Condiciones Generales de Venta

Artículo 1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las « Condiciones ») regulan la relación contractual entre Laura Pouyadou EI (empresario individual, microemprendedor, SIRET 931 874 952 00019, número de IVA intracomunitario FR90931874952), explotador del sitio web geteverwear.com bajo el nombre comercial « GetEverwear », en adelante « el Vendedor », y cualquier persona física mayor de edad que no actúe como comerciante, en adelante « el Cliente », que desee realizar una compra a través del sitio web geteverwear.com.

De conformidad con artículo 293 B del Código General Tributario francés (CGI), el Vendedor se acoge al régimen de franquicia en base de IVA. Por tanto, el IVA no es aplicable ni recuperable en las ventas.

Artículo 2. Productos

La mayor parte de los productos a la venta en geteverwear.com son prendas y accesorios de segunda mano, seleccionados y localizados uno a uno. Cada pieza es única: una vez vendida, generalmente no puede volver a reponerse.

El sitio ofrece además, en la sección « Nuestras creaciones », piezas nuevas, diseñadas por el Vendedor y fabricadas bajo pedido, tras la formalización del pedido. El plazo de fabricación indicado en la ficha del producto se suma al plazo de entrega. Salvo indicación contraria en la ficha del producto, las disposiciones de las presentes Condiciones relativas a los bienes de segunda mano no les son aplicables.

Estas creaciones se producen de dos maneras distintas, especificadas en cada ficha de producto:

• Fabricadas en nuestro taller, a mano. Como estas piezas están hechas con materiales naturales, las ligeras variaciones de tono, grano y forma son inherentes al producto y no constituyen una falta de conformidad.
• Diseñadas por el Vendedor e impresas o bordadas bajo pedido por un socio industrial establecido en la Unión Europea. El Vendedor las comercializa bajo su propia marca y asume toda la responsabilidad frente al Cliente, incluso en virtud de la garantía legal de conformidad y de la responsabilidad por productos defectuosos. Como la pieza solo se fabrica después del pedido, se envía desde el centro de producción del socio, lo que puede alargar el plazo de entrega en comparación con las piezas de segunda mano enviadas desde Francia.

El estado de cada artículo (muy buen estado, buen estado, estado correcto) se indica en su ficha de producto, así como los posibles defectos visibles. Las fotografías se toman lo más fielmente posible a la realidad; no obstante, pueden existir ligeras variaciones de tono según la visualización de su pantalla.

Artículo 3. Precios

Los precios se indican en euros, sin incluir la aportación a los gastos de envío. De conformidad con artículo 293 B del Código General Tributario francés (CGI), al estar el Vendedor acogido al régimen de franquicia en base de IVA, el IVA no es aplicable a las ventas realizadas en geteverwear.com. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Cliente.

Si el Vendedor llegara a superar el umbral de la franquicia en base de IVA vigente en la fecha considerada, aplicaría a partir de esa fecha el régimen particular del margen beneficiario previsto enartículo 297 A del Código General Tributario francés (CGI) propio de los bienes de ocasión. En tal caso, el IVA solo se calcularía sobre la diferencia entre el precio de reventa y el precio de adquisición, de conformidad con el régimen aplicable a los sujetos pasivos revendedores de bienes de ocasión (artículo 297 A y siguientes del CGI, artículo 313 de la Directiva 2006/112/CE relativa al sistema común del IVA), sin repercusión en el precio con impuestos incluidos mostrado. El Cliente sería informado mediante una actualización de las presentes Condiciones.

Artículo 4. Pedido y formación del contrato

El Cliente realiza su pedido a través del proceso de compra del sitio. El pedido se valida haciendo clic en el botón « Confirmar pedido » al final del proceso, tras la aceptación expresa de las presentes Condiciones.

De conformidad con los artículos 1113 y 1118 del Código Civil francés, el contrato de compraventa se reputa formado en el momento de la confirmación del cobro del pago por el proveedor de servicios de pago (Stripe), materializada mediante el envío del correo electrónico de resumen al Cliente. Mientras dicho correo no haya sido enviado, el pedido se reputa no concluido y el Cliente no podrá prevalerse de compromiso contractual alguno frente al Vendedor.

Error manifiesto de precio. En caso de error manifiesto de precio derivado de un error de introducción de datos, de un fallo informático o de cualquier otra causa similar (en particular, cuando el precio mostrado sea irrisorio o desproporcionado respecto del valor habitual del bien), el Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido en las condiciones de los artículos 1130, 1132 y 1136 del Código Civil francés (error sobre las cualidades esenciales o sobre el valor). El Cliente es informado sin demora y reembolsado íntegramente, sin otra indemnización ni daños y perjuicios.

Disponibilidad. Al ser las piezas únicas (véase el Artículo 2), el Vendedor no puede garantizar su disponibilidad más allá del momento del pedido. En caso de doble pedido simultáneo de una misma pieza (en particular a través de otra plataforma de venta en línea en la que el Vendedor también publique sus piezas) o de imposibilidad física constatada (robo, deterioro, pérdida en el stock), el pedido más tardío será anulado y reembolsado íntegramente en el menor plazo posible, sin otra indemnización.

