Opći uvjeti prodaje

Članak 1. Predmet

Ovi Opći uvjeti prodaje (OUP) uređuju ugovorne odnose između Laura Pouyadou EI (pojedinačni poduzetnik, mikropoduzetnik, SIRET 931 874 952 00019, intrakomunitarni PDV broj FR90931874952), koji upravlja internetskom stranicom geteverwear.com pod komercijalnim nazivom „GetEverwear”, u daljnjem tekstu „Prodavatelj”, i svake fizičke osobe punoljetne koja ne djeluje kao trgovac, u daljnjem tekstu „Kupac”, koja želi izvršiti kupnju putem internetske stranice geteverwear.com.

Sukladno članak 293 B Općeg poreznog zakonika (CGI), Prodavatelj ima koristi od režima franšize u osnovici PDV-a. PDV stoga nije primjenjiv niti se može odbiti na prodaje.

Članak 2. Proizvodi

Većina proizvoda ponuđenih za prodaju na geteverwear.com je rabljena odjeća i dodaci, odabrani i nabavljeni jedan po jedan. Svaki je komad jedinstven: nakon prodaje obično se ne može ponovno nabaviti.

Stranica također nudi, u rubrici „Naše kreacije”, nove komade koje je osmislio Prodavatelj i koji se izrađuju po narudžbi, nakon što je narudžba zaprimljena. Rok izrade naveden na stranici proizvoda dodaje se roku isporuke. Osim ako na stranici proizvoda nije drukčije navedeno, odredbe ovih OUP-a koje se odnose na rabljenu robu se na njih ne primjenjuju.

Ove kreacije nastaju na dva različita načina izrade, navedena na svakoj stranici proizvoda:

• Izrađene u našoj radionici, ručno. Budući da su te komade izrađene od prirodnih materijala, lagane varijacije nijanse, strukture i oblika svojstvene su proizvodu i ne predstavljaju nedostatak sukladnosti.
• Osmislio ih je Prodavatelj, a tiska ili vezu po narudžbi partner iz industrije s poslovnim nastanom u Europskoj uniji. Prodavatelj ih stavlja na tržište pod vlastitim brendom i preuzima punu odgovornost prema Kupcu, uključujući zakonsko jamstvo sukladnosti i odgovornost za proizvode s greškom. Budući da se komad izrađuje tek nakon narudžbe, isporučuje se s proizvodne lokacije partnera, što može produljiti rok isporuke u odnosu na rabljene komade koji se šalju iz Francuske.

Stanje svakog artikla (vrlo dobro stanje, dobro stanje, zadovoljavajuće stanje) navedeno je na njegovoj stranici proizvoda, zajedno s eventualnim vidljivim oštećenjima. Fotografije su snimljene što vjernije stvarnosti; ipak, mogu postojati vrlo male razlike u nijansi ovisno o prikazu na vašem zaslonu.

Članak 3. Cijene

Cijene su navedene u eurima, bez troškova dostave. Sukladno članak 293 B Općeg poreznog zakonika (CGI), budući da Prodavatelj podliježe režimu franšize u osnovici PDV-a, PDV se ne primjenjuje na prodaje ostvarene na geteverwear.com. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku, pri čemu se razumije da je cijena navedena u katalogu na dan narudžbe jedina primjenjiva za Kupca.

Ako Prodavatelj premaši prag franšize PDV-a koji vrijedi na predmetni datum, od tog će datuma primijeniti posebni režim marže predviđen člankom članak 297 A Općeg poreznog zakonika (CGI) za rabljenu robu. U tom slučaju PDV bi se obračunavao samo na razliku između prodajne i nabavne cijene, sukladno režimu koji se primjenjuje na obveznike-preprodavatelje rabljene robe (članak 297 A i dalje CGI-ja, članak 313 Direktive 2006/112/EZ o zajedničkom sustavu PDV-a), bez utjecaja na cijenu s uračunatim PDV-om prikazanu na stranici. Kupac će o tome biti obaviješten ažuriranjem ovih OUP-a.

Članak 4. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac naručuje putem procesa kupnje na stranici. Narudžba se potvrđuje klikom na gumb „Potvrdi narudžbu” na kraju procesa kupnje, nakon izričitog prihvaćanja ovih OUP-a.

Sukladno člancima 1113 i 1118 francuskog Građanskog zakonika, ugovor o prodaji smatra se sklopljenim u trenutku kad pružatelj usluga plaćanja (Stripe) potvrdi naplatu plaćanja, što se očituje slanjem sažetka narudžbe e-poštom Kupcu. Dok ta e-poruka nije poslana, narudžba se smatra nesklopljenom i Kupac se ne može pozivati na ugovornu obvezu prema Prodavatelju.

Očita pogreška u cijeni. U slučaju očite pogreške u cijeni nastale pogreškom pri unosu, informatičkim kvarom ili bilo kojim drugim sličnim uzrokom (osobito ako je prikazana cijena neznatna ili nerazmjerna uobičajenoj vrijednosti robe), Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu pod uvjetima članaka 1130, 1132 i 1136 francuskog Građanskog zakonika (zabluda o bitnim svojstvima ili vrijednosti). Kupac se o tome odmah obavještava i u potpunosti mu se vraća novac, bez ikakve druge naknade ili odštete.

Dostupnost. Budući da su komadi jedinstveni (vidi članak 2.), Prodavatelj ne može jamčiti njihovu dostupnost nakon trenutka narudžbe. U slučaju istodobne dvostruke narudžbe istog komada (osobito putem druge internetske prodajne platforme na kojoj Prodavatelj također objavljuje svoje komade) ili utvrđene fizičke nedostupnosti (krađa, oštećenje, gubitak sa zaliha), kasnija će narudžba biti otkazana i u najkraćem mogućem roku u potpunosti vraćena, bez ikakve druge naknade.

