Condiții generale de vânzare

Articolul 1. Obiect

Prezentele Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „CGV”) reglementează relațiile contractuale dintre Laura Pouyadou EI (Întreprindere individuală, micro-întreprinzător, SIRET 931 874 952 00019, număr de TVA intracomunitar FR90931874952), care exploatează site-ul geteverwear.com sub denumirea comercială „GetEverwear”, denumită în continuare „Vânzătorul”, și orice persoană fizică majoră care nu acționează în calitate de comerciant, denumită în continuare „Clientul”, care dorește să efectueze o achiziție prin site-ul geteverwear.com.

În conformitate cu articolul 293 B din Codul general al impozitelor (CGI), Vânzătorul beneficiază de regimul franșizei de TVA. TVA nu este deci nici aplicabilă, nici recuperabilă pentru vânzări.

Articolul 2. Produse

Cea mai mare parte a produselor oferite spre vânzare pe geteverwear.com sunt articole vestimentare și accesorii la mâna a doua, selectate și găsite bucată cu bucată. Fiecare piesă este unică: odată vândută, de regulă nu mai poate fi reaprovizionată.

Site-ul propune, de asemenea, în rubrica „Creațiile noastre”, piese noi, concepute de Vânzător și fabricate la comandă, după plasarea comenzii. Termenul de fabricație indicat pe fișa produsului se adaugă termenului de livrare. Cu excepția cazului în care fișa produsului prevede altfel, dispozițiile prezentelor CGV referitoare la bunurile la mâna a doua nu li se aplică.

Aceste creații se realizează în două moduri de fabricație distincte, precizate pe fiecare fișă produs:

• Fabricate în atelierul nostru, manual. Întrucât aceste piese sunt realizate din materii naturale, mici variații de nuanță, de textură și de formă sunt inerente produsului și nu constituie o lipsă de conformitate.
• Concepute de Vânzător și imprimate sau brodate la comandă de un partener industrial stabilit în Uniunea Europeană. Vânzătorul le comercializează sub propria marcă și își asumă întreaga responsabilitate față de Client, inclusiv în temeiul garanției legale de conformitate și al răspunderii pentru produsele defectuoase. Piesa fiind fabricată doar după comandă, este expediată de la locul de producție al partenerului, ceea ce poate prelungi termenul de livrare în comparație cu piesele la mâna a doua expediate din Franța.

Starea fiecărui articol (foarte bună, bună, acceptabilă) este precizată pe fișa produsului, împreună cu eventualele defecte vizibile. Fotografiile sunt realizate cât mai fidel realității; totuși, pot exista ușoare variații de nuanță în funcție de redarea ecranului dumneavoastră.

Articolul 3. Prețuri

Prețurile sunt indicate în euro, fără contribuția la cheltuielile de expediere. În conformitate cu articolul 293 B din Codul general al impozitelor (CGI), Vânzătorul fiind în regimul franșizei de TVA, TVA nu este aplicabilă vânzărilor realizate pe geteverwear.com. Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment, înțelegându-se că prețul afișat în catalog în ziua comenzii este singurul aplicabil Clientului.

Dacă Vânzătorul ar depăși pragul franșizei de TVA în vigoare la data respectivă, ar aplica de la această dată regimul special al marjei de profit prevăzut la articolul 297 A din Codul general al impozitelor (CGI) pentru bunurile la mâna a doua. În acest caz, TVA s-ar calcula doar pe diferența dintre prețul de revânzare și prețul de achiziție, conform regimului aplicabil revânzătorilor profesioniști de bunuri la mâna a doua (articolul 297 A și următoarele din CGI, articolul 313 din Directiva 2006/112/CE privind sistemul comun de TVA), fără incidență asupra prețului cu TVA inclus afișat. Clientul ar fi informat printr-o actualizare a prezentelor CGV.

Articolul 4. Comandă și formarea contractului

Clientul plasează comanda prin intermediul procesului de cumpărare al site-ului. Comanda este validată prin clic pe butonul „Confirmă comanda” de la finalul procesului, după acceptarea expresă a prezentelor CGV.

În conformitate cu articolele 1113 și 1118 din Codul civil francez, contractul de vânzare este considerat format în momentul confirmării încasării plății de către prestatorul de servicii de plată (Stripe), materializată prin trimiterea e-mailului recapitulativ către Client. Atâta timp cât acest e-mail nu a fost trimis, comanda este considerată neîncheiată, iar Clientul nu poate invoca un angajament contractual împotriva Vânzătorului.

Eroare manifestă de preț. În cazul unei erori manifeste de preț rezultate dintr-o greșeală de introducere, dintr-o defecțiune informatică sau din orice altă cauză similară (în special atunci când prețul afișat este derizoriu sau disproporționat față de valoarea uzuală a bunului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în condițiile articolelor 1130, 1132 și 1136 din Codul civil francez (eroare asupra calităților esențiale sau asupra valorii). Clientul este informat fără întârziere și rambursat integral, fără altă despăgubire sau daune-interese.

Disponibilitate. Piesele fiind unice (a se vedea articolul 2), Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea lor după momentul comenzii. În caz de dublă comandă simultană a aceleiași piese (în special printr-o altă platformă de vânzare online pe care Vânzătorul își publică, de asemenea, piesele) sau de indisponibilitate fizică constatată (furt, deteriorare, pierdere din stoc), comanda cea mai târzie va fi anulată și rambursată integral cât mai curând posibil, fără altă despăgubire.

