Soalan Lazim
Segala yang anda ingin tahu sebelum dan selepas pesanan anda.
Kemas kini terakhir:
Pakaian terpakai kami
Bagaimana anda memilih pakaian?
Setiap pakaian dipilih dan diburu dengan tangan oleh pasukan kami: kualiti kain, potongan, keadaan keseluruhan. Kami mengutamakan bahan yang cantik dan pakaian yang masih mempunyai banyak tahun di hadapannya.
Bagaimana saya boleh mengetahui keadaan sesuatu item?
Keadaan dinyatakan pada setiap halaman produk (Keadaan sangat baik, Keadaan baik, Keadaan memuaskan) dan sebarang kecacatan dinyatakan. Beberapa foto terperinci membolehkan anda menilai sendiri.
Adakah pakaian dibersihkan sebelum dihantar?
Ya. Semua pakaian dibersihkan (dibasuh atau dibasuh kering bergantung pada bahan) sebelum dijual, kemudian dibungkus dengan teliti.
Mengapakah pakaian ini unik?
Kami hanya menjual barangan terpakai: setiap item yang anda lihat ialah satu-satunya yang ada dalam stok. Setelah dijual, biasanya mustahil untuk menambah stok semula. Jika anda sukakan sesuatu pakaian, lebih baik jangan tunggu terlalu lama!
Sekerap manakah anda menerima kemasukan baharu?
Kami memuat naik pakaian baharu setiap hari. Daftar untuk surat berita supaya anda menjadi yang pertama mengetahuinya.
Pesanan
Bagaimana saya membuat pesanan?
Layari kedai, tambahkan item anda ke troli, kemudian ikuti proses pembayaran. Anda boleh membuat pesanan sebagai tetamu atau mendaftar akaun untuk mencari semula pesanan anda.
Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya selepas pengesahan?
Selagi pesanan belum dihantar, beritahu kami secepat mungkin melalui sembang (gelembung di bahagian bawah kanan). Setelah bungkusan dihantar, anda perlu menunggu sehingga menerimanya, kemudian membuat pemulangan.
Pakaian yang saya suka telah hilang, adakah anda akan memasukkannya semula?
Malangnya, memandangkan pakaian kami unik, setelah dijual ia tidak akan kembali. Tetapi harta karun lain tiba setiap hari!
Pembayaran
Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
Kad bank (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay dan SEPA. Semua transaksi dijamin selamat melalui Stripe.
Adakah pembayaran selamat?
Sudah tentu. Tiada butiran bank melalui pelayan kami: semuanya melalui pembekal pembayaran kami Stripe (piawaian PCI-DSS Level 1) menerusi HTTPS yang disulitkan dari hujung ke hujung.
Penghantaran
Berapa lama pesanan saya akan sampai?
Kami biasanya menghantar pada hari pembayaran diterima atau keesokan harinya, terutamanya melalui Mondial Relay (pilihan paling murah, dan percuma untuk pembelian bermula €39 di Perancis metropolitan). Kemudian, sila jangka 2 hingga 7 hari bekerja untuk penghantaran bergantung pada pilihan yang dipilih. Butiran lengkap di halaman Penghantaran.
Adakah anda menghantar ke luar Perancis?
Buat masa ini tidak: kami hanya menghantar ke Perancis metropolitan termasuk Corsica. Kadar dan tempoh penghantaran terdapat pada halaman Penghantaran.
Bagaimana saya boleh menjejak bungkusan saya?
Anda akan menerima e-mel dengan nombor penjejakan apabila pesanan dihantar. Ia juga boleh didapati dalam Akaun saya.
Pemulangan & pertukaran
Berapa lama saya ada masa untuk memulangkan sesuatu item?
14 hari kalendar di bawah hak penarikan balik (perkara L221-18 Kod Pengguna Perancis). Anda boleh mendapatkan butiran di halaman Pemulangan & pertukaran ini.
Bagaimana saya memulangkan sesuatu item?
Prosedur lengkap terdapat di halaman Pemulangan & pertukaran ini.
Bilakah saya akan dibayar balik?
Selewat-lewatnya 14 hari dari tarikh kami menerima penarikan balik anda, menggunakan kaedah pembayaran yang digunakan. Kami boleh menunggu sehingga menerima item atau bukti penghantaran anda, mana yang terdahulu (perkara L221-24 Kod Pengguna Perancis).
Akaun pelanggan
Perlukah saya mendaftar akaun untuk membuat pesanan?
Tidak, anda boleh membuat pesanan sebagai tetamu. Tetapi mendaftar akaun membolehkan anda menjejak pesanan, mempercepatkan pembelian seterusnya dan mengakses jualan persendirian.
Saya telah terlupa kata laluan saya.
Pada halaman Akaun saya, klik “Lupa kata laluan”. Anda akan menerima e-mel untuk menetapkannya semula.
Bagaimana saya memadamkan akaun saya?
Minta kami memadamkannya melalui sembang, atau di alamat yang diberikan dalam notis undang-undang. Selaras dengan GDPR, akaun anda akan dipadamkan dalam tempoh 30 hari (kecuali data yang disimpan untuk memenuhi kewajipan undang-undang, contohnya invois).
Menjual atau menawarkan pakaian kepada kami
Bolehkah saya menjual pakaian saya kepada anda?
Buat masa ini, kami sendiri yang mengendalikan pemilihan. Jika anda mempunyai koleksi pakaian untuk ditawarkan, tulis kepada kami melalui sembang dengan penerangan dan beberapa foto.
Adakah anda menawarkan jualan konsinyasi?
Belum lagi, tetapi perkhidmatan ini sedang dipertimbangkan. Maklumkan kami melalui surat berita jika anda mahu sentiasa dimaklumkan.