Članak 5. Plaćanje

Kupnje se plaćaju platnom karticom (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Payem, Google Payem ili bilo kojim drugim načinom ponuđenim u trenutku plaćanja. Naplata se izvršava u trenutku potvrde narudžbe. Transakcije su osigurane putem pružatelja Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublin, Irska, certificiran prema PCI-DSS Level 1) i podliježu snažnoj autentifikaciji platitelja (3-D Secure 2) koju propisuje Direktiva (EU) 2015/2366 („PSD2”) te članak L133-44 francuskog Monetarnog i financijskog zakonika.

Bankovne naknade za obradu koje Stripe naplaćuje za svaku transakciju (naknada prihvatitelja) u cijelosti snosi Prodavatelj i već su uključene u cijenu prikazanu u katalogu. Kupac ne snosi nikakav dodatni trošak povezan s naplatom, sukladno članku L112-12 francuskog Monetarnog i financijskog zakonika, koji zabranjuje svaku naknadu za korištenje bezgotovinskog platnog sredstva u okviru ugovora sklopljenog s potrošačem.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati bilo koju narudžbu iz opravdanog razloga, osobito u slučaju sumnje na prijevaru pri plaćanju, neizmirenja prethodne narudžbe ili očito netočne adrese dostave. Kupac se o tome obavještava i, prema potrebi, vraća mu se novac u roku od 14 dana.

Članak 5 bis. Osporavanje plaćanja (chargeback)

U slučaju da Kupac osporava transakciju kod svoje banke ili izdavatelja kartice („chargeback”), potiče se da prethodno pokuša postići sporazum izravno s Prodavateljem na adresi contact@geteverwear.com, kako bi se razmotrio razlog (neprimitak, neusklađenost, odustajanje itd.) i primijenilo rješenje predviđeno ovim OUP-ima (ponovna isporuka, povrat novca, snošenje troškova). Osporavanje pokrenuto bez prethodnog pokušaja sporazuma umjetno stavlja spor izvan ugovornog okvira i može za Kupca povući bankovne troškove postupka.

Sukladno općim uvjetima Stripea i Uredbi (EU) 2015/751 o naknadama za međubankovnu razmjenu, svako osporavanje za koje se na kraju bankovnog postupka utvrdi da je neosnovano (osobito ako je isporuka zaista izvršena uz potpis ili skeniranje prijevoznika ili ako je proizvod odgovarao narudžbi) može dovesti do postupka naplate protiv Kupca, sukladno članku 1240 francuskog Građanskog zakonika (odgovornost za krivnju, po potrebi pogoršana zlim namjerama dokazanim dokumentarnom prijevarom ili preprodajom robe).

Članak 6. Dostava

Proizvodi se isporučuju na adresu koju je Kupac naveo pri narudžbi. Rokovi i troškovi dostave navedeni su na stranici Dostava. Sukladno članak L216-1 Francuskog potrošačkog zakonika, Prodavatelj isporučuje robu na datum ili u roku naveden pri narudžbi, a inače najkasnije 30 dana nakon sklapanja ugovora. U slučaju propusta, Kupac može raskinuti ugovor pod uvjetima predviđenima u članak L216-6 Francuskog potrošačkog zakonika i dobiti puni povrat uplaćenih iznosa u roku od 14 dana (članak L216-7 Francuskog potrošačkog zakonika).

Za međunarodne isporuke (Europska unija i izvan EU-a) posebni uvjeti i primjenjivi carinski režim navedeni su u članku 6 bis u nastavku, koji je sastavni dio ovih OUP-a.

Članak 6 bis. Međunarodne isporuke i carinske formalnosti (izvan Europske unije)

Ovaj se članak primjenjuje isključivo na narudžbe isporučene u zemlju izvan carinskog područja Europske unije (Švicarska, Sjedinjene Američke Države, Kanada, Japan, Australija itd.). Predstavlja izričit sporazum između stranaka u smislu članka 1102 francuskog Građanskog zakonika; slanjem narudžbe prema takvom odredištu Kupac potvrđuje da ju je pročitao i da joj se bezuvjetno pridružuje.

6 bis. 1 - Režim DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020)

Narudžbe za odredišta izvan EU-a šalju se pod Incotermom DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020, objavljen od strane Međunarodne trgovačke komore). Prema ovom Incotermu, Prodavatelj snosi isključivo troškove i rizike prijevoza paketa do zemlje odredišta. Kupac je isključivo i u cijelosti odgovoran za:

• carinske pristojbe koje se primjenjuju u njegovoj zemlji na deklariranu vrijednost paketa, uključujući poštarinu ako je primjenjivo;
• porez na dodanu vrijednost (PDV), porez na robu i usluge, porez na promet, pokrajinski porez na promet ili bilo koji drugi uvozni porez koji naplaćuju lokalne carinske vlasti;
• naknade za obradu, naknade za carinsku prezentaciju, naknade za predujam sredstava i naknade za skladištenje koje naplaćuje prijevoznik (DHL, FedEx, UPS, Colissimo International, Mondial Relay International itd.);
• bilo koji drugi trošak, porez ili naknadu izravno ili neizravno povezanu s uvozom paketa na područje odredišta.

Ti se troškovi dodaju cijeni plaćenoj na geteverwear.com, nisu uključeni u ukupan iznos prikazan pri plaćanju i ne mogu ih izračunati, unaprijed platiti niti preuzeti Prodavatelj. Izravno ih Kupcu naplaćuju prijevoznik ili carinske vlasti u trenutku isporuke. Opće informacije o tim troškovima navedene su na stranici Dostava > Carine i porezi na uvoz isključivo u informativne svrhe i nisu ugovorne prirode.