Articolul 5. Plata

Achizițiile se plătesc cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay, Google Pay sau cu orice alt mijloc propus în momentul plății. Debitarea se efectuează în momentul validării comenzii. Tranzacțiile sunt securizate prin prestatorul Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irlanda, certificat PCI-DSS Level 1) și sunt supuse autentificării tari a plătitorului (3-D Secure 2), prevăzută de Directiva (UE) 2015/2366 („DSP2”) și de articolul L133-44 din Codul monetar și financiar francez.

Costurile de procesare bancară percepute de Stripe la fiecare tranzacție (comision de achizitor) sunt suportate integral de Vânzător și deja incluse în prețul afișat în catalog. Clientul nu suportă niciun supracost legat de încasare, în conformitate cu articolul L112-12 din Codul monetar și financiar francez, care interzice orice suprataxă pentru utilizarea unui mijloc de plată scripturală în cadrul unui contract încheiat cu un consumator.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă pentru un motiv legitim, în special în caz de suspiciune de fraudă de plată, de neplată a unei comenzi anterioare sau de adresă de livrare vădit eronată. Clientul este informat și, după caz, rambursat în termen de 14 zile.

Articolul 5 bis. Contestarea plății (chargeback)

În cazul în care Clientul contestă o tranzacție la banca sa sau la emitentul cardului („chargeback”), acesta este invitat să parcurgă mai întâi un demers amiabil direct cu Vânzătorul la contact@geteverwear.com, pentru a examina motivul (nelivrare, neconformitate, retragere etc.) și pentru a aplica soluția prevăzută de prezentele CGV (retrimitere, rambursare, suportarea costurilor). O contestare declanșată fără un demers amiabil prealabil scoate artificial litigiul din cadrul contractual și poate antrena pentru Client taxe bancare de procedură.

În conformitate cu condițiile generale ale Stripe și cu Regulamentul (UE) 2015/751 privind comisioanele de interschimb, orice contestare care s-ar dovedi nefondată la finalul instrucției bancare (în special atunci când livrarea a avut loc efectiv, cu semnătură sau scanare de către transportator, ori când produsul era conform comenzii) poate da naștere unei proceduri de recuperare împotriva Clientului, în conformitate cu articolul 1240 din Codul civil francez (răspundere pentru culpă, eventual agravată de rea-credință caracterizată prin frauda documentară sau prin revânzarea bunului).

Articolul 6. Livrarea

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client la comandă. Termenele și costurile de livrare sunt precizate pe pagina Livrare. În conformitate cu articolul L216-1 din Codul consumului francez, Vânzătorul livrează bunul la data sau în termenul indicat la comandă și, în lipsă, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de neexecutare, Clientul poate rezilia contractul în condițiile prevăzute la articolul L216-6 din Codul consumului francez și poate obține rambursarea integrală a sumelor plătite în termen de 14 zile (articolul L216-7 din Codul consumului francez).

Pentru livrările internaționale (Uniunea Europeană și în afara UE), modalitățile specifice și regimul vamal aplicabil sunt precizate la Articolul 6 bis de mai jos, care face parte integrantă din prezentele CGV.

Articolul 6 bis. Livrări internaționale și formalități vamale (în afara Uniunii Europene)

Prezentul articol se aplică exclusiv comenzilor livrate într-o țară situată în afara teritoriului vamal al Uniunii Europene (Elveția, Statele Unite, Canada, Japonia, Australia etc.). El constituie o convenție expresă între Părți în sensul articolului 1102 din Codul civil francez; plasând o comandă către o astfel de destinație, Clientul recunoaște că l-a citit și îl acceptă fără rezerve.

6 bis. 1 - Regimul DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020)

Comenzile către o țară din afara UE sunt expediate sub incoterm-ul DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020, publicat de Camera Internațională de Comerț). Potrivit acestui incoterm, Vânzătorul suportă exclusiv costurile și riscurile transportului coletului până în țara de destinație. Clientul este singur și integral responsabil pentru:

• taxele vamale aplicabile în țara sa asupra valorii declarate a coletului, inclusiv costurile de transport dacă este cazul;
• de taxa pe valoarea adăugată (TVA), taxa pe bunuri și servicii, taxa pe vânzări, taxa provincială pe vânzări sau orice altă taxă de import percepută de autoritățile vamale locale;
• taxele de dosar, taxele de prezentare vamală, taxele de avans de fonduri și taxele de depozitare facturate de transportator (DHL, FedEx, UPS, Colissimo International, Mondial Relay International etc.);
• orice alte costuri, taxe sau redevențe legate direct sau indirect de importul coletului pe teritoriul de destinație.

Aceste costuri se adaugă prețului plătit pe geteverwear.com, nu sunt incluse în totalul afișat la plată și nu pot fi nici calculate, nici avansate sau suportate de Vânzător. Ele sunt facturate direct Clientului de către transportator sau de autoritățile vamale în momentul livrării. Informații generale despre aceste costuri sunt oferite pe pagina Livrare cu titlu exclusiv informativ și fără caracter contractual.