Artículo 5. Pago

El pago de las compras se efectúa con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay, Google Pay, o cualquier otro medio propuesto en el momento del pago. El cargo se realiza en el momento de la validación del pedido. Las transacciones están protegidas por el proveedor Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublín, Irlanda, con certificación PCI-DSS Level 1) y están sujetas a la autenticación reforzada del pagador (3-D Secure 2) prevista por la Directiva (UE) 2015/2366 (« DSP2 ») y el artículo L133-44 del Código Monetario y Financiero francés.

Los gastos de tramitación bancaria cobrados por Stripe en cada transacción (comisión del adquirente) corren íntegramente a cargo del Vendedor y ya están incluidos en el precio mostrado en el catálogo. El Cliente no soporta ningún recargo vinculado al cobro, de conformidad con el artículo L112-12 del Código Monetario y Financiero francés, que prohíbe cualquier recargo por el uso de un medio de pago escritural en el marco de un contrato celebrado con un consumidor.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de sospecha de fraude de pago, de impago de un pedido anterior o de dirección de entrega manifiestamente errónea. El Cliente es informado y, en su caso, reembolsado en un plazo de 14 días.

Artículo 5 bis. Impugnación de pagos (contracargo)

En caso de que el Cliente impugne una transacción ante su banco o su emisor de tarjeta (« contracargo »), se le invita a privilegiar previamente una gestión amistosa directamente con el Vendedor en contact@geteverwear.com, a fin de examinar el motivo (no recepción, falta de conformidad, desistimiento, etc.) y aplicar la solución prevista en las presentes Condiciones (reenvío, reembolso, asunción de gastos). Una impugnación iniciada sin gestión amistosa previa sitúa artificialmente el litigio fuera del marco contractual y puede acarrear para el Cliente gastos bancarios de procedimiento.

De conformidad con las condiciones generales de Stripe y con el Reglamento (UE) 2015/751 sobre las comisiones de intercambio, toda impugnación que resultara infundada al término de la instrucción bancaria (en particular cuando la entrega se hubiera efectuado efectivamente con firma o escaneo del transportista, o cuando el producto fuera conforme al pedido) podrá dar lugar a un procedimiento de recobro contra el Cliente, de conformidad con el artículo 1240 del Código Civil francés (responsabilidad por culpa, agravada en su caso por la mala fe caracterizada mediante fraude documental o reventa del bien).

Artículo 6. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Los plazos y gastos de entrega se detallan en la página Entrega. De conformidad con artículo L216-1 del Código de Consumo francés, el Vendedor entrega el bien en la fecha o dentro del plazo indicados al realizar el pedido y, en su defecto, a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. En caso de incumplimiento, el Cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas en artículo L216-6 del Código de Consumo francés y obtener el reembolso íntegro de las sumas abonadas en un plazo de 14 días (artículo L216-7 del Código de Consumo francés).

En cuanto a las entregas internacionales (Unión Europea y fuera de la UE), las modalidades particulares y el régimen aduanero aplicable se detallan en el Artículo 6 bis siguiente, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

Artículo 6 bis. Entregas internacionales y formalidades aduaneras (fuera de la Unión Europea)

El presente artículo se aplica exclusivamente a los pedidos entregados en un país situado fuera del territorio aduanero de la Unión Europea (Suiza, Estados Unidos, Canadá, Japón, Australia, etc.). Constituye un acuerdo expreso entre las Partes en el sentido del artículo 1102 del Código Civil francés; al realizar un pedido hacia tal destino, el Cliente reconoce haberlo leído y lo acepta sin reservas.

6 bis. 1 - Régimen DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020)

Los pedidos con destino a un país fuera de la UE se envían con el Incoterm DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020, publicación de la Cámara de Comercio Internacional). Según este Incoterm, el Vendedor asume únicamente los gastos y riesgos del transporte del paquete hasta el país de destino. El Cliente es el único y total responsable de:

• los derechos de aduana aplicables en su país sobre el valor declarado del paquete, incluidos los gastos de envío cuando proceda;
• del impuesto sobre el valor añadido (IVA), impuesto sobre bienes y servicios, impuesto sobre las ventas, impuesto provincial sobre las ventas o cualquier otro impuesto de importación exigido por las autoridades aduaneras locales;
• los gastos de gestión, de presentación en aduana, de anticipo de fondos y de almacenamiento facturados por el transportista (DHL, FedEx, UPS, Colissimo International, Mondial Relay International, etc.);
• cualquier otro gasto, tasa o canon directa o indirectamente vinculado a la importación del paquete en el territorio de destino.