6 bis. 2 - Izjave Kupca (de facto uvoznik)

Kupac potvrđuje da u okviru ove međunarodne prodaje djeluje u svojstvu de facto uvoznika na području odredišta. Kao takav, Kupac izričito izjavljuje i jamči:

• da je punoljetan i da ima pravnu sposobnost za uvoz naručenih proizvoda prema zakonodavstvu svoje zemlje prebivališta;
• da je provjerio da mu njegova osobna situacija dopušta uvoz naručenih proizvoda u njegovu zemlju (status, dozvola ili kvota koja se eventualno od njega zahtijeva); zemlje koje zabranjuju uvoz rabljene odjeće ne opslužuju se (članak 6 bis. 8);
• da će, prema potrebi, dostaviti svaki porezni ili carinski identifikacijski broj koji zahtijeva njegova zemlja (na primjer američki IRS Tax ID, australski ABN), kao i svaki popratni dokument (osobna iskaznica, dokaz o adresi) koji zatraži prijevoznik ili carina;
• da je obaviješten da carinske formalnosti produljuju prijenos; rok isporuke naveden pri narudžbi to uzima u obzir.

U suprotnom, Kupac potvrđuje da je isključivo odgovoran za posljedice, a osobito za zadržavanje, odbijanje ili uništenje paketa od strane carinskih vlasti.

6 bis. 3 - Carina: što pada na Kupca, a što na Prodavatelja

Carinjenje je odluka tijela zemlje odredišta. Sljedeće ne može dovesti do odgovornosti Prodavatelja, jer su pripisivi Kupcu ili imaju obilježja više sile (članak L221-15 francuskog Zakona o potrošačima, članak 1218 francuskog Građanskog zakonika):

• kašnjenje, zadržavanje ili uništenje paketa koje odluči carina zbog netočne ili nedostajuće informacije od Kupca (adresa, porezni broj), neplaćanja pristojbi i poreza ili ograničenja vezanog uz njegovu osobnu situaciju (članak 6 bis. 2);
• mjera koju je nakon narudžbe donijela zemlja odredišta (novi porez, embargo, zabrana), a koja je bila nepredvidiva i koju Prodavatelj nije mogao svladati; ugovor se tada raskida i Kupcu se vraćaju uplaćeni iznosi (članak 1218 francuskog Građanskog zakonika).

Izvan tih slučajeva, Prodavatelj ostaje odgovoran za pravilno izvršenje isporuke, uključujući kada je ona povjerena prijevozniku. Ako paket nije isporučen na datum ili u roku naveden pri narudžbi (ili, u nedostatku toga, u roku od 30 dana) bez razloga koji se može pripisati Kupcu, Kupac može raskinuti prodaju pod uvjetima iz članak L216-6 Francuskog potrošačkog zakonika i vraća mu se novac u roku od 14 dana (članak L216-7 Francuskog potrošačkog zakonika). Ništa u ovom članku ne ograničava zakonska jamstva Kupca.

6 bis. 4 - Odbijanje plaćanja pristojbi od strane Kupca, napuštanje ili nepreuzimanje paketa

U slučaju da Kupac odbije platiti pristojbe, poreze i naknade iz članka 6 bis. 1, napusti paket kod prijevoznika, ne preuzme ga u roku koji je odredio prijevoznik ili ako se paket vraća zbog netočne ili nepotpune adrese, paket se vraća Prodavatelju na trošak Kupca, sukladno općim uvjetima prijevoznika.

Odbijanje paketa, nepreuzimanje u roku prijevoznika ili neplaćanje pristojbi i poreza samo po sebi ne predstavlja odustajanje. Za odustajanje Kupac šalje Prodavatelju jasnu izjavu (vidi članak 7.).

Ako Kupac odustane (prije ili nakon povrata paketa), Prodavatelj mu vraća cjelokupni iznos uplaćen, uključujući troškove polazne dostave do najjeftinijeg standardnog načina dostave ponuđenog za njegovo odredište (članak L221-24 Francuskog potrošačkog zakonika). Izravni troškovi povrata paketa, kako ih naplaćuje prijevoznik, ostaju na teret Kupca i odbijaju se od povrata (članak L221-23 Francuskog potrošačkog zakonika). Prodavatelj može odgoditi povrat dok paket ne bude vraćen njemu ili do dokaza o njegovu vraćanju, ovisno o tome što se prije dogodi.

Ako Kupac ne odustane, prodaja ostaje na snazi: Prodavatelj ga pisanim putem poziva da preuzme isporuku, novom pošiljkom na njegov trošak. U slučaju izostanka odgovora u roku od 14 dana, narudžba se otkazuje i Prodavatelj vraća samo cijenu proizvoda u roku od 14 dana od povrata paketa, uz dokaz odbijenih troškova, isključujući:

• troškove polazne dostave koje je Kupac izvorno platio;
• troškove povratne dostave koje je stvarno snosio Prodavatelj (naplaćene po stvarnom trošku prijevoznika);
• eventualne troškove skladištenja, prezentacije, uništenja ili ponovne otpreme koje naplaćuje prijevoznik ili carinske vlasti;
• eventualne pristojbe i poreze već unaprijed plaćene od strane prijevoznika, koje carinske vlasti ne vraćaju.

To zadržavanje opravdano je troškovima koje je Prodavatelj stvarno i nužno snosio zbog neizvršenja koje se pripisuje Kupcu (članak 1231-1 francuskog Građanskog zakonika). Ako troškovi koji se mogu odbiti premašuju iznos za povrat, ne duguje se nikakav povrat i Prodavatelj zadržava pravo potraživati razliku od Kupca. Ako Kupac odustane nakon tog povrata, Prodavatelj mu isplaćuje razliku koja se duguje na temelju članak L221-24 Francuskog potrošačkog zakonika.

