geteverwear.com هي ملابس وإكسسوارات مستعملة، يُختار كل منها على حدة ويُنتقى قطعةً قطعةً. كل قطعة فريدة من نوعها: فبعد بيعها، لا يمكن عادةً إعادة تزويد المخزون بها.

يعرض الموقع أيضاً، في قسم «إبداعاتنا»، قطعاً جديدة من تصميم البائع ومصنوعة حسب الطلب، بعد تقديم الطلب. وتُضاف مدة الإنتاج المعلنة في صفحة المنتج إلى مدة التوصيل. وما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، فإن أحكام هذه الشروط المتعلقة بالسلع المستعملة لا تُطبَّق عليها.

تُنتج هذه الإبداعات بطريقتين مختلفتين، توضَّحان في كل صفحة منتج:

• مصنوعة في ورشتنا، يدوياً. ولأن هذه القطع مصنوعة من مواد طبيعية، فإن تغيرات طفيفة في الدرجة والملمس والشكل جزء متأصل من المنتج، ولا تشكل عيباً في المطابقة.
• من تصميم البائع، ومطبوعة أو مطرّزة حسب الطلب لدى شريك صناعي مقيم في الاتحاد الأوروبي. يسوّق البائع هذه القطع تحت علامته التجارية الخاصة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عنها تجاه العميل، بما في ذلك بموجب ضمان المطابقة القانوني والمسؤولية عن المنتجات المعيبة. وبما أن القطعة لا تُصنع إلا بعد الطلب، فإنها تُشحن من موقع إنتاج الشريك، وقد يطيل ذلك مدة التوصيل مقارنةً بقطع المستعمل المشحونة من فرنسا.

تُذكر حالة كل قطعة (حالة ممتازة، حالة جيدة، حالة مقبولة) في صفحة منتجها، إلى جانب أي عيوب ظاهرة. تُلتقط الصور بأقرب ما يكون إلى الواقع؛ ومع ذلك قد توجد تغيرات طفيفة جداً في الدرجة، تبعاً لطريقة عرض شاشتك.

المادة 3. الأسعار

تُعرض الأسعار باليورو، دون احتساب المساهمة في مصاريف الشحن. وفقاً لـالمادة 293 ب من المدونة العامة للضرائب الفرنسية (CGI)، وبما أن البائع يخضع لنظام الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة، فإن ضريبة القيمة المضافة غير مطبّقة على المبيعات التي تتم عبر geteverwear.com. يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، على أن يكون السعر المعروض في الكتالوج يوم الطلب هو السعر الوحيد الساري على العميل.

إذا تجاوز البائع عتبة الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة السارية في التاريخ المعني، فإنه يطبّق اعتباراً من ذلك التاريخ نظام هامش الربح الخاص المنصوص عليه فيالمادة 297 أ من المدونة العامة للضرائب الفرنسية (CGI) والخاص بالسلع المستعملة. وفي هذه الحالة، لا تُحسب ضريبة القيمة المضافة إلا على الفرق بين سعر إعادة البيع وسعر الشراء، وفقاً للنظام المطبّق على تجار السلع المستعملة الخاضعين للضريبة (المادة 297 A وما يليها من CGI، والمادة 313 من التوجيه 2006/112/EC بشأن النظام الموحد لضريبة القيمة المضافة)، دون أي أثر على السعر المعروض شاملاً الضريبة. وسيُبلَّغ العميل بذلك عبر تحديث لهذه الشروط.

المادة 4. الطلب وتكوين العقد

يُجري العميل طلبه عبر مسار الشراء في الموقع. يُؤكَّد الطلب بالنقر على زر «تأكيد الطلب» في نهاية المسار، بعد القبول الصريح لهذه الشروط.

وفقاً للمادتين 1113 و1118 من القانون المدني الفرنسي، يُعدّ عقد البيع مُنعقداً عند تأكيد مزوّد خدمة الدفع (Stripe) استلامَ المبلغ، ويتجسد ذلك في إرسال رسالة البريد الإلكتروني الملخصة إلى العميل. وما دامت هذه الرسالة لم تُرسل، يُعدّ الطلب غير مُبرَم، ولا يحق للعميل التمسك بأي التزام تعاقدي تجاه البائع.

الخطأ الواضح في السعر. في حال وقوع خطأ واضح في السعر ناتج عن خطأ في الإدخال أو عطل معلوماتي أو أي سبب مماثل آخر (ولا سيما عندما يكون السعر المعروض تافهاً أو غير متناسب مع القيمة المعتادة للسلعة)، يحتفظ البائع بالحق في إلغاء الطلب وفقاً للشروط المنصوص عليها في المواد 1130 و1132 و1136 من القانون المدني الفرنسي (الغلط في الصفات الجوهرية أو في القيمة). يُبلَّغ العميل دون تأخير، ويُسترد المبلغ كاملاً، دون أي تعويض أو تعويض عن ضرر آخر.

التوفر. لأن القطع فريدة من نوعها (انظر المادة 2)، لا يستطيع البائع ضمان توفرها بعد لحظة الطلب. وفي حال تقديم طلبين متزامنين لقطعة واحدة (ولا سيما عبر منصة بيع إلكتروني أخرى ينشر عليها البائع قطعه أيضاً)، أو عند ثبوت عدم توفرها فعلياً (سرقة، تلف، فقدان من المخزون)، يُلغى الطلب الأحدث ويُسترد مبلغه كاملاً في أقرب الآجال، دون أي تعويض آخر.

المادة 5. الدفع

يتم سداد المشتريات ببطاقة مصرفية (Visa، Mastercard، Carte Bleue)، أو Apple Pay، أو Google Pay، أو بأي وسيلة أخرى معروضة وقت الدفع. يُخصم المبلغ عند تأكيد الطلب. وتُؤمَّن المعاملات عبر مزوّد الخدمة Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.، دبلن، أيرلندا، المعتمد وفق معيار PCI-DSS Level 1)، وتخضع لمصادقة قوية للدافع (3-D Secure 2) وفقاً للتوجيه (EU) 2015/2366 («PSD2»، أو DSP2 بالفرنسية) والمادة L133-44 من القانون النقدي والمالي الفرنسي.