Estos gastos se suman al precio pagado en geteverwear.com, no están incluidos en el total mostrado al finalizar la compra y no pueden ser calculados, anticipados ni asumidos por el Vendedor. Son facturados directamente al Cliente por el transportista o por las autoridades aduaneras en el momento de la entrega. Se facilita información general sobre estos gastos en la página Entrega a título exclusivamente informativo y sin carácter contractual.

6 bis. 2 - Declaraciones del Cliente (importador de hecho)

El Cliente reconoce actuar, en el marco de la presente venta internacional, en calidad de importador de hecho en el territorio de destino. En tal calidad, el Cliente declara y garantiza expresamente:

• ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica para importar los productos pedidos conforme a la legislación de su país de residencia;
• haber verificado que su situación personal le permite importar los productos pedidos en su país (estatus, licencia o cuota que eventualmente se le exijan); los países que prohíben la importación de prendas de segunda mano no reciben envíos (artículo 6 bis. 8);
• facilitar, en su caso, cualquier número de identificación fiscal o aduanera exigido por su país (por ejemplo, el IRS Tax ID estadounidense, el ABN australiano), así como cualquier documento justificativo (documento de identidad, justificante de domicilio) solicitado por el transportista o la aduana;
• estar informado de que las formalidades aduaneras alargan el trayecto; el plazo de entrega indicado al realizar el pedido lo tiene en cuenta.

En caso contrario, el Cliente reconoce ser el único responsable de las consecuencias y, en particular, del bloqueo, rechazo o destrucción del paquete por parte de las autoridades aduaneras.

6 bis. 3 - Aduana: lo que corresponde al Cliente, lo que corresponde al Vendedor

El despacho aduanero es una decisión de las autoridades del país de destino. No pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor, porque son imputables al Cliente o presentan las características de fuerza mayor (artículo L221-15 del Código de Consumo francés, artículo 1218 del Código Civil francés):

• el retraso, la retención o la destrucción del paquete decididos por la aduana a causa de una información inexacta o incompleta del Cliente (dirección, número fiscal), del impago de los derechos e impuestos, o de una restricción vinculada a su situación personal (artículo 6 bis. 2);
• una medida adoptada tras el pedido por el país de destino (nuevo impuesto, embargo, prohibición) que era imprevisible y que el Vendedor no podía superar; el contrato queda entonces resuelto y el Cliente es reembolsado de las sumas abonadas (artículo 1218 del Código Civil francés).

Fuera de estos casos, el Vendedor sigue siendo responsable de la correcta ejecución de la entrega, incluso cuando esta se confíe a un transportista. Si el paquete no se entrega en la fecha o dentro del plazo indicados al realizar el pedido (o, en su defecto, en un plazo de 30 días) sin causa imputable al Cliente, este puede resolver la venta en las condiciones de artículo L216-6 del Código de Consumo francés y es reembolsado en un plazo de 14 días (artículo L216-7 del Código de Consumo francés). Nada de lo dispuesto en el presente artículo limita las garantías legales del Cliente.

6 bis. 4 - Rechazo del pago de los derechos por el Cliente, abandono o no retirada del paquete

En caso de que el Cliente se niegue a abonar los derechos, impuestos y gastos a que se refiere el artículo 6 bis. 1, abandone el paquete en el transportista, no lo retire en el plazo fijado por el transportista, o si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto al Vendedor a cargo del Cliente, de conformidad con las condiciones generales del transportista.

La negativa a aceptar el paquete, su no retirada en el plazo del transportista o el impago de los derechos e impuestos no constituyen, por sí solos, desistimiento. Para desistir, el Cliente envía al Vendedor una declaración clara (véase el artículo 7).

Si el Cliente desiste (antes o después de la devolución del paquete), el Vendedor le reembolsa la totalidad de las sumas abonadas, incluidos los gastos de envío de ida dentro del límite del modo de entrega estándar más económico propuesto para su destino (artículo L221-24 del Código de Consumo francés). Los costes directos de devolución del paquete, tal como los factura el transportista, siguen a cargo del Cliente y se deducen del reembolso (artículo L221-23 del Código de Consumo francés). El Vendedor puede aplazar el reembolso hasta que el paquete le haya sido devuelto o hasta la prueba de su reenvío, reteniéndose la primera de estas fechas.

Si el Cliente no desiste, la venta se mantiene: el Vendedor le requiere por escrito que reciba la entrega mediante un nuevo envío a sus expensas. A falta de respuesta en un plazo de 14 días, el pedido se anula y el Vendedor reembolsa únicamente el precio de los productos en los 14 días siguientes a la devolución del paquete, previa justificación de los gastos deducidos, con exclusión de:

• los gastos de envío de ida inicialmente abonados por el Cliente;
• los gastos de devolución realmente soportados por el Vendedor (repercutidos al coste real del transportista);
• los eventuales gastos de almacenamiento, de presentación, de destrucción o de reexpedición facturados por el transportista o las autoridades aduaneras;
• los eventuales derechos e impuestos ya anticipados por el transportista, que no son reembolsables por las autoridades aduaneras.