Gubitak tijekom povrata. Ako paket izgubi ili ošteti prijevoznik tijekom povrata, Kupcu se vraća novac pod istim uvjetima: Prodavatelj preuzima reklamaciju prema prijevozniku. Ako je pak paket uništen ili oduzet jer ga je Kupac napustio (produženo nepreuzimanje, odbijanje plaćanja pristojbi bez odustajanja), gubitak artikla predstavlja štetu za koju Prodavatelj može od Kupca tražiti naknadu, do visine cijene artikla.

6 bis. 5 - Deklarirana vrijednost u carini i dokumentarna usklađenost

Prodavatelj carini deklarira stvarnu vrijednost proizvoda, kako je navedena na računu (članak 70 Uredbe (EU) br. 952/2013 o Carinskom zakoniku Unije i jednakovrijedne međunarodne carinske konvencije). Izričito se navodi da Prodavatelj odbija svaki zahtjev Kupca da podcijeni vrijednost paketa ili da ga deklarira kao „poklon” s ciljem izbjegavanja pristojbi i poreza, budući da takva praksa predstavlja carinsku prijevaru u smislu članka 414 francuskog Carinskog zakonika i izlaže i Prodavatelja i Kupca kaznenim i poreznim sankcijama.

6 bis. 6 - Zakonska jamstva

Jamstva javnog poretka koja se duguju potrošaču ostaju u potpunosti primjenjiva i na međunarodne narudžbe, osobito zakonsko jamstvo sukladnosti (članci L217-3 i dalje francuskog Zakona o potrošačima) i jamstvo za skrivene nedostatke (članci 1641 i dalje francuskog Građanskog zakonika).

6 bis. 6 bis - Prijelaz rizika i postupak naknade štete u slučaju gubitka, krađe ili oštećenja

Sukladno člancima L216-2 i L216-3 francuskog Zakona o potrošačima, te bez obzira na korištenje prijevoznika treće strane, rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku kada je fizički preuzme (ili treća osoba koju on odredi, osim prijevoznika koji nudi Prodavatelj). Prije te predaje, gubitak ili oštećenje paketa pravno snosi Prodavatelj, koji provodi potpuni povrat novca ili šalje jednakovrijedan komad ako je dostupan.

Postupak reklamacije. Kako bi se omogućilo ostvarivanje tog jamstva i suradnja Kupca u istrazi prijevoznika, Kupac se obvezuje:

• prijaviti Prodavatelju neprimitak ili oštećenje paketa e-poštom na contact@geteverwear.com, u razumnom roku od četrnaest (14) dana od datuma isporuke koji je naveo prijevoznik ili od datuma kada je Kupac zaista primio oštećeni paket; ovaj ugovorni rok ne dovodi u pitanje zakonska prava Kupca (osobito članak L217-7 francuskog Zakona o potrošačima i članak 2224 francuskog Građanskog zakonika);
• dostaviti svaki dokaz koristan za istragu prijevoznika: fotografije paketa i njegova vanjskog pakiranja, fotografije oštećenih proizvoda u stanju u kakvom jesu, čuvanje originalne ambalaže, kopiju otpremnice ili obavijesti o pokušaju isporuke i, prema potrebi, izjavu pod prisegom o neprimitku;
• obavijestiti Prodavatelja ako tijekom istrage ostvaruje pravo na odustajanje, kako bi on mogao sačuvati svoj regresni zahtjev prema prijevozniku.

Otvaranje istrage prijevoznika ne suspendira niti uvjetuje pravo Kupca na odustajanje, koje se može ostvarivati pod uvjetima članka 7. tijekom cijelog zakonskog roka.

Rok obrade. Prijevoznici (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL i njihovi ekvivalenti) otvaraju istrage u prosjeku u trajanju od petnaest do dvadeset i jednog (15 do 21) radnog dana. Povrat novca Kupcu ne čeka ishod te istrage: izvršava se najkasnije četrnaest (14) dana nakon raskida ugovora (članak L216-7 Francuskog potrošačkog zakonika) ili nakon odustajanja Kupca (članak L221-24 Francuskog potrošačkog zakonika).

Presumpcija isporuke. Smatra se da je paket valjano isporučen kada sustav praćenja prijevoznika pokazuje stvarnu predaju. Ta je presumpcija oboriva i Kupac je može pobiti bilo kojim prikladnim sredstvom. Razlike prema načinu dostave:

• Paketomat (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point): presumpcija je jaka, jer skeniranje pri preuzimanju zahtijeva predočenje osobne iskaznice sukladno općim uvjetima prijevoznika. Kupac se, prema potrebi, potiče da sačuva obavijest o pokušaju isporuke.
• Colissimo / Chronopost dostava na kućnu adresu s potpisom: elektronički potpis na terminalu poštara ili otpremnica predstavljaju snažan dokaz predaje.
• Colissimo / Chronopost dostava na kućnu adresu bez potpisa (zadana opcija dostave u poštanski sandučić kada veličina paketa to dopušta): presumpcija je slabija; u slučaju reklamacije istraga prijevoznika može se otvoriti samo na zahtjev Kupca, a puni povrat novca izvršava se ako prijevoznik ne može predočiti dokaz predaje primatelju ili sigurnog ostavljanja u imenovani poštanski sandučić.

Ograničenje regresa prema prijevozniku. Kupac je izričito obaviješten da je naknada koju Prodavatelj može dobiti od prijevoznika, nakon istrage, ograničena na 23 € bez PDV-a po kilogramu bruto težine (članak L133-1 francuskog Trgovačkog zakonika, CMR konvencija za međunarodni prijevoz, opći uvjeti Boxtal). To se ograničenje odnosi samo na odnose između Prodavatelja i prijevoznika: nikada se ne može suprotstaviti Kupcu u okviru zakonske obveze Prodavatelja da isporuči robu sukladnu ugovoru. Za narudžbe čija jedinična ili ukupna vrijednost značajno premašuje to ograničenje (orijentacijski, iznad 100 €), Prodavatelj na vlastiti trošak i u vlastitu korist ugovara ad valorem osiguranje kod partnera za dostavu; to unutarnje osiguranje ni na koji način ne mijenja prava Kupca kako su navedena u ovom članku.

