बिक्री की सामान्य शर्तें

अनुच्छेद 1. उद्देश्य

ये बिक्री की शर्तें (इन्हें आगे "शर्तें" कहा गया है) संविदात्मक संबंधों को नियंत्रित करती हैं, Laura Pouyadou EI (Entreprise Individuelle - एकल स्वामित्व, माइक्रो-उद्यमी, SIRET 931 874 952 00019, अंतर-यूरोपीय वैट नंबर FR90931874952) के बीच, जो वेबसाइट geteverwear.com को "GetEverwear" नाम से चलाती है और जिसे आगे "विक्रेता" कहा गया है, तथा किसी भी वयस्क प्राकृतिक व्यक्ति के बीच, जो व्यापारी के रूप में कार्य नहीं कर रहा और जिसे आगे "ग्राहक" कहा गया है, और जो वेबसाइट geteverwear.com के माध्यम से खरीदारी करना चाहता है।

विक्रेता, फ़्रांसीसी सामान्य कर संहिता (CGI) का अनुच्छेद 293 B के अनुसार, वैट छूट-सीमा योजना (franchise en base de TVA) के अंतर्गत आता है। इसलिए बिक्री पर वैट न तो लागू होता है और न ही वसूल किया जा सकता है।

अनुच्छेद 2. उत्पाद

बिक्री के लिए geteverwear.com पर रखे गए अधिकतर उत्पाद हैं सेकंड-हैंड वस्त्र और सहायक सामान, जिन्हें एक-एक करके चुना और खोजा गया है। हर वस्तु अनोखी है: एक बार बिक्री हो जाने पर उसे आमतौर पर दोबारा स्टॉक में नहीं लाया जा सकता।

वेबसाइट "हमारी रचनाएँ" खंड में भी नई वस्तुएँ प्रस्तुत करती है, जिन्हें विक्रेता ने डिज़ाइन किया है और जिन्हें ऑर्डर पर बनाया जाता है, ऑर्डर दिए जाने के बाद। उत्पाद पृष्ठ पर बताई गई निर्माण-अवधि, डिलीवरी की अवधि में जुड़ जाती है। उत्पाद पृष्ठ पर अन्यथा उल्लेख न हो तो, इन शर्तों के वे प्रावधान जो सेकंड-हैंड सामान से संबंधित हैं, इन पर लागू नहीं होते।

ये रचनाएँ दो अलग-अलग तरीकों से बनाई जाती हैं, जो हर उत्पाद पृष्ठ पर बताए गए हैं:

• हमारी कार्यशाला में बनाई गई, हाथ से। चूँकि ये वस्तुएँ प्राकृतिक सामग्री से बनाई जाती हैं, रंग, बनावट और आकार में हल्के अंतर उत्पाद में स्वाभाविक हैं और ये अनुरूपता की कमी नहीं माने जाते।
• विक्रेता द्वारा डिज़ाइन की गई और यूरोपीय संघ में स्थित एक औद्योगिक साझेदार द्वारा ऑर्डर पर छापी या कढ़ाई की गई। विक्रेता इन्हें अपने ब्रांड के तहत बेचता है और ग्राहक के प्रति इनकी पूरी ज़िम्मेदारी स्वयं उठाता है, जिसमें अनुरूपता की वैधानिक गारंटी और दोषपूर्ण उत्पादों से संबंधित उत्तरदायित्व भी शामिल है। चूँकि वस्तु केवल ऑर्डर के बाद बनाई जाती है, वह साझेदार के उत्पादन स्थल से भेजी जाती है, जिससे फ्रांस से भेजे गए सेकंड-हैंड सामान की तुलना में डिलीवरी में अधिक समय लग सकता है।

हर वस्तु की स्थिति (बहुत अच्छी स्थिति, अच्छी स्थिति, ठीक-ठाक स्थिति) उसके उत्पाद पृष्ठ पर बताई जाती है, साथ ही दिखाई देने वाले किसी भी दोष भी। फ़ोटो वास्तविकता के यथासंभव निकट लिए जाते हैं; फिर भी आपकी स्क्रीन के अनुसार रंग में बहुत हल्के अंतर हो सकते हैं।

अनुच्छेद 3. कीमतें

कीमतें यूरो में दिखाई जाती हैं, शिपिंग-खर्च के योगदान को छोड़कर। विक्रेता, फ़्रांसीसी सामान्य कर संहिता (CGI) का अनुच्छेद 293 B के अनुसार, वैट छूट-सीमा योजना के अंतर्गत आता है, इसलिए वैट लागू नहीं होता geteverwear.com पर की गई बिक्रियों पर। विक्रेता किसी भी समय अपनी कीमतें बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है, इस समझ के साथ कि ऑर्डर वाले दिन कैटलॉग में दिखाई गई कीमत ही ग्राहक पर लागू होगी।

यदि विक्रेता उस तिथि पर लागू वैट छूट-सीमा को पार कर जाए, तो वह उसी तिथि से सेकंड-हैंड वस्तुओं के लिए विशेष लाभ-मार्जिन योजना, जो फ़्रांसीसी सामान्य कर संहिता (CGI) का अनुच्छेद 297 A के तहत प्रदान की गई है लागू करेगा। इस स्थिति में, वैट केवल पुनर्विक्रय मूल्य और खरीद मूल्य के अंतर पर लगाया जाएगा, सेकंड-हैंड वस्तुओं के पुनर्विक्रेता करदाताओं पर लागू व्यवस्था के अनुसार (CGI का अनुच्छेद 297 A एवं आगे, वैट की सामान्य प्रणाली पर निर्देश 2006/112/EC का अनुच्छेद 313), और प्रदर्शित कर-सहित मूल्य पर इसका कोई असर नहीं होगा। ग्राहक को इन शर्तों के अद्यतन द्वारा सूचित किया जाएगा।

अनुच्छेद 4. ऑर्डर और अनुबंध का गठन

ग्राहक वेबसाइट के चेकआउट के माध्यम से ऑर्डर देता है। चेकआउट के अंत में "Confirm order" बटन पर क्लिक करके, इन शर्तों की स्पष्ट स्वीकृति के बाद, ऑर्डर की पुष्टि होती है।

फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1113 और 1118 के अनुसार, बिक्री का अनुबंध गठित माना जाता है जब भुगतान सेवा प्रदाता (Stripe) भुगतान की प्राप्ति की पुष्टि करता है, जो ग्राहक को भेजे गए सारांश ईमेल से सिद्ध होती है। जब तक वह ईमेल नहीं भेजा जाता, ऑर्डर पूर्ण नहीं माना जाता और ग्राहक विक्रेता के विरुद्ध किसी संविदात्मक प्रतिबद्धता का दावा नहीं कर सकता।

स्पष्ट मूल्य-त्रुटि। टाइपिंग की गलती, किसी तकनीकी खराबी या इसी प्रकार के किसी अन्य कारण से उत्पन्न स्पष्ट मूल्य-त्रुटि की स्थिति में (विशेष रूप से जब प्रदर्शित मूल्य नगण्य हो या वस्तु के सामान्य मूल्य के अनुपात में असंगत हो), विक्रेता फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1130, 1132 और 1136 की शर्तों (आवश्यक गुणों या मूल्य के संबंध में त्रुटि) के अंतर्गत ऑर्डर रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक को बिना विलंब सूचित किया जाएगा और पूरी राशि लौटाई जाएगी, बिना किसी अन्य मुआवज़े या हर्जाने के।

