Devoluciones y cambios

Esta traducción al español se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa. Leer la versión francesa.

Plazo de desistimiento

Conforme al artículo L221-18 del Código de consumo francés, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión.

Incluidas nuestras creaciones confeccionadas bajo pedido. Las piezas de la sección “Nuestras creaciones” -incluida Prince & Co, bordada tras su pedido- tienen el mismo derecho de desistimiento de 14 días que el resto de la tienda. Renunciamos voluntariamente a la excepción prevista para los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor (art. L221-28 3° del Código de consumo francés): nuestros modelos se eligen del catálogo, no se diseñan para usted.

Condiciones de aceptación

Como nuestros artículos son de segunda mano, el artículo devuelto debe llegarnos en el mismo estado en que lo recibió:

• No usado al exterior, no lavado, no modificado
• Con la etiqueta de GetEverwear aún colocada, si la tiene
• En su embalaje original si es posible

Algunas prendas de lencería, bañadores y pendientes le llegan bajo precinto de higiene. Solo en ese caso, y de conformidad con el artículo L221-28 3° del Código de consumo francés, el desistimiento ya no es posible una vez abierto el precinto. Sigue plenamente disponible mientras el precinto esté intacto, e incondicionalmente para cualquier artículo entregado sin precinto. La presencia de un precinto se indica en la ficha del producto antes de la compra.

Tenga en cuenta: como nuestras piezas son únicas, un cambio idéntico generalmente no es posible. Véase la sección “Cambios” más abajo.

Procedimiento de devolución

1. Abra la página Renunciar a mi compra e introduzca su número de pedido y su correo electrónico. No es necesaria ninguna cuenta.
2. Revise el texto de su declaración y luego confirme. Recibirá de inmediato por correo electrónico un acuse de recibo con marca de tiempo.
3. Cree su envío en mondialrelay.fr eligiendo como destino nuestra consigna: Locker 24/7 BipBipDestock (n.º FR-38862), 76 rue de la Mine, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Está accesible las 24 horas, los 7 días.
   Mondial Relay le pedirá los datos del destinatario: indique GetEverwear, contact@geteverwear.com y 07 45 00 64 23. Este número no recibe llamadas: sirve únicamente para recibir por SMS el código que nos permite abrir la consigna.
4. Deposite el paquete en el punto de recogida o la consigna que prefiera. En cuanto lo recojamos, verificamos el artículo y procedemos al reembolso si llega conforme a lo que enviamos.

Puede también notificarnos su decisión mediante un simple correo electrónico a contact@geteverwear.com, indicando su número de pedido: no se exige ninguna forma particular para desistir.

Gastos de devolución

• Devoluciones desde Francia: usted crea y paga su envío directamente en Mondial Relay, a nuestra consigna (véase el paso 3 anterior). A título informativo, a fecha de 15 de junio de 2026: unos 4,15 € hasta 500 g, 5,99 € hasta 1 kg y 7,99 € hasta 3 kg. Estos importes son los de Mondial Relay, pueden cambiar en cualquier momento y GetEverwear no los garantiza: solo la tarifa publicada por Mondial Relay hace fe. La consigna acepta paquetes de hasta 64 × 41 × 38 cm.

Los gastos anteriores solo se aplican al desistimiento sin motivo. Si el artículo recibido no es conforme (defecto no descrito, error de artículo, de talla o de color, daño durante el transporte), la devolución y la puesta en conformidad corren íntegramente a nuestro cargo: le reembolsamos sus gastos de envío reales contra presentación del justificante de Mondial Relay, y no se descuenta ningún importe de su reembolso. Se trata de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés), que se ejerce sin gastos.

Defecto causado tras la entrega: sin cobertura. La garantía legal cubre los defectos que existían en el momento en que le enviamos el artículo. No cubre los daños que aparecen después: uso inadecuado, cuidado o lavado no conforme a la etiqueta, modificación, teñido, desgarro o mancha posteriores a la recepción, así como los olores impregnados tras la entrega (perfume, humo de cigarrillo, animales, humedad) que no estaban presentes en el envío. Si el examen de la devolución establece que el daño procede de una de estas causas, la garantía no se aplica: el artículo no se reembolsa ni se cambia, y sus gastos de devolución siguen a su cargo. Se lo comunicamos con fotografías como prueba, y puede pedirnos que le reenviemos el artículo, a sus gastos de envío.

Durante los doce primeros meses posteriores a la entrega, nos corresponde a nosotros demostrar que el defecto no existía al inicio (artículo L217-7 del Código de consumo francés, plazo aplicable a los bienes de ocasión). Por ello nunca rechazamos una garantía sin un motivo constatado y documentado. Este párrafo solo concierne a la garantía: si ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 días, se le reembolsa incluso si el artículo ha perdido valor, deduciéndose entonces la depreciación en las condiciones descritas más abajo.