رسوم معالجة المصارف التي تقتطعها Stripe عن كل معاملة (عمولة التاجر المحصّل) يتحملها البائع بالكامل، وهي مُدرجة أصلاً في السعر المعروض في الكتالوج. ولا يتحمل العميل أي زيادة في الثمن مرتبطة بالتحصيل، وفقاً للمادة L112-12 من القانون النقدي والمالي الفرنسي، التي تحظر أي زيادة لقاء استخدام وسيلة دفع غير نقدية في إطار عقد مبرم مع مستهلك.

يحتفظ البائع بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه لسبب مشروع، ولا سيما عند الاشتباه في احتيال في الدفع، أو عدم سداد طلب سابق، أو عند وجود عنوان توصيل خاطئ بشكل واضح. يُبلَّغ العميل بذلك، ويُسترد المبلغ عند الاقتضاء خلال 14 يوماً.

المادة 5 مكرر. الاعتراض على الدفع (chargeback)

في حال اعتراض العميل على معاملة لدى بنكه أو مصدر بطاقته («chargeback»)، يُدعى إلى اللجوء أولاً إلى حل ودي مباشرةً مع البائع عبر contact@geteverwear.com، ليُنظر في السبب (عدم الاستلام، عدم المطابقة، العدول، إلخ) ويُطبَّق الحل المنصوص عليه في هذه الشروط (إعادة الإرسال، الاسترداد، تحمل التكاليف). إن الاعتراض الذي يُرفع دون مسعى ودي مسبق يُخرج النزاع بشكل مصطنع من الإطار التعاقدي، وقد يؤدي إلى رسوم مصرفية إجرائية على العميل.

وفقاً لشروط Stripe العامة وللائحة (EU) 2015/751 بشأن رسوم التبادل، فإن أي اعتراض يتبين عدم أساسه عند انتهاء التحقيق المصرفي (لا سيما عندما يكون التسليم قد تم فعلاً مع توقيع أو مسح من الناقل، أو عندما يكون المنتج مطابقاً للطلب) قد يفضي إلى إجراء تحصيل ضد العميل، وفقاً للمادة 1240 من القانون المدني الفرنسي (المسؤولية عن الخطأ، وقد تتفاقم عند الاقتضاء بسوء النية الواضح المتمثل في الاحتيال الوثائقي أو إعادة بيع السلعة).

المادة 6. التوصيل

تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي حدّده العميل عند الطلب. وتُوضَّح مدد التوصيل ومصاريفه في صفحة التوصيل. وفقاً لـالمادة L216-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يُسلّم البائع السلعة في التاريخ أو ضمن المهلة المحددة عند الطلب، وفي حال عدم ذلك، في موعد أقصاه 30 يوماً بعد إبرام العقد. وفي حال الإخلال، يجوز للعميل فسخ العقد وفقاً للشروط المنصوص عليها في المادة L216-6 من قانون الاستهلاك الفرنسي، والحصول على استرداد كامل للمبالغ المدفوعة خلال 14 يوماً (المادة L216-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

بالنسبة للتوصيلات الدولية (الاتحاد الأوروبي وخارجه)، تُحدَّد الشروط الخاصة والنظام الجمركي المطبّق في المادة 6 مكرر أدناه، التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

المادة 6 مكرر. التوصيلات الدولية والإجراءات الجمركية (خارج الاتحاد الأوروبي)

تنطبق هذه المادة حصراً على الطلبات المُسلَّمة إلى بلد يقع خارج الإقليم الجمركي للاتحاد الأوروبي (سويسرا، الولايات المتحدة، كندا، اليابان، أستراليا، إلخ). وهي تشكل اتفاقاً صريحاً بين الطرفين بالمعنى المقصود في المادة 1102 من القانون المدني الفرنسي؛ وبوضع طلب إلى مثل هذه الوجهة، يُقرّ العميل بأنه اطلع عليها ويقبلها دون تحفظ.

6 مكرر. 1 - نظام DAP (Delivered At Place، قواعد Incoterms 2020)

تُشحن الطلبات الموجّهة إلى بلد خارج الاتحاد الأوروبي بموجب القاعدة DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020، الصادرة عن غرفة التجارة الدولية). وبموجب هذه القاعدة، يتحمل البائع وحده تكاليف ومخاطر نقل الطرد حتى بلد الوجهة. ويكون العميل وحده ومسؤولاً بالكامل عن:

• الرسوم الجمركية المطبّقة في بلده على القيمة المصرّح بها للطرد، بما فيها مصاريف الشحن عند الاقتضاء؛
• ضريبة القيمة المضافة (TVA)، وضريبة السلع والخدمات، وضريبة المبيعات، أو ضريبة المبيعات الإقليمية، أو أي ضريبة استيراد أخرى تفرضها السلطات الجمركية المحلية؛
• رسوم الملف، ورسوم التقديم الجمركي، ورسوم تسبيق الأموال، ورسوم التخزين التي يفرضها الناقل (DHL، FedEx، UPS، Colissimo International، Mondial Relay International، إلخ)؛
• أي تكلفة أو ضريبة أو رسم آخر مرتبط بشكل مباشر أو غير مباشر باستيراد الطرد إلى إقليم الوجهة.

تُضاف هذه التكاليف إلى السعر المدفوع على geteverwear.com، ولا تُدرج في المجموع المعروض عند الدفع، ولا يمكن للبائع احتسابها أو تسبيقها أو تحمّلها. ويتم فوترتها مباشرةً على العميل من قبل الناقل أو السلطات الجمركية وقت التسليم. وتُقدَّم معلومات عامة عن هذه التكاليف في صفحة التوصيل لأغراض إعلامية فقط، وليست تعاقدية.