6 bis. 2 - Declarațiile Clientului (importator de fapt)

Clientul recunoaște că acționează, în cadrul prezentei vânzări internaționale, în calitate de importator de fapt pe teritoriul de destinație. În această calitate, Clientul declară și garantează expres:

• că este major și are capacitatea juridică de a importa produsele comandate conform legislației țării sale de reședință;
• că a verificat că situația sa personală îi permite să importe produsele comandate în țara sa (statut, licență sau cotă care i-ar putea fi eventual cerute); țările care interzic importul de articole vestimentare la mâna a doua nu sunt livrate (articolul 6 bis. 8);
• să furnizeze, dacă este cazul, orice număr de identificare fiscală sau vamală cerut de țara sa (de exemplu IRS Tax ID american, ABN australian), precum și orice document justificativ (act de identitate, dovada adresei) solicitat de transportator sau de vamă;
• că este informat că formalitățile vamale prelungesc expedierea; termenul de livrare indicat la comandă ține cont de acest lucru.

În caz contrar, Clientul recunoaște că este singurul responsabil pentru consecințe, și în special pentru blocarea, refuzul sau distrugerea coletului de către autoritățile vamale.

6 bis. 3 - Vama: ce ține de Client, ce ține de Vânzător

Dezvămăluirea vamală este o decizie a autorităților țării de destinație. Nu pot angaja răspunderea Vânzătorului, deoarece sunt imputabile Clientului sau prezintă caracterele forței majore (articolul L221-15 din Codul consumatorului francez, articolul 1218 din Codul civil francez):

• întârzierea, reținerea sau distrugerea coletului decise de vamă din cauza unei informații inexacte sau lipsă din partea Clientului (adresă, număr fiscal), a neplății drepturilor și taxelor sau a unei restricții legate de situația sa personală (articolul 6 bis. 2);
• o măsură luată după comandă de țara de destinație (taxă nouă, embargou, interdicție), imprevizibilă și pe care Vânzătorul nu o putea depăși; contractul este atunci reziliat, iar Clientul rambursat sumelor plătite (articolul 1218 din Codul civil francez).

În afara acestor cazuri, Vânzătorul rămâne responsabil pentru buna executare a livrării, inclusiv atunci când aceasta este încredințată unui transportator. Dacă coletul nu este livrat la data sau în termenul indicat la comandă (sau, în lipsă, în 30 de zile), dintr-un motiv neimputabil Clientului, acesta poate rezilia vânzarea în condițiile articolul L216-6 din Codul consumului francez și este rambursat în termen de 14 zile (articolul L216-7 din Codul consumului francez). Nimic din prezentul articol nu limitează garanțiile legale ale Clientului.

6 bis. 4 - Refuzul Clientului de a plăti drepturile, abandonarea sau neridicarea coletului

În cazul refuzului Clientului de a achita drepturile, taxele și costurile vizate la articolul 6 bis. 1, al abandonării coletului la transportator, al neridicării acestuia în termenul stabilit de transportator sau al returnării coletului din cauza unei adrese inexacte sau incomplete, coletul este returnat Vânzătorului pe cheltuiala Clientului, conform condițiilor generale ale transportatorului.

Refuzul coletului, neridicarea acestuia în termenul transportatorului sau neplata drepturilor și taxelor nu constituie, în sine, retragere. Pentru a se retrage, Clientul trimite Vânzătorului o declarație clară (a se vedea articolul 7).

Dacă Clientul se retrage (înainte sau după returnarea coletului), Vânzătorul îi rambursează suma totală plătită, inclusiv costurile de livrare dus în limita modului de livrare standard cel mai ieftin propus pentru destinația sa (articolul L221-24 din Codul consumului francez). Costurile directe ale returnării coletului, astfel cum sunt facturate de transportator, rămân în sarcina Clientului și sunt deduse din rambursare (articolul L221-23 din Codul consumului francez). Vânzătorul poate amâna rambursarea până când coletul îi revine sau până la dovada expedierii sale, prima dintre aceste date fiind reținută.

Dacă Clientul nu se retrage, vânzarea rămâne încheiată: Vânzătorul îl pune în întârziere, în scris, să preia livrarea, printr-o nouă expediere pe cheltuiala Clientului. În lipsa unui răspuns în 14 zile, comanda este anulată, iar Vânzătorul rambursează doar prețul produselor în termen de 14 zile de la returnarea coletului, pe baza dovezii costurilor deduse, cu excepția:

• a costurilor de transport dus plătite inițial de Client;
• a costurilor de transport de retur suportate efectiv de Vânzător (refacturate la costul real al transportatorului);
• a eventualelor costuri de depozitare, de prezentare, de distrugere sau de redirecționare facturate de transportator sau de autoritățile vamale;
• a eventualelor drepturi și taxe deja avansate de transportator, care nu sunt rambursabile de autoritățile vamale.

Această reținere este justificată de costurile efectiv și necesar suportate de Vânzător din cauza neexecutării imputabile Clientului (articolul 1231-1 din Codul civil francez). Dacă costurile deductibile depășesc suma de rambursat, nu se datorează nicio rambursare, iar Vânzătorul își rezervă dreptul de a cere Clientului soldul. Dacă Clientul se retrage după această rambursare, Vânzătorul îi plătește diferența datorată în temeiul articolul L221-24 din Codul consumului francez.