उपलब्धता। चूँकि वस्तुएँ अनोखी हैं (देखें अनुच्छेद 2), विक्रेता ऑर्डर के क्षण के बाद उनकी उपलब्धता की गारंटी नहीं दे सकता। यदि एक ही वस्तु के लिए एक साथ दो ऑर्डर आ जाएँ (विशेष रूप से किसी अन्य ऑनलाइन बिक्री मंच के माध्यम से, जहाँ विक्रेता अपनी वस्तुएँ भी प्रकाशित करता है) या भौतिक अनुपलब्धता सिद्ध हो (चोरी, क्षति, स्टॉक से हानि), तो बाद वाला ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और शीघ्र से शीघ्र पूरी राशि लौटाई जाएगी, बिना किसी अन्य मुआवज़े के।

अनुच्छेद 5. भुगतान

खरीद का भुगतान बैंक कार्ड (Visa, Mastercard, Carte Bleue), Apple Pay, Google Pay, या भुगतान के समय प्रस्तावित किसी अन्य माध्यम से किया जा सकता है। ऑर्डर की पुष्टि के समय राशि काटी जाती है। लेन-देन Stripe प्रदाता के माध्यम से सुरक्षित रहते हैं (Stripe Payments Europe Ltd., डबलिन, आयरलैंड, PCI-DSS Level 1 प्रमाणित) और निर्देश (EU) 2015/2366 (PSD2, फ्रांसीसी में DSP2) तथा फ्रांसीसी मौद्रिक एवं वित्तीय संहिता के अनुच्छेद L133-44 द्वारा अपेक्षित, भुगतानकर्ता की सशक्त प्रमाणिकता (3-D Secure 2) के अधीन हैं।

Stripe द्वारा हर लेन-देन पर लिए गए बैंक प्रसंस्करण शुल्क (अधिग्रहणकर्ता शुल्क) पूरी तरह विक्रेता द्वारा वहन किए जाते हैं और कैटलॉग में दिखाई गई कीमत में पहले से शामिल हैं। भुगतान संग्रह से संबंधित कोई अधिभार ग्राहक नहीं चुकाता, फ्रांसीसी मौद्रिक एवं वित्तीय संहिता के अनुच्छेद L112-12 के अनुसार, जो उपभोक्ता के साथ हुए अनुबंध के अंतर्गत गैर-नकद भुगतान माध्यम के उपयोग पर किसी भी अधिभार पर रोक लगाता है।

विक्रेता वैध कारण से किसी भी ऑर्डर को अस्वीकार करने या रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, विशेष रूप से भुगतान धोखाधड़ी के संदेह, किसी पिछले ऑर्डर के बकाया भुगतान, या स्पष्ट रूप से गलत डिलीवरी पते की स्थिति में। ग्राहक को सूचित किया जाएगा और आवश्यकता होने पर 14 दिनों के भीतर राशि लौटाई जाएगी।

अनुच्छेद 5 bis. भुगतान विवाद (चार्जबैक)

यदि ग्राहक अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता के समक्ष किसी लेन-देन पर विवाद उठाता है ("चार्जबैक"), तो उसे पहले सीधे विक्रेता से contact@geteverwear.com पर सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने के लिए आमंत्रित किया जाता है, ताकि कारण (डिलीवरी न होना, अनुरूपता की कमी, प्रत्याहरण आदि) की जाँच हो सके और इन शर्तों में निर्धारित समाधान (पुनः भेजना, राशि वापसी, खर्चों का वहन) लागू किया जा सके। बिना पूर्व सौहार्दपूर्ण प्रयास के उठाया गया विवाद कृत्रिम रूप से उसे संविदात्मक ढाँचे से बाहर ले जाता है और ग्राहक के लिए प्रक्रिया-संबंधी बैंक शुल्क का कारण बन सकता है।

Stripe की शर्तों और अंतरविनिमय शुल्कों पर विनियमन (EU) 2015/751 के अनुसार, बैंक की जाँच के अंत में निराधार पाया गया कोई भी विवाद (विशेष रूप से जब डिलीवरी हस्ताक्षर या वाहक के स्कैन के साथ वास्तव में हुई हो, या उत्पाद ऑर्डर के अनुरूप हो), फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1240 के अनुसार ग्राहक के विरुद्ध वसूली की प्रक्रिया का आधार बन सकता है (दोष-आधारित उत्तरदायित्व, जो जहाँ लागू हो, दस्तावेज़ी धोखाधड़ी या वस्तु की पुनर्बिक्री से सिद्ध सुनियोजित कपटपूर्ण नीयत से और बढ़ जाता है)।

अनुच्छेद 6. डिलीवरी

माल ऑर्डर देते समय ग्राहक द्वारा दिए गए पते पर पहुँचाया जाता है। डिलीवरी की समय-सीमा और शुल्क Delivery पृष्ठ पर बताए गए हैं। विक्रेता, फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-1 के अनुसार, माल ऑर्डर देते समय बताई गई तिथि या अवधि पर पहुँचाता है, और अन्यथा अनुबंध होने के अधिकतम 30 दिन बाद तक। चूक होने पर, ग्राहक फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-6 में निर्धारित शर्तों के अंतर्गत अनुबंध समाप्त कर सकता है और 14 दिनों के भीतर दी गई पूरी राशि की वापसी प्राप्त कर सकता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-7)।

अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी (यूरोपीय संघ और यूरोपीय संघ के बाहर) के लिए विशेष शर्तें और लागू सीमा-शुल्क व्यवस्था नीचे अनुच्छेद 6 bis में बताई गई हैं, जो इन शर्तों का अभिन्न हिस्सा है।

अनुच्छेद 6 bis. अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी और सीमा-शुल्क औपचारिकताएँ (यूरोपीय संघ के बाहर)

यह अनुच्छेद केवल उन ऑर्डरों पर लागू होता है जो यूरोपीय संघ के सीमा-शुल्क क्षेत्र से बाहर के देश में पहुँचाए जाते हैं (स्विट्ज़रलैंड, संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, जापान, ऑस्ट्रेलिया आदि)। यह अनुच्छेद 1102 के अर्थ में पक्षों के बीच स्पष्ट समझौता है; ऐसे गंतव्य के लिए ऑर्डर देकर ग्राहक स्वीकार करता है कि उसने इसे पढ़ लिया है और बिना किसी आपत्ति के इससे सहमत है।

6 bis. 1 - DAP शर्तें (Delivered At Place, Incoterms 2020)

यूरोपीय संघ के बाहर के देश के लिए ऑर्डर Incoterm DAP - Delivered At Place (Incoterms® 2020, अंतरराष्ट्रीय वाणिज्य चैंबर द्वारा प्रकाशित) के अंतर्गत भेजे जाते हैं। इस Incoterm के अनुसार, विक्रेता केवल पार्सल को गंतव्य देश तक पहुँचाने के खर्च और जोखिम वहन करता है। ग्राहक अकेले और पूरी तरह इनके लिए उत्तरदायी है:

• अपने देश में लागू सीमा-शुल्क, जो पार्सल के घोषित मूल्य पर लगते हैं, जहाँ लागू हो वहाँ भाड़ा सहित;
• मूल्य वर्धित कर (वैट), goods and services tax, sales tax, प्रांतीय बिक्री कर या स्थानीय सीमा-शुल्क अधिकारियों द्वारा वसूला गया कोई अन्य आयात कर;
• वाहक (DHL, FedEx, UPS, Colissimo International, Mondial Relay International आदि) द्वारा लिए गए फ़ाइल-शुल्क, सीमा-शुल्क प्रस्तुति-शुल्क, अग्रिम राशि-शुल्क और भंडारण-शुल्क;
• पार्सल के गंतव्य क्षेत्र में आयात से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से जुड़ा कोई अन्य खर्च, कर या शुल्क।