6 مكرر. 2 - إقرارات العميل (المستورد الفعلي)

يُقرّ العميل بأنه يتصرف في إطار هذا البيع الدولي بصفة المستورد الفعلي في إقليم الوجهة. وبهذه الصفة، يُصرّح العميل ويضمن صراحةً ما يلي:

• أن يكون بالغًا وأن تكون لديه الأهلية القانونية لاستيراد المنتجات المطلوبة بموجب قوانين بلد إقامته؛
• أن يكون قد تحقق من أن وضعه الشخصي يسمح له باستيراد المنتجات المطلوبة إلى بلده (الصفة أو الرخصة أو الحصة التي قد تُشترط عليه)؛ البلدان التي تحظر استيراد الملابس المستعملة لا تُخدم (المادة 6 bis. 8)؛
• أن يقدم، عند الاقتضاء، أي رقم تعريف ضريبي أو جمركي يشترطه بلده (مثل رقم IRS Tax ID الأمريكي، أو رقم ABN الأسترالي) مع أي وثيقة داعمة (وثيقة هوية، إثبات عنوان) يطلبها الناقل أو الجمارك؛
• أن يكون على علم بأن الإجراءات الجمركية تُطيل مدة الشحن؛ ويراعي مدة التسليم المذكورة عند الطلب ذلك.

في حال عدم ذلك، يُقرّ العميل بأنه وحده المسؤول عن العواقب، ولا سيما احتجاز الطرد أو رفضه أو إتلافه من قبل السلطات الجمركية.

6 bis. 3 - الجمارك: ما يقع على عاتق العميل وما يقع على عاتق البائع

يُعد التخليص الجمركي قراراً تتخذه سلطات بلد الوجهة. ولا يمكن أن تُثار مسؤولية البائع بسبب الحالات التالية، لأنها تُنسب إلى العميل أو تتسم بسمات القوة القاهرة (المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي، والمادة 1218 من القانون المدني الفرنسي):

• تأخير الطرد أو احتجازه أو إتلافه بقرار من الجمارك بسبب معلومات غير دقيقة أو ناقصة من العميل (العنوان، الرقم الضريبي)، أو عدم دفع الرسوم والضرائب، أو قيد مرتبط بوضعه الشخصي (المادة 6 bis. 2)؛
• إجراء يُتخذ بعد الطلب من قبل بلد الوجهة (ضريبة جديدة، حظر، منع) لم يكن متوقعاً ولم يكن البائع قادراً على تجاوزه؛ يُفسخ العقد عندئذ ويُرد للعميل المبلغ المدفوع (المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي).

خارج هذه الحالات، يظل البائع مسؤولاً عن حسن تنفيذ التسليم، بما في ذلك عندما يُعهد به إلى ناقل. وإذا لم يُسلَّم الطرد في التاريخ أو ضمن المهلة المذكورة عند الطلب (أو، في غيابها، خلال 30 يوماً) لسبب لا يُنسب إلى العميل، جاز له فسخ البيع وفق شروط المادة L216-6 من قانون الاستهلاك الفرنسي، ويُرد له المبلغ خلال 14 يوماً (المادة L216-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ولا يحدّ شيء في هذه المادة من الضمانات القانونية للعميل.

6 bis. 4 - رفض العميل دفع الرسوم، أو التخلي عن الطرد، أو عدم استلامه

في حال رفض العميل سداد الحقوق والضرائب والرسوم المشار إليها في المادة 6 bis. 1، أو تخلّيه عن الطرد لدى الناقل، أو عدم استلامه خلال المهلة التي يحددها الناقل، أو إعادة الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، يُعاد الطرد إلى البائع على نفقة العميل، وفقاً للشروط العامة للناقل.

رفض الطرد، أو عدم استلامه ضمن مهلة الناقل، أو عدم دفع الحقوق والضرائب، لا يُعد في حد ذاته عدولاً. وللعدول، يرسل العميل إلى البائع إعلاناً واضحاً (انظر المادة 7).

إذا عدل العميل (قبل إعادة الطرد أو بعدها)، يرد له البائع كامل المبالغ المدفوعة، بما فيها مصاريف الشحن الذهاب في حدود أرخص وسيلة شحن عادية معروضة لوجهته (المادة L221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي). وتظل تكاليف إعادة الطرد المباشرة، كما يفوترها الناقل، على عاتق العميل وتُخصم من مبلغ الرد (المادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ويجوز للبائع تأجيل الرد إلى حين إعادة الطرد إليه أو تقديم إثبات إرجاعه، أيهما أسبق.

إذا لم يعدل العميل، يبقى البيع قائماً: يوجّه إليه البائع إنذاراً كتابياً باستلام الطرد، عبر شحنة جديدة على نفقته. وفي حال عدم الرد خلال 14 يوماً، يُلغى الطلب، ويرد البائع ثمن المنتجات فقط خلال 14 يوماً من إعادة الطرد، مع إثبات التكاليف المخصومة، باستثناء:

• مصاريف الشحن الذهاب التي دفعها العميل في الأصل؛
• مصاريف شحن الإرجاع التي تحملها البائع فعلياً (تُعاد فوترتها بالتكلفة الفعلية للناقل)؛
• أي مصاريف تخزين أو عرض أو إتلاف أو إعادة شحن يفوترها الناقل أو السلطات الجمركية؛
• أي رسوم وضرائب سبق أن دفعها الناقل، وهي غير قابلة للاسترداد من السلطات الجمركية.

وهذا الخصم مبرر بالتكاليف التي تحملها البائع فعلياً وبالضرورة بسبب عدم التنفيذ المنسوب إلى العميل (المادة 1231-1 من القانون المدني الفرنسي). وإذا تجاوزت التكاليف القابلة للخصم المبلغ الواجب رده، فلا يكون أي مبلغ مستحقاً، ويحتفظ البائع بحقه في مطالبة العميل بالرصيد. وإذا عدل العميل بعد هذا الرد، يدفع له البائع الفرق المستحق بموجب المادة L221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

الضياع أثناء الإرجاع. إذا فُقد الطرد أو تلف لدى الناقل أثناء إرجاعه، يُرد للعميل بالشروط نفسها: يتولى البائع المطالبة لدى الناقل. أما إذا أُتلف الطرد أو صودر لأن العميل تخلى عنه (عدم استلام مطول، رفض دفع الرسوم دون العدول)، فإن فقدان المنتج يشكل ضرراً يجوز للبائع أن يطالب العميل بتعويضه، في حدود ثمن المنتج.