Esta retención se justifica por los costes realmente y necesariamente soportados por el Vendedor a causa del incumplimiento imputable al Cliente (artículo 1231-1 del Código Civil francés). Si el coste de los gastos deducibles excede el importe a reembolsar, no se debe reembolso alguno y el Vendedor se reserva el derecho de reclamar al Cliente el saldo. Si el Cliente desiste después de este reembolso, el Vendedor le abona la diferencia debida en virtud de artículo L221-24 del Código de Consumo francés.

Pérdida durante la devolución. Si el paquete se pierde o se daña en poder del transportista durante la devolución, el Cliente es reembolsado en las mismas condiciones: el Vendedor gestiona la reclamación ante el transportista. Si, por el contrario, el paquete es destruido o confiscado porque el Cliente lo abandonó (no retirada prolongada, negativa a pagar los derechos sin desistir), la pérdida del artículo constituye un perjuicio cuya reparación puede reclamar el Vendedor al Cliente, hasta el precio del artículo.

6 bis. 5 - Valor declarado en aduana y conformidad documental

El Vendedor declara a la aduana el valor real de los productos, tal como figura en la factura (artículo 70 del Reglamento (UE) n.º 952/2013 por el que se establece el código aduanero de la Unión, y convenios aduaneros internacionales equivalentes). Se precisa expresamente que el Vendedor rechaza cualquier solicitud del Cliente que pretenda declarar por debajo el valor del paquete o declararlo como « regalo » con el fin de eludir derechos e impuestos, ya que tal práctica constituye un fraude aduanero en el sentido del artículo 414 del Código de Aduanas francés y expone tanto al Vendedor como al Cliente a sanciones penales y fiscales.

6 bis. 6 - Garantías legales

Las garantías de orden público debidas al consumidor siguen siendo plenamente aplicables a los pedidos internacionales, en particular la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

6 bis. 6 bis - Transmisión de riesgos y procedimiento de indemnización en caso de pérdida, robo o avería

De conformidad con los artículos L216-2 y L216-3 del Código de Consumo francés, y sin perjuicio del recurso a un transportista tercero, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al Cliente en el momento en que este toma posesión física del mismo (o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por el Vendedor). Antes de esa entrega, la pérdida o avería del paquete corre jurídicamente a cargo del Vendedor, que procede al reembolso íntegro o al reenvío de una pieza equivalente cuando esté disponible.

Procedimiento de reclamación. Para permitir la aplicación de esta garantía y la colaboración del Cliente en la investigación del transportista, el Cliente se compromete a:

• notificar al Vendedor la no recepción o la avería del paquete, por correo electrónico a contact@geteverwear.com, en un plazo razonable de catorce (14) días desde la fecha de entrega anunciada por el transportista o desde la fecha en que el Cliente recibió efectivamente un paquete deteriorado; este plazo convencional no afecta a los derechos legales del Cliente (en particular el artículo L217-7 del Código de Consumo francés y el artículo 2224 del Código Civil francés);
• aportar cualquier justificante útil para la investigación del transportista: fotografías del paquete y de su embalaje exterior, fotografías de los productos dañados en su estado, conservación del embalaje original, copia del albarán o del aviso de paso, y en su caso declaración jurada de no recepción;
• informar al Vendedor si ejerce su derecho de desistimiento durante la investigación, a fin de que este pueda conservar su recurso contra el transportista.

La apertura de una investigación del transportista no suspende ni condiciona el derecho de desistimiento del Cliente, que sigue siendo ejercitable en las condiciones del artículo 7 durante todo el plazo legal.

Plazo de tramitación. Los transportistas (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL y equivalentes) abren sus investigaciones por una duración media de quince a veintiún (15 a 21) días hábiles. El reembolso al Cliente no espera a la conclusión de esta investigación: se efectúa a más tardar catorce (14) días después de la resolución del contrato (artículo L216-7 del Código de Consumo francés) o tras el desistimiento del Cliente (artículo L221-24 del Código de Consumo francés).

Presunción de entrega. Se presume que el paquete ha sido válidamente entregado cuando el sistema de seguimiento del transportista indique una entrega efectiva. Esta presunción es simple y puede ser desvirtuada por el Cliente por cualquier medio útil. Distinciones según el modo de entrega:

• Punto de recogida (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point): la presunción es fuerte, ya que el escaneo en la recogida requiere la presentación de un documento de identidad conforme a las condiciones generales del transportista. Se invita al Cliente a conservar, en su caso, su aviso de paso.
• Colissimo / Chronopost a domicilio con firma: la firma electrónica en el terminal del cartero o el albarán de entrega constituye prueba sólida de entrega.
• Colissimo / Chronopost a domicilio sin firma (opción de entrega por defecto en el buzón cuando el formato del paquete lo permite): la presunción es más frágil; en caso de reclamación, la investigación del transportista puede abrirse a solicitud exclusiva del Cliente, y el reembolso íntegro se produce si el transportista no puede aportar prueba de entrega al destinatario ni de depósito seguro en el buzón nominativo.