Pierdere în timpul returnării. Dacă coletul este pierdut sau deteriorat de transportator în timpul returnării, Clientul este rambursat în aceleași condiții: Vânzătorul se ocupă de reclamația față de transportator. Dacă, în schimb, coletul este distrus sau confiscat pentru că Clientul l-a abandonat (neridicare prelungită, refuz de a plăti drepturile fără retragere), pierderea articolului constituie un prejudiciu pentru care Vânzătorul poate cere Clientului despăgubire, în limita prețului articolului.

6 bis. 5 - Valoarea declarată vamal și conformitatea documentară

Vânzătorul declară vamal valoarea reală a produselor, astfel cum figurează pe factură (articolul 70 din Regulamentul (UE) nr. 952/2013 de stabilire a Codului vamal al Uniunii și convențiile vamale internaționale echivalente). Se precizează expres că Vânzătorul refuză orice cerere a Clientului de a subdeclara valoarea coletului sau de a-l declara drept „cadou” în scopul eludării drepturilor și taxelor, o asemenea practică constituind o fraudă vamală în sensul articolului 414 din Codul vamal francez și expunând atât Vânzătorul, cât și Clientul la sancțiuni penale și fiscale.

6 bis. 6 - Garanțiile legale

Garanțiile de ordine publică datorate consumatorului rămân pe deplin aplicabile comenzilor internaționale, în special garanția legală de conformitate (articolele L217-3 și următoarele din Codul consumatorului francez) și garanția pentru vicii ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez).

6 bis. 6 bis - Transferul riscurilor și procedura de despăgubire în caz de pierdere, furt sau avarie

În conformitate cu articolele L216-2 și L216-3 din Codul consumatorului francez și fără a ține cont de recurgerea la un transportator terț, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunului se transferă Clientului în momentul în care acesta (sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul propus de Vânzător) îl preia efectiv. Înainte de această predare, pierderea sau avaria coletului cade juridic în sarcina Vânzătorului, care procedează la rambursarea integrală sau la trimiterea unei piese echivalente atunci când aceasta este disponibilă.

Procedura de reclamație. Pentru a permite punerea în aplicare a acestei garanții și cooperarea Clientului la ancheta transportatorului, Clientul se angajează să:

• semnaleze Vânzătorului lipsa de primire sau avaria coletului, prin e-mail la contact@geteverwear.com, într-un termen rezonabil de paisprezece (14) zile de la data livrării anunțate de transportator sau de la data la care Clientul a primit efectiv un colet deteriorat; acest termen convențional nu aduce atingere drepturilor legale ale Clientului (în special articolului L217-7 din Codul consumatorului francez și articolului 2224 din Codul civil francez);
• furnizeze orice justificare utilă anchetei transportatorului: fotografii ale coletului și ale ambalajului exterior, fotografii ale produselor deteriorate în starea în care se află, păstrarea ambalajului original, copia buletinului de expediție sau a avizului de trecere și, dacă este cazul, o declarație pe propria răspundere a neprimirii;
• informeze Vânzătorul dacă își exercită dreptul de retragere în timpul anchetei, pentru ca acesta să își poată păstra recursul împotriva transportatorului.

Deschiderea unei anchete a transportatorului nu suspendă și nu condiționează dreptul de retragere al Clientului, care poate fi exercitat în condițiile articolului 7 pe tot parcursul termenului legal.

Termen de tratare. Transportatorii (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL și echivalenții lor) deschid anchetele pentru o durată medie de cincisprezece până la douăzeci și unu (15 până la 21) de zile lucrătoare. Rambursarea Clientului nu așteaptă rezultatul acestei anchete: ea intervine cel târziu la paisprezece (14) zile după rezilierea contractului (articolul L216-7 din Codul consumului francez) sau după retragerea Clientului (articolul L221-24 din Codul consumului francez).

Prezumția de livrare. Coletul se presupune valabil livrat atunci când sistemul de urmărire al transportatorului indică o predare efectivă. Această prezumție este simplă și poate fi răsturnată de Client prin orice mijloc util. Distincții în funcție de modul de livrare:

• Punct de ridicare (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point): prezumția este puternică, scanarea la ridicare necesitând prezentarea unui act de identitate, conform condițiilor generale ale transportatorului. Clientul este invitat să păstreze, după caz, avizul de trecere.
• Colissimo / Chronopost livrare la domiciliu cu semnătură: semnătura electronică de pe terminalul poștașului sau bordereul de predare constituie dovadă puternică a predării.
• Colissimo / Chronopost livrare la domiciliu fără semnătură (opțiunea implicită de livrare în cutia poștală atunci când formatul coletului o permite): prezumția este mai fragilă; în caz de reclamație, ancheta transportatorului poate fi deschisă doar la cererea Clientului, iar rambursarea integrală intervine dacă transportatorul nu poate prezenta dovada predării destinatarului sau a depunerii securizate în cutia poștală nominală.

