Často kladené otázky
Vše, co potřebujete vědět před objednávkou i po ní.
Poslední aktualizace:
Naše použité kousky
Jak vybíráte kousky?
Každý kousek vybírá a vyhledává ručně náš tým: kvalita látky, střih, celkový stav. Dáváme přednost krásným materiálům a kusům, které mají před sebou ještě mnoho let.
Jak poznám stav kusu?
Stav je uveden na každé produktové stránce (Velmi dobrý stav, Dobrý stav, Uspokojivý stav) a jsou uvedeny všechny případné vady. Několik podrobných fotografií vám umožní posoudit sami.
Jsou oblečení před odesláním vyčištěna?
Ano. Všechny kusy jsou vyčištěny (vyprány nebo chemicky čištěny podle materiálu), než jsou nabídnuty k prodeji, a poté pečlivě zabaleny.
Proč jsou kusy jedinečné?
Prodáváme pouze použité zboží: každý kus, který vidíte, je jediný kus na skladě. Jakmile je prodán, obvykle ho nelze znovu doplnit. Pokud se vám kousek líbí, neotálejte příliš dlouho!
Jak často přicházejí nové kusy?
Nové kusy přidáváme na web každý den. Přihlaste se k odběru newsletteru, abyste se o nich dozvěděli jako první.
Objednávka
Jak objednávku zadat?
Procházejte obchod, přidejte zboží do košíku a poté pokračujte v objednávce. Můžete objednat jako host nebo si vytvořit účet, abyste své objednávky našli znovu.
Mohu objednávku po potvrzení změnit nebo zrušit?
Dokud objednávka nebyla odeslána, dejte nám co nejdříve vědět prostřednictvím chatu (bublina vpravo dole). Jakmile je balík odeslán, budete muset počkat na jeho doručení a poté provést vrácení.
Kus, který se mi líbil, zmizel - vrátíte ho na web?
Bohužel, protože jsou naše kusy jedinečné, po prodeji se už nevrací. Ale každý den přicházejí další poklady!
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Platební karta (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay a SEPA. Všechny transakce jsou zabezpečeny přes Stripe.
Je platba bezpečná?
Naprosto. Žádné bankovní údaje neprocházejí našimi servery: vše probíhá přes našeho poskytovatele plateb Stripe (standard PCI-DSS Level 1) pomocí HTTPS šifrovaného od konce ke konci.
Doprava
Za jak dlouho mi dorazí objednávka?
Zboží obvykle odesíláme v den přijetí platby nebo následující den, hlavně přes Mondial Relay (nejlevnější možnost, zdarma od 39 € nákupu v pevninské Francii). Poté počítejte s 2 až 7 pracovními dny doručení podle zvolené možnosti. Úplné podrobnosti najdete na stránce Doprava.
Doručujete do zahraničí?
Zatím ne: nyní doručujeme pouze do pevninské Francie (včetně Korsiky). Sazby a doby doručení najdete na stránce Doprava.
Jak mohu sledovat svůj balík?
Při odeslání objednávky obdržíte e-mail s číslem pro sledování. Je k dispozici také v sekci Můj účet.
Vrácení a výměny
Jak dlouho mám na vrácení kusu?
14 kalendářních dnů podle práva na odstoupení od smlouvy (článek L221-18 francouzského Spotřebitelského zákoníku). Podrobnosti najdete na stránce Vrácení a výměny.
Jak vrátit kus?
Úplný postup najdete na stránce Vrácení a výměny.
Kdy mi bude vráceno?
Nejpozději 14 dní od dne, kdy obdržíme vaše odstoupení od smlouvy, na použitý platební prostředek. Můžeme počkat, až obdržíme kus nebo váš doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve (článek L221-24 francouzského Spotřebitelského zákoníku).
Zákaznický účet
Potřebuji si vytvořit účet, abych mohl objednat?
Ne, můžete objednávat jako host. Vytvoření účtu vám ale umožní sledovat objednávky, urychlit další nákupy a mít přístup k soukromým výprodejům.
Zapomněl(a) jsem heslo.
Na stránce Můj účet klikněte na „Zapomenuté heslo“. Obdržíte e-mail k jeho obnovení.
Jak smazat svůj účet?
Požádejte nás o smazání prostřednictvím chatu nebo na adrese uvedené v našich právních informacích. V souladu s GDPR bude váš účet smazán do 30 dnů (kromě údajů uchovávaných ze zákonné povinnosti, např. faktur).
Prodej nebo nabídka kusů nám
Mohu vám prodat své oblečení?
Prozatím se výběrem zabýváme sami. Pokud máte šatník k nabídnutí, napište nám prostřednictvím chatu s popisem a několika fotografiemi.
Nabízíte konsignační prodej?
Zatím ne, ale tato služba se zvažuje. Dejte nám vědět prostřednictvím newsletteru, pokud chcete být informováni.