ये खर्च geteverwear.com पर चुकाई गई कीमत के अतिरिक्त होते हैं, चेकआउट पर दिखाए गए कुल में शामिल नहीं होते, और विक्रेता द्वारा उनकी गणना, अग्रिम भुगतान या वहन नहीं किया जा सकता। इन्हें वाहक या सीमा-शुल्क अधिकारियों द्वारा डिलीवरी के समय सीधे ग्राहक से वसूला जाता है। इन खर्चों की सामान्य जानकारी Delivery पृष्ठ पर केवल सूचना के उद्देश्य से दी गई है और यह संविदात्मक नहीं है।

6 bis. 2 - ग्राहक के घोषणाएँ (वास्तविक आयातकर्ता)

ग्राहक स्वीकार करता है कि इस अंतरराष्ट्रीय बिक्री के संदर्भ में वह गंतव्य क्षेत्र में वास्तविक आयातकर्ता के रूप में कार्य कर रहा है। इस नाते, ग्राहक स्पष्ट रूप से घोषणा और गारंटी देता है:

• कि वह वयस्क है और अपने निवास देश के कानूनों के तहत ऑर्डर किए गए उत्पादों को आयात करने की कानूनी क्षमता रखता है;
• कि उसने जाँच कर ली है कि उसकी व्यक्तिगत स्थिति उसे ऑर्डर किए गए उत्पादों को अपने देश में आयात करने की अनुमति देती है (उससे अपेक्षित कोई दर्जा, लाइसेंस या कोटा); जो देश सेकंड-हैंड वस्त्रों के आयात पर रोक लगाते हैं, उनमें डिलीवरी नहीं होती (अनुच्छेद 6 bis. 8);
• कि वह, जहाँ आवश्यक हो, अपने देश द्वारा अपेक्षित कोई कर या सीमा-शुल्क पहचान संख्या (उदाहरण के लिए अमेरिकी IRS Tax ID, ऑस्ट्रेलियाई ABN) तथा वाहक या सीमा-शुल्क द्वारा माँगे गए सहायक दस्तावेज़ (पहचान पत्र, पते का प्रमाण) प्रदान करेगा;
• कि वह अवगत है कि सीमा-शुल्क औपचारिकताएँ परिवहन को लंबा करती हैं; ऑर्डर देते समय बताई गई डिलीवरी अवधि इसे ध्यान में रखती है।

अन्यथा, ग्राहक स्वीकार करता है कि वह परिणामों के लिए अकेले ज़िम्मेदार है, विशेष रूप से सीमा-शुल्क अधिकारियों द्वारा पार्सल रोके जाने, अस्वीकार किए जाने या नष्ट किए जाने के लिए।

6 bis. 3 - सीमा-शुल्क: ग्राहक का क्या, विक्रेता का क्या

सीमा-शुल्क निकासी गंतव्य देश के अधिकारियों का निर्णय है। निम्नलिखित स्थितियाँ विक्रेता की ज़िम्मेदारी उत्पन्न नहीं कर सकतीं, क्योंकि वे ग्राहक के कारण हैं या बल-प्रयोग (force majeure) के लक्षण रखती हैं (फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-15, फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1218):

• ग्राहक की ओर से गलत या अधूरी जानकारी (पता, कर संख्या), करों और शुल्कों के भुगतान न होने, या उसकी व्यक्तिगत स्थिति से जुड़े किसी प्रतिबंध के कारण सीमा-शुल्क द्वारा लिया गया विलंब, रोक या नष्ट करने का निर्णय (अनुच्छेद 6 bis. 2);
• ऑर्डर के बाद गंतव्य देश द्वारा लिया गया कोई उपाय (नया कर, प्रतिबंध, निषेध) जो अप्रत्याशित था और जिसे विक्रेता दूर नहीं कर सकता था; ऐसी स्थिति में अनुबंध समाप्त हो जाता है और ग्राहक को दी गई राशि लौटाई जाती है (फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1218)।

इन मामलों के अतिरिक्त, विक्रेता डिलीवरी के सही निष्पादन के लिए ज़िम्मेदार रहता है, भले ही वह किसी वाहक को सौंपी गई हो। यदि पार्सल ऑर्डर देते समय बताई गई तिथि या अवधि पर (या उसके अभाव में 30 दिनों के भीतर) ग्राहक के कारण न होने वाले किसी कारण से नहीं पहुँचता, तो ग्राहक फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-6 की शर्तों के अंतर्गत बिक्री समाप्त कर सकता है और उसे 14 दिनों के भीतर राशि लौटाई जाएगी (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-7)। इस अनुच्छेद का कोई भी प्रावधान ग्राहक की वैधानिक गारंटियों को सीमित नहीं करता।

6 bis. 4 - ग्राहक द्वारा शुल्क चुकाने से इनकार, पार्सल का त्याग या न लेना

यदि ग्राहक अनुच्छेद 6 bis. 1 में उल्लिखित शुल्क, कर और खर्च चुकाने से इनकार करता है, वाहक के पास पार्सल त्याग देता है, वाहक द्वारा तय अवधि में पार्सल नहीं लेता, या गलत या अपूर्ण पते के कारण पार्सल लौटाया जाता है, तो पार्सल वाहक की शर्तों के अनुसार ग्राहक के खर्च पर विक्रेता को लौटा दिया जाता है।

पार्सल से इनकार, वाहक की अवधि में उसे न लेना, या शुल्क और करों का भुगतान न करना अपने आप में प्रत्याहरण नहीं माना जाता। प्रत्याहरण के लिए ग्राहक विक्रेता को एक स्पष्ट घोषणा भेजता है (देखें अनुच्छेद 7)।

यदि ग्राहक प्रत्याहरण करता है (पार्सल लौटने से पहले या बाद में), तो विक्रेता उसे दी गई सारी राशि लौटाता है, जिसमें गंतव्य के लिए उपलब्ध सबसे सस्ती मानक डिलीवरी विधि की सीमा तक भेजने का खर्च भी शामिल है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-24)। वाहक द्वारा लिया गया पार्सल वापसी का प्रत्यक्ष खर्च ग्राहक पर रहता है और राशि-वापसी से काटा जाता है (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-23)। विक्रेता वापसी राशि तब तक रोक सकता है जब तक पार्सल उसके पास वापस न आ जाए या उसकी वापसी का प्रमाण न मिल जाए, जो भी पहले हो।

यदि ग्राहक प्रत्याहरण नहीं करता, तो बिक्री बनी रहती है: विक्रेता उसे लिखित रूप में सूचित करता है कि वह अपने खर्च पर नई शिपमेंट द्वारा माल वापस ले। 14 दिनों के भीतर उत्तर न मिलने पर ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है और विक्रेता पार्सल लौटने के 14 दिनों के भीतर केवल उत्पादों की कीमत लौटाता है, काटे गए खर्चों के प्रमाण सहित, निम्नलिखित को छोड़कर:

• ग्राहक द्वारा मूल रूप से चुकाए गए भेजने के खर्च;
• विक्रेता द्वारा वास्तव में वहन किए गए वापसी भेजने के खर्च (वाहक के वास्तविक लागत पर पुनः वसूली);
• वाहक या सीमा-शुल्क अधिकारियों द्वारा लगाए गए कोई भंडारण, प्रस्तुति, विनाश या पुनः भेजने के शुल्क;
• वाहक द्वारा पहले से अग्रिम दिए गए कोई शुल्क और कर, जो सीमा-शुल्क अधिकारियों से वापस नहीं मिल सकते।

यह कटौती उन खर्चों पर आधारित है जो ग्राहक के कारण हुए गैर-निष्पादन के परिणामस्वरूप विक्रेता द्वारा वास्तव में और अनिवार्य रूप से वहन किए गए (फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1231-1)। यदि कटौती योग्य खर्च वापसी की राशि से अधिक हो जाएँ, तो कोई राशि देय नहीं होती और विक्रेता शेष राशि ग्राहक से माँगने का अधिकार सुरक्षित रखता है। यदि ग्राहक इस वापसी के बाद प्रत्याहरण करता है, तो विक्रेता फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-24 के अंतर्गत देय अंतर उसे चुकाता है।