Limita recursului împotriva transportatorului. Clientul este informat expres că despăgubirea pe care Vânzătorul o poate obține de la transportator, după anchetă, este plafonată la 23 € fără TVA pe kilogram de greutate brută (articolul L133-1 din Codul comercial francez, Convenția CMR pentru transporturile internaționale, condițiile generale Boxtal). Această limită privește doar raporturile dintre Vânzător și transportator: ea nu poate fi niciodată opusă Clientului în cadrul obligației legale de livrare conformă a Vânzătorului. Pentru comenzile a căror valoare unitară sau cumulată depășește semnificativ această limită (cu titlu indicativ, peste 100 €), Vânzătorul încheie, pe cheltuiala și în beneficiul său, o asigurare ad valorem la partenerul de expediere; această asigurare internă nu modifică în niciun fel drepturile Clientului, așa cum sunt prezentate în prezentul articol.

6 bis. 7 - Forța majoră vamală

Pot constitui cazuri de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil francez, atunci când prezintă caracterele acesteia: greva serviciilor vamale, închiderea unui punct de trecere a frontierei, adoptarea unui embargou, a unei sancțiuni internaționale sau a unei măsuri sanitare ulterioare comenzii, precum și orice eveniment care prezintă caracterele exteriorității, imprevizibilității și irezistibilității reținute de jurisprudența franceză. Contractul este atunci reziliat, iar Clientul rambursat sumelor plătite.

6 bis. 8 - Țările nedeservite și restricțiile particulare

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza orice comandă către o țară aflată sub embargou internațional, o țară care nu este acoperită de partenerul său de transport sau o țară pentru care condițiile vamale nu îi permit, la data comenzii, să garanteze o expediere conformă cu reglementarea aplicabilă.

La data prezentelor, sunt excluse în special din aria de livrare:

• Țările care interzic sau supun licenței importul de articole vestimentare la mâna a doua: Algeria, Bolivia, Brazilia, China, Ecuador, India, Indonezia, Mexic, Paraguay, Peru, Filipine, Sudan, Vietnam. Un colet trimis către aceste țări riscă confiscarea sau returnarea;
• Articole supuse convenției CITES (specii protejate): niciunul nu este expediat în afara Uniunii Europene;
• Regatul Unit (Anglia, Țara Galilor, Scoția, Irlanda de Nord - codurile ISO GB și XI): indisponibil în așteptarea înregistrării Vânzătorului la administrația fiscală britanică (HMRC) în scopul TVA britanice, a cărei colectare la finalizarea comenzii este obligatorie pentru comenzile cu o valoare sub 135 £ de la ieșirea Regatului Unit din Uniunea Europeană;
• Rusia (RU): în aplicarea Regulamentului (UE) nr. 833/2014 al Consiliului din 31 iulie 2014 (modificat prin Regulamentul (UE) 2022/428 din 15 martie 2022), articolul 3 nonies și anexa XVIII, care interzice vânzarea, furnizarea sau exportul, direct sau indirect, către Rusia de bunuri și tehnologii de lux, incluzând în special articolele vestimentare încadrate la codul CN 63.09 (articole la mâna a doua) peste o valoare unitară de 300 €;
• Belarus (BY): Regulamentul (CE) nr. 765/2006 modificat, regim de sancțiuni paralel cu cel aplicat Rusiei;
• Iran (IR), Coreea de Nord (KP), Siria (SY): în aplicarea regulamentelor UE nr. 267/2012, 2017/1509 și, respectiv, 36/2012, precum și a măsurilor restrictive complementare ale OFAC (Statele Unite), susceptibile să afecteze rutarea plăților și a transportului;
• Cuba (CU): în aplicarea programului Cuban Assets Control Regulations (OFAC), care face imposibilă tratarea plăților de către principalii procesatori europeni (în special Stripe).

Încălcarea sancțiunilor internaționale aplicabile se pedepsește cu sancțiuni administrative și penale grele (articolul 459 din Codul vamal francez: închisoare de până la 5 ani și amendă care poate atinge dublul obiectului infracțiunii). Vânzătorul își rezervă dreptul de a extinde sau de a reduce această listă în orice moment, în funcție de evoluția măsurilor restrictive, fără preaviz și fără ca răspunderea sa să poată fi angajată în acest sens, sub rezerva rambursării comenzilor afectate.

6 bis. 9 - Coordonarea cu dreptul de retragere

Exercitarea de către Client a dreptului de retragere prevăzut la articolul 7 de mai jos rămâne pe deplin aplicabilă comenzilor internaționale. Totuși, în conformitate cu articolul L221-23 din Codul consumatorului francez, costurile directe de returnare (transportul internațional de retur, eventualele costuri de reimportare) rămân în sarcina Clientului. De asemenea, drepturile și taxele plătite la import către administrația străină nu pot face obiectul niciunei rambursări de către Vânzător, care nu este nici beneficiarul, nici colectorul acestora.

Articolul 7. Dreptul de retragere

În conformitate cu articolul L221-18 din Codul consumului francez și următoarele, Clientul dispune de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să își motiveze decizia. Modalitățile de returnare sunt precizate pe pagina Retururi și schimburi.

A proba nu înseamnă a purta

Dreptul de retragere permite examinarea articolului și proba acestuia în condițiile care ar fi admise într-un magazin: timpul necesar pentru a verifica mărimea, croiala și aspectul. Nu oferă dreptul de a-l utiliza timp de paisprezece zile. Considerentul 47 al Directivei 2011/83/UE ia expres exemplul îmbrăcămintei: ea poate fi probată, nu trebuie purtată.

