Domande frequenti
Tutto quello che vuole sapere prima e dopo il suo ordine.
Ultimo aggiornamento:
I nostri capi di seconda mano
Come scegliete i capi?
Ogni capo viene selezionato e cercato a mano dal nostro team: qualità del tessuto, taglio, stato generale. Privilegiamo i bei materiali e i capi che hanno ancora molti anni davanti a sé.
Come conoscere lo stato di un articolo?
Lo stato è indicato su ogni scheda prodotto (Ottimo stato, Buono stato, Stato discreto) e tutte le eventuali imperfezioni sono segnalate. Diverse foto dettagliate vi permettono di giudicare da soli.
I capi vengono puliti prima della spedizione?
Sì. Tutti i capi vengono puliti (lavaggio o lavaggio a secco a seconda del materiale) prima di essere messi in vendita, poi imballati con cura.
Perché i capi sono unici?
Vendiamo solo capi di seconda mano: ogni articolo che vedete è l'unico esemplare in magazzino. Una volta venduto, di norma è impossibile rifornirlo. Se un capo vi piace, meglio non aspettare troppo!
Con quale frequenza avete nuovi arrivi?
Pubblichiamo nuovi capi ogni giorno. Iscrivetevi alla newsletter per essere i primi a saperlo.
Ordini
Come effettuare un ordine?
Sfogliate il negozio, aggiungete gli articoli al carrello, poi seguite la procedura d'ordine. Potete ordinare come ospite o creare un account per ritrovare i vostri ordini.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo la conferma?
Finché l'ordine non è spedito, avvisateci il prima possibile tramite la chat (il fumetto in basso a destra). Una volta spedito il pacco, dovrete attendere di riceverlo e poi effettuare un reso.
Un capo che mi piaceva è sparito, lo rimetterete online?
Purtroppo, essendo i nostri capi unici, una volta venduti non tornano. Ma ogni giorno arrivano altri tesori!
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta bancaria (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay e SEPA. Tutte le transazioni sono protette tramite Stripe.
Il pagamento è sicuro?
Assolutamente. Nessun dato bancario transita dai nostri server: tutto passa attraverso il nostro fornitore di pagamento Stripe (standard PCI-DSS Level 1) su HTTPS cifrato dal capo all'altro.
Consegna
In quanto tempo arriva il mio ordine?
Di norma spediamo il giorno stesso o il giorno dopo la ricezione del pagamento, principalmente con Mondial Relay (la soluzione meno cara, e gratuita da 39 € di acquisto in Francia metropolitana). Contate poi da 2 a 7 giorni lavorativi di consegna a seconda della modalità scelta. Dettagli completi nella pagina Consegna.
Consegnate all'estero?
Non ancora: al momento consegniamo solo in Francia metropolitana. Tariffe e tempi di consegna nella pagina Consegna.
Come seguire il mio pacco?
Ricevete un'email con il numero di tracciamento al momento della spedizione. È disponibile anche in Il mio account.
Resi & cambi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
14 giorni di calendario ai sensi del diritto di recesso (articolo L221-18 del Codice del consumo francese). Dettagli nella pagina Resi & cambi.
Come restituire un articolo?
La procedura completa è nella pagina Resi & cambi.
Quando verrò rimborsato?
Al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il vostro recesso, con il mezzo di pagamento utilizzato. Possiamo attendere di aver ricevuto il capo o la vostra prova di spedizione, a seconda di quale avvenga per primo (articolo L221-24 del Codice del consumo francese).
Account cliente
Serve un account per ordinare?
No, potete ordinare come ospite. Ma creare un account vi permette di seguire i vostri ordini, velocizzare i prossimi acquisti e accedere alle vendite private.
Ho dimenticato la mia password.
Nella pagina Il mio account, cliccate su «Password dimenticata». Riceverete un'email per reimpostarla.
Come eliminare il mio account?
Chiedeteci la cancellazione tramite la chat, o all'indirizzo indicato nelle nostre note legali. In conformità al GDPR, il vostro account sarà eliminato entro 30 giorni (salvo dati conservati per obbligo di legge, ad es. fatture).
Vendere o proporci dei capi
Posso vendervi i miei vestiti?
Per il momento ci occupiamo noi stessi della selezione. Se avete un guardaroba da proporci, scriveteci tramite la chat con una descrizione e qualche foto.
Offrite la vendita in conto deposito?
Non per il momento, ma il servizio è in fase di studio. Fatevi conoscere tramite la newsletter se volete essere informati.