वापसी के दौरान हानि। यदि वापसी के दौरान वाहक द्वारा पार्सल खो जाए या क्षतिग्रस्त हो जाए, तो ग्राहक को उन्हीं शर्तों पर राशि लौटाई जाती है: विक्रेता वाहक के समक्ष दावा स्वयं सँभालता है। यदि इसके विपरीत पार्सल इसलिए नष्ट या जब्त हो जाता है क्योंकि ग्राहक ने उसे त्याग दिया था (लंबे समय तक न लेना, प्रत्याहरण किए बिना शुल्क चुकाने से इनकार), तो वस्तु की हानि एक ऐसी क्षति है जिसके लिए विक्रेता ग्राहक से वस्तु की कीमत की सीमा तक क्षतिपूर्ति माँग सकता है।

6 bis. 5 - सीमा-शुल्क मूल्य और दस्तावेज़ी अनुपालन

विक्रेता सीमा-शुल्क को उत्पादों का वास्तविक मूल्य घोषित करता है, जैसा वह चालान पर दिखाया गया है (यूरोपीय संघ के सीमा-शुल्क संहिता की स्थापना करने वाले विनियमन (EU) संख्या 952/2013 का अनुच्छेद 70, और समतुल्य अंतरराष्ट्रीय सीमा-शुल्क समझौते)। यह स्पष्ट रूप से कहा गया है कि विक्रेता अस्वीकार करता है ग्राहक का कोई भी अनुरोध जो पार्सल का मूल्य कम दिखाने या उसे "उपहार" घोषित करने के लिए हो, ताकि शुल्कों और करों से बचा जा सके, क्योंकि ऐसी प्रथा फ्रांसीसी सीमा-शुल्क संहिता (Code des douanes) के अनुच्छेद 414 के अर्थ में सीमा-शुल्क धोखाधड़ी है और विक्रेता तथा ग्राहक दोनों को आपराधिक और कर-संबंधी दंड के जोखिम में डालती है।

6 bis. 6 - वैधानिक गारंटियाँ

उपभोक्ता के लिए देय सार्वजनिक व्यवस्था की गारंटियाँ अंतरराष्ट्रीय ऑर्डरों पर पूर्णतः लागू रहती हैं, विशेष रूप से अनुरूपता की वैधानिक गारंटी (फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L217-3 और आगे) और छिपे दोषों की गारंटी (फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1641 और आगे)।

6 bis. 6 bis - हानि, चोरी या क्षति की स्थिति में जोखिम का हस्तांतरण और क्षतिपूर्ति प्रक्रिया

फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L216-2 और L216-3 के अनुसार, और तीसरे पक्ष के वाहक के उपयोग के बावजूद, माल की हानि या क्षति का जोखिम तब ग्राहक को हस्तांतरित होता है जब वह (या उसके द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष, विक्रेता द्वारा प्रस्तावित वाहक से भिन्न) उस पर भौतिक कब्ज़ा लेता है। इस सौंपने से पहले, पार्सल की हानि या क्षति कानूनी रूप से विक्रेता पर होती है, जो पूरी राशि लौटाता है या उपलब्ध होने पर समतुल्य वस्तु भेजता है।

दावा प्रक्रिया। इस गारंटी को लागू करने और वाहक की जाँच में ग्राहक के सहयोग के लिए, ग्राहक इसका वचन देता है कि वह:

• पार्सल के न मिलने या उसकी क्षति की सूचना विक्रेता को contact@geteverwear.com पर ईमेल द्वारा देगा, चौदह (14) दिनों की उचित अवधि के भीतर, वाहक द्वारा घोषित डिलीवरी तिथि से, या उस तिथि से जब ग्राहक को वास्तव में क्षतिग्रस्त पार्सल मिला; यह संविदात्मक अवधि ग्राहक के वैधानिक अधिकारों पर कोई असर नहीं डालती (विशेष रूप से फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L217-7 और फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 2224);
• वाहक की जाँच के लिए कोई भी उपयोगी प्रमाण देगा: पार्सल और उसकी बाहरी पैकेजिंग की तस्वीरें, क्षतिग्रस्त उत्पादों की उसी अवस्था में तस्वीरें, मूल पैकेजिंग को संभालकर रखना, डिलीवरी रसीद या आगमन सूचना की प्रति, और जहाँ लागू हो, न मिलने की शपथ-पत्र घोषणा;
• यदि वह जाँच के दौरान अपना प्रत्याहरण का अधिकार प्रयोग करता है, तो विक्रेता को सूचित करेगा, ताकि विक्रेता वाहक के विरुद्ध अपना दावा सुरक्षित रख सके।

वाहक की जाँच शुरू होने से ग्राहक का प्रत्याहरण का अधिकार न तो निलंबित होता है, न ही उस पर कोई शर्त लगती है; यह अधिकार पूरी वैधानिक अवधि के दौरान अनुच्छेद 7 की शर्तों के अंतर्गत प्रयोग किया जा सकता है।

प्रसंस्करण समय। वाहक (La Poste, Mondial Relay, Chronopost, UPS, DHL और उनके समकक्ष) अपनी जाँच औसतन पंद्रह से इक्कीस (15 से 21) कार्यदिवसों की अवधि के लिए शुरू करते हैं। ग्राहक की राशि-वापसी इस जाँच के परिणाम की प्रतीक्षा नहीं करती: यह अनुबंध समाप्त होने के अधिकतम चौदह (14) दिनों के भीतर (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-7) या ग्राहक के प्रत्याहरण के बाद (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-24) की जाती है।

डिलीवरी की धारणा। पार्सल को विधिवत रूप से पहुँचाया गया माना जाता है जब वाहक की ट्रैकिंग प्रणाली वास्तविक सौंपना दिखाती है। यह धारणा सरल है और ग्राहक द्वारा किसी भी उपयुक्त माध्यम से इसे खंडित किया जा सकता है। डिलीवरी विधि के अनुसार भेद:

• पिकअप बिंदु (Mondial Relay, Chronopost Pickup, UPS Access Point): धारणा मज़बूत है, क्योंकि संग्रह स्कैन के लिए वाहक की शर्तों के अनुसार पहचान पत्र दिखाना आवश्यक है। ग्राहक से अनुरोध है कि जहाँ लागू हो, वह अपनी आगमन सूचना सुरक्षित रखे।
• Colissimo / Chronopost घर पर हस्ताक्षर के साथ डिलीवरी: डाकिये के टर्मिनल पर इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर या सौंपने की रसीद सौंपने का मज़बूत प्रमाण है।
• Colissimo / Chronopost घर पर बिना हस्ताक्षर के डिलीवरी (जब पार्सल का आकार अनुमति दे तो लेटरबॉक्स में डालने का डिफ़ॉल्ट विकल्प): धारणा कमज़ोर है; शिकायत की स्थिति में वाहक की जाँच केवल ग्राहक के अनुरोध पर शुरू की जा सकती है, और यदि वाहक प्राप्तकर्ता को सौंपने या नामित लेटरबॉक्स में सुरक्षित रखने का प्रमाण नहीं दे सकता, तो पूरी राशि लौटाई जाती है।