În conformitate cu ultimul alineat al articolul L221-23 din Codul consumului francez, răspunderea Clientului este angajată față de deprecierea bunului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar acestei examinări. În funcție de împrejurări, pot caracteriza această depreciere în special: purtarea prelungită sau în exterior, spălarea, o retușare sau o modificare, apariția petelor, a mirosurilor, a urmelor de machiaj sau de deodorant, noi uzuri, scame, deformări, zgârieturi ori urme de talpă.

Control înainte de expediere și la primirea returului

Fiecare articol este inspectat și fotografiat înainte de expediere. Raportul de inspecție corespunzător, purtând un număr unic de control, este anexat coletului și arhivat de Vânzător. La primirea unui retur, starea articolului este comparată cu acest raport, iar orice defect nou este fotografiat și marcat cu data și ora.

Defectele deja semnalate pe fișa produsului la momentul achiziției, precum și uzura normală legată de vârsta piesei, nu dau naștere niciunei rețineri: doar un defect nou, absent din raportul de inspecție, poate justifica una.

Scala de depreciere

Scala de mai jos indică ratele de pornire reținute de Vânzător pentru evaluarea pierderii de valoare a unui articol returnat într-o stare diferită de cea documentată înainte de expediere. Aceste rate se aplică prețului plătit pentru articol.

Ele nu sunt nici automate, nici forfetare. Fiecare situație este apreciată de la caz la caz, în raport cu fotografiile dinainte și de după, natura defectului și valoarea de revânzare pe care articolul o păstrează efectiv în starea returnată. Rata efectiv reținută poate fi mai mică decât rata de pornire; ea vă este comunicată cu justificarea sa și fotografiile corespunzătoare, iar dumneavoastră o puteți contesta.

Cumul. Ratele nu se adună mecanic: se reține rata defectului principal, majorată cu zece puncte pentru fiecare defect nou semnificativ suplimentar, fără a depăși niciodată 100 %.

Ce înseamnă o rată de 100 %. Că daunele constatate privează articolul de orice valoare comercială exploatabilă, ceea ce Vânzătorul trebuie să poată demonstra. Reținerea este atunci egală cu prețul plătit, iar rambursarea corespunzătoare este nulă. Dreptul de a se retrage nu este totuși niciodată suprimat : returul este acceptat și tratat, iar răspunderea Clientului pentru pierderea de valoare pe care a cauzat-o este cea care se impută rambursării.

Vânzătorul neexercitând nicio activitate de reparație, nu este obligat să repare un articol deteriorat, nici să îl readucă în stare înainte de a evalua pierderea sa de valoare.

În caz de neridicare a coletului de la punctul de ridicare în termenul stabilit de transportator, neridicarea nu constituie, în sine, retragere. Dacă Clientul nu se retrage, costurile de retur facturate Vânzătorului de transportator, precum și costurile inițiale de expediere, sunt reținute din rambursare, în aplicarea articolului 1231-1 din Codul civil francez. Dacă Clientul se retrage, sunt reținute doar costurile de retur, iar costurile inițiale de expediere sunt rambursate în limita modului de livrare standard cel mai ieftin (articolul L221-24 din Codul consumului francez). Suma reținută corespunde strict tarifului facturat de transportator Vânzătorului (fără adaos) și variază în funcție de transportatorul ales și de zona de livrare a Clientului.

Excepții de la dreptul de retragere (articolul L221-28 din Codul consumatorului francez). Pentru a înlătura orice ambiguitate, Vânzătorul confirmă expres că articolele vestimentare și accesoriile la mâna a doua vândute pe geteverwear.com nu intră sub niciuna dintre excepțiile enumerate la articolul L221-28 și dau, prin urmare, deplin drept de retragere în condițiile prevăzute la L221-18. În special, Vânzătorul nu invocă:

• punctul 3° al articolului L221-28 (bunuri confecționate conform specificațiilor Clientului sau personalizate în mod evident), piesele la mâna a doua fiind găsite în starea în care se află și neprelucrate la cerere;
• punctul 4° al articolului L221-28 (bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid), neaplicabil textilelor;
• punctul 5° al articolului L221-28 (bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, desigilate de consumator după livrare), piesele fiind livrate nesigilate, cu excepția eventualelor articole de lenjerie sau costume de baie la mâna a doua, pentru care există o mențiune specifică pe fișa produsului și pentru care retragerea rămâne posibilă atât timp cât sigiliul de igienă nu este rupt.

Vânzătorul extinde în mod voluntar acest drept de retragere la piesele din rubrica „Creațiile noastre”, inclusiv atunci când Clientul a formulat o cerere personalizată. Renunță astfel expres la a invoca excepția prevăzută la punctul 3° al articolului L221-28 din Codul consumatorului francez (bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod evident).

Articolul 8. Garanții

Pentru articolele la mâna a doua, starea este descrisă cu precizie pe fiecare fișă produs. Uzura normală legată de vârstă și de utilizare, astfel cum este descrisă pe fișa produsului la momentul achiziției, nu constituie un defect de conformitate.

Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută la articolul L217-3 din Codul consumului francez și următoarele. Vânzătorul răspunde pentru defectele de conformitate care apar într-un termen de doi ani de la livrarea bunului. Această durată este aceeași pentru bunurile la mâna a doua și pentru piesele noi din rubrica „Creațiile noastre”.