Límite del recurso contra el transportista. El Cliente queda expresamente informado de que la indemnización que el Vendedor pueda obtener del transportista, tras la investigación, está limitada a 23 € sin IVA por kilogramo de peso bruto (artículo L133-1 del Código de Comercio francés, convenio CMR para transportes internacionales, condiciones generales de Boxtal). Este límite concierne únicamente a las relaciones entre el Vendedor y el transportista : nunca es oponible al Cliente en el marco de la obligación legal de entrega conforme del Vendedor. Para los pedidos cuyo valor unitario o acumulado exceda significativamente este límite (a título indicativo, por encima de 100 €), el Vendedor contrata a sus expensas y en su beneficio un seguro ad valorem con el socio de envío; este seguro interno no modifica en nada los derechos del Cliente tal como se exponen en el presente artículo.

6 bis. 7 - Fuerza mayor aduanera

Pueden constituir casos de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, cuando presenten sus características: la huelga de los servicios aduaneros, el cierre de un paso fronterizo, la adopción de un embargo, de una sanción internacional o de una medida sanitaria posterior al pedido, así como cualquier acontecimiento que presente las características de exterioridad, imprevisibilidad e irresistibilidad reconocidas por la jurisprudencia francesa. El contrato queda entonces resuelto y el Cliente es reembolsado de las sumas abonadas.

6 bis. 8 - Países no atendidos y restricciones particulares

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido con destino a un país sometido a embargo internacional, a un país no cubierto por su socio transportista o a un país para el que las condiciones aduaneras no le permitan, en la fecha del pedido, garantizar un envío conforme a la normativa aplicable.

A la fecha de las presentes Condiciones, quedan en particular excluidos del ámbito de entrega:

• Países que prohíben o someten a licencia la importación de prendas de segunda mano: Argelia, Bolivia, Brasil, China, Ecuador, India, Indonesia, México, Paraguay, Perú, Filipinas, Sudán, Vietnam. Un paquete enviado a estos países corre el riesgo de ser incautado o devuelto;
• Artículos sujetos al convenio CITES (especies protegidas): ninguno se envía fuera de la Unión Europea;
• Reino Unido (Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del Norte - códigos ISO GB y XI): no disponible a la espera del registro del Vendedor ante la administración tributaria británica (HMRC) a efectos del IVA británico, cuya recaudación en el momento del pago es obligatoria para los pedidos de un valor inferior a £135 desde la salida del Reino Unido de la Unión Europea;
• Rusia (RU): en aplicación del Reglamento (UE) n.º 833/2014 del Consejo, de 31 de julio de 2014 (modificado por el Reglamento (UE) 2022/428, de 15 de marzo de 2022), artículo 3 nonies y anexo XVIII, que prohíbe la venta, el suministro o la exportación, directa o indirecta, hacia Rusia de bienes y tecnologías de lujo, incluidas en particular las prendas comprendidas en el código NC 63.09 (artículos de ocasión) por encima de un valor unitario de 300 €;
• Bielorrusia (BY): Reglamento (CE) n.º 765/2006 modificado, régimen de sanciones paralelo al de Rusia;
• Irán (IR), Corea del Norte (KP), Siria (SY): en aplicación de los reglamentos UE n.º 267/2012, 2017/1509 y 36/2012 respectivamente, y de las medidas restrictivas complementarias de la OFAC (Estados Unidos) susceptibles de afectar al encaminamiento de los pagos y del transporte;
• Cuba (CU): en aplicación del programa Cuban Assets Control Regulations (OFAC), que hace imposible el tratamiento de los pagos por los principales procesadores europeos (en particular Stripe).

La vulneración de las sanciones internacionales aplicables es punible con graves sanciones administrativas y penales (artículo 459 del Código de Aduanas francés: prisión de hasta 5 años y multa que puede alcanzar el doble del objeto de la infracción). El Vendedor se reserva el derecho de ampliar o reducir esta lista en cualquier momento en función de la evolución de las medidas restrictivas, sin previo aviso y sin que su responsabilidad pueda comprometerse por ello, sin perjuicio del reembolso de los pedidos afectados.

6 bis. 9 - Coordinación con el derecho de desistimiento

El ejercicio por el Cliente del derecho de desistimiento previsto en el artículo 7 siguiente sigue siendo plenamente aplicable a los pedidos internacionales. No obstante, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, los gastos directos de devolución (gastos de envío de retorno internacional, eventuales gastos de reimportación) siguen a cargo del Cliente. Asimismo, los derechos e impuestos abonados a la importación ante la administración extranjera no pueden ser reembolsados por el Vendedor, que no es ni el beneficiario ni el perceptor de los mismos.

Artículo 7. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés y siguientes, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión. Las modalidades de devolución se detallan en la página Devoluciones y cambios.

