Sık sorulan sorular
Siparişinizden önce ve sonra bilmek isteyeceğiniz her şey.
Son güncelleme:
İkinci el parçalarımız
Parçaları nasıl seçiyorsunuz?
Her parça ekibimiz tarafından elle seçilip özenle bulunur: kumaş kalitesi, kesim, genel durum. Güzel malzemeleri ve hâlâ uzun yıllar kullanılabilecek parçaları tercih ediyoruz.
Bir ürünün durumunu nasıl öğrenebilirim?
Durum her ürün sayfasında belirtilir (Çok iyi durumda, İyi durumda, Makul durumda) ve olası tüm kusurlar not edilir. Birkaç ayrıntılı fotoğraf sayesinde kendiniz de değerlendirebilirsiniz.
Giysiler gönderimden önce temizleniyor mu?
Evet. Tüm parçalar satışa sunulmadan önce temizlenir (materyale göre yıkama veya kuru temizleme) ve ardından özenle paketlenir.
Parçalar neden tek örnek?
Yalnızca ikinci el satıyoruz: gördüğünüz her ürün stokta bulunan tek örnektir. Satıldığında genellikle yeniden stoklamak mümkün değildir. Bir parça hoşunuza gidiyorsa çok beklemeseniz iyi olur!
Yeni ürünler ne sıklıkla geliyor?
Her gün yeni parçalar yayınlıyoruz. Yeni ürünlerden ilk siz haberdar olmak için bültenimize kaydolun.
Sipariş
Sipariş nasıl verilir?
Mağazamıza göz atın, ürünlerinizi sepete ekleyin, ardından ödeme adımlarını takip edin. Misafir olarak sipariş verebilir veya siparişlerinizi tekrar bulmak için bir hesap oluşturabilirsiniz.
Siparişimi onayladıktan sonra değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Sipariş henüz kargoya verilmediği sürece, bize mümkün olan en kısa sürede sohbet üzerinden (sağ alttaki balon) haber verin. Paket gönderildikten sonra ise teslim almanızı beklemeniz ve ardından bir iade yapmanız gerekir.
Beğendiğim bir parça kalmadı, tekrar yayınlayacak mısınız?
Maalesef parçalarımız tek örnek olduğu için satıldıktan sonra geri gelmezler. Ama her gün yeni hazineler geliyor!
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Banka kartı (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay ve SEPA. Tüm işlemler Stripe aracılığıyla güvence altındadır.
Ödeme güvenli mi?
Kesinlikle. Banka bilgilerinizin hiçbiri sunucularımızdan geçmez: her şey ödeme sağlayıcımız Stripe üzerinden (PCI-DSS Level 1 standardı) uçtan uca şifrelenmiş HTTPS ile gerçekleşir.
Teslimat
Siparişim ne kadar sürede ulaşır?
Siparişleri genellikle ödemenin alındığı gün veya ertesi gün kargoya veriyoruz; ağırlıklı olarak Mondial Relay ile (en uygun seçenek, Fransa anakarasında 39 € ve üzeri alışverişlerde ücretsiz). Ardından seçilen teslimat seçeneğine göre 2 ila 7 iş günü bekleyin. Tüm ayrıntılar için Teslimat sayfasına bakın.
Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Henüz değil: şimdilik yalnızca Fransa anakarasına (Korsika dahil) teslimat yapıyoruz. Ücretler ve teslimat süreleri için Teslimat sayfasına bakın.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Gönderim sırasında takip numarasını içeren bir e-posta alırsınız. Ayrıca Hesabım bölümünde de mevcuttur.
İadeler ve değişimler
Bir ürünü iade etmek için ne kadar süre var?
Cayma hakkı kapsamında 14 takvim günü (Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-18 maddesi). Ayrıntılar için İadeler ve değişimler sayfasına bakın.
Bir ürünü nasıl iade ederim?
Tam işlem için İadeler ve değişimler sayfasına bakın.
Ne zaman geri ödeme alırım?
En geç, cayma bildiriminizi aldığımız günden itibaren 14 gün içinde, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Ürünün ya da gönderim kanıtınızın, hangisi önce gelirse, alınmasını bekleyebiliriz (Fransız Tüketici Kanunu'nun L221-24 maddesi).
Müşteri hesabı
Sipariş vermek için hesap oluşturmak gerekir mi?
Hayır, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak hesap oluşturmak siparişlerinizi takip etmenize, sonraki alışverişlerinizi hızlandırmanıza ve özel satışlara erişmenize olanak tanır.
Şifremi unuttum.
Hesabım sayfasında “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayın. Sıfırlamak için bir e-posta alacaksınız.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Sohbet üzerinden silinmesini isteyin veya yasal bildirim sayfamızda belirtilen adrese başvurun. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca hesabınız 30 gün içinde silinir (yasal bir yükümlülük gereği saklanması gereken veriler hariç, ör. faturalar).
Bize parça satmak veya önermek
Giysilerimi size satabilir miyim?
Şimdilik seçimi kendimiz yapıyoruz. Önerecek bir gardıropunuz varsa, bize sohbet üzerinden kısa bir açıklama ve birkaç fotoğrafla yazın.
Konsinye satış yapıyor musunuz?
Henüz değil, ancak bu hizmet değerlendirme aşamasında. Bilgilendirilmek isterseniz bültenimiz üzerinden bizi takip edin.