Ceea ce diferă pentru un bun la mâna a doua nu este durata garanției, ci prezumția de anterioritate a defectului. În aplicarea alineatului 2 al articolului L217-7 din Codul consumatorului francez, defectele apărute în primele douăsprezece luni de la livrare sunt presupuse a fi existat în momentul acesteia, până la proba contrarie. Din luna a treisprezecea până la a douăzeci și patra, garanția legală continuă să se aplice, dar Clientului îi revine sarcina de a stabili că defectul exista deja la livrare. Pentru piesele noi din rubrica „Creațiile noastre”, această prezumție acoperă douăzeci și patru de luni (articolul L217-7 alineatul 1 din același cod).

Clientul beneficiază, de asemenea, de garanția împotriva viciilor ascunse prevăzută la articolele 1641 și următoarele din Codul civil francez, pentru orice defect nevizibil care face bunul impropriu utilizării sale.

Răspunderea pentru produsele defectuoase (articolele 1245 și următoarele din Codul civil francez). Pentru bunurile la mâna a doua, care constituie cea mai mare parte a catalogului, Vânzătorul nu a conceput, nu a fabricat și nu a transformat produsele, ci le-a selectat și le-a revândut doar în starea în care se află. Regimul răspunderii producătorului prevăzut la articolul 1245 din Codul civil francez se aplică doar producătorului inițial al bunului, care rămâne necunoscut sau neidentificabil pentru aproape toate piesele comercializate (articolul 1245-5 din Codul civil francez). Vânzătorul acționează ca simplu revânzător profesionist în sensul articolului 1245-6 din Codul civil francez, iar răspunderea sa în acest temei nu poate fi angajată decât dacă producătorul nu poate fi identificat și dacă nu indică, într-un termen rezonabil, propriul furnizor. În caz de suspiciune de defect de siguranță, Vânzătorul se angajează să coopereze cu Clientul și cu autoritățile competente (a se vedea articolul 19 - Siguranța generală a produselor).

Cazul creațiilor Vânzătorului. Pentru piesele pe care Vânzătorul le fabrică el însuși și le vinde sub propriul nume (rubrica „Creațiile noastre”), Vânzătorul este producător în sensul articolului 1245-5 din Codul civil francez și își asumă în această calitate întreaga răspundere pentru produsele defectuoase, prevăzută la articolele 1245 și următoarele din același cod. Limitările descrise în paragraful precedent nu li se aplică.

Pentru a-și exercita garanțiile, Clientul contactează Vânzătorul la contact@geteverwear.com, precizând referința comenzii și natura defectului, cu fotografii ca dovadă.

Articolul 9. Răspundere și incidente de livrare

Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea contractului imputabilă Clientului, pentru faptul imprevizibil și de neînlăturat al unui terț la contract sau pentru un caz de forță majoră (articolul L221-15 din Codul consumatorului francez).

În conformitate cu articolul L216-2 din Codul consumului francez, riscul de pierdere sau de deteriorare a bunului se transferă Clientului în momentul preluării fizice a bunului. În caz de incident survenit în timpul transportului (pierdere, deteriorare, neconformitate la primire), Clientul este invitat să contacteze Vânzătorul prin contact@geteverwear.com cât mai curând posibil, anexând elementele care permit stabilirea realității incidentului. Fiecare dosar este tratat individual, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile (în special articolele L217-3 și următoarele).

Articolul 10. Date personale

Datele colectate sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD). Pentru mai multe informații, consultați politica noastră de confidențialitate.

Apeluri telefonice comerciale. Numărul de telefon eventual comunicat de Client la comandă servește exclusiv expedierii coletului și urmăririi livrării. În conformitate cu articolele L223-1 și următoarele din Codul consumatorului francez, prospectarea comercială prin telefon este interzisă fără consimțământul prealabil al Clientului. Vânzătorul nu practică niciun apel telefonic comercial și nu cedează acest număr niciunui terț în acest scop.

Articolul 11. Medierea

În conformitate cu articolele L611-1 și următoarele și L616-1 din Codul consumatorului francez, în caz de litigiu nerezolvat pe cale amiabilă, Clientul consumator poate recurge gratuit la mediatorul pentru consumatori la care Vânzătorul a aderat:

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Site web: cm2c.net
• Sesizare online: cm2c.net/declarer-un-litige.php

Articolul 12. Subcontractanți tehnici

Pentru a asigura buna funcționare a serviciului nostru, apelăm la următorii prestatori, toți situați în Uniunea Europeană sau beneficiind de o decizie de adecvare:

Articolul 13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru o întârziere sau o neexecutare rezultată dintr-un caz de forță majoră, astfel cum este definit de articolul 1218 din Codul civil francez și de jurisprudența franceză: grevă, catastrofă naturală, pană de curent, blocarea mijloacelor de transport, pandemie etc.

Articolul 14. Protecția minorilor

Achiziția pe site este rezervată persoanelor majore (18 ani). Orice comandă plasată de un minor fără autorizație parentală poate fi anulată fără preaviz. Minorii pot naviga pe site sub supravegherea unui părinte sau a unui tutore.

Articolul 15. Rezerva dreptului de proprietate

În conformitate cu articolele 2367 și următoarele din Codul civil francez, bunurile vândute rămân proprietatea exclusivă a Vânzătorului până la plata integrală și efectivă a prețului lor de către Client. Transferul riscurilor se produce totuși la preluarea fizică a bunului de către Client sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul propus de Vânzător, în conformitate cu articolul L216-2 din Codul consumului francez.