Probar no es usar

El derecho de desistimiento permite examinar y probarse el artículo en las condiciones que serían admitidas en una tienda: el tiempo necesario para comprobar su talla, su corte y su aspecto. No da derecho a utilizarlo durante catorce días. El considerando 47 de la Directiva 2011/83/UE toma expresamente el ejemplo de la prenda de vestir: puede probarse, no debe llevarse puesta.

De conformidad con el último párrafo del artículo L221-23 del Código de Consumo francés, la responsabilidad del Cliente queda comprometida respecto de la depreciación del bien derivada de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para dicho examen. Pueden caracterizarla, según las circunstancias: el uso prolongado o al aire libre, el lavado, un arreglo o modificación, la aparición de manchas, olores, restos de maquillaje o desodorante, nuevos desgastes, bolitas, deformaciones, arañazos o marcas de suela.

Control antes del envío y a la recepción de la devolución

Cada artículo se inspecciona y fotografía antes de su envío. El informe de inspección correspondiente, con un número de control único, se adjunta al paquete y es archivado por el Vendedor. A la recepción de una devolución, el estado del artículo se compara con este informe, y cualquier defecto nuevo se fotografía y se fecha.

Los defectos ya señalados en la ficha del producto en el momento de la compra, así como el desgaste normal vinculado a la antigüedad de la pieza, no dan lugar a retención alguna: solo un defecto nuevo, ausente del informe de inspección, puede justificarla.

Escala de depreciación

La escala siguiente indica los tipos de partida utilizados por el Vendedor para evaluar la pérdida de valor de un artículo devuelto en un estado distinto del documentado antes de su envío. Estos tipos se aplican al precio pagado por el artículo.

No son automáticos ni fijos. Cada situación se aprecia caso por caso, a la vista de las fotografías anteriores y posteriores, de la naturaleza del defecto y del valor de reventa que el artículo conserva realmente en su estado devuelto. El tipo efectivamente aplicado puede ser inferior al tipo de partida; se le comunicará con su justificación y las fotografías correspondientes, pudiendo usted impugnarlo.

Acumulación. Los tipos no se suman mecánicamente: se aplica el tipo del defecto principal, incrementado en diez puntos por cada defecto nuevo significativo adicional, sin superar nunca el 100 %.

Lo que significa un tipo del 100 %. Que el daño constatado priva al artículo de todo valor comercial aprovechable, lo que el Vendedor debe poder demostrar. La retención es entonces igual al precio pagado, y el reembolso correspondiente es nulo. El derecho a desistir nunca se suprime, sin embargo : la devolución se acepta y se tramita; es la responsabilidad del Cliente por la pérdida de valor que ha causado la que se imputa al reembolso.

Como el Vendedor no ejerce actividad de reparación, no está obligado a hacer reparar un artículo deteriorado ni a restaurarlo antes de evaluar su pérdida de valor.

En caso de no retirada del paquete en el punto de recogida dentro del plazo fijado por el transportista, la no retirada no constituye por sí sola desistimiento. Si el Cliente no desiste, los gastos de devolución facturados al Vendedor por el transportista, así como los gastos de envío iniciales, se retienen del reembolso, en aplicación del artículo 1231-1 del Código Civil francés. Si el Cliente desiste, solo se retienen los gastos de devolución y los gastos de envío iniciales se reembolsan hasta el modo de entrega estándar más económico (artículo L221-24 del Código de Consumo francés). El importe retenido corresponde estrictamente a la tarifa facturada por el transportista al Vendedor (sin margen), y varía según el transportista elegido y la zona de entrega del Cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento (artículo L221-28 del Código de Consumo francés). Para evitar toda ambigüedad, el Vendedor confirma expresamente que las prendas y accesorios de segunda mano vendidos en geteverwear.com no están comprendidos en ninguna de las excepciones enumeradas en el artículo L221-28 y dan, por tanto, pleno derecho a desistir en las condiciones previstas en L221-18. En particular, el Vendedor no invoca:

• el punto 3.º del artículo L221-28 (bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados): las piezas de segunda mano se buscan tal como están y no se transforman a petición;
• el punto 4.º del artículo L221-28 (bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente): no aplicable a los textiles;
• el punto 5.º del artículo L221-28 (bienes precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que el consumidor desprecintó tras la entrega): las piezas se entregan sin precinto, con excepción de eventuales artículos de lencería o bañadores de segunda mano, para los cuales figura una mención específica en la ficha del producto, y para los cuales el desistimiento sigue siendo posible mientras no se rompa el precinto de higiene.

El Vendedor extiende voluntariamente este derecho de desistimiento a las piezas de la sección « Nuestras creaciones », incluso cuando el Cliente haya formulado una petición a medida. Renuncia así expresamente a prevalerse de la excepción prevista en el punto 3.º del artículo L221-28 del Código de Consumo francés (bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados).

Artículo 8. Garantías

En cuanto a los artículos de segunda mano, el estado se describe con precisión en cada ficha de producto. El desgaste normal vinculado a la antigüedad y al uso, tal como se describe en la ficha del producto en el momento de la compra, no constituye una falta de conformidad.