6 bis. 5 - القيمة المصرح بها للجمارك والمطابقة المستندية

يصرح البائع للجمارك بالقيمة الفعلية للمنتجات كما وردت في الفاتورة (المادة 70 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 952/2013 التي تحدد مدونة الجمارك للاتحاد، والاتفاقيات الجمركية الدولية المكافئة). ويُنص صراحةً على أن البائع يرفض أي طلب من العميل يرمي إلى التصريح بقيمة أقل من الحقيقية للطرد، أو إلى التصريح به بصفة «هدية» بغرض التهرب من الرسوم والضرائب، إذ تُشكّل هذه الممارسة احتيالاً جمركياً بمفهوم المادة 414 من قانون الجمارك الفرنسي، وتُعرّض البائع والعميل معاً لعقوبات جنائية وضريبية.

6 bis. 6 - الضمانات القانونية

تظل الضمانات الإلزامية المستحقة للمستهلك سارية بالكامل على الطلبات الدولية، ولا سيما ضمان المطابقة القانوني (المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي) وضمان العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي).

6 bis. 6 bis - انتقال المخاطر وإجراء التعويض في حالة الفقدان أو السرقة أو التلف

وفقاً للمادتين L216-2 وL216-3 من قانون الاستهلاك الفرنسي، ورغم اللجوء إلى ناقل من الغير، ينتقل خطر فقدان المبيع أو تلفه إلى العميل عند استلامه الفعلي له (أو عند استلامه من قِبل شخص ثالث يعينه، غير الناقل الذي يقترحه البائع). وقبل هذا التسليم، يتحمل البائع قانونياً مسؤولية فقدان الطرد أو تلفه، فيقوم بالرد الكامل أو بإرسال قطعة مماثلة متى كانت متوفرة.

إجراء الشكوى. لتمكين تنفيذ هذا الضمان وتعاون العميل في تحقيق الناقل، يلتزم العميل بما يلي:

• الإبلاغ عن عدم استلام الطرد أو تلفه إلى البائع، عبر البريد الإلكتروني إلى contact@geteverwear.com، خلال مهلة معقولة مدتها أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التسليم المعلن من الناقل أو من تاريخ استلام العميل فعلياً طروداً متضررة؛ ولا تمس هذه المهلة الاتفاقية الحقوق القانونية للعميل (ولا سيما المادة L217-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي والمادة 2224 من القانون المدني الفرنسي)؛
• تقديم أي وثيقة مفيدة لتحقيق الناقل: صور للطرد وغلافه الخارجي، وصور للمنتجات المتضررة كما هي، والاحتفاظ بالتغليف الأصلي، ونسخة من وصل التسليم أو إشعار المرور، وعند الاقتضاء، تصريح شرفي بعدم الاستلام؛
• إعلام البائع إذا مارس حقه في العدول أثناء التحقيق، حتى يتمكن من الحفاظ على حقه في الرجوع على الناقل.

فتح تحقيق لدى الناقل لا يوقف حق العميل في العدول ولا يعلّقه، وهو حق يبقى قابلاً للممارسة وفق شروط المادة 7 طوال المدة القانونية.

مدة المعالجة. يفتح الناقلون (La Poste وMondial Relay وChronopost وUPS وDHL ونظراؤهم) تحقيقاتهم لمدة متوسطة من خمسة عشر إلى واحد وعشرين (15 إلى 21) يوم عمل. ولا ينتظر رد المبلغ للعميل انتهاء هذا التحقيق: إذ يتم في أجل أقصاه أربعة عشر (14) يوماً بعد فسخ العقد (المادة L216-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي) أو بعد عدول العميل (المادة L221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

قرينة التسليم. يُفترض أن الطرد قد سُلّم بصورة صحيحة عندما يشير نظام تتبع الناقل إلى تسليم فعلي. وهذه القرينة بسيطة ويجوز للعميل دحضها بأي وسيلة مناسبة. فيما يلي التمييز حسب طريقة التسليم:

• نقطة تجميع (Mondial Relay وChronopost Pickup وUPS Access Point): القرينة قوية، إذ يتطلب مسح الاستلام تقديم وثيقة هوية وفق الشروط العامة للناقل. ويُدعى العميل إلى الاحتفاظ بإشعار المرور عند الاقتضاء.
• Colissimo / Chronopost للتسليم المنزلي مع التوقيع: يُعد التوقيع الإلكتروني على جهاز ساعي البريد أو وصل التسليم دليلاً قوياً على التسليم.
• Colissimo / Chronopost للتسليم المنزلي دون توقيع (خيار التسليم الافتراضي في صندوق البريد متى سمح حجم الطرد): القرينة أضعف؛ وفي حال المطالبة، يجوز فتح التحقيق لدى الناقل بناءً على طلب العميل وحده، ويتم الرد الكامل إذا لم يتمكن الناقل من تقديم دليل على تسليمه للمرسل إليه أو على إيداعه بأمان في صندوق البريد المسمّى.

حدود الرجوع على الناقل. يُعلم العميل صراحةً أن التعويض الذي قد يحصل عليه البائع من الناقل، بعد التحقيق، محدد بـ23 يورو بدون ضريبة عن كل كيلوغرام من الوزن الإجمالي (المادة L133-1 من القانون التجاري الفرنسي، واتفاقية CMR للنقل الدولي، والشروط العامة لـ Boxtal). ولا يتعلق هذا الحد إلا بالعلاقة بين البائع والناقل: فلا يُحتج به أبداً في مواجهة العميل في إطار الالتزام القانوني للبائع بتسليم مطابق. وبالنسبة للطلبات التي تتجاوز قيمتها الفردية أو الإجمالية هذا الحد بصورة ملحوظة (على سبيل الإرشاد، أكثر من 100 يورو)، يفعّل البائع على نفقته ولمصلحته تأميناً نسبياً على القيمة لدى شريك الشحن؛ ولا يغيّر هذا التأمين الداخلي بأي حال حقوق العميل المبينة في هذه المادة.