Articolul 16. Cesiunea

Vânzătorul poate ceda în totalitate sau în parte prezentele CGV unui terț în caz de cesiune totală sau parțială a activității sale, cu condiția ca drepturile Clientului să nu fie afectate.

Articolul 17. Modificarea CGV și acceptarea

GetEverwear își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment, în special pentru a se adapta evoluțiilor legislative, reglementare sau ale ofertei comerciale. Versiunea în vigoare poate fi consultată în permanență pe pagina geteverwear.com/ro/cgv și indică data ultimei actualizări în capul paginii.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt exclusiv cele publicate pe site în momentul validării acelei comenzi. Nicio modificare ulterioară a CGV nu poate fi opusă Clientului pentru o comandă deja încheiată (principiul nonretroactivității, articolul 2 din Codul civil francez).

La plasarea comenzii, Clientul își manifestă acceptarea expresă a CGV aplicabile făcând clic pe butonul „Confirmă comanda”, această manifestare valorând acceptare în sensul articolelor 1113 și 1118 din Codul civil francez (jurisprudență constantă, Cass. 1ère civ., 25 noiembrie 2020, nr. 19-18.681). Clientul este invitat să păstreze sau să imprime un exemplar al CGV aplicabile în ziua comenzii, pentru arhivele sale. CGV aplicabile pot fi găsite și prin linkurile permanente din subsolul e-mailului de confirmare a comenzii (a se vedea articolul L221-13 din Codul consumatorului francez).

Articolul 18. Legea aplicabilă și jurisdicția competentă

Prezentele CGV sunt guvernate de dreptul francez. Totuși, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 din 17 iunie 2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale („Roma I”), dacă Clientul este consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene, această desemnare nu îl poate priva de protecția pe care i-o asigură dispozițiile imperative ale legii țării reședinței sale obișnuite.

În caz de litigiu și după o tentativă prealabilă de soluționare amiabilă (a se vedea articolul 11 - Medierea), instanțele franceze sunt competente. Totuși, în conformitate cu articolele 17 până la 19 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 din 12 decembrie 2012 privind competența judiciară, recunoașterea și executarea hotărârilor în materie civilă și comercială („Bruxelles I bis”), Clientul consumator cu reședința într-un alt stat membru al Uniunii Europene păstrează facultatea de a sesiza, după alegere, fie instanțele franceze, fie jurisdicțiile statului membru pe al cărui teritoriu este domiciliat. De asemenea, orice acțiune introdusă de Vânzător împotriva unui Client consumator cu reședința într-un alt stat membru nu poate fi adusă decât în fața jurisdicțiilor acelui stat.

Articolul 19. Siguranța generală a produselor (Regulamentul UE 2023/988)

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988 din 10 mai 2023 privind siguranța generală a produselor (în vigoare din 13 decembrie 2024), Vânzătorul, stabilit în Uniunea Europeană, acționează în calitate de operator economic și constituie, în această calitate, punctul de contact pentru orice întrebare de siguranță referitoare la produsele oferite pe geteverwear.com: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, Franța, contact@geteverwear.com.

Pentru articolele vestimentare și accesoriile la mâna a doua, Vânzătorul nu este în măsură să furnizeze dosarul tehnic de conformitate al producătorului original, dar se angajează să:

• retragă imediat din vânzare orice piesă semnalată ca prezentând un risc pentru siguranță (ruptură, element desprins, prezență suspectată a unui agent nociv);
• coopereze cu autoritățile naționale de supraveghere a pieței (în Franța: DGCCRF), în special prin platforma europeană de alertă rapidă Safety Gate (fostul RAPEX);
• păstreze cel puțin zece (10) ani elementele de trasabilitate internă a produselor (referința internă de import, fotografiile de control al calității);
• informeze Clientul prin orice mijloc adecvat (e-mail, banner pe site) în caz de retragere sau rechemare a unei piese deja livrate.

Pentru piesele pe care Vânzătorul le fabrică el însuși și le vinde sub propriul nume (rubrica „Creațiile noastre”), Vânzătorul este producătorul în sensul articolului 3 din Regulamentul (UE) 2023/988. În această calitate, el realizează analiza riscurilor produsului, păstrează documentația tehnică corespunzătoare și o pune la dispoziția autorităților de supraveghere a pieței timp de zece (10) ani de la introducerea pe piață. Aceste piese sunt obiecte decorative și nu sunt jucării în sensul Directivei 2009/48/CE: ele nu trebuie lăsate la îndemâna copiilor cu vârsta sub trei (3) ani.

Regulamentul REACH (CE nr. 1907/2006) impune anumite restricții asupra substanțelor chimice care pot fi prezente în textile (coloranți azoici, formaldehidă, NPE, plumb etc.). Vânzătorul nu efectuează analize sistematice, întrucât este vorba despre produse la mâna a doua, dar retrage din vânzare orice piesă al cărei miros, colorare sau stare ar sugera un tratament chimic anormal. Clientul este invitat să semnaleze orice senzație suspectă de la primire.

Aceste CGV sunt furnizate cu titlu informativ. Pentru conformitate, supuneți-le verificării unui profesionist al dreptului.