वाहक के विरुद्ध दावे की सीमा। ग्राहक को स्पष्ट रूप से सूचित किया जाता है कि जाँच के बाद विक्रेता वाहक से जो क्षतिपूर्ति प्राप्त कर सकता है, वह सकल वज़न के प्रति किलोग्राम €23 बिना कर के तक सीमित है (वाणिज्यिक संहिता का अनुच्छेद L133-1, अंतरराष्ट्रीय परिवहन के लिए CMR समझौता, Boxtal की सामान्य शर्तें)। यह सीमा केवल विक्रेता और वाहक के बीच के संबंधों पर लागू होती है: इसे विक्रेता की अनुरूप माल पहुँचाने की वैधानिक बाध्यता के संदर्भ में ग्राहक के विरुद्ध कभी प्रयोग नहीं किया जा सकता। उन ऑर्डरों के लिए जिनका इकाई या कुल मूल्य इस सीमा से काफ़ी अधिक है (संकेत के रूप में, €100 से ऊपर), विक्रेता अपने खर्च और अपने लाभ के लिए अपने शिपिंग साझेदार के पास मूल्य-आधारित बीमा लेता है; यह आंतरिक बीमा इस अनुच्छेद में बताए गए ग्राहक के अधिकारों में किसी भी प्रकार का परिवर्तन नहीं करता।

6 bis. 7 - सीमा-शुल्क संबंधी बल-प्रयोग (force majeure)

फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1218 के अर्थ में निम्नलिखित बल-प्रयोग के मामले हो सकते हैं, जहाँ उनमें ये लक्षण हों: सीमा-शुल्क सेवाओं की हड़ताल, सीमा-चौकी का बंद होना, ऑर्डर के बाद लगाया गया प्रतिबंध, अंतरराष्ट्रीय दंड या स्वास्थ्य संबंधी उपाय, साथ ही कोई भी घटना जो फ्रांसीसी न्यायशास्त्र द्वारा मान्य बाह्यता, अप्रत्याशितता और अनिवार्यता के लक्षण रखती हो। ऐसी स्थिति में अनुबंध समाप्त हो जाता है और ग्राहक को दी गई राशि लौटाई जाती है।

6 bis. 8 - जिन देशों में सेवा नहीं दी जाती और विशेष प्रतिबंध

विक्रेता किसी भी ऐसे देश के लिए ऑर्डर अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो अंतरराष्ट्रीय प्रतिबंध के अधीन है, जो उसके वाहक साझेदार के दायरे में नहीं आता, या जिसकी सीमा-शुल्क शर्तें ऑर्डर की तिथि पर लागू नियमों के अनुरूप शिपमेंट की गारंटी नहीं देतीं।

इन शर्तों की तिथि पर, विशेष रूप से निम्नलिखित डिलीवरी के दायरे से बाहर हैं:

• वे देश जो सेकंड-हैंड वस्त्रों के आयात पर रोक लगाते हैं या उसके लिए लाइसेंस माँगते हैं: अल्जीरिया, बोलीविया, ब्राज़ील, चीन, इक्वाडोर, भारत, इंडोनेशिया, मेक्सिको, पराग्वे, पेरू, फ़िलीपींस, सूडान, वियतनाम। ऐसे देशों में भेजा गया पार्सल ज़ब्त या वापस किया जा सकता है;
• CITES समझौते के अधीन वस्तुएँ (संरक्षित प्रजातियाँ): इनमें से कोई भी यूरोपीय संघ के बाहर नहीं भेजी जाती;
• यूनाइटेड किंगडम (इंग्लैंड, वेल्स, स्कॉटलैंड, उत्तरी आयरलैंड - ISO कोड GB और XI): यूके वैट के लिए विक्रेता का पंजीकरण ब्रिटिश कर प्राधिकरण (HMRC) के साथ लंबित होने तक अनुपलब्ध है; यूनाइटेड किंगडम के यूरोपीय संघ छोड़ने के बाद £135 से कम मूल्य के ऑर्डरों पर चेकआउट पर इसका संग्रह अनिवार्य है;
• रूस (RU): परिषद विनियमन (EU) संख्या 833/2014, 31 जुलाई 2014 (15 मार्च 2022 के विनियमन (EU) 2022/428 द्वारा संशोधित) के अनुच्छेद 3h और अनुलग्नक XVIII के अनुसार, जो रूस को विलासिता वस्तुओं और तकनीक की प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष बिक्री, आपूर्ति या निर्यात पर रोक लगाता है, जिनमें विशेष रूप से CN कोड 63.09 के अंतर्गत आने वाले वस्त्र (प्रयुक्त वस्तुएँ) €300 की इकाई मूल्य सीमा से ऊपर शामिल हैं;
• बेलारूस (BY): संशोधित विनियमन (EC) संख्या 765/2006, रूस पर लागू प्रतिबंध व्यवस्था के समानांतर;
• ईरान (IR), उत्तर कोरिया (KP), सीरिया (SY): क्रमशः EU विनियमन संख्या 267/2012, 2017/1509 और 36/2012 के अनुसार, तथा OFAC (संयुक्त राज्य अमेरिका) के अतिरिक्त प्रतिबंधात्मक उपाय, जो भुगतान और परिवहन के मार्ग को प्रभावित कर सकते हैं;
• क्यूबा (CU): Cuban Assets Control Regulations कार्यक्रम (OFAC) के अनुसार, जिससे प्रमुख यूरोपीय प्रोसेसर (विशेष रूप से Stripe) के लिए भुगतान संसाधित करना असंभव हो जाता है।

लागू अंतरराष्ट्रीय प्रतिबंधों का उल्लंघन गंभीर प्रशासनिक और आपराधिक दंड के योग्य है (फ्रांसीसी सीमा-शुल्क संहिता का अनुच्छेद 459: 5 वर्ष तक का कारावास और अपराध की वस्तु के दोगुने मूल्य तक का जुर्माना)। विक्रेता प्रतिबंधात्मक उपायों में बदलाव के अनुसार इस सूची को किसी भी समय बढ़ाने या घटाने का अधिकार सुरक्षित रखता है, बिना पूर्व सूचना के और बिना अपनी ज़िम्मेदारी उत्पन्न किए, प्रभावित ऑर्डरों की राशि-वापसी की शर्त पर।

6 bis. 9 - प्रत्याहरण के अधिकार के साथ समन्वय

अनुच्छेद 7 में नीचे बताए गए प्रत्याहरण के अधिकार का ग्राहक द्वारा प्रयोग अंतरराष्ट्रीय ऑर्डरों के लिए पूर्णतः लागू रहता है। फिर भी, फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-23 के अनुसार, माल वापस भेजने के प्रत्यक्ष खर्च (अंतरराष्ट्रीय वापसी शिपिंग, कोई भी पुनः आयात खर्च) ग्राहक पर रहते हैं। इसी प्रकार, विदेशी प्रशासन को आयात पर चुकाए गए शुल्क और कर विक्रेता द्वारा वापस नहीं किए जा सकते, क्योंकि विक्रेता न तो उन्हें प्राप्त करता है और न ही वसूलता है।

अनुच्छेद 7. प्रत्याहरण का अधिकार

फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-18 और आगे के अनुसार, ग्राहक को उत्पाद प्राप्त होने के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर बिना कारण बताए प्रत्याहरण का अधिकार प्रयोग करने का समय मिलता है। वापसी की व्यवस्था Returns & exchanges पृष्ठ पर बताई गई है।

आज़माना पहनना नहीं है

प्रत्याहरण का अधिकार वस्तु की जाँच और आज़माने की अनुमति देता है, उन शर्तों पर जो दुकान में स्वीकार्य होतीं: उसका आकार, कट और दिखावट जाँचने जितना समय। यह उसे चौदह दिनों तक उपयोग करने का अधिकार नहीं देता। निर्देश 2011/83/EU के कारण संख्या 47 में स्पष्ट रूप से वस्त्र का उदाहरण दिया गया है: उसे आज़माया जा सकता है, पहना नहीं जाना चाहिए।

फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-23 के अंतिम पैराग्राफ के अनुसार, ग्राहक उस जाँच के लिए आवश्यक सीमा से आगे के संचालन से उत्पन्न वस्तु के मूल्य में कमी के लिए उत्तरदायी है। परिस्थितियों के अनुसार, इसे विशेष रूप से इस तरह दर्शाया जा सकता है: लंबे समय तक या बाहर पहनना, धोना, सुधार या संशोधन, दाग, गंध, मेकअप या डिओडोरेंट के निशान, नए घिसाव, गोलियाँ (पिलिंग), विकृति, खरोंच या तलवे के निशान।

भेजने से पहले और वापसी प्राप्त होने पर जाँच

हर वस्तु भेजे जाने से पहले जाँची और फ़ोटो खींची जाती है। संगत जाँच रिपोर्ट, जिस पर एक विशिष्ट जाँच संख्या होती है, पार्सल के साथ संलग्न की जाती है और विक्रेता द्वारा सुरक्षित रखी जाती है। वापसी प्राप्त होने पर, वस्तु की स्थिति इस रिपोर्ट से तुलना की जाती है, और कोई भी नया दोष फ़ोटो खींचकर समय-चिह्नित किया जाता है।

खरीद के समय उत्पाद पृष्ठ पर पहले से बताए गए दोष, तथा वस्तु की आयु से संबंधित सामान्य घिसाव, किसी भी कटौती का आधार नहीं बनते: केवल एक नया दोष, जो जाँच रिपोर्ट में नहीं है, उसे उचित ठहरा सकता है।

मूल्य-कमी की तालिका

नीचे दी गई तालिका उस वस्तु के मूल्य में कमी आँकने के लिए विक्रेता द्वारा प्रयुक्त प्रारंभिक दरें दिखाती है, जो भेजे जाने से पहले दर्ज स्थिति से भिन्न स्थिति में लौटाई गई वस्तु पर लागू होती हैं। ये दरें वस्तु की चुकाई गई कीमत पर लागू होती हैं।

ये न तो स्वचालित हैं और न ही निश्चित। हर स्थिति का मूल्यांकन मामले-दर-मामले किया जाता है, पहले और बाद की तस्वीरों, दोष की प्रकृति और वापस लौटाई गई स्थिति में वस्तु के वास्तविक पुनर्विक्रय मूल्य के आधार पर। वास्तव में लागू दर प्रारंभिक दर से कम हो सकती है; वह आपको उसके औचित्य और संबंधित तस्वीरों के साथ सूचित की जाएगी, और आप उसे चुनौती दे सकते हैं।

संयोजन। दरें यांत्रिक रूप से नहीं जोड़ी जातीं: मुख्य दोष की दर लागू होती है, जिसमें हर अतिरिक्त महत्वपूर्ण नए दोष पर दस अंक जोड़े जाते हैं, और यह किसी भी स्थिति में 100 % से अधिक नहीं होती।

100 % दर का अर्थ। यानी पाया गया नुकसान वस्तु से कोई उपयोगी बाज़ार मूल्य छीन लेता है, जिसे विक्रेता को प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए। तब कटौती चुकाई गई कीमत के बराबर होती है, और संबंधित राशि-वापसी शून्य होती है। फिर भी, प्रत्याहरण का अधिकार कभी समाप्त नहीं होता: वापसी स्वीकार की जाती है और संसाधित की जाती है; ग्राहक द्वारा किए गए मूल्य-हानि के लिए उसकी ज़िम्मेदारी ही राशि-वापसी में समायोजित होती है।

चूँकि विक्रेता कोई मरम्मत गतिविधि नहीं करता, वह क्षतिग्रस्त वस्तु की मरम्मत कराने या उसे मूल स्थिति में लाने के लिए बाध्य नहीं है, उसकी मूल्य-हानि का आकलन करने से पहले।

यदि वाहक द्वारा तय अवधि में पार्सल पिकअप बिंदु से नहीं लिया जाता, तो न लेना अपने आप में प्रत्याहरण नहीं होता। यदि ग्राहक प्रत्याहरण नहीं करता, तो वाहक द्वारा विक्रेता से लिए गए वापसी के खर्च, तथा मूल भेजने के खर्च, फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1231-1 के अनुसार राशि-वापसी से काटे जाते हैं। यदि ग्राहक प्रत्याहरण करता है, तो केवल वापसी के खर्च काटे जाते हैं और मूल भेजने के खर्च सबसे सस्ती मानक डिलीवरी विधि की सीमा तक लौटाए जाते हैं (फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-24)। काटी गई राशि ठीक वही है जो वाहक विक्रेता से लेता है (बिना लाभ के), और यह चुने गए वाहक तथा ग्राहक के डिलीवरी क्षेत्र के अनुसार बदलती है।

प्रत्याहरण के अधिकार के अपवाद (फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-28). किसी भी भ्रम से बचने के लिए, विक्रेता स्पष्ट रूप से पुष्टि करता है कि geteverwear.com पर बेचे गए सेकंड-हैंड वस्त्र और सहायक सामान अनुच्छेद L221-28 में सूचीबद्ध किसी भी अपवाद के अंतर्गत नहीं आते, और इसलिए L221-18 में निर्धारित शर्तों पर प्रत्याहरण का पूरा अधिकार रखते हैं। विशेष रूप से, विक्रेता निम्नलिखित पर भरोसा नहीं करता:

• L221-28 के बिंदु 3° (ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार बनी या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत की गई वस्तुएँ) - सेकंड-हैंड पीस जैसे हैं वैसे ही चुने जाते हैं और अनुरोध पर रूपांतरित नहीं किए जाते;
• L221-28 के बिंदु 4° (जो वस्तुएँ तेज़ी से खराब होने या समाप्त होने योग्य हों) - वस्त्रों पर लागू नहीं;
• L221-28 के बिंदु 5° (सील्ड वस्तुएँ जो स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से वापसी के योग्य नहीं होतीं और डिलीवरी के बाद ग्राहक द्वारा खोली गई हों) - पीस बिना सील के दिए जाते हैं, सिवाय किसी सेकंड-हैंड अंतर्वस्त्र या स्विमवियर के, जिनके लिए उत्पाद पृष्ठ पर एक विशेष उल्लेख होता है, और जिनके लिए प्रत्याहरण तब तक संभव रहता है जब तक स्वच्छता सील न टूटी हो।

विक्रेता स्वेच्छा से यह प्रत्याहरण का अधिकार "हमारी रचनाएँ" खंड के पीस तक भी बढ़ाता है, भले ही ग्राहक ने कस्टम-मेड अनुरोध किया हो। इस प्रकार वह फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-28 के बिंदु 3° (उपभोक्ता की विशिष्टताओं के अनुसार बनी या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत की गई वस्तुएँ) के अपवाद पर भरोसा करने का अधिकार स्पष्ट रूप से त्याग देता है।

अनुच्छेद 8. गारंटियाँ

सेकंड-हैंड वस्तुओं के लिए, उनकी स्थिति हर उत्पाद पृष्ठ पर सटीक रूप से बताई जाती है। आयु और उपयोग से जुड़ा सामान्य घिसाव, जैसा खरीद के समय उत्पाद पृष्ठ पर बताया गया हो, अनुरूपता का दोष नहीं माना जाता।

ग्राहक अनुरूपता की वैधानिक गारंटी का लाभ पाता है, जो फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L217-3 और आगे के अंतर्गत प्रदान की गई है। विक्रेता उन अनुरूपता-दोषों के लिए उत्तरदायी है जो माल सौंपे जाने के दो वर्षों के भीतर प्रकट होते हैं। यह अवधि सेकंड-हैंड सामान और "हमारी रचनाएँ" खंड की नई वस्तुओं के लिए समान है।