6 bis. 7 - القوة القاهرة الجمركية

قد تشكّل حالات قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي، متى توافرت فيها خصائصها: إضراب موظفي الجمارك، وإغلاق نقطة عبور حدودية، وفرض حظر أو عقوبة دولية أو تدبير صحي بعد الطلب، وكذلك أي حدث يتسم بالخارجية وعدم القابلية للتوقع وعدم القدرة على المقاومة، على النحو الذي أقرّه القضاء الفرنسي. يُفسخ العقد عندئذ ويُعاد إلى العميل المبالغ التي دفعها.

6 bis. 8 - البلدان غير المشمولة بالتوصيل والقيود الخاصة

يحتفظ البائع بالحق في رفض أي طلب موجّه إلى بلد خاضع لحظر دولي، أو إلى بلد لا يغطيه شريكه في النقل، أو إلى بلد لا تسمح له شروطه الجمركية، في تاريخ الطلب، بضمان شحنة مطابقة للتنظيم المعمول به.

وفي تاريخ هذه الشروط، تُستبعد على وجه الخصوص من نطاق التوصيل:

• البلدان التي تحظر استيراد الملابس المستعملة أو تُخضعه للترخيص: الجزائر، بوليفيا، البرازيل، الصين، الإكوادور، الهند، إندونيسيا، المكسيك، باراغواي، بيرو، الفلبين، السودان، فيتنام. وقد تتعرض الطرود المرسلة إلى هذه البلدان للحجز أو الإعادة؛
• المواد الخاضعة لاتفاقية CITES (الأنواع المحمية): لا تُشحن أي مادة منها خارج الاتحاد الأوروبي؛
• المملكة المتحدة (إنجلترا، ويلز، اسكتلندا، أيرلندا الشمالية - رمزا ISO هما GB وXI): غير متاحة إلى حين تسجيل البائع لدى إدارة الضرائب البريطانية (HMRC) لأغراض ضريبة القيمة المضافة البريطانية، التي أصبح تحصيلها عند الدفع إلزامياً منذ خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 135 جنيهاً إسترلينياً؛
• روسيا (RU): عملاً باللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 833/2014 الصادرة عن المجلس في 31 يوليو 2014 (المعدَّلة باللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/428 الصادرة في 15 مارس 2022)، ولا سيما المادة 3 nonies والملحق XVIII، التي تحظر البيع أو التوريد أو التصدير، المباشر أو غير المباشر، إلى روسيا لسلع وتقنيات الرفاهية، بما في ذلك الملابس المندرجة تحت رمز CN 63.09 (المنتجات المستعملة) التي تتجاوز قيمتها الإفرادية 300 يورو؛
• بيلاروسيا (BY): اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 765/2006 المعدّلة، وهي نظام عقوبات موازٍ لنظام روسيا؛
• إيران (IR)، كوريا الشمالية (KP)، سوريا (SY): عملاً باللوائح الأوروبية رقم 267/2012 و2017/1509 و36/2012 على التوالي، والتدابير التقييدية التكميلية الصادرة عن مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) في الولايات المتحدة، والتي قد تؤثر على توجيه المدفوعات والنقل؛
• كوبا (CU): عملاً ببرنامج مراقبة الأصول الكوبية الصادر عن OFAC، الذي يجعل معالجة المدفوعات من قبل أبرز مزودي الخدمات الأوروبيين (ولا سيما Stripe) مستحيلة.

إن مخالفة العقوبات الدولية المعمول بها تعرّض صاحبها لعقوبات إدارية وجزائية مشددة (المادة 459 من قانون الجمارك الفرنسي: الحبس حتى 5 سنوات وغرامة قد تبلغ ضعف قيمة موضوع المخالفة). ويحتفظ البائع بالحق في توسيع هذه القائمة أو تقليصها في أي وقت، وفقاً لتطور التدابير التقييدية، دون إشعار مسبق ودون أن تُثار مسؤوليته بهذا الصدد، مع مراعاة استرداد الطلبات المتأثرة.

6 bis. 9 - التنسيق مع حق العدول

يظل ممارسة العميل لحق العدول المنصوص عليه في المادة 7 أدناه سارية بالكامل على الطلبات الدولية. غير أنه وفقاً للمادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي، تظل التكاليف المباشرة للإرجاع (رسوم الشحن الدولي للإرجاع، وأي تكاليف لإعادة الاستيراد إن وُجدت) على عاتق العميل. وبالمثل، لا يمكن للبائع استرداد الحقوق والضرائب المدفوعة عند الاستيراد لدى الإدارة الأجنبية، إذ إنه لا يستفيد منها ولا يتقاضاها.

Article 7. حق العدول

وفقاً لـالمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي وما يليها، يتمتع العميل بمهلة 14 يوماً تقويمياً ابتداءً من استلام المنتج لممارسة حقه في العدول، دون الحاجة إلى تبرير قراره. وتُحدَّد شروط الإرجاع في صفحة المرتجعات والاستبدالات.

التجربة ليست ارتداءً

يتيح حق العدول فحص المنتج وتجربته ضمن الشروط التي تُقبل في المتجر: الوقت اللازم للتحقق من مقاسه وقصّته ومظهره. ولا يمنح الحق في استخدامه طوال أربعة عشر يوماً. ويضرب التوجيه الصادر عن الاتحاد الأوروبي 2011/83، في حيثيته رقم 47، مثالاً صريحاً على الملابس: يمكن تجربتها، ولا يجوز ارتداؤها.

وفقاً للفقرة الأخيرة من المادة L221-23 من قانون الاستهلاك الفرنسي، تقع على العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج الناتج عن معالجة تتجاوز ما هو ضروري لهذا الفحص. ويمكن أن تُثبت ذلك، بحسب الظروف، على وجه الخصوص: الارتداء المطوّل أو في الهواء الطلق، والغسل، والتعديل أو التغيير، وظهور البقع والروائح وآثار المكياج أو مزيل العرق، والتآكل الجديد، والتكتلات الوبرية، والتشوهات، والخدوش أو آثار النعال.