El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad prevista en los artículo L217-3 del Código de Consumo francés y siguientes. El Vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega del bien. Este plazo es el mismo para los bienes de segunda mano y para las piezas nuevas de la sección « Nuestras creaciones ».

Lo que cambia en el caso de un bien de ocasión no es la duración de la garantía, sino la presunción de anterioridad del defecto. En aplicación del párrafo segundo del artículo L217-7 del Código de Consumo francés, los defectos que aparezcan en los doce primeros meses siguientes a la entrega se presumen existentes en el momento de esta, salvo prueba en contrario. Del mes trece al veinticuatro, la garantía legal sigue aplicándose, pero corresponde al Cliente probar que el defecto ya existía en la entrega. En cuanto a las piezas nuevas de la sección « Nuestras creaciones », esta presunción cubre los veinticuatro meses (párrafo primero del artículo L217-7 del mismo código).

El Cliente se beneficia asimismo de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, para cualquier defecto no aparente que haga el bien impropio para su uso.

Responsabilidad por productos defectuosos (artículos 1245 y siguientes del Código Civil francés). Para los bienes de segunda mano, que constituyen la mayor parte del catálogo, el Vendedor no ha diseñado, fabricado ni transformado los productos, sino que se ha limitado a seleccionarlos y revenderlos en su estado. El régimen de responsabilidad del productor previsto en el artículo 1245 del Código Civil francés solo se aplica al productor inicial del bien, quien permanece desconocido o no identificable para la práctica totalidad de las piezas comercializadas (artículo 1245-5 del Código Civil francés). El Vendedor actúa como simple revendedor profesional en el sentido del artículo 1245-6 del Código Civil francés, y su responsabilidad por este concepto solo puede comprometerse si no puede identificarse al productor y si este no designa, en un plazo razonable, a su propio proveedor. En caso de sospecha de defecto de seguridad, el Vendedor se compromete a cooperar con el Cliente y con las autoridades competentes (véase el Artículo 19 - Seguridad general de los productos).

Caso de las creaciones del Vendedor. Para las piezas que el Vendedor fabrica él mismo y vende bajo su propio nombre (sección « Nuestras creaciones »), el Vendedor es el productor en el sentido del artículo 1245-5 del Código Civil francés y asume a este título la plena responsabilidad por los productos defectuosos prevista en los artículos 1245 y siguientes del mismo código. Las limitaciones descritas en el párrafo anterior no les son aplicables.

Para ejercer sus garantías, el Cliente se dirige al Vendedor en contact@geteverwear.com, indicando la referencia del pedido y la naturaleza del defecto, con fotografías de apoyo.

Artículo 9. Responsabilidad e incidencias de entrega

El Vendedor no puede ser considerado responsable del incumplimiento del contrato imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato, o a un caso de fuerza mayor (artículo L221-15 del Código de Consumo francés).

De conformidad con artículo L216-2 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al Cliente en el momento de la toma de posesión física del bien. En caso de incidencia durante el transporte (pérdida, daño, falta de conformidad a la recepción), se invita al Cliente a contactar con el Vendedor en contact@geteverwear.com lo antes posible, aportando los elementos que permitan acreditar la realidad de la incidencia. Cada expediente se trata individualmente con arreglo a las disposiciones legales aplicables (en particular, artículos L217-3 y siguientes).

Artículo 10. Datos personales

Los datos recogidos se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Prospección telefónica. El número de teléfono que el Cliente comunique, en su caso, al realizar su pedido se utiliza exclusivamente para la entrega del paquete y el seguimiento del envío. De conformidad con los artículos L223-1 y siguientes del Código de Consumo francés, la prospección comercial por teléfono está prohibida sin el consentimiento previo del Cliente. El Vendedor no practica prospección telefónica alguna y no cede este número a ningún tercero para tal fin.

Artículo 11. Mediación

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes y L616-1 del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto amistosamente, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que se ha adherido el Vendedor:

• CM2C - Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
• Sitio web: cm2c.net
• Solicitud en línea: cm2c.net/declarer-un-litige.php

Artículo 12. Encargados técnicos

Para garantizar el buen funcionamiento de nuestro servicio, recurrimos a los siguientes proveedores, todos ellos establecidos en la Unión Europea o amparados por una decisión de adecuación:

Artículo 13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un retraso o incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés y en la jurisprudencia francesa: huelga, catástrofe natural, fallo eléctrico, bloqueo de los medios de transporte, pandemia, etc.

Artículo 14. Protección de menores

La compra en el sitio está reservada a personas mayores de edad (18 años). Todo pedido realizado por un menor sin autorización parental podrá ser anulado sin previo aviso. Los menores pueden navegar por el sitio bajo la supervisión de un progenitor o tutor.