6 bis. 7 - Carinska viša sila

Sljedeće može predstavljati slučajeve više sile u smislu članka 1218 francuskog Građanskog zakonika, kada ima njegova obilježja: štrajk carinskih službi, zatvaranje granične točke, donošenje embarga, međunarodna sankcija ili zdravstvena mjera nakon narudžbe, kao i svaki događaj koji ima obilježja vanjskosti, nepredvidivosti i neodoljivosti, kako ih utvrđuje francuska sudska praksa. Ugovor se tada raskida i Kupcu se vraćaju uplaćeni iznosi.

6 bis. 8 - Zemlje koje se ne opslužuju i posebna ograničenja

Prodavatelj zadržava pravo odbiti svaku narudžbu za odredište u zemlji pod međunarodnim embargom, u zemlji koju ne pokriva njegov partner-prijevoznik ili u zemlji za koju mu carinski uvjeti, na datum narudžbe, ne dopuštaju jamčiti otpremu sukladnu primjenjivim propisima.

Na datum ovih OUP-a osobito su isključene iz područja isporuke:

• Zemlje koje zabranjuju ili uvjetuju dozvolom uvoz rabljene odjeće: Alžir, Bolivija, Brazil, Kina, Ekvador, Indija, Indonezija, Meksiko, Paragvaj, Peru, Filipini, Sudan, Vijetnam. Paket poslan u te zemlje može biti zaplijenjen ili vraćen;
• Predmeti podložni konvenciji CITES (zaštićene vrste): ni jedan se ne šalje izvan Europske unije;
• Ujedinjena Kraljevina (Engleska, Wales, Škotska, Sjeverna Irska - ISO kodovi GB i XI): nedostupna dok se Prodavatelj ne registrira kod britanske porezne uprave (HMRC) za britanski PDV, čija je naplata pri plaćanju obvezna za narudžbe vrijedne manje od 135 £ od izlaska Ujedinjene Kraljevine iz Europske unije;
• Rusija (RU): u skladu s Uredbom Vijeća (EU) br. 833/2014 od 31. srpnja 2014. (kako je izmijenjena Uredbom (EU) 2022/428 od 15. ožujka 2022.), članak 3 nonies i Prilog XVIII., koji zabranjuje izravnu ili neizravnu prodaju, isporuku ili izvoz u Rusiju robe i tehnologija luksuza, uključujući osobito odjeću iz CN oznake 63.09 (rabljeni predmeti) iznad jedinične vrijednosti od 300 €;
• Bjelorusija (BY): Uredba (EZ) br. 765/2006 izmijenjena, režim sankcija paralelan režimu za Rusiju;
• Iran (IR), Sjeverna Koreja (KP), Sirija (SY): u skladu s uredbama EU-a br. 267/2012, 2017/1509 odnosno 36/2012 i dopunskim ograničavajućim mjerama OFAC-a (Sjedinjene Američke Države) koje mogu utjecati na usmjeravanje plaćanja i prijevoza;
• Kuba (CU): u skladu s programom Cuban Assets Control Regulations (OFAC), koji onemogućuje obradu plaćanja od strane glavnih europskih procesora (osobito Stripea).

Kršenje primjenjivih međunarodnih sankcija kažnjava se teškim upravnim i kaznenim sankcijama (članak 459 francuskog Carinskog zakonika: zatvor do 5 godina i novčana kazna do dvostruke vrijednosti predmeta prekršaja). Prodavatelj zadržava pravo proširiti ili smanjiti taj popis u bilo kojem trenutku, ovisno o promjenama ograničavajućih mjera, bez prethodne najave i bez odgovornosti, uz uvjet povrata novca za pogođene narudžbe.

6 bis. 9 - Usklađenost s pravom odustajanja

Kupčevo ostvarivanje prava na odustajanje predviđeno člankom 7. u nastavku ostaje u potpunosti primjenjivo na međunarodne narudžbe. Međutim, sukladno članku L221-23 francuskog Zakona o potrošačima, izravni troškovi vraćanja (međunarodni trošak povratne dostave, eventualni troškovi ponovnog uvoza) ostaju na teret Kupca. Isto tako, pristojbe i porezi plaćeni pri uvozu inozemnoj upravi ne mogu biti predmet nikakvog povrata od strane Prodavatelja, koji ih ni ne prima niti naplaćuje.

Članak 7. Pravo na odustajanje

Sukladno članak L221-18 Francuskog potrošačkog zakonika i dalje, Kupac ima rok od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda za ostvarivanje prava na odustajanje, bez obveze navođenja razloga. Način vraćanja naveden je na stranici Povrati i zamjene.

Isprobavanje nije nošenje

Pravo na odustajanje omogućuje da se artikl pregleda i isproba u uvjetima koji bi bili prihvatljivi u trgovini: vrijeme potrebno za provjeru veličine, kroja i izgleda. Ne daje pravo da se koristi četrnaest dana. Uvodna točka 47. Direktive 2011/83/EU izričito uzima primjer odjeće: može se isprobati, ne smije se nositi.

Sukladno posljednjem stavku članak L221-23 Francuskog potrošačkog zakonika, Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz rukovanja koje nadilazi ono što je nužno za taj pregled. Ovisno o okolnostima, to osobito mogu obilježiti: produljeno ili vanjsko nošenje, pranje, prepravka ili izmjena, pojava mrlja, mirisa, tragova šminke ili dezodoransa, novo habanje, kuglice, deformacije, ogrebotine ili tragovi potplata.