الفحص قبل الشحن وعند استلام المرتجع

يُفحص كل منتج ويُصوَّر قبل شحنه. ويُرفق تقرير الفحص المقابل له، الذي يحمل رقم مراقبة فريداً، بالطرد ويؤرشفه البائع. وعند استلام أي مرتجع، تُقارَن حالة المنتج بهذا التقرير، ويُصوَّر أي عيب جديد ويُؤرَّخ بالوقت.

لا تترتب أي خصومات على العيوب المُعلَن عنها مسبقاً في صفحة المنتج وقت الشراء، ولا على البِلى الطبيعي المرتبط بعمر القطعة؛ ولا يبرر الخصم إلا عيب جديد غير وارد في تقرير الفحص.

جدول انخفاض القيمة

يبيّن الجدول أدناه نسب الانطلاق التي يعتمدها البائع لتقدير فقدان قيمة منتج عاد في حالة مختلفة عن الحالة الموثّقة قبل شحنه. وتُطبَّق هذه النسب على السعر المدفوع للمنتج.

فهي ليست تلقائية ولا مقطوعة. تُقدَّر كل حالة على حدة، استناداً إلى الصور قبل الإرجاع وبعده، وطبيعة العيب، وقيمة إعادة البيع التي يحتفظ بها المنتج فعلياً في حالته المرتجعة. وقد تكون النسبة المعتمدة فعلياً أدنى من نسبة الانطلاق؛ وتُبلَّغ إليكم مع مبرراتها والصور المقابلة، ويحق لكم الاعتراض عليها.

التراكم. لا تُجمع النسب آلياً: تُعتمد نسبة العيب الرئيسي، مع زيادة عشر نقاط عن كل عيب جديد إضافي ذي أهمية، دون أن تتجاوز 100 % في أي حال.

ما يعنيه معدل 100 %. أن الضرر المعاين يُفقد المبيع كل قيمة سوقية قابلة للاستغلال، وهو أمر يجب على البائع أن يكون قادراً على إثباته. فالخصم يساوي حينئذ الثمن المدفوع، ويكون الاسترداد المقابل منعدماً. أما حق العدول فلا يُلغى أبداً : يُقبل الإرجاع ويُعالج، وتُحتسب على العميل مسؤوليته عن فقدان القيمة الذي تسبب فيه، فيُخصم ذلك من مبلغ الاسترداد.

لا يمارس البائع أي نشاط إصلاح، ولذلك لا يُلزم بإصلاح مبيع متضرر، ولا بإعادته إلى حالته قبل تقدير فقدان قيمته.

في حال عدم استلام الطرد من نقطة التجميع خلال المهلة التي يحددها الناقل، لا يشكّل عدم الاستلام بذاته عدولاً. وإذا لم يعدل العميل، تُخصم من مبلغ الاسترداد تكاليف الإرجاع التي يفوتّرها الناقل للبائع، وكذلك تكاليف الشحن الأولية، تطبيقاً للمادة 1231-1 من القانون المدني الفرنسي. وإذا عدل العميل، لا تُخصم إلا تكاليف الإرجاع، وتُسترد تكاليف الشحن الأولية في حدود طريقة التوصيل القياسية الأقل سعراً (المادة L221-24 من قانون الاستهلاك الفرنسي). ويطابق المبلغ المخصوم بدقة التعرفة التي يفوتّرها الناقل للبائع (دون هامش ربح)، ويختلف بحسب الناقل المختار ومنطقة توصيل العميل.

استثناءات حق العدول (المادة L221-28 من مدونة الاستهلاك الفرنسية). ولرفع كل لبس، يؤكد البائع صراحةً أن الملابس والإكسسوارات المستعملة المباعة على geteverwear.com لا تندرج تحت أي من الاستثناءات المعدَّدة في المادة L221-28، وبالتالي تخوّل كاملاً حق العدول وفق الشروط المنصوص عليها في L221-18. وعلى وجه الخصوص، لا يتمسك البائع بـ:

• البند 3° من المادة L221-28 (سلع مصنوعة وفق مواصفات العميل أو مخصصة بشكل واضح) - إذ تُجمع القطع المستعملة على حالها ولا تُحوَّل بناءً على الطلب؛
• البند 4° من المادة L221-28 (سلع معرّضة للتلف أو الانتهاء السريع) - غير قابل للتطبيق على المنسوجات؛
• البند 5° من المادة L221-28 (سلع مختومة لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو وقائية، ويفضّ المستهلك ختمها بعد التسليم) - تُسلَّم القطع غير مختومة، باستثناء أي ملابس داخلية أو ملابس سباحة مستعملة قد تُذكر بشأنها إشارة خاصة في بطاقة المنتج، وفيها يبقى حق العدول قائماً ما دام ختم النظافة لم يُكسر.

يوسّع البائع طوعاً حق العدول هذا ليشمل القطع الواردة في قسم «إبداعاتنا»، حتى عندما يكون العميل قد قدّم طلباً مفصّلاً حسب القياس. وهو بذلك يتنازل صراحةً عن التمسك بالاستثناء المنصوص عليه في البند 3° من المادة L221-28 من مدونة الاستهلاك الفرنسية (سلع مصنوعة وفق مواصفات المستهلك أو مخصصة بشكل واضح).

المادة 8. الضمانات

بالنسبة إلى القطع المستعملة، تُوصف الحالة بدقة في بطاقة كل منتج. ولا تُعدّ البِلى الطبيعي المرتبط بالعمر والاستعمال، كما هو موصوف في بطاقة المنتج وقت الشراء، عيبَ مطابقة.

يستفيد العميل من ضمان المطابقة القانوني المنصوص عليه في المادة L217-3 من قانون الاستهلاك الفرنسي وما يليها. ويُسأل البائع عن عيوب المطابقة التي تظهر خلال سنتين من تسليم المبيع. وهذه المدة نفسها تنطبق على القطع المستعملة وعلى القطع الجديدة في قسم «إبداعاتنا».