सेकंड-हैंड सामान के लिए जो अलग है, वह गारंटी की अवधि नहीं, बल्कि दोष के सौंपे जाने के समय मौजूद होने की धारणा है। फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L217-7, पैराग्राफ 2 के अनुसार, पहले बारह महीनों में प्रकट होने वाले दोष सौंपे जाने के समय मौजूद माने जाते हैं, जब तक इसके विपरीत प्रमाण न हो। तेरहवें से चौबीसवें महीने तक वैधानिक गारंटी लागू रहती है, लेकिन ग्राहक को यह सिद्ध करना होता है कि दोष सौंपे जाने के समय पहले से मौजूद था। "हमारी रचनाएँ" खंड की नई वस्तुओं के लिए यह धारणा चौबीस महीनों तक लागू होती है (उसी संहिता के अनुच्छेद L217-7, पैराग्राफ 1)।

ग्राहक को छिपे दोषों के विरुद्ध गारंटी का भी लाभ मिलता है, जो फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1641 और आगे में प्रदान की गई है, किसी भी गैर-दृश्य दोष के लिए जो वस्तु को उसके उपयोग के अयोग्य बना दे।

दोषपूर्ण उत्पादों से उत्तरदायित्व (फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1245 और आगे)। सेकंड-हैंड वस्तुओं के लिए, जो कैटलॉग का मुख्य भाग हैं, विक्रेता ने उत्पादों को न डिज़ाइन किया, न बनाया, न रूपांतरित किया, बल्कि केवल उनका चयन किया और उन्हें जैसे हैं वैसे ही पुनः बेचा। फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1245 में प्रदान किया गया निर्माता का उत्तरदायित्व शासन केवल वस्तु के मूल निर्माता पर लागू होता है, जो अधिकांश बेचे गए पीसों के लिए अज्ञात या अपहचानने योग्य रहता है (फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1245-5)। विक्रेता फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1245-6 के अर्थ में केवल एक सामान्य व्यावसायिक पुनर्विक्रेता के रूप में कार्य करता है, और इस आधार पर उसका उत्तरदायित्व तभी उत्पन्न हो सकता है जब निर्माता की पहचान न हो सके और वह उचित समय में अपना आपूर्तिकर्ता नामित न करे। सुरक्षा दोष का संदेह होने पर, विक्रेता ग्राहक और सक्षम प्राधिकारियों के साथ सहयोग करने का वचन देता है (देखें अनुच्छेद 19 - सामान्य उत्पाद सुरक्षा)।

विक्रेता की अपनी रचनाएँ। उन पीसों के लिए जिन्हें विक्रेता स्वयं बनाता है और अपने नाम से बेचता है ("हमारी रचनाएँ" खंड), विक्रेता फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1245-5 के अर्थ में निर्माता है और इस नाते दोषपूर्ण उत्पादों के लिए पूर्ण उत्तरदायित्व वहन करता है, जैसा उसी संहिता के अनुच्छेद 1245 और आगे में प्रदान किया गया है। पिछले पैराग्राफ में बताई गई सीमाएँ इन पर लागू नहीं होतीं।

इन गारंटियों का प्रयोग करने के लिए, ग्राहक विक्रेता से contact@geteverwear.com पर संपर्क करता है, ऑर्डर संदर्भ और दोष की प्रकृति बताते हुए, साथ में तस्वीरें संलग्न करके।

अनुच्छेद 9. उत्तरदायित्व और डिलीवरी संबंधी घटनाएँ

विक्रेता को उस अनुबंध-गैर-निष्पादन के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता जो ग्राहक के कारण हो, अनुबंध के किसी तीसरे पक्ष के अप्रत्याशित और अटल कृत्य के कारण हो, या बल-प्रयोग (force majeure) की स्थिति में हो (फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L221-15)।

फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-2 के अनुसार, माल की हानि या क्षति का जोखिम तब ग्राहक को हस्तांतरित होता है जब वह माल पर भौतिक कब्ज़ा लेता है। परिवहन के दौरान कोई घटना होने पर (हानि, क्षति, प्राप्ति पर अनुरूपता का अभाव), ग्राहक से अनुरोध है कि वह contact@geteverwear.com के माध्यम से विक्रेता से जल्द से जल्द संपर्क करे और घटना की वास्तविकता सिद्ध करने वाले साक्ष्य संलग्न करे। हर मामले को लागू वैधानिक प्रावधानों के अनुपालन में अलग से संभाला जाता है (विशेष रूप से अनुच्छेद L217-3 और आगे)।

अनुच्छेद 10. व्यक्तिगत डेटा

एकत्रित डेटा सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR, फ्रांसीसी में RGPD) के अनुसार संसाधित किया जाता है। अधिक जानकारी के लिए, हमारी Privacy policy देखें।

टेलीफ़ोन पर प्रचार। ऑर्डर देते समय ग्राहक द्वारा दिया गया कोई भी टेलीफ़ोन नंबर केवल पार्सल पहुँचाने और डिलीवरी की ट्रैकिंग के लिए उपयोग होता है। फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L223-1 और आगे के अनुसार, ग्राहक की पूर्व सहमति के बिना टेलीफ़ोन द्वारा वाणिज्यिक प्रचार निषिद्ध है। विक्रेता कोई टेलीफ़ोन प्रचार नहीं करता और इस उद्देश्य से यह नंबर किसी तीसरे पक्ष को नहीं देता।

अनुच्छेद 11. मध्यस्थता

फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L611-1 और आगे तथा L616-1 के अनुसार, सौहार्दपूर्ण ढंग से हल न हुए विवाद की स्थिति में, उपभोक्ता ग्राहक विक्रेता द्वारा सदस्य बने उपभोक्ता मध्यस्थ से निःशुल्क संपर्क कर सकता है:

• CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• वेबसाइट: cm2c.net
• ऑनलाइन शिकायत: cm2c.net/declarer-un-litige.php

अनुच्छेद 12. तकनीकी प्रसंस्करणकर्ता

हमारी सेवा के सुचारु संचालन के लिए, हम निम्नलिखित प्रदाताओं का उपयोग करते हैं, जो सभी यूरोपीय संघ में स्थित हैं या पर्याप्तता निर्णय के अंतर्गत आते हैं:

अनुच्छेद 13. बल-प्रयोग (force majeure)

कोई भी पक्ष फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1218 और फ्रांसीसी न्यायशास्त्र द्वारा परिभाषित बल-प्रयोग के किसी मामले से उत्पन्न विलंब या चूक के लिए उत्तरदायी नहीं होगा: हड़ताल, प्राकृतिक आपदा, बिजली विफलता, परिवहन साधनों का अवरोध, महामारी आदि।

अनुच्छेद 14. नाबालिगों की सुरक्षा

वेबसाइट पर खरीदारी वयस्कों (18 वर्ष) के लिए आरक्षित है। माता-पिता की अनुमति के बिना किसी नाबालिग द्वारा दिया गया कोई भी ऑर्डर बिना पूर्व सूचना के रद्द किया जा सकता है। नाबालिग माता-पिता या अभिभावक की देखरेख में वेबसाइट देख सकते हैं।

अनुच्छेद 15. स्वामित्व का आरक्षण

फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 2367 और आगे के अनुसार, बेचा गया माल उसकी कीमत का ग्राहक द्वारा पूर्ण और वास्तविक भुगतान होने तक विक्रेता की विशिष्ट संपत्ति बना रहता है। फिर भी जोखिम का हस्तांतरण ग्राहक या उसके द्वारा नामित तीसरे पक्ष (विक्रेता द्वारा प्रस्तावित वाहक से भिन्न) द्वारा माल पर भौतिक कब्ज़ा लेने के क्षण से होता है, फ़्रांसीसी उपभोक्ता संहिता का अनुच्छेद L216-2 के अनुसार।