Kontrola prije slanja i pri primitku povrata

Svaki se artikl pregleda i fotografira prije slanja. Odgovarajući izvještaj o pregledu, s jedinstvenim kontrolnim brojem, prilaže se paketu i arhivira ga Prodavatelj. Pri primitku povrata, stanje artikla uspoređuje se s tim izvještajem, a svaki novi nedostatak fotografira se i označava datumom i vremenom.

Nedostaci već prijavljeni na stranici proizvoda u trenutku kupnje, kao i uobičajeno habanje povezano s dobi komada, ne daju povod ni za kakav odbitak: samo novi nedostatak, koji nije u izvještaju o pregledu, može ga opravdati.

Ljestvica umanjenja vrijednosti

Ljestvica u nastavku pokazuje početne stope koje Prodavatelj primjenjuje za procjenu gubitka vrijednosti artikla vraćenog u stanju različitom od onoga dokumentiranog prije slanja. Te se stope primjenjuju na cijenu plaćenu za artikl.

Nisu ni automatske ni paušalne. Svaka se situacija procjenjuje zasebno, s obzirom na fotografije prije i poslije, prirodu nedostatka i preprodajnu vrijednost koju artikl stvarno zadržava u vraćenom stanju. Stopa koja se stvarno primjenjuje može biti niža od početne stope; priopćuje vam se s obrazloženjem i odgovarajućim fotografijama, a možete je osporiti.

Kumulacija. Stope se ne zbrajaju mehanički: primjenjuje se stopa glavnog nedostatka, uvećana za deset bodova za svaki dodatni značajni novi nedostatak, bez ikad prelaska 100 %.

Što znači stopa od 100 %. Da utvrđena šteta artiklu oduzima svaku upotrebljivu tržišnu vrijednost, što Prodavatelj mora moći dokazati. Odbitak je tada jednak plaćenoj cijeni, a odgovarajući povrat jednak je nuli. Pravo na odustajanje ipak se nikada ne ukida: povrat se prihvaća i obrađuje; odgovornost Kupca za gubitak vrijednosti koji je prouzročio odbija se od povrata.

Budući da Prodavatelj ne obavlja nikakvu djelatnost popravka, nije obvezan dati popraviti oštećeni artikl ni vratiti ga u prvotno stanje prije procjene gubitka vrijednosti.

Ako paket ne bude preuzet u paketomatu u roku koji je odredio prijevoznik, samo nepreuzimanje ne predstavlja odustajanje. Ako Kupac ne odustane, troškovi povrata koje prijevoznik naplaćuje Prodavatelju, kao i početni troškovi dostave, odbijaju se od povrata, sukladno članku 1231-1 francuskog Građanskog zakonika. Ako Kupac odustane, odbijaju se samo troškovi povrata, a početni troškovi dostave vraćaju se do iznosa najjeftinijeg standardnog načina dostave (članak L221-24 Francuskog potrošačkog zakonika). Odbijeni iznos strogo odgovara tarifi koju prijevoznik naplaćuje Prodavatelju (bez marže) i varira ovisno o odabranom prijevozniku i zoni dostave Kupca.

Iznimke od prava na odustajanje (članak L221-28 francuskog Zakona o potrošačima). Radi uklanjanja svake dvojbe, Prodavatelj izričito potvrđuje da rabljena odjeća i dodaci prodani na geteverwear.com ne podliježu nijednoj iznimci navedenoj u članku L221-28, pa stoga u potpunosti imaju pravo na odustajanje pod uvjetima predviđenima u L221-18. Osobito se Prodavatelj ne poziva na:

• točku 3° članka L221-28 (robu izrađenu prema specifikacijama Kupca ili izrazito personaliziranu) - budući da se rabljeni komadi nabavljaju kakvi jesu i ne prerađuju se na zahtjev;
• točku 4° članka L221-28 (robu koja se brzo može pokvariti ili istečei rok valjanosti) - ne primjenjuje se na tekstil;
• točku 5° članka L221-28 (zapečaćenu robu koja se iz razloga higijene ili zaštite zdravlja ne može vratiti, a koju je potrošač otpečatio nakon isporuke) - komadi se isporučuju neotpečaćeni, uz iznimku eventualnog rabljenog donjeg rublja ili kupaćih kostima, za koje je na stranici proizvoda navedena posebna napomena i za koje odustajanje ostaje moguće dok higijenski pečat nije prekinut.

Prodavatelj dobrovoljno proširuje to pravo na odustajanje i na komade iz rubrike „Naše kreacije”, uključujući i slučaj kada je Kupac podnio zahtjev za izradu po mjeri. Time se izričito odriče prava da se poziva na iznimku iz točke 3° članka L221-28 francuskog Zakona o potrošačima (roba izrađena prema specifikacijama potrošača ili izrazito personalizirana).

Članak 8. Jamstva

Za rabljene artikle stanje je precizno opisano na svakoj stranici proizvoda. Uobičajeno habanje povezano s dobi i uporabom, kako je opisano na stranici proizvoda u trenutku kupnje, ne predstavlja nedostatak sukladnosti.

Kupac ima zakonsko jamstvo sukladnosti predviđeno člankom članak L217-3 Francuskog potrošačkog zakonika i dalje. Prodavatelj odgovara za nedostatke sukladnosti koji se pojave u roku od dvije godine od isporuke robe. Ovaj je rok isti za rabljenu robu i za nove komade iz rubrike „Naše kreacije”.