ما يختلف بالنسبة إلى السلعة المستعملة ليس مدة الضمان، بل قرينة قِدم العيب. وتطبيقاً للمادة L217-7 الفقرة 2 من مدونة الاستهلاك الفرنسية، تُفترض العيوب التي تظهر خلال الاثني عشر شهراً الأولى من التسليم أنها كانت موجودة وقت التسليم، ما لم يثبت العكس. ومن الشهر الثالث عشر حتى الرابع والعشرين، يستمر الضمان القانوني في السريان، غير أن على العميل أن يثبت أن العيب كان موجوداً قبل التسليم. أما بالنسبة إلى القطع الجديدة في قسم «إبداعاتنا»، فتغطي هذه القرينة أربعة وعشرين شهراً (المادة L217-7 الفقرة 1 من المدونة نفسها).

يستفيد العميل أيضاً من ضمان العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي، عن كل عيب غير ظاهر يجعل المبيع غير صالح للاستعمال المعتاد.

المسؤولية عن المنتجات المعيبة (المواد 1245 وما يليها من القانون المدني الفرنسي). بالنسبة إلى السلع المستعملة، وهي جوهر الكتالوج، لم يصمّم البائع المنتجات ولم يصنّعها ولم يُحوّلها، بل اقتصر على انتقائها وإعادة بيعها على حالها. ولا يطبّق نظام مسؤولية المنتج المنصوص عليه في المادة 1245 من القانون المدني الفرنسي إلا على المنتج الأصلي للسلعة، وهو يبقى مجهولاً أو غير قابل للتحديد بالنسبة إلى أغلب القطع المعروضة للبيع (المادة 1245-5 من القانون المدني الفرنسي). ويتصرف البائع بصفته بائعاً محترفاً وسيطاً بالمعنى المقصود في المادة 1245-6 من القانون المدني الفرنسي، ولا يمكن أن تُثار مسؤوليته من هذا الوجه إلا إذا تعذّر تحديد هوية المنتج ولم يُسمِّ البائع، خلال مدة معقولة، موِّرده الخاص. وعند الاشتباه في عيب يتعلق بالسلامة، يلتزم البائع بالتعاون مع العميل والسلطات المختصة (راجع المادة 19 - السلامة العامة للمنتجات).

حالة إبداعات البائع. بالنسبة إلى القطع التي يصنعها البائع بنفسه ويبيعها باسمه الخاص (قسم «إبداعاتنا»)، فإن البائع هو المنتج بالمعنى المقصود في المادة 1245-5 من القانون المدني الفرنسي، ويتحمل بهذه الصفة المسؤولية الكاملة عن المنتجات المعيبة المنصوص عليها في المواد 1245 وما يليها من القانون نفسه. ولا تنطبق عليها القيود الموصوفة في الفقرة السابقة.

ولممارسة هذه الضمانات، يتصل العميل بالبائع على contact@geteverwear.com، مع ذكر مرجع الطلب وطبيعة العيب، مع إرفاق الصور الداعمة.

المادة 9. المسؤولية وحوادث التسليم

لا يمكن اعتبار البائع مسؤولاً عن عدم تنفيذ العقد المنسوب إلى العميل، أو إلى فعل لا يمكن توقعه ولا تجاوزه صادر عن طرف ثالث في العقد، أو إلى حالة قوة قاهرة (المادة L221-15 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

وفقاً لـالمادة L216-2 من قانون الاستهلاك الفرنسي، ينتقل خطر هلاك السلعة أو تلفها إلى العميل عند استلامه الفعلي لها. وفي حال وقوع حادث أثناء النقل (فقدان، تلف، عدم مطابقة عند الاستلام)، يُدعى العميل إلى الاتصال بالبائع عبر contact@geteverwear.com في أقرب وقت، مع إرفاق العناصر التي تثبت حقيقة الحادث. ويُعالج كل ملف على حدة وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها (لا سيما المواد L217-3 وما يليها).

المادة 10. البيانات الشخصية

تُعالج البيانات المجمّعة وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لمزيد من المعلومات، يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الترويج عبر الهاتف. لا يُستخدم رقم الهاتف الذي قد يقدمه العميل عند طلبه إلا حصرياً لإيصال الطرد ومتابعة التسليم. ووفقاً للمواد L223-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يُحظر الترويج التجاري عبر الهاتف دون الموافقة المسبقة للعميل. ولا يقوم البائع بأي اتصال هاتفي ترويجي، ولا يسلّم هذا الرقم إلى أي طرف ثالث لهذا الغرض.

المادة 11. الوساطة

وفقاً للمواد L611-1 وما يليها وL616-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي، في حال نزاع لم يُحل ودياً، يجوز للعميل المستهلك اللجوء مجاناً إلى وسيط الاستهلاك الذي انضم إليه البائع:

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• الموقع الإلكتروني: cm2c.net
• التقديم عبر الإنترنت: cm2c.net/declarer-un-litige.php

المادة 12. المعالجون التقنيون

لضمان حسن سير خدمتنا، نلجأ إلى مزودي الخدمات التاليين، وجميعهم موجودون في الاتحاد الأوروبي أو يستفيدون من قرار كفاية:

المادة 13. القوة القاهرة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي تأخير أو إخلال ناتج عن حالة قوة قاهرة كما هي معرّفة في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي والاجتهاد القضائي الفرنسي: إضراب، كارثة طبيعية، انقطاع الكهرباء، تعطّل وسائل النقل، جائحة، إلخ.

المادة 14. حماية القاصرين

الشراء عبر الموقع مخصص للأشخاص البالغين (18 سنة). ويجوز إلغاء أي طلب يقدمه قاصر دون إذن أبوي، دون إشعار مسبق. ويمكن للقاصرين تصفح الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي.

المادة 15. الاحتفاظ بالملكية

وفقاً للمواد 2367 وما يليها من القانون المدني الفرنسي، تظل السلع المباعة ملكاً حصرياً للبائع إلى حين الدفع الكامل والفعلي لثمنها من قبل العميل. ومع ذلك، ينتقل الخطر عند الاستلام الفعلي للسلعة من قبل العميل أو من قبل طرف ثالث يعيّنه، غير الناقل الذي يقترحه البائع، وفقاً لـالمادة L216-2 من قانون الاستهلاك الفرنسي.