अनुच्छेद 16. हस्तांतरण पर रोक

विक्रेता अपने कारोबार के पूर्ण या आंशिक हस्तांतरण की स्थिति में इन शर्तों के सभी या किसी भाग को किसी तीसरे पक्ष को सौंप सकता है, बशर्ते कि ग्राहक के अधिकार प्रभावित न हों।

अनुच्छेद 17. शर्तों में संशोधन और स्वीकृति

GetEverwear इन शर्तों को किसी भी समय संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, विशेष रूप से विधायी, नियामक या वाणिज्यिक प्रस्ताव के बदलावों के अनुरूप ढलने के लिए। वर्तमान में लागू संस्करण geteverwear.com/en/cgv पृष्ठ पर हर समय देखा जा सकता है और पृष्ठ के शीर्ष पर अंतिम अद्यतन की तिथि दिखाता है।

किसी ऑर्डर पर लागू शर्तें केवल वही होती हैं जो उस ऑर्डर की पुष्टि के समय वेबसाइट पर प्रकाशित हों। पहले से हो चुके ऑर्डर के लिए शर्तों में कोई बाद का संशोधन ग्राहक के विरुद्ध लागू नहीं किया जा सकता (गैर-पूर्वव्यापिता का सिद्धांत, फ्रांसीसी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 2)।

ऑर्डर देते समय, ग्राहक "Confirm order" बटन पर क्लिक करके लागू शर्तों की स्पष्ट स्वीकृति देता है, और यह क्रिया फ्रांसीसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1113 और 1118 के अर्थ में स्वीकृति मानी जाती है (स्थापित न्यायशास्त्र, Cass. 1ère civ., 25 नवंबर 2020, संख्या 19-18.681)। ग्राहक से अनुरोध है कि वह अपने अभिलेखों के लिए अपने ऑर्डर के दिन लागू शर्तों की एक प्रति रखे या छापे। लागू शर्तें ऑर्डर पुष्टि ईमेल के फ़ुटर में दिए गए स्थायी लिंकों के माध्यम से भी मिल सकती हैं (फ्रांसीसी उपभोक्ता संहिता के अनुच्छेद L221-13 देखें)।

अनुच्छेद 18. लागू कानून और अधिकार-क्षेत्र

ये शर्तें फ्रांसीसी कानून द्वारा शासित हैं। फिर भी, संविदात्मक दायित्वों पर लागू कानून पर विनियमन (EC) संख्या 593/2008, 17 जून 2008 ("Rome I") के अनुच्छेद 6 के अनुसार, यदि ग्राहक यूरोपीय संघ के किसी अन्य सदस्य राज्य में सामान्यतः निवास करने वाला उपभोक्ता है, तो यह विकल्प उसे उसके सामान्य निवास देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा दी गई सुरक्षा से वंचित नहीं कर सकता।

विवाद की स्थिति में, और सौहार्दपूर्ण समाधान के पहले प्रयास के बाद (देखें अनुच्छेद 11 - मध्यस्थता), फ्रांसीसी न्यायालयों का अधिकार-क्षेत्र है। फिर भी, नागरिक और वाणिज्यिक मामलों में अधिकार-क्षेत्र पर विनियमन (EU) संख्या 1215/2012, 12 दिसंबर 2012 ("Brussels I bis") के अनुच्छेद 17 से 19 के अनुसार, यूरोपीय संघ के किसी अन्य सदस्य राज्य में निवास करने वाला उपभोक्ता ग्राहक अपनी पसंद से या तो फ्रांसीसी न्यायालयों में, या जिस सदस्य राज्य में वह अधिवासित है उसके न्यायालयों में वाद दायर करने का विकल्प बनाए रखता है। इसी प्रकार, विक्रेता द्वारा किसी अन्य सदस्य राज्य में निवास करने वाले उपभोक्ता ग्राहक के विरुद्ध दायर किया गया कोई भी वाद केवल उस राज्य के न्यायालयों में ही लाया जा सकता है।

अनुच्छेद 19. सामान्य उत्पाद सुरक्षा (विनियमन EU 2023/988)

विनियमन (EU) 2023/988, 10 मई 2023 के सामान्य उत्पाद सुरक्षा पर (13 दिसंबर 2024 से लागू) के अनुसार, यूरोपीय संघ में स्थापित विक्रेता आर्थिक संचालक के रूप में कार्य करता है और इस नाते geteverwear.com पर प्रस्तुत उत्पादों से जुड़े किसी भी सुरक्षा प्रश्न के लिए संपर्क बिंदु है: Laura Pouyadou EI, 113 rue de la Syrah, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, France, contact@geteverwear.com।

सेकंड-हैंड वस्त्रों और सहायक सामान के लिए, विक्रेता मूल निर्माता की तकनीकी अनुरूपता फ़ाइल प्रदान करने की स्थिति में नहीं है, लेकिन वह यह वचन देता है कि:

• सुरक्षा के लिए जोखिम बताए गए किसी भी पीस को तुरंत बिक्री से हटा दिया जाएगा (फटन, अलग हुआ भाग, हानिकारक एजेंट की संभावित उपस्थिति);
• राष्ट्रीय बाज़ार निगरानी प्राधिकरणों के साथ सहयोग करेगा (फ्रांस में: DGCCRF), विशेष रूप से यूरोपीय तीव्र चेतावनी मंच Safety Gate (ex-RAPEX) के माध्यम से;
• उत्पादों के आंतरिक ट्रेसेबिलिटी रिकॉर्ड (आंतरिक आयात संदर्भ, गुणवत्ता नियंत्रण की तस्वीरें) कम से कम दस (10) वर्षों तक सुरक्षित रखेगा;
• पहले से दी गई किसी पीस के वापस लेने या रिकॉल की स्थिति में, किसी उपयुक्त माध्यम (ईमेल, साइट बैनर) से ग्राहक को सूचित करेगा।

उन पीसों के लिए जिन्हें विक्रेता स्वयं बनाता है और अपने नाम से बेचता है ("हमारी रचनाएँ" खंड), विक्रेता विनियमन (EU) 2023/988 के अनुच्छेद 3 के अर्थ में निर्माता है। इस नाते, वह उत्पाद का जोखिम विश्लेषण करता है, संबंधित तकनीकी दस्तावेज़ रखता है और बाज़ार में लाने की तारीख से दस (10) वर्षों तक उसे बाज़ार निगरानी प्राधिकरणों के लिए उपलब्ध रखता है। ये पीस सजावटी वस्तुएँ हैं और निर्देश 2009/48/EC के अर्थ में खिलौने नहीं हैं: इन्हें तीन (3) वर्ष से कम आयु के बच्चों की पहुँच से दूर रखा जाना चाहिए।

REACH विनियमन (EC संख्या 1907/2006) वस्त्रों में मौजूद हो सकने वाले कुछ रासायनिक पदार्थों पर कुछ प्रतिबंध लगाता है (एज़ो रंग, फ़ॉर्मेल्डिहाइड, NPE, सीसा आदि)। चूँकि ये उत्पाद से���ंड-हैंड हैं, विक्रेता व्यवस्थित परीक्षण नहीं करता, लेकिन जिस किसी पीस की गंध, रंग या स्थिति असामान्य रासायनिक उपचार का संकेत दे, उसे बिक्री से हटा देता है। ग्राहक से अनुरोध है कि प्राप्ति पर किसी भी संदिग्ध अनुभव की सूचना दे।

ये शर्तें सूचना के उद्देश्य से प्रदान की गई हैं। अनुपालन के लिए, इन्हें किसी कानूनी विशेषज्ञ से जाँच करवाएँ।