Ono što se razlikuje za rabljenu robu nije trajanje jamstva, nego pretpostavka da je nedostatak postojao u trenutku isporuke. Sukladno članku L217-7, stavak 2, francuskog Zakona o potrošačima, nedostaci koji se pojave u prvih dvanaest mjeseci nakon isporuke pretpostavljaju se postojećima u tom trenutku, osim ako se dokaže suprotno. Od trinaestog do dvadeset i četvrtog mjeseca zakonsko jamstvo i dalje se primjenjuje, ali je na Kupcu da dokaže da je nedostatak već postojao pri isporuci. Za nove komade iz rubrike „Naše kreacije”, ta pretpostavka pokriva dvadeset i četiri mjeseca (članak L217-7, stavak 1 istog zakonika).

Kupac ima i jamstvo za skrivene nedostatke predviđeno člancima 1641 i dalje francuskog Građanskog zakonika, za svaki nevidljivi nedostatak koji robu čini neprikladnom za upotrebu.

Odgovornost za proizvode s greškom (članci 1245 i dalje francuskog Građanskog zakonika). Za rabljenu robu, koja čini najveći dio kataloga, Prodavatelj nije dizajnirao, proizveo niti preradio proizvode, nego ih je samo odabrao i preprodao kakvi jesu. Režim odgovornosti proizvođača predviđen člankom 1245 francuskog Građanskog zakonika primjenjuje se samo na izvornog proizvođača robe, koji ostaje nepoznat ili neidentificiran za gotovo sve komade stavljene na tržište (članak 1245-5 francuskog Građanskog zakonika). Prodavatelj djeluje kao običan stručni preprodavatelj u smislu članka 1245-6 francuskog Građanskog zakonika, a njegova se odgovornost po tom osnovu može utvrditi samo ako se proizvođač ne može identificirati i ako u razumnom roku ne imenuje vlastitog dobavljača. U slučaju sumnje na sigurnosni nedostatak, Prodavatelj se obvezuje surađivati s Kupcem i nadležnim tijelima (vidi članak 19. - Opća sigurnost proizvoda).

Vlastite kreacije Prodavatelja. Za komade koje Prodavatelj sam izrađuje i prodaje pod vlastitim imenom (rubrika „Naše kreacije”), Prodavatelj je proizvođač u smislu članka 1245-5 francuskog Građanskog zakonika i kao takav preuzima punu odgovornost za proizvode s greškom predviđenu člancima 1245 i dalje istog zakonika. Ograničenja opisana u prethodnom stavku se na njih ne primjenjuju.

Za ostvarivanje svojih jamstava Kupac se obraća Prodavatelju na contact@geteverwear.com, navodeći referencu narudžbe i prirodu nedostatka, uz fotografije.

Članak 9. Odgovornost i incidenti pri isporuci

Prodavatelj ne može biti smatran odgovornim za neizvršenje ugovora koje se pripisuje Kupcu, nepredvidivom i nesavladivom djelovanju treće strane u odnosu na ugovor ili slučaju više sile (članak L221-15 francuskog Zakona o potrošačima).

Sukladno članak L216-2 Francuskog potrošačkog zakonika, rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku fizičkog preuzimanja robe. U slučaju incidenta tijekom prijevoza (gubitak, oštećenje, neusklađenost pri primitku), Kupac se potiče da što prije kontaktira Prodavatelja putem contact@geteverwear.com prilažući dokaze koji utvrđuju stvarnost incidenta. Svaki se predmet obrađuje pojedinačno, u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama (osobito člancima L217-3 i dalje).

Članak 10. Osobni podaci

Prikupljeni podaci obrađuju se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR, na francuskom RGPD). Za više informacija pogledajte našu Politiku privatnosti.

Telefonski marketing. Broj telefona koji eventualno Kupac navede pri narudžbi koristi se isključivo za dostavu paketa i praćenje isporuke. Sukladno člancima L223-1 i dalje francuskog Zakona o potrošačima, komercijalni telefonski marketing zabranjen je bez prethodnog pristanka Kupca. Prodavatelj ne provodi nikakav telefonski marketing i ne ustupa taj broj nijednoj trećoj strani u tu svrhu.

Članak 11. Medijacija

Sukladno člancima L611-1 i dalje te L616-1 francuskog Zakona o potrošačima, u slučaju spora koji nije riješen sporazumno, Kupac potrošač može besplatno pokrenuti postupak kod potrošačkog medijatora kojem se Prodavatelj pridružio:

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Web stranica: cm2c.net
• Online prijava: cm2c.net/declarer-un-litige.php

Članak 12. Tehnički izvršitelji

Kako bismo osigurali ispravan rad naše usluge, koristimo sljedeće pružatelje usluga, svi smješteni u Europskoj uniji ili uz odluku o primjerenosti:

Članak 13. Viša sila

Nijedna stranka nije odgovorna za kašnjenje ili propust koji proizlazi iz slučaja više sile kako ga definira članak 1218 francuskog Građanskog zakonika i francuska sudska praksa: štrajk, prirodna katastrofa, nestanak električne energije, blokada prijevoznih sredstava, pandemija itd.

Članak 14. Zaštita maloljetnika

Kupnja na stranici rezervirana je za punoljetne osobe (18 godina). Svaka narudžba koju maloljetnik izvrši bez roditeljskog odobrenja može se otkazati bez prethodne najave. Maloljetnici mogu pregledavati stranicu pod nadzorom roditelja ili skrbnika.

Članak 15. Pridržaj vlasništva

Sukladno člancima 2367 i dalje francuskog Građanskog zakonika, prodana roba ostaje isključivo vlasništvo Prodavatelja do potpune i stvarne isplate njezine cijene od strane Kupca. Prijelaz rizika ipak se odvija u trenutku fizičkog preuzimanja robe od strane Kupca ili treće osobe koju je on odredio, osim prijevoznika koji nudi Prodavatelj, sukladno članak L216-2 Francuskog potrošačkog zakonika.