Artículo 15. Reserva de propiedad

De conformidad con los artículos 2367 y siguientes del Código Civil francés, los bienes vendidos siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor hasta el pago íntegro y efectivo de su precio por el Cliente. No obstante, la transmisión de riesgos se produce en el momento de la toma de posesión física del bien por el Cliente o por un tercero que este haya designado, distinto del transportista propuesto por el Vendedor, de conformidad con artículo L216-2 del Código de Consumo francés.

Artículo 16. Cesión

El Vendedor puede ceder total o parcialmente las presentes Condiciones a un tercero en caso de cesión total o parcial de su actividad, siempre que no se vean afectados los derechos del Cliente.

Artículo 17. Modificación de las Condiciones y aceptación

GetEverwear se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, en particular para adaptarse a las evoluciones legislativas, reglamentarias o de la oferta comercial. La versión actualmente en vigor puede consultarse en todo momento en la página geteverwear.com/es/cgv y muestra la fecha de su última actualización al inicio de la página.

Las Condiciones aplicables a un pedido son exclusivamente las publicadas en el sitio en el momento de la validación de dicho pedido. Ninguna modificación posterior de las Condiciones puede oponerse al Cliente respecto de un pedido ya celebrado (principio de irretroactividad, artículo 2 del Código Civil francés).

Al realizar el pedido, el Cliente manifiesta su aceptación expresa de las Condiciones aplicables haciendo clic en el botón « Confirmar pedido », manifestación que vale como aceptación en el sentido de los artículos 1113 y 1118 del Código Civil francés (jurisprudencia constante, Cass. 1.ª civ., 25 de noviembre de 2020, n.º 19-18.681). Se invita al Cliente a conservar o imprimir un ejemplar de las Condiciones aplicables el día de su pedido para sus archivos. Las Condiciones aplicables también pueden consultarse a través de los enlaces permanentes que figuran al pie del correo de confirmación del pedido (véase el artículo L221-13 del Código de Consumo francés).

Artículo 18. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. No obstante, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (« Roma I »), si el Cliente es un consumidor que reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta designación no puede privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual.

En caso de litigio y tras un intento previo de arreglo amistoso (véase el Artículo 11 - Mediación), los tribunales franceses son competentes. No obstante, de conformidad con los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, de 12 de diciembre de 2012, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones en materia civil y mercantil (« Bruselas I bis »), el Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva la facultad de demandar, a su elección, ante los tribunales franceses o ante los órganos jurisdiccionales del Estado miembro en cuyo territorio tiene su domicilio. Asimismo, toda acción interpuesta por el Vendedor contra un Cliente consumidor residente en otro Estado miembro solo puede presentarse ante los órganos jurisdiccionales de ese Estado.

Artículo 19. Seguridad general de los productos (Reglamento UE 2023/988)

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988, de 10 de mayo de 2023, relativo a la seguridad general de los productos (en vigor desde el 13 de diciembre de 2024), el Vendedor, establecido en la Unión Europea, actúa en calidad de operador económico y constituye, a tal efecto, el punto de contacto para cualquier cuestión de seguridad relativa a los productos ofrecidos en geteverwear.com: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, Francia, contact@geteverwear.com.

Para las prendas y accesorios de segunda mano, el Vendedor no está en condiciones de facilitar el expediente técnico de conformidad del productor original, pero se compromete a:

• retirar inmediatamente de la venta cualquier pieza señalada como un riesgo para la seguridad (desgarro, elemento desprendido, presencia sospechada de agente nocivo);
• cooperar con las autoridades nacionales de vigilancia del mercado (en Francia: DGCCRF), en particular a través de la plataforma europea de alerta rápida Safety Gate (antes RAPEX);
• conservar durante al menos diez (10) años los elementos de trazabilidad interna de los productos (referencia interna de importación, fotografías de control de calidad);
• informar al Cliente por cualquier medio apropiado (correo electrónico, aviso en el sitio) en caso de retirada o recuperación de una pieza ya entregada.

En cuanto a las piezas que el Vendedor fabrica él mismo y vende bajo su propio nombre (sección « Nuestras creaciones »), el Vendedor es el fabricante en el sentido del artículo 3 del Reglamento (UE) 2023/988. A tal efecto, realiza el análisis de riesgos del producto, conserva la documentación técnica correspondiente y la pone a disposición de las autoridades de vigilancia del mercado durante diez (10) años a partir de la comercialización. Estas piezas son objetos de decoración y no son juguetes en el sentido de la Directiva 2009/48/CE: no deben dejarse al alcance de niños menores de tres (3) años.

El Reglamento REACH (CE n.º 1907/2006) impone ciertas restricciones sobre las sustancias químicas que pueden estar presentes en los textiles (colorantes azoicos, formaldehído, NPE, plomo, etc.). El Vendedor no realiza análisis sistemáticos, tratándose de productos de segunda mano, pero retira de la venta cualquier pieza cuyo olor, coloración o estado sugiera un tratamiento químico anormal. Se invita al Cliente a señalar cualquier sensación sospechosa desde la recepción.

Estas Condiciones se facilitan a título informativo. Para su adecuación, hágalas revisar por un profesional del derecho.