Para señalar un problema a la recepción, contacte con nosotros en contact@geteverwear.com, con fotos. Cada expediente se trata individualmente conforme a las garantías legales aplicables.

Reembolso

Conforme al artículo L221-24 del Código de consumo francés, el reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de la fecha en que se nos informa de su decisión de desistir. Conforme a ese mismo artículo, podemos aplazar el reembolso hasta recuperar el bien o hasta que nos proporcione una prueba de envío, aplicándose la fecha del primero de estos hechos. El reembolso se efectúa por el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso para otro medio.

Conforme al artículo L221-23, se reembolsan los gastos estándar de entrega inicial. Si ha elegido un modo de entrega más costoso que el modo estándar propuesto, el sobrecoste queda a su cargo.

Importante, manipulación del bien (L221-23): su responsabilidad solo se compromete respecto de la depreciación del bien derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del bien. Un artículo usado al exterior, lavado, modificado o dañado podrá ser objeto de una retención proporcionada a la depreciación constatada, que le justificamos.

Probarse no es usar

Puede probarse el artículo como lo haría en una tienda: el tiempo necesario para comprobar su talla, corte y aspecto. Usarlo más allá de eso, lavarlo, modificarlo o dañarlo va más allá de una prueba, y le hace responsable de la pérdida de valor así causada.

Cada prenda se inspecciona y fotografía antes de su envío. El informe de inspección, con su número de control, se encuentra en su paquete: a la recepción de la devolución, comparamos el estado del artículo con este informe. Los defectos ya señalados en la ficha del producto y el desgaste normal de la pieza nunca dan lugar a retención: solo puede hacerlo un defecto nuevo.

El baremo de los tipos de depreciación aplicados según la naturaleza del defecto se publica en nuestras condiciones generales de venta. Estos tipos son puntos de partida, nunca penalizaciones automáticas: el importe retenido tiene en cuenta el valor que el artículo conserva realmente, se le comunica con sus pruebas fotográficas y puede impugnarlo.

Una depreciación no le hace perder su derecho de desistimiento: la devolución se acepta y se reembolsa, deducida únicamente la depreciación constatada.

Cambios

Como nuestras piezas son únicas, el cambio exacto (mismo modelo en otra talla / color) generalmente no es posible. Si desea otra pieza, le invitamos a realizar un nuevo pedido y luego devolvernos el original mediante el procedimiento de devolución estándar. Esto acelera el tratamiento y le asegura recibir el artículo deseado antes de que alguien más lo adquiera.

Artículo no conforme al pedido

Si recibe un artículo distinto de su pedido o con un defecto no mencionado en la ficha del producto, contacte con nosotros en contact@geteverwear.com, adjuntando fotografías del paquete y del artículo en cuestión. Cada expediente se examina individualmente conforme a los artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés (garantía legal de conformidad).

Para un desistimiento sin motivo, dispone del plazo de 14 días descrito más arriba. Las fotografías publicadas en la ficha del producto en el momento del pedido constituyen prueba del estado inicial del bien.

Garantía legal

Sus compras se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés. La acción prescribe a los 2 años desde la entrega del bien (artículo L217-12). Tratándose de bienes de ocasión, la presunción de anterioridad del defecto es de 1 año (artículo L217-7): transcurrido ese plazo, y hasta 2 años, corresponde al consumidor demostrar que el defecto existía en la entrega.

Sus compras se benefician también de la garantía contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código civil francés. Consulte las condiciones generales de venta para saber cómo ejercerla.

Un defecto descrito o fotografiado en el anuncio no da lugar a reembolso. Nuestras piezas son de segunda mano: agujeros, manchas, decoloraciones, costuras frágiles, piezas ausentes y desgaste figuran en la ficha del producto, en texto o en foto. Estos defectos forman parte de lo que compra y no constituyen una falta de conformidad, como tampoco el desgaste normal ligado a la antigüedad y al uso. Conservamos la ficha tal como estaba el día de su pedido, con fotos incluidas, y se la transmitimos si lo impugna.

Sin embargo, esto no le quita nada de su derecho de desistimiento: en un plazo de 14 días puede devolver el artículo sin tener que justificarse, incluso si su estado corresponde exactamente a la descripción.

Formulario tipo de desistimiento (anexo al art. R221-1 del Código de consumo francés)

Si prefiere ejercer su derecho de desistimiento por correo postal, puede utilizar el modelo oficial siguiente (que debe completar, recortar y devolvernos):

Resumen rápido

Estos derechos se aplican porque compra a un comerciante profesional identificado, y no a un particular: el Código de consumo francés no se aplica a las ventas entre particulares.