Članak 16. Ustupanje

Prodavatelj može ustupiti sve ili dio ovih OUP-a trećoj strani u slučaju potpunog ili djelomičnog prijenosa svoje djelatnosti, pod uvjetom da prava Kupca nisu narušena.

Članak 17. Izmjena OUP-a i prihvaćanje

GetEverwear zadržava pravo izmjene ovih OUP-a u bilo kojem trenutku, osobito radi prilagodbe zakonodavnim i regulatornim promjenama ili promjenama komercijalne ponude. Verzija koja je trenutačno na snazi dostupna je u svakom trenutku na stranici geteverwear.com/fr/cgv i na vrhu stranice prikazuje datum zadnje izmjene.

Opći uvjeti primjenjivi na narudžbu su isključivo oni objavljeni na stranici u trenutku potvrde te narudžbe. Nijedna kasnija izmjena OUP-a ne može se suprotstaviti Kupcu za već sklopljenu narudžbu (načelo nepovratnosti, članak 2 francuskog Građanskog zakonika).

Pri podnošenju narudžbe Kupac izričito prihvaća primjenjive OUP-e klikom na gumb „Potvrdi narudžbu”, pri čemu ta radnja predstavlja prihvaćanje u smislu članaka 1113 i 1118 francuskog Građanskog zakonika (ustaljena sudska praksa, Cass. 1ère civ., 25. studenoga 2020., br. 19-18.681). Kupac se potiče da sačuva ili ispiše primjerak OUP-a koji se primjenjuju na dan njegove narudžbe za svoju evidenciju. Primjenjivi OUP-i mogu se također pronaći putem trajnih poveznica koje se nalaze u podnožju e-poruke s potvrdom narudžbe (vidi članak L221-13 francuskog Zakona o potrošačima).

Članak 18. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi OUP-i uređeni su francuskim pravom. Međutim, sukladno članku 6 Uredbe (EZ) br. 593/2008 od 17. lipnja 2008. o pravu primjenjivom na ugovorne obveze („Rim I”), ako je Kupac potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj državi članici Europske unije, taj odabir ne može ga lišiti zaštite koju mu pružaju obvezne odredbe prava zemlje njegova uobičajenog boravišta.

U slučaju spora i nakon pokušaja prethodnog sporazumnog rješavanja (vidi članak 11. - Medijacija), nadležni su francuski sudovi. Međutim, sukladno člancima 17 do 19 Uredbe (EU) br. 1215/2012 od 12. prosinca 2012. o nadležnosti i priznavanju i izvršenju sudskih odluka u građanskim i trgovačkim stvarima („Bruxelles I bis”), Kupac potrošač s boravištem u drugoj državi članici Europske unije zadržava mogućnost da po vlastitom izboru pokrene postupak pred francuskim sudovima ili pred sudovima države članice u kojoj ima prebivalište. Isto tako, svaki postupak koji pokrene Prodavatelj protiv Kupca potrošača s boravištem u drugoj državi članici može se pokrenuti samo pred sudovima te države.

Članak 19. Opća sigurnost proizvoda (Uredba EU 2023/988)

Sukladno Uredbi (EU) 2023/988 od 10. svibnja 2023. o općoj sigurnosti proizvoda (stupila na snagu 13. prosinca 2024.), Prodavatelj, s poslovnim nastanom u Europskoj uniji, djeluje u svojstvu gospodarskog subjekta i, kao takav, predstavlja kontaktnu točku za svako pitanje sigurnosti vezano uz proizvode ponuđene na geteverwear.com: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, Francuska, contact@geteverwear.com.

Za rabljenu odjeću i dodatke Prodavatelj nije u mogućnosti dostaviti tehnički dokument o sukladnosti izvornog proizvođača, ali se obvezuje:

• odmah povući iz prodaje svaki komad prijavljen kao rizičan za sigurnost (pocijepan, odvojen dio, sumnja na prisutnost štetnog sredstva);
• surađivati s nacionalnim tijelima za nadzor tržišta (u Francuskoj: DGCCRF), osobito putem europske platforme za brzo upozoravanje Safety Gate (ex-RAPEX);
• čuvati najmanje deset (10) godina zapise o internoj sljedivosti proizvoda (interna referenca uvoza, fotografije kontrole kvalitete);
• obavijestiti Kupca na prikladan način (e-poštom, obavijest na stranici) u slučaju povlačenja ili opoziva komada koji je već isporučen.

Za komade koje Prodavatelj sam izrađuje i prodaje pod vlastitim imenom (rubrika „Naše kreacije”), Prodavatelj je proizvođač u smislu članka 3 Uredbe (EU) 2023/988. Kao takav, provodi analizu rizika proizvoda, čuva odgovarajuću tehničku dokumentaciju i stavlja je na raspolaganje tijelima za nadzor tržišta deset (10) godina od stavljanja na tržište. Ti komadi su predmeti za ukrašavanje i nisu igračke u smislu Direktive 2009/48/EZ: ne smiju se ostavljati na dohvat djece mlađe od tri (3) godine.

Uredba REACH (EZ br. 1907/2006) nameće određena ograničenja kemijskih tvari koje mogu biti prisutne u tekstilu (azo bojila, formaldehid, NPE, olovo itd.). Budući da se radi o rabljenim proizvodima, Prodavatelj ne provodi sustavna ispitivanja, ali iz prodaje povlači svaki komad čiji miris, obojenje ili stanje ukazuje na nenormalnu kemijsku obradu. Kupac se potiče da odmah pri primitku prijavi svaki sumnjiv osjećaj.

Ovi OUP-i pružaju se u informativne svrhe. Radi usklađenosti, neka ih pregleda pravni stručnjak.