المادة 16. عدم التنازل

يجوز للبائع التنازل عن كل هذه الشروط العامة للبيع أو بعضها لطرف ثالث في حال التنازل الكلي أو الجزئي عن نشاطه، بشرط ألا تتأثر حقوق العميل.

المادة 17. تعديل الشروط العامة للبيع والقبول

تحتفظ GetEverwear بالحق في تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت، لا سيما للتكيف مع التطورات التشريعية أو التنظيمية أو مع تغييرات العرض التجاري. ويمكن الاطلاع على النسخة السارية في جميع الأوقات على صفحة geteverwear.com/ar/cgv، وتتضمن تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

الشروط العامة للبيع المطبقة على أي طلب هي حصراً تلك المنشورة على الموقع وقت تأكيد هذا الطلب. ولا يمكن الاحتجاج على العميل بأي تعديل لاحق للشروط العامة بالنسبة إلى طلب تم إبرامه بالفعل (مبدأ عدم الرجعية، المادة 2 من القانون المدني الفرنسي).

عند تقديم الطلب، يعبّر العميل صراحةً عن قبوله للشروط العامة المطبقة بالنقر على زر « تأكيد الطلب »، ويُعد هذا الفعل قبولاً بالمعنى المقصود في المادتين 1113 و1118 من القانون المدني الفرنسي (اجتهاد قضائي مستقر، Cass. 1ère civ., 25 novembre 2020، رقم 19-18.681). ويُدعى العميل إلى الاحتفاظ بنسخة من الشروط العامة السارية يوم طلبه أو طباعتها لأرشيفه. ويمكن أيضاً الاطلاع على الشروط العامة المطبقة عبر الروابط الدائمة الواردة في تذييل بريد تأكيد الطلب (راجع المادة L221-13 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

المادة 18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط العامة لـالقانون الفرنسي. غير أنه، وفقاً للمادة 6 من اللائحة (EC) رقم 593/2008 الصادرة في 17 يونيو 2008 بشأن القانون الواجب التطبيق على الالتزامات التعاقدية («Rome I»)، إذا كان العميل مستهلكاً يقيم بصفة معتادة في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي، فلا يجوز لهذا الاختيار أن يحرمه من الحماية التي تكفلها الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامته المعتادة.

في حال نشوب نزاع، وبعد محاولة سابقة للتسوية الودية (انظر المادة 11 - الوساطة)، تكون المحاكم الفرنسية مختصة. غير أنه، وفقًا للمادتين 17 إلى 19 من اللائحة (EU) رقم 1215/2012 الصادرة في 12 ديسمبر 2012 بشأن الاختصاص القضائي في المسائل المدنية والتجارية («Bruxelles I bis»)، يحتفظ العميل المستهلك المقيم في دولة عضو أخرى من الاتحاد الأوروبي بحق رفع الدعوى، حسب اختياره، إما أمام المحاكم الفرنسية أو أمام محاكم الدولة العضو التي يوجد فيها موطنه. وبالمثل، لا يجوز رفع أي دعوى من البائع ضد عميل مستهلك مقيم في دولة عضو أخرى إلا أمام محاكم تلك الدولة.

المادة 19. سلامة المنتجات بشكل عام (اللائحة (EU) 2023/988)

وفقًا للائحة (EU) 2023/988 الصادرة في 10 مايو 2023 بشأن سلامة المنتجات بشكل عام (والمعمول بها منذ 13 ديسمبر 2024)، يتصرف البائع المقيم في الاتحاد الأوروبي بصفته متعاملًا اقتصاديًا، وهو بهذه الصفة نقطة الاتصال لأي سؤال يتعلق بالسلامة بخصوص المنتجات المعروضة على geteverwear.com: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, France، contact@geteverwear.com.

بالنسبة للملابس والإكسسوارات المستعملة، لا يكون البائع في وضع يسمح له بتقديم ملف المطابقة التقني للمنتج الأصلي من قِبل المنتج الأصلي، لكنه يتعهد بما يلي:

• سحب أي قطعة يُبلَّغ عنها بوصفها تشكل خطرًا على السلامة (تمزق، جزء منفصل، اشتباه بوجود مادة ضارة) من البيع فورًا؛
• التعاون مع سلطات مراقبة السوق الوطنية (في فرنسا: DGCCRF)، لا سيما عبر منصة الإنذار السريع الأوروبية Safety Gate (سابقًا RAPEX)؛
• الاحتفاظ لمدة عشر (10) سنوات على الأقل بعناصر التتبع الداخلية للمنتجات (المرجع الداخلي للاستيراد، وصور مراقبة الجودة)؛
• إعلام العميل بأي وسيلة مناسبة (بريد إلكتروني، شريط على الموقع) في حال سحب قطعة سبق تسليمها أو استدعائها.

بالنسبة للقطع التي يصنعها البائع بنفسه ويبيعها تحت اسمه الخاص (قسم «إبداعاتنا»)، يكون البائع هو المصنّع بالمعنى الوارد في المادة 3 من اللائحة (EU) 2023/988. وبهذه الصفة، يُجري تحليل المخاطر الخاص بالمنتج، ويحتفظ بالوثائق التقنية المقابلة ويضعها تحت تصرف سلطات مراقبة السوق لمدة عشر (10) سنوات ابتداءً من طرحها في السوق. وهذه القطع أشياء زخرفية وليست ألعابًا بالمعنى الوارد في التوجيه 2009/48/CE: يجب ألا تكون في متناول الأطفال دون سن الثالثة (3).

تفرض اللائحة REACH (CE رقم 1907/2006) قيودًا معينة على المواد الكيميائية التي قد توجد في المنسوجات (الأصباغ الآزوية، الفورمالدهيد، NPE، الرصاص، إلخ). ولأن المنتجات مستعملة، لا يُجري البائع اختبارات منهجية، لكنه يسحب من البيع أي قطعة تشير رائحتها أو لونها أو حالتها إلى معالجة كيميائية غير طبيعية. ويُدعى العميل إلى الإبلاغ عن أي شعور مشبوه فور الاستلام.

هذه الشروط العامة للبيع مقدَّمة لأغراض إعلامية. ولضمان الامتثال، يُرجى عرضها